〔關鍵詞〕拒絕;技巧;藝術
前幾天,收到一封學生來信。信中這樣寫道:“老師,我覺得自己很迷茫。我長這么大從來不懂得去拒絕別人。在面對別人的請求時,我總不忍心說‘不’。即使是無理要求,我也總會一口答應,事后往往又特別后悔,我為此充滿了矛盾。”
在中國,熱情、大方、接納、寬容、樂于助人等品質一直為我們所贊美和鼓勵。很多人在想要拒絕對方的時候,會產生一種“不好意思”的心理,這種心理阻礙了人們把拒絕的話說出口。北京師范大學心理系鄧麗芳表示,一個人的拒絕能力與自信程度緊密聯系。不敢說“不”其實也是缺乏自信、人格不成熟的表現。這類人由于害怕拒絕別人、得罪別人,經常違心地順從別人,導致自身的某些需要得不到滿足,從而產生自我挫敗的感覺。他們很想改變這種狀況,卻難以克服心理上的障礙。
當然,拒絕別人是件不容易的事。有一位朋友說過:“求人辦事固然是一件難事,而當別人求你辦事,你又不得不拒絕時,也是叫人頭痛萬分的。因為每一個人都希望得到別人的重視,同時我們也不希望給別人帶來不愉快,所以也就很難說出拒絕別人的話。”
簡單生硬地說“不”不叫拒絕,拒絕是要講究技巧的:既要拒絕對方不適當的要求,又不能傷害對方的自尊,同時又不能損害彼此的正常關系,因此說,拒絕別人并不是容易的事。
怎decaf3db1e3b2934e1b34f704f41466e樣才能既拒絕別人又不得罪他人,不惡化相互之間的關系呢?這需要一定的技巧。
一、直截了當
對一些實在不合理或者無法接受的要求,應該直截了當地予以拒絕,不能含糊其詞,模棱兩可。如有同學向你借作業抄,你就可以直接拒絕他,但態度不能太生硬。你可以說,我只能提供答案,但過程要你自己去解決,給你抄作業其實是對你的不尊重。讓他了解你對他的關心。
二、幽默詼諧
著名導演希區柯克在執導一部影片時,有位女明星老是向他提出攝影角度問題,她左一次右一次地告訴希區柯克,一定要從她最好的一側來拍攝。“很抱歉,我做不到!”希區柯克回答,“我們拍不到你最好的一側,因為你把它放在椅子上了。”他的話引得在場的人笑彎了腰。通常,幽默的語言可以調節氣氛,并且能讓對方在笑過之后得到深刻的啟示,如果以幽默的方式來拒絕,氣氛會馬上松弛下來,彼此都感覺不到壓力。
三、替代拒絕
有一次,我一位好朋友的孩子丫丫,一手拿蘋果,一手拿橘子,跑到我面前炫耀。我故意逗她說:“丫丫,阿姨很饞,你看,你是愿意把蘋果給阿姨吃呢,還是愿意把橘子給阿姨吃?”聽了我的話后,小家伙出人意料地回答:“阿姨你快去,媽媽那里還有!”啊,這小家伙的回答真是絕了!她沒有直截了當地拒絕,但也讓人無法從她那里得到什么,因為她想到了一個替代方案來拒絕人。
這種方法就叫替代法,這一招不僅僅可以用在工作中,還能用在日常生活中,假如你抽不開身,實事求是地講清自己的困難,同時熱心介紹能提供幫助的人。這樣,對方不僅不會因為你的拒絕而失望、生氣,反而會對你的關心、幫助表示感謝。
四、婉轉拒絕
婉轉拒絕,就是用溫和婉轉的語言來表達拒絕之意。與直接拒絕相比,它更容易被接受。因為它在更大程度上顧全了被拒絕者的自尊。
美國一所大學的演講大廳里,中國當代女作家諶容的演講,贏得了一陣陣掌聲。演講結束前,她留下一點時間,接受聽眾的提問。這時,有人提出了一個尷尬的問題:“諶容女士,聽說你至今還不是共產黨員。請問,你對中國共產黨的感情如何?”問話者也許別有用心,如果拒絕回答會讓對方失望,也會影響自己的形象。諶容從容不迫,笑著說道:“這位先生的情報真靈通,我確實還不是共產黨員。不過,我的丈夫可是個老共產黨員呀! 直到現在,我還沒有和他離婚。你看,我和共產黨的感情有多深。”
諶容的回答幽默機智,既拒絕了對方提問的本來要求,又達到了不傷害對方面子的目的。這種方法就叫婉轉拒絕。當我們面對自己的親人、老師、好朋友、同學或者一些陌生但又善意的朋友,如果他們提出的要求我們不能接受,又不想傷害他們時,最好的方法就是婉轉拒絕。
當然拒絕的方法很多,我們應根據實際情況去處理。如果拒絕時沒有采用合適的方法和相應技巧,就容易給對方造成傷害,從而導致人際關系的破裂,甚至引起各種難解的糾紛,讓自己陷入非常被動的麻煩境地中。
(作者單位:江蘇省句容市第三中學,句容,212400,該校為《中小學心理健康教育》理事單位)
編輯/于 洪 黃才玲 終校/何 妍