職場驛站

　　專線電話，直接激勵
　　
　　杰克·韋爾奇在擔任通用電氣公司董事長之前曾擔任過某一集團公司的主管經理，那家公司外購成本過高，一直令韋爾奇十分頭痛。后來他靈機一動，在辦公室里裝了一臺專線電話，只供集團內每個采購代理商使用，只要某個采購人員從供應商那里贏得了價格上的讓步，就可以直接給韋爾奇打電話。而且全體采購人員確信，無論韋爾奇當時正在干什么，是談一筆上百萬美元的業務還是同秘書聊天，他一定會馬上停下手頭的事情接電話，并且高興地說：“這真是太棒了，天大的好消息，你竟把每噸鋼材的價格壓下來兩角五分!”然后他就坐下來立即起草給這位采購人員的祝賀信。靠這部專線電話，韋爾奇不僅成就了每一位采購代理商，也使他自己成了英雄，而外購成本過高的問題也自然得到了圓滿解決。
　　[啟示]員工與高層溝通不暢，往往構成公司管理上的首要問題，也是導致企業激勵效果不佳的重要原因。韋爾奇的專線電話在激勵上的成功，正在于他開辟了一條采購人員與其直接溝通的渠道，能夠對采購人員的成就予以及時的肯定和表揚，從而大大調動起采購人員的積極性和主動性。
　　
　　一條線位一萬美元
　　
　　20世紀初，美國福特公司的一臺工作臺電機出現故障，專業人士修了兩三個月也沒修好。在束手無策的情況下，有人向公司推薦了當時已經移居美國的德國著名專家斯坦門茨。斯坦門茨在電機旁仔細觀察和計算了兩天，然后用粉筆在電機的外殼上畫了一條線，說：“打開電機，在記號處把里面的線圈減去16圈。”人們半信半疑地照他的話做了，結果電機奇跡般地恢復了正常。事后管理人員問他要多少酬金，他說要一萬美元。管理人員驚呆了，要求他寫出一張賬單，詳細說明費用的支出。他寫到：“用粉筆畫一條線1美元，知道在什么地方畫這條線，值9999美元。”賬單送到了老板那里，老板看后點頭通過，并用重金聘用了他。
　　[啟示]看不見的9999元的費用支出，代表著斯坦門茨多年工作和科研的經驗積累的軟實力，是其專業知識和才能的綜合體現，這才是一個真正人才所擁有的獨特價值的東西。對于有志于成功的人才來說，應重視在實踐中發展自己的真才實學，努力擁有一技乃至多技之長，這比一紙文憑在現實中更有價值和說服力，更有助于在激烈的人才競爭中脫穎而出。
　　
　　以幽默化解沖突
　　
　　兩輛轎車在狹窄的小巷中相遇。車停了下來，兩位司機誰也不準備給對方讓道。對峙了一會兒，一個司機拿出一本厚厚的小說看了起來，另一個見了，探出頭來高聲喊道：“喂，老兄，看完后借我看看啊!”一句話逗得看書的司機哈哈大笑起來，于是改變主意，主動倒車讓路。另一個司機將車開過小巷后，下車與看書的司機交換了名片，并真誠地向他借書看。兩人的家離的本就不遠，后來兩人成了很好的朋友。
　　[啟示]面對人際間常常不可避免的沖突，有時用幽默的話語調侃一下，往往會出奇不意地收到化敵對為友善的良好溝通效果。它體現著一種積極、機智的人生態度，對職場人來說，也不失為一種處理人際間矛盾沖突的有效方法。
　　
　　學會克制
　　
　　梵高在選擇繪畫生涯之前，曾在一個礦區當牧師。一天，他和礦工一起下井，在升降機中他感受到巨大的恐懼：顫抖的鐵索軋軋作響，廂板不停地左右搖晃，所有的人都沉默無語，聽憑升降機將他們送向一個深不見底的黑洞。但有一位老礦工始終神態自若，一副若無其事的樣子引起他的注意，到井下后，梵高悄悄地問那位老工人：“您是不是已經習慣了這種恐懼?”這位坐了幾十年升降機的老工人回答說：“不，我永遠不會習慣，永遠會感到害怕，只不過我學會了克制。”
　　老工人的話深深打動了梵高，他銘記于心。在后來的繪畫生涯中，他以堅韌的毅力抵御了來自上流社會的種種誘惑，克制了挫折、失敗、冷落、窘困和病魔等逆境的干擾，潛心創作出《向日葵》、《農民》、《囚徒放風》等不朽之作。盡管他一生中沒有賣出一張畫，死后卻被公認為著名的印象派大師，其作品更是在世界上屢屢刷新名畫的拍賣紀錄。
　　[啟示]每一次的克制自己，就意味著比以前更強大。——這是高爾基的一句名言。對于職場人才來說，要實現事業的目標，也必須學會克制自己，能夠抵御來自外界的種種誘惑，能夠忍受他人種種不良的干擾，如此才能保持心態的平靜，將精力和時間集中起來，走向成功。
　　
　　英雄斗不過仇恨袋
　　
　　古希臘神話中有一位力大無比的英雄叫海格力斯，歷來所向披靡、無人能敵，唯一的遺憾就是找不到對手。一天他在山路上行走時，險些被東西絆倒，一看是一個袋子，便踢了它一腳，誰知那袋子紋絲不動，反而開始膨脹。海格力斯生氣了，狠踩一腳想把它踩破，哪知那袋子反又膨脹了許多。海格力斯氣急了，拾起一根木棒便砸了起來，那袋子卻愈脹愈大，最后大到把山路堵死了。海格力斯是又氣又累，無可奈何。這時走來一位智者，說道：“朋友，別去動它，離它遠去吧!它叫仇恨袋，你不犯它，它便小如當初；你若在心里老是記恨它、侵犯它，它就會膨脹起來，與你作對，擋你道路，你恨不消，它氣不減，會與你一直纏斗到底的!”一向以無敵而驕做的海格力斯頓時醒悟到，內心的仇恨才是自己最大的敵人。
　　[啟示]因受侵犯或嫉妒而產生仇恨，這是人們極為常見的一種負面心理，嚴重者甚至會“糾纏如毒蛇，執著如怨鬼”。這種現象在職場中也存在。種種內耗、摩擦、誤解、嫉妒、抱怨等等，都可能在心中播下仇恨的種子。若你一開始就不予理會，以博大寬容的心態放下它，它就會自行消亡；若你老是念念不忘，耿耿于懷，“仇恨袋”就會出現于你的心中，并不斷滋長、膨脹，逐漸用仇恨堵死你趨向良知的心路，指引你喪心病狂地去抱怨、去報復，直至葬送你的美好前程。
　　
　　施金遇貪，呂仙感嘆
　　
　　傳說八仙之一的呂洞賓有一天從天界下凡，來救渡有緣的眾生。半路上，他看見有個少年坐在地上流淚，就上前問道：“朋友，遇到什么困難了嗎?”少年長嘆一口氣，說：“我母臥病在床，家里沒錢請醫生看病，我本要出外做工賺錢，可是母親又不能沒有人照顧啊!”呂仙心想，難得世上還有這樣的孝子，頓生側隱之心，于是暗施法術，順手一指，路旁一塊石頭立時變成了黃金，然后把黃金遞到了少年面前。但少年卻搖手表示拒絕。呂洞賓心想：如此貧窮還不貪戀黃金，莫非真是一個君子?接著問道：“為什么不要呢?這塊黃金足夠讓你們母子幾年不愁衣食呀!”少年回答道：“你給我的黃金，總有用完的時候，我只想要你的金手指，以后只要我需要錢，用手指隨意一指，遍地都是黃金。”呂仙一聽，大失所望，本想助人，卻未料到人性竟如此貪婪，于是感嘆一聲，飄然遠去!
　　[啟示]得便宜賣乖，不知感恩，乃至得寸進尺，貪得無厭，不知羞恥，甚而以怨報德，冤枉恩人，這種現象在現實中時有所聞，它使得人們好事難做，好人難當。這一點也值得企業警惕和防范，因為“人脈即錢脈”，人際關系若是變壞了，市場銷售、人力資源、團隊協作等都成了問題。因此，企業務必要重視樹立和宣傳感恩、報恩意識，管理者要視員工為恩人，并要教育員工將客戶、股東、供應商等都視作恩人，以感恩之心來擁抱世界。
　　
　　持燭燃鬢，忍而不貴
　　
　　北宋名將、魏國公韓琦在定武統帥部隊時，夜間伏案辦公，由一名侍衛拿蠟燭為他照明。那個侍衛一不小心走了神，蠟燭燒了韓琦鬢角的頭發，韓琦忍著疼沒吱聲，只是急忙用袖子蹭了蹭，又低頭寫字。過了一會兒一回頭，發現拿蠟燭的侍衛換人了，韓琦怕侍衛長對那個侍衛鞭打責罰，就趕忙把他們召來，說：“不要替換他，因為他已經懂得怎樣拿蠟燭了。”軍中的將士們知道此事后，無不感動佩服。像這樣寬容下屬的失誤，是韓琦一貫的作風。他曾說：天下沒有盡如人意的事，必須要忍讓。即便是遇到小人欺騙自己時，韓琦也能接受下來，不形于色。如他所說：無論是君子還是小人，都應以誠相待，只不過知道他是小人，與他少來往就是了。這是韓琦處世高人一籌的秘訣。
　　[啟示]靠權力的威嚴來管束下屬，下屬聽命于你是出于畏懼，而非真心；靠人格的魅力來管束，能贏得下屬發自內心的敬仰，自覺自愿地服從。如韓琦這樣寬以待人的人格魅力，自然會比責罰更能令士兵改正缺點、盡職盡責。現實中常有一些官員，在下屬面前有意端架子、耍威風，生怕不這樣會導致下屬看輕自己，但這種不尊重人格的行為常常會事與愿違，招致下屬心中的鄙視和厭惡。唯有以心比心，包容下屬，才能真正贏得下屬的欽佩和擁護。
　　
　　(鄭