微博與圖書館品牌形象的建立

□天津財經大學 賈莉莉

微博與圖書館品牌形象的建立

□天津財經大學 賈莉莉

微博作為一個新興熱門的社交網絡平臺，可以通過移動便攜工具隨時使用。在即時性、簡潔性、便捷性上有著不可比擬的優勢，并且還具備裂變式的快速傳播方式，可以無限擴大社交圈。微博除了可以作為圖書館一種移動信息服務的新方式，還起到了代替圖書館門戶網站的作用，對建立和塑造圖書館新的品牌形象起到重要作用。

微博；Twitter；圖書館；移動信息服務；品牌

目前，移動信息技術已經越來越多地深入到我們工作、學習、生活的各個領域。圖書館作為信息資源的收集和傳播者，也已經開始將其引入，用以深化和拓展其自身服務。國外圖書館自十年前開始進行移動信息服務的嘗試，這使得圖書館的品牌已不僅僅局限于圖書，而是建立起集多種類型資源于一身，通過多樣化的服務方式滿足用戶需求的圖書館新的品牌形象。近年來，我國高校圖書館也開始了探索開發使用相關的信息服務新途徑，特別是當今日益活躍的社交網絡平臺，已成為推廣各類圖書館信息資源和宣傳圖書館品牌的重要陣地，而異常活躍的微博首當其沖。為此，筆者僅就如何通過微博的使用，建立圖書館品牌形象問題進行初步的探討。

一、微博簡介

微博即微博客（Micro-Blog），是一種迷你博客，也是Web2．0的一種表現形式。［1］它允許用戶隨時發布不超過140個字符的信息，還可上傳圖片、多媒體等資源。2006年，Twitter的創建者埃文．威廉姆斯開創了一種更簡單、快捷、自由的信息交流方式，開啟了新的社交方式。在中國，很快也建立了類似的社交網絡平臺即微博客（包括新浪微博、騰訊微博、搜狐微博、網易微博等）。在該平臺上，微博用戶可以免費注冊賬號，以便發布信息和關注（或跟隨）自己感興趣的其他用戶。也可以利用微博客發送短消息給他的朋友或關注者（或跟隨者）進行交流溝通。在一個頁面上就能讀取所關注（或跟隨）用戶發布的信息。用戶可以通過手機、微博客網站等更新信息。正如Twitter．com所描述的這種一體化的服務可以“方便朋友，家人和同事的溝通，并通過快速，頻繁的交流，回答一個簡單的問題：你在干什么？”［2］

1．國內外圖書館使用微博的概況

目前，隨著圖書館數字化及移動圖書館（Mobile Library）的開發和使用，使圖書館移動信息服務逐步增加。現代數字圖書館信息服務是一種依托目前比較成熟的無線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設備，方便靈活地進行圖書館信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務［3］。通過無線移動通信技術，拓展了圖書館數字化資源的使用，同時，也可指向圖書館實體館藏資源，做到動態資源帶動靜態資源，進而提高各類型信息資源的使用率。還可向讀者提供個性化服務，從而增加了圖書館信息服務的內容并提高了服務效率。

2．國外圖書館使用微博服務概況

2006年，Twitter的興起帶動圖書館界也紛紛開始使用這種Facebook、Blog之外的新型社交網絡平臺。在美國，有許多大學都利用Twitter進行與用戶的及時快捷的溝通交流，發布各類信息，多途徑推廣數字資源的使用。美國圖書館技術專家Kroski E在2008年就指出，Twitter已經成為“不可或缺的一個工具”，雖然沒有確切數字說明有多少圖書館在使用Twitter，但仔細搜索后仍顯示超過100個圖書館，甚至高中和中等學校圖書館都在使用Twitter。此外，許多圖書館下屬的組織（如美國圖書館協會的自由知識產權辦公室，紐約公共圖書館協會，圖書館雜志等）都加入了使用Twitter進行各項服務的行列。［2］

在英國，也有40多家圖書館、圖書機構和圖書館服務機構使用Twitter，很多圖書館也在計劃加入。相關人士特別強調，它對于幫助圖書館管理人員更有效地對外溝通和推廣自身服務有著很大的潛能。

3．我國圖書館使用微博概況

我國圖書館界在這方面的發展也不甘落后，許多圖書館相繼開展了移動信息服務。2003年12月，北京理工大學率先推出了基于手機短信的手機圖書館服務。2005年6月，上海圖書館正式推出了全國首個移動圖書館。目前，開通基于WAP的移動圖書館有包括湖南理工學院、國家圖書館、重慶大學圖書館等7家，還有處于試用期的清華大學圖書館和北京師范大學圖書館。［4-5］而在新浪微博、騰訊微博和搜狐微博這3家較大社交網絡平臺上，開通微博并進行圖書館信息服務的圖書館，至今年4月約有1000多個相關微博客。其中，新浪微博上已有超過700個圖書館微博，包括國家圖書館、首都圖書館、各大學圖書館、私人圖書館等等，“粉絲”從2萬多到數十個不等，多在1千左右，而且比較活躍；騰訊微博上約160個，其中，杭州圖書館的“聽眾”有275016位；搜狐微博上約有80個，粉絲較少，活躍度不高。還有多個圖書館在兩個以上的平臺上擁有微博，例如，杭州圖書館，天津圖書館等等。這些微博包括圖書館官方微博、館長微博、部門微博、館員微博及圖書館相關組織微博。通過這個免費且方便快捷的平臺，使圖書館的信息服務得到了延伸和拓展。從地區分布上看，廣東地區由于接受新事物較快，圖書館微博較多，約有300余個；北京作為國家的文化中心，信息密集，也走在了移動信息服務的前面，大約250余個；后面依次是江蘇、上海、浙江等地，大多都有100多個圖書館微博；北方地區則相對較少，且活躍度不高。

二、微博的優勢

1．即時性

微博不同于具有延時性的Email、Blog等形式，由于微博終端的多樣性，包括移動設備、M軟件（gtalk、MSN、QQ、skype）和外部API接口等，可隨時隨地地上傳使用者的想法、想要發布的信息，或進行突發事件的報道。例如，2010年8月甘南藏族自治州舟曲縣發生泥石流。在當地探親的重慶大學生王凱，利用手持便攜式相機和手機，對特大泥石流災害和救災過程進行了微博“直播”。他上傳的照片、視頻、文字成為許多媒體在災情報道初期的素材。此后，眾多博主亦紛紛加入直播隊伍，讓全國人民對災情的關注及幫助都達到了空前的高度。［6］

2．裂變式快速傳播

相比起其他社交網絡平臺，微博的傳播不是點對點或點對面的傳播，而是裂變式的廣泛傳播。有時一個人的微博會被轉發數千次，先被“粉絲”轉發，再被“粉絲”的“粉絲”轉發，不斷蔓延。新浪的試驗表明，一條微博在半天之內，可以傳到國內各地及十多個國家和地區。［7］

3．簡潔性

微博的字數一般控制在140個左右，這就要求發布者精煉語言，言簡意賅地表達內容，從而使發布內容更加言之有物，切中主題。如有較長的信息內容，其他用戶可通過鏈接進一步深入了解。此外，微博與Twitter的不同之處還在于微博可以進行多媒體的嵌入，這更加符合國人的閱讀習慣。

4．無限擴大社交圈

由于現代人生活的日益忙碌，工作學習之外的社交范圍比較窄。而微博作為一個社交網絡平臺，用戶之間可以進行實時的交流溝通。人們可以選擇自己感興趣的人或機構進行“關注”，了解他們的動態，并在他們所“關注”的用戶中，擴展同類型用戶的范圍，了解更多信息和知識，并可以和他們進行互動溝通，提問并獲得解答，世界因此變的很小。可以說，它提供了一個增長知識見聞和解疑答惑的新途徑。同時，同事之間、同行業之間，也可通過微博的相互關注，及時了解工作進展和行業動態，并擴大用戶影響力。

5．便捷性

微博的使用是免費的，并且只需注冊就能在不同移動終端使用。對所關注的用戶可隨時收到其更新的信息。

三、微博在圖書館品牌形象建立中的作用

目前的圖書館品牌已經不僅僅是指圖書資源，而是指包含各種類型資源的整體資源和各種途徑的信息服務。移動圖書館更是使用戶如同將圖書隨身攜帶一樣。

如何將越來越豐富的圖書館資源及使用方法介紹給用戶，并幫助他們使用圖書館？利用突飛猛進的移動通信技術和新型社交網絡平臺，改變用戶心目中對圖書館的陳舊觀念，樹立新的品牌形象就顯得更為重要。

1．微博在移動圖書館中起到代替門戶的作用

在OCLC2010年的報告中，列舉了大量統計數據。在美國，對互聯網的使用率從2005年的69%升至2010年的77%；有67%的人在使用社交網絡平臺。另一個巨大的變化是智能手機，對其使用已從2%增長到23%。隨著智能手機等各種移動互聯網終端的流行，無線互聯網接入將愈發重要。在這樣的技術背景下，圖書館更多的要啟動提供新的技術服務的作用。許多圖書館使用FaceBook進行宣傳，現在同時使用Twitter的圖書館也有很多。很大一部分圖書館開始提供不同深度的移動信息服務。［8］同樣，在我國，互聯網的使用也已經非常普及，隨著移動通信技術的成熟，使用手機等移動終端上網的人數也飛速增長。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2009年2月發布的《中國手機上網行為研究報告》稱，我國目前手機上網用戶是1．176億，占人口總數的8．8%。手機上網用戶的上網頻率正穩步提高。其中，80后群體是移動互聯網的主體用戶，占手機網民總數的70．8%。［9］大量的數據都表明，在強大的技術支持下，人們的獲取信息的行為和方式在逐步改變。多數用戶搜索信息曾從搜索引擎開始，而自2010年微博逐步興起后，許多搜索引擎的經營者開始轉向微博，致使微博營銷悄然開始，因為通過提煉有價值的信息由熱門ID發出微博，附上網頁鏈接，可以大大增加網站的訪問量。這個方式同樣可以應用到對圖書館的宣傳和形象建立的使用上，用戶通過圖書館的各類微博發布有價值的、關注度高的信息，可提高他們對本館微博的興趣，鞏固關注，繼而成為進入圖書館門戶網站的一種便捷方式。

在OCLC2010年報告中還指出，人們對圖書館網頁的訪問量反倒有所下降，這與2007年報告得出的結論相差不大。因為75%的用戶一想到圖書館就只想到書，許多讀者并不了解圖書館的其他資源，包括電子資源。只有17%的被調查者曾經看到圖書館的廣告或者宣傳材料，其中，大學生只有11%，而這些材料出現最多的地方是圖書館內。顯然，這不是正確地推廣圖書館品牌的策略。［8］如今，越來越多的圖書館開始建立了移動圖書館，充分利用微博的優勢。首先將圖書館的內容、特色資源等用精煉的語言推出，引導用戶瀏覽圖書館網站，進而發現需求，最終使用戶可以利用圖書館的各種資源。在活躍度高且“粉絲”眾多的圖書館微博里，我們不僅看到大量及時、詳盡的服務信息，并有針對不同類別的用戶分類信息，而且話題新穎、有趣，不刻板說教，得到了用戶的好評，既很好地起到了推廣宣傳的作用，也使微博成為圖書館門戶網站的部分替代者。

2．微博作為圖書館信息服務新手段，可以推動移動圖書館發展，建立品牌形象

圖書館利用微博可進行多種多樣的信息服務，包括發布公告、更新的資源、參考咨詢、圖書館動態、館藏OPAC的使用、有規律地推送圖書館相關知識等等。此外，微博作為一個社交網絡平臺，注重的是與用戶的交流和溝通。因為重視與用戶的交流互動，不僅可以及時了解用戶需求變化，還可以提供服務和自我改善，鞏固和發展用戶群；進而形成一個同事、同行的微博客圈，在這個及時、自由、開放的平臺上，進行業務上的交流和相互學習。這些工作有序地進行并不斷地完善，會逐步在用戶中產生積極的影響。可見，移動圖書館技術的不斷成熟和內容的不斷豐富，會使微博這個集宣傳、推廣、服務于一身的工具發揮更重要的作用，將移動圖書館的方方面面展現出來，影響用戶的搜索和使用信息資源的方式，進一步推動移動圖書館的發展，由此逐步建立自身的品牌形象。

總之，微博的出現，又一次改變我們獲取信息的方式，縮短了與圖書館用戶的距離，世界似乎變得更小了。盡管它的發展還會面臨各種問題，但隨著自身的逐步完善，必將會更深地影響我們的工作和生活。充分地用好這個工具并把它作為一種新的信息服務方式，有利于使移動圖書館更好地滿足用戶的需求，進而推動對圖書館整體資源的宣傳，提高服務質量，全面塑造一個良好的圖書館品牌形象。

[1]陶文萍．微博客：圖書館服務的網絡手機[J]．湖北師范學院學報：哲社版，2010（30）：150-152．

[2]Linda Brown．Twittering Libraries[EB/OL]．http：//lis5313．ci．fsu．edu/wiki/index．php/Twittering_Libraries．

[3]胡振華，蔡新．移動圖書信息服務系統[J]．現代圖書情報技術，2004（4）：18-20．

[4]崔莎．手機圖書館在高校的應用—以北京“211工程”院校為例[J]．科技情報開發與經濟，2010（12）：5-6．

[5]張文彥，張瑞賢．美中WAP手機圖書館發展現狀比較[J]．圖書館雜志，2009（7）：64-68．

[6]新快報評十大微博事件[EB/OL]．http：//tech．sina．com．cn/i/2010-12-29/13475041953．shtml．

[7]劉菁，李興文．http：//news．sina．com．cn/c/sd/2010-11-06/182821426127．shtml．

[8]Nalsi．OCLC會員報告筆記：圖書館認知報告[EB/OL]．http：//nalsicat．blogbus．com/logs/103034895．html．

[9]CNNIC．中國手機上網行為研究報告[EB/OL]．http：//www．cnnic．cn/dtygg/dtgg/200902/t20090217_13799．html．

G252