職業倦怠心理因素分析及解決對策*

韓宜中

(天津現代職業技術學院，天津 300222)

職業倦怠心理因素分析及解決對策*

韓宜中

(天津現代職業技術學院，天津 300222)

社會轉型，經濟結構調整，職業競爭激烈，當超出自我調節以外的壓力長期存在時，導致一些職場人成就感下降、自我評價低而患上職業倦怠。最易患職業倦怠的人或多或少存在一定的心理問題，這些問題影響著個體對現實的評價，影響著對自我和他人的看法。解決心理問題、緩解職業倦怠的癥狀，要從積極的角度看自己及職業，使用認知調整，接納不完美自己等方法，使個體從職業壓力中走出來，迎接快樂幸福的生活。

職業倦怠;心理因素;解決對策

當今社會轉型變化快，整個國家經濟結構、利益局面都在調整，職業競爭激烈，人們的價值觀念也發生了劇烈的變化。社會進步的同時，也夾雜著一些負面的影響，如功利主義、道德滑坡、精神空虛、家庭矛盾等沖擊著職場中的人們，使職場中各層次的人感到壓力加劇，導致人們內心混亂、沖突增加、心理問題上升。

一、什么是職業倦怠

職業倦怠是美國心理學家費登伯格在20世紀70年代研究職業壓力時提出的概念。主要表現為情緒衰竭、去人性化、成就感降低三方面。它是由工作重壓下所體驗到的身心疲憊，能量被耗盡的感覺。這是一種內心的需要與客觀現實發生了巨大的反差，而個體又不能解決面臨的問題，逐漸對工作喪失熱情、情緒煩躁易怒、對前途感到無望、對同事漠不關心、對工作意義和價值以及自我的評價下降。

職場中的許多人內心之中都擁有成為某人、成就某件事的渴望，當外界環境允許個體實現心中的渴望時，就會采取相應的行動。個體因性格的原因，有的人羞羞答答，有的人一往直前。問題是當個體意欲達到目標的過程中，阻礙因素過多，逆風過大，有些人采取了逃避的策略，有些人采取了不當歸因，有些人把自己困在心牢之中，于是出現種種心理問題。

筆者在做職業心理咨詢時設計了“年輕體健——追求完美”七個維度的問卷，調查了27位來訪者，發現30～40歲的職場人有6成人士存在著不同的心理問題:

1.年輕體健 (青春貌美)的分值比年長有經驗的分值高;

2.自我掩飾的分值比情感宣泄的分值高;

3.個人成就的分值比他人成就分值低;

4.創新求變的分值比維持現狀的分值低;

5.個人期待的分值比現實狀況的分值高;

6.生涯規劃的分值比隨遇而安的分值低;

7.追求完美的分值比允許有缺陷的分值高。

第一個維度表明，當個體達到一定年齡層次時，面對年青人的競爭而產生了恐慌，有些人把注意力放到年齡和貌美上，就削弱自我存在的優勢因素——經驗。

第二個維度表明，正常的情感宣泄在職業環境中受到了抑制，披上了厚重的人格外衣，把一些消極情緒壓抑到內心之中，沒有建立好朋友系統，逐漸遠離了真實的自我。

第三個維度說明，個體的自我評價較低，拿自己的劣勢與別人的優勢去比較，永遠找不到自信。

第四個維度說明，個人的潛能沒有被調動，或不知道自己潛能在哪里，維護現狀的心態最容易導致“職業倦怠”。

第五個維度是個人的需求遠遠高于現實所能給予的或是現實給予的不是個體想要的，于是矛盾糾結在內心，陷入苦惱之中。

第六個維度是實現職業目標的能力較低或是沒有一個清晰的職業生涯規劃，隨遇而安，像水中浮萍，沒有自我的掌控權，當職業發生變化時很容易跌入消極情緒之中。

第七個維度是過度認同職業角色的人，有自信、敢冒險、獨立性強、但不允許失敗、對同事過于挑剔、敏感，這種人易于處于應激之中產生憤怒情緒，造成自我壓力，同時也給同事帶來壓力。

以上七個維度即有對自我認知的偏差又有人格的不完善;即有人際關系的緊張又有心態上的消極。這些因素糾結在一起，再加上職業競爭以及社會轉型的影響，導致職業壓力的不斷增強。有些人可以承受壓力，找到解決問題的辦法，有些人面對壓力產生了各種各樣的心理問題，使自己身心疲憊。持有什么樣的心理問題才會使“問題”長久化和普遍化，正是本文研究的重點所在。

二、職業倦怠心理因素分析

每個人都有不同的成長經歷，形成不同的性格特質及對世界的看法和自我評價。職業環境中是人與人的聚合，而且是有差異的聚合，能不能適應這種差異，調和需求與現實之間的矛盾，平衡內心的沖突，則是檢驗個體心理健康與否的重要指標之一。當職場中人體驗到職業倦怠時，有些人可以化解危機，走出困境;有些人則陷入苦悶之中，不能自拔。本文舉幾例心理問題來說明職業倦怠的心理因素的影響，也可以說帶著未解決心理問題的個體，較易感染上職業倦怠癥。

1.猜疑心理

猜疑心理是一種完全由主觀推測而產生的不信任心理。這是一種認知的偏差。是在認識事物的時候往往預先主觀地設定一個框框，然后無中生有地制造出許多“證據”來證實自己假設的所謂正確性。

猜疑心理強的人，生性多疑，是經常對他人抱有防范之心的神秘主義者。他會妨礙朋友之誼，會破壞感情的正常發展，會影響正常工作。經常懷疑別人如何如何，其實自己的心理正象其懷疑的內容一樣。這是一種“投射”作用，是一種不成熟的自我心理防衛機制在起作用。

2.焦慮癥

焦慮癥主要表現為:迫在眉睫、迫不及待、自我失控、自我懷疑、高度警戒、高度關注、高度疲乏、無能為力、無法自拔、無病呻吟、無力回避等。常伴有頭昏、頭暈、胸悶、心悸、呼吸困難、口干、尿頻、出汗、震顫和不安等明顯的軀體癥狀，其緊張或驚恐的程度與現實情況不符。

如果一個人有了太多的焦慮，就會妨礙了生活。譬如廣泛性焦慮，患者說不清恐懼什么，擔心什么，卻惶惶不可終日。凡事總想最壞的結局，好像時刻都會發生意外的事情。如果一個人處于這樣焦慮狀態，注意力難于集中，工作難以完成，生活難以有幸福感。

3.抑郁性障礙

抑郁性障礙是一種情感障礙，同悲傷相似的心境，但持久。其特征性癥狀為:悲觀憂愁，自我感覺很壞，睡眠障礙，失眠或早醒;食欲很差;動力不足，缺乏活力;興趣和愉快感喪失，自責自罪，消極想死。

4.自卑心理

自卑心理是個體遭遇挫折、無法達成目標時的無力感、無助感及對自己失望的心態。

自卑心理就是自己輕視自己，自己瞧不起自己。凡有自卑心理的人，并不一定其本身具有某些缺陷和短處，而是不能正視自己，自慚形穢，常把自己放在低人一等的位置，并由此陷入不可自拔的痛苦境地。具有自卑心理的人總是以別人為參照物，然后羅列理由，來證明自己的無知和無能，自卑心理會使人背上不必要的思想包袱，喪失自強不息的奮斗精神，進而影響一個人的能力發展和未來的成就。

自卑感常常在不經意間闖進人們的內心世界，但人們不能因為有自卑感而拒絕發展。個體必須成功跨越自卑才能到達人生的巔峰。

持有以上心理特征的人感染職業倦怠的可能性較大，他們大多是從“自我”的角度來看待問題，沒有把個人放在一個更大的關系中體驗他人與自我平衡的可能性。考察這類人的成長經歷大多都持有被曲解的自我概念。自我概念是個體對自己的整體意象或意識，包括對“我”的知覺、感覺、信念和評價。當個體對工作承擔責任和做決定時，自我概念將產生強烈的影響，改變個體的知覺、判斷和行為方式。另外，從以上案例分析來看，還有人際關系、性格敏感、偏執、自卑以及認知偏差等心理問題。這些心理問題會發展出挑剔式的思維方式，集中注意力去挑剔別人和自己的毛病，然后陷入其中不能自拔。考察他們的生活經歷并形成習得性無助感，大多有強迫性完美追求，大多有偏執性自尊需求。個體在職業生涯中把一些心理問題壓抑下去，不會形成個人發展的障礙，當職業壓力超出個體承受能力時，心理問題顯現并引發職業倦怠。

三、解決及對策

影響人的心理健康都是心理因素、生物因素、社會因素這三者交匯作用的結果。一般來說，在短期內沒有辦法改變生物因素和社會因素，但可以通過改變心理因素來提升心理免疫力，培養積極健康的心態，應對工作中的各種挫折和挑戰。

1.尋找壓力源

職業環境中，人們體驗到壓力來源不同的方面，如果不清楚自己的壓力源在哪里，容易造成壓力想象，把壓力擴大，同時也不能找到有針對性的解決辦法。

如圖所示:

弄清楚壓力源，就要評估自己的心理需求是什么，比如“辦公室人際關系緊張，別人不能友好地與自己相處”，這是受尊重的需求沒有得到滿足，那么可以調整自己與人相處的方法，找到適當的方法，壓力自然減輕。

2.提高自我效能感

自我效能感被定義為人們對自己產生特定水準的、能夠影響自己生活事件的行為能力的信念。自我效能感高的個體能夠移避開自認為超越自己能力的活動，而積極擔負自己有能力從事的活動。提高自我效能感要找出既往的、經過不懈努力、克服障礙而獲得成功的經驗，觀察他人獲得的替代性經驗，以及言語說服和情緒體驗等方法來實現。

3.認知調整

心理學研究認為煩惱不是來源于遭遇，而是對遭遇的看法，個體對事件的解釋風格決定了個體采用什么情緒對待事件。習得性無助是一個放棄的反應，是源自“無論你怎么努力都于事無補”習得性解釋風格。比如“我看不到職業前途在哪里，我是一個無用的人”，這是一個負性的認知判斷。職場上遇到挫折時，不斷地去想它，當注意力凝聚在挫折的負性事件中，自己的優勢能力和發展方向都被自己的內心過濾掉了。每天拿出10分鐘時間寫認知作業:

事件 想法(負性)情緒或行為反駁負性想法 情緒行為被老板批評 我是一個無用的人沮喪不想工作我是有用的人，對父母有用，對親朋好友有用，對工作有用。領導批評能幫助我成長。積極、樂觀

這樣的認知練習能幫助個體走出悲觀抑郁的困擾，因為一個人的內心世界是語言來建構，自己跟自己說了什么樣的話，往往能決定心態。

4.學會接納不完美的自己

十全十美的人是不存在的，不要去刻意尋找自己的缺點，而要去發現自己的長處，因為只有長處或優勢才能幫助自己取得職業上的成功。一個在知識技能上不如其他人，而組織、溝通能力突出的員工，依然可以取得成功。

5.從積極的角度看自己和職業

每個人都會遇到不順心的事，假定認為挫折的原因都是自己造成的，那壞事情注定要跟隨自己一生。對事件的解釋風格決定著個體的工作質量。

積極心理學關注人的成長中的積極因素:樂觀、希望、自信及堅韌的心理資本全面提升職場中人收獲幸福的能力。

樂觀:樂觀的人很會積極歸因，習慣從正面角度看問題。

希望:希望并不同于幻想，是我們能看到目標并愿意為此努力，并且準備不同的備選方案供選擇。

自信:一個充滿自信的人，善于總結并更加關注成功的經驗，而且將自信心遷移到其它事情上，從而獲得成功。

堅韌:人的一生中要經歷無數次的失敗，一個智慧的人，在失敗的時候能夠找到站起來的動力與方向，重新再上路!

鍛煉自己積極的心理品質，使積極的心理收益遠高于消極的心理支出，這樣無論面對什么問題也會找出積極的意義激勵自己進步。

6.持之以恒的體育鍛煉

經常體育鍛煉可以增強免疫系統功能，使自己精力旺盛，保持健康的體重，促進睡眠質量，是緩解壓力的良方。首先，要選擇適合自己的體育鍛煉計劃，每日按照計劃進行;其次，每隔一個月要對鍛煉成效進行評估，包括身體狀況和情緒狀況的改善。

7.永遠不要忘了朋友

人在壓力之下時，常會有孤獨感，甚至會認為沒有人理解自己，于是把自己封閉起來，形成可怕的惡性循環。人是社會化的動物，需要與朋友在一起，當與朋友討論問題時，會有一種釋放的輕松感。

面對朋友的勸告和激勵，自己會重新審視自己問題的應對方式，找出解決的方法。

8.建設職場綠色生態環境

所謂綠色人文環境是關注員工的情緒和心理，這是企業管理的高境界。建設一個綠色環境，包括:安全感、公平、以誠相待、視員工為顧客、使員工有歸屬感等諸方面的心理環境建設。要求管理者重視員工的情緒管理，能深入他們的內心，關注他們的需求，培養他們的成就動機。另外，建立心理咨詢機構，請心理專家進行系統講座，讓心理健康的觀念遍布每位員工的意識之中。員工的心理健康不但關乎個體的發展，也會影響到組織的發展。

了解自我處在怎樣的壓力水平上，制定抗壓計劃，減輕職業倦怠給自己造成的負面影響，是十分重要的課題。應對工作中的壓力，應對各種挑戰，關鍵在于培養自己的積極心態。積極正向地進行自我評價，培育健康的自我概念，從內心深處接納自己;工作中要善于自我激勵，包括繼續學習，制定目標，體驗成功;保持經常性的樂觀情緒，任何事件和挫折都有5種以上不同的解釋，選擇一種讓自己快樂的解釋風格，促使事件向積極的方向轉變。

[1]韓宜中.職業心理實務 [M].天津:天津科學技術出版社，2010.

[2][美]馬丁.塞利格曼.洪蘭譯.真實的幸福 [M].沈陽:萬卷出版公司，2010.

On Psychological Factors of Job Burnout and Countermeasures

Han Yizhong
(Tianjin Modern Vocational Technology College，Tianjin 300222，China)

In the period of social transition and economic structure transformation，job burnout is a general phenomenon in employees.Those persons who are liable to job burnout always suffer from psychological problems too.The psychological problems impact on individual evaluation of reality，self－evaluation and evaluation of others.In order to resolve psychological problems and to relieve job burnout，people should adjust cognition，evaluate occupation actively and accept imperfect self and others.

job burnout;psychological factor;countermeasure

D412.7

A

1673－2375(2011)04－0101－04

2011－01－05

韓宜中 (1955—)，男，天津人，國家心理咨詢師，國家職業指導師，天津現代職業技術學院副研究員，主要從事職業教育、職業生涯規劃和EAP管理研究。

[責任編輯:文 沂]