對家電回收幾種類型逆向物流的分析研究

　　[摘要]我國每年家電銷售或更換數量驚人，家電的生產、銷售會出現需要解決的各種類型的回收逆向物流問題。本文對家電的退貨回收逆向物流、廢舊家電回收逆向物流、庫存積壓逆向物流、物流過程中破損品的逆向物流、召回逆向物流等幾種類型，進行了比較系統的、詳細的文字描述，旨在通過描述，為家電行業的持續健康發展提供理論參考。
　　[關鍵詞]家電；逆向物流；退貨；廢舊；庫存；破損品；召回
　　[中圖分類號]F715
　　[文獻標識碼]A
　　[文章編號]1005－6432(2011)19－0010－03
　　
　　1　關于家電退貨回收逆向物流
　　
　　1.1家電退貨回收逆向物流的成因
　　(1)家電產品市場管理混亂
　　家電產品生產企業的水平及能力相差很大，難免會魚龍混雜；銷售市場家電產品貨源管理混亂，其中難免混雜一些“山寨家電產品”“黑家電產品(舊翻新或舊部件組裝)”等；家電產品在運送過程中或貨物配送時，野蠻操作等。如此種種，都增加了家電產品逆向物流的數量。
　　(2)網上購物或盲目購物，雙方信息不對稱
　　有許多消費者想購買或更換一部家電產品，消費者在虛擬的網上購物或者受到促銷活動或廣告的誘惑或者在商家推出“無條件退貨”“不滿意就退貨”“三保”等策略的許諾之下，輕信商家提供的網頁上的圖片和文字等，或者過分地相信商家許諾，當消費者發現真實的家電產品與網上或廣告介紹的或商家許諾的產品有一定差距時，很可能會產生家電產品回收的逆向物流。
　　
　　1.2家電退貨回收逆向物流問題的規避
　　(1)嚴把家電產品質量關
　　嚴把家電產品生產和銷售企業的質量關，生產廠家加強管理，嚴格按照有關標準生產家電產品；銷售企業要從正規的進貨渠道采購家電產品；運輸環節要規范。
　　(2)降低消費者與企業間的信息不對稱
　　
　　網上提供家電產品交易的要在網上提供詳細的相關家電產品信息，包括保證家電產品圖像質量，多個方位展示家電產品，尤其展示家電產品的細節和所存在的不足；建立家電產品“專家點評”“商品評論社區”，便于專家點評、消費者發表意見和信息等；專人負責、處理相關適宜。盲目或輕信采購家電產品非事前計劃的現場購買行為，為了降低家電產品的逆向物流概率，銷售企業要提供真實可行的廣告、促銷和許諾信息，在盡可能的情況下，提醒消費者自己要仔細權衡后再采購家電產品。
　　
　　1.3家電產品回收逆向物流的實施策略
　　(1)提高企業管理人員質量管理意識和規避家電退貨回收逆向物流意識
　　大多數企業把管理重點放在了生產和銷售環節，對于家電產品逆向物流的管理并沒有引起足夠的重視。因此管理人員必須認識到家電產品逆向物流對生產和銷售企業生存和發展的重要性，提高產品的質量，盡可能規避家電退貨回收逆向物流。
　　(2)規范家電產品逆向物流的章程，成立逆向物流管理系統
　　充分了解家電產品在各地區、各時間段的逆向物流情況，掌握家電產品回收逆向物流的成因與妥善處理的方法、流程模型、成本核算及回收出現的問題，制定一條切實可行的解決家電產品回收逆向物流問題的章程。在網上建立一個新購家電產品回收逆向物流管理系統，及時處理回流家電產品，縮短回流家電產品的存放時間，為企業節省回流家電產品的存放和管理費用；收集回流家電產品回收的相關信息，幫助管理者有針對性地加以解決家電產品逆向物流中出現或可能出現的問題。
　　
　　(3)第三方逆向物流
　　逆向物流業務對于企業的物流技術、設備情況、通信技術、組織結構和員工素質等都有更加嚴格的要求。就目前的家電產品市場來說，建議大部分家電產品企業要么集中發展自己的優勢，要么回避自己在逆向物流業務的不足，而將家電退貨回收逆向物流業務外包給第三方。
　　
　　1.4家電產品退貨逆向物流示意圖(見圖1)
　　
　　1.5家電退貨回收逆向物流實施效應
　　首先，家電退貨回收逆向物流增強了相關的企業競爭力。通過逆向物流提高顧客對產品或服務的滿意度，從而增強企業的競爭優勢；增強了顧客對企業的信任感和忠誠度，維持和擴大企業的市場份額。其次，提高企業知名度，有利于企業的健康長足發展。最后，企業了解了更多的信息。企業在回收家電的同時也獲得大量信息，有利于家電企業或商家作出合理的決策。
　　
　　2　關于廢舊家電回收逆向物流
　　
　　
　　2.1廢舊家電產品回收逆向物流的必要性
　　廢舊的家電產品會對人體、環境、食物造成了一定程度的污染，同時廢舊的家電產品中含有大量的可以回收利用的物質。因此，廢舊家電產品回收的逆向物流是維持人類健康、社會經濟持續健康發展的需要，廢舊家電產品逆向物流也是家電產品制造企業挖掘“第三利潤源”的重要手段。
　　
　　2.2完善廢舊家電回收逆向物流的必要措施
　　(1)完善廢舊家電逆向物流的法律法規與市場
　　目前，國家針對舊家電市場先后頒布了一些法律法規，如《中華人民共和國清潔生產促進法》、《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》、《廢舊家電及電子產品回收處理管理條例》等，對舊家電產品的“以舊換新”也收到了一定的成效。同時，相關法令、法規的制定也正在進行中。但是，目前現有的相關法律法規不健全或執行的力度不夠，有待進一步完善。
　　可以通過相關的法律法規明確政府、企業、消費者方面的回收責任；通過設立各種回收站并建立認證制度，以促使廢舊家電回收企業走專業化、正規化、法制化；強化廢舊家電回收的激勵因素，對企業的激勵和對消費者的激勵。
　　(2)充分利用廢舊家電逆向物流體系
　　回避企業自身的不足，采用第三方參與，進行舊家電回收逆向物流。要保證舊家電逆向物流體系正常運行，首先，要考慮資金來源，其資金來源應該包括三個部分，即舊家電處置費劃撥、政府財政補貼、家電材料回收再利用。其次，要考慮規模效應，追求利潤，是商家的本色，由于舊家電處理設備比較昂貴，舊家電回收必須有一個合理的、具有保障體系的、規模化的逆向物流程序，才能保證收購到足夠數量的舊家電，舊家電回收逆向物流才能夠正常持續運轉。
　　
　　2.3廢舊家電回收的逆向物流示意圖(見圖2)
　　
　　2.4廢舊家電回收的逆向物流的實施效應
　　首先，廢舊家電回收的逆向物流可以為企業創造一定的經濟價值。依靠國家的法律法規做保障，在國家、企業、消費者共同參與下，這些廢舊物品經過拆卸、修理、翻新、改造等逆向物流活動，可以為企業創造一定的經濟價值。其次，廢舊家電回收的逆向物流具有一定的社會價值。家電廢棄物的大量產生影響人類賴以生存的環境，必須有效地組織逆向物流，逆向物流通過對產品的重用、翻新、改造和廢料的再生循環等活動，實現對資源的最有效利用和對生態系統的最少量輸入，因此，廢舊家電回收的逆向物流具有一定的社會效益。
　　
　　3　關于家電庫存積壓逆向物流
　　
　　3.1家電庫存積壓逆向物流的成因
　　庫存指的是倉庫中處于暫時停滯狀態的物資。積壓在庫存儲備中連續無動態1年以上，或采購入庫2年以上動態小于10％。
　　如今的時代，產品更新換代的速度越來越快，競爭更是越來越激烈，導致企業或商家對客戶的需求也越來越難以預測和把握。很多企業或商家在缺乏市場掌控或管理不善等原因下，生產或銷售的家電無法及時銷售而庫存，進而滯銷、產品落后。當家電進入流通流域后，家電出現了庫存積壓，企業為了維護自身的信譽和利益，就出現了家電庫存積壓逆向物流。
　　
　　3.2家電庫存積壓逆向物流示意圖(見圖3)
　　
　　3.3規避家電庫存積壓逆向物流的方法
　　(1)物流企業或商家生產或銷售活動相互協調
　　目前物流企業的加盟，使家電流通速度加快，能夠使商家、企業之間的庫存降低，家電庫存量趨向于零狀態，物流企業具有專業化水平高和規模經營流通過程的能力，能為其他企業或商家或家電用戶提供較高水平的后勤服務并具有較低的庫存管理成本。
　　(2)企業與原材料供應商協作關系良好
　　良好的關系可以保證大批量的原材料供給和零部件供給變成適時、適量，良好的關系可以保持長期合作，相互間積極主動地予以配合，保證所購料件的質量，以減少生產過程中的殘次廢品，這樣計劃生產或銷售的家電就可以快速投入市場，降低了家電成為滯銷品或過時品的可能。
　　(3)在市場經濟環境相對穩定時抓住商機
　　在相對穩定的時間和相對穩定的地方，向相對穩定的對象提供相對穩定的產品，可最大限度地規避家電庫存積壓逆向物流。
　　(4)加強信息流通，增加科技投入
　　無論是企業，還是商家，都必須建立完整的信息流，保證各環節之間信息暢通；對歷史數據進行合理的預算，量入為出；加強科技研發，適時、適量生產和銷售相對先進的家電產品。
　　
　　3.4對家電庫存積壓逆向物流的一點思考
　　處理好家電庫存積壓逆向物流問題，有利于企業的健康長久發展，但很多企業沒有認識到這一點，如從2009年2月1日開始，全國開展了“家電下鄉”活動，部分家電企業、商家沒有正確處理好家電庫存積壓逆向物流問題，而是將有9億消費者的農村市場當做清理庫存積壓淘汰換代產品的好地方，甚至有些企業將庫存的劣質商品傾銷到農村，這不但損害了農村消費者的利益，影響了政府的形象，還讓企業在農村的長遠發展蒙上了一層陰影。
　　
　　4　關于家電物流過程中破損品的逆向物流
　　
　　4.1逆向物流過程中家電貨損原因分析
　　(1)人為
　　①包裝不規范。如員工襯墊物沒有放好，就直接封裝了；封箱口膠帶沒有封嚴；直接就將貨物放在襯墊物上，未進行單獨包裝等。
　　②裝卸搬運家電時操作不謹慎。家電是精密易壞產品，裝卸過程中的拋擲、踩踏、腳踢等都會造成紙箱散包、四角翻卷、破洞、變形、污染、電器損壞等。搬運裝卸野蠻操作是造成家電貨物損壞的直接原因之一。
　　③車箱內貨物積載不科學。貨物在車箱內堆裝松散，車輛通過顛簸路面、急剎車、過彎時，導致貨物倒塌、碰撞、摩擦、滾動、擠壓等而使貨物受損。尤其是底層包裝件還要承受車廂底板的動壓力以及水平位移時產生的摩擦力等，在這樣的積載條件下，家電很容易損壞。
　　(2)包裝材料
　　許多瓦楞紙箱材料薄弱、封閉不嚴等原因，造成家電損壞不在少數。
　　(3)運輸環境
　　在國內運輸家電，經常要經過寒冷、炎熱、干燥、潮濕、風雨等氣候及路面狀況差、路軌接縫等因素的影響。惡劣的氣候可能造成家電潮濕、出現交通事故等，當貨車的激烈頻率等于或很接近于家電的固有頻率時，產品將發生共振現象，造成家電損壞。
　　
　　4.2減少家電貨損逆向物流的策略
　　①人員管理規范化。家電包裝人員按規范操作，裝卸人員在裝卸作業時要輕裝輕卸，合理堆放，駕駛員在行駛過程中，要認真謹慎駕駛等；加強員工的技術培訓和考核上崗，加強經常性安全意識教育，嚴格執行安全操作規程，確保人、貨兩安全；分工明確，責任明確，避免疲勞操作；利用簡單的、實用的設備代替人工，如裝卸搬運應采用叉車、吊車等設備。
　　②合理包裝，實施合格的包裝箱，包裝人員的包裝技術要進行培訓，利用薄膜類材料拉伸包裝紙箱。
　　③對運輸環境有一個清楚的了解，采取一些必要措施，減少損失的可能，如遇到雨雪時應用苫布將車頂完全遮蓋。
　　④政府部門制定相應的法律法規，規范家電破損逆向物流過程中的行為，義務責任明確。
　　
　　4.3家電破損品回收逆向物流示意圖(見圖4)
　　
　　5　關于家電產品召回逆向物流
　　
　　5.1家電召回逆向物流的必要性
　　一般性意義上的缺陷產品召回，是指產品的生產經營者按照規定程序和要求，對系統性缺陷產品通過警示、補充或者修正消費說明、撤回、退貨、換貨、修理、銷毀等方式，有效預防、控制和消除缺陷產品可能導致損害的制度，產品召回是在政府主管部門的督促或指令下進行的，主管部門對整個缺陷產品召回過程實施監督。顧名思義，家電召回逆向物流就是在政府主管部門的督促或指令下，將有缺陷的家電返回到生產廠家或家電提供者進行處理。家電召回逆向物流實施以后。只要發現有批量家電存在質量問題并有可能對消費者造成傷害，企業就有義務將家電召回補救或銷毀。這一定程度消除了家電產品可能引起一些傷害，有利于保護消費者權益，對于家電產品結構的調整和產品與服務質量的提升，將發揮巨大的作用。
　　
　　5.2與家電召回逆向物流相關的法律法規及案例
　　我國與召回逆向物流相關的法律規范最早主要體現在《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》，《上海市消費者權益保護條例》最早提到了召回，后來國家相繼頒布了《缺陷汽車產品召回管理規定》、《食品召回管理規定》、《兒童玩具召回管理規定》、《藥品召回管理規定》等關于缺陷產品召回逆向物流的規章制度。為了更好地執行上述法規，許多省市陸續在本行政區域內實施特定產品的召回逆向物流的制度，如2008年施行的《北京市食品安全條例》、《廣東省食品安全條例》、《江蘇省藥品監督管理條例》等，2009年4月8日，國務院法制辦公室發出通知，就《缺陷產品召回管理條例(草案)》公開征求意見。如果能通過，這部條例將是我國第一部對缺陷產品召回逆向物流作出一般性規定的行政法規，2010年7月2日，國家質檢總局在其官網上公布了《家用電器產品召回管理規定(征求意見稿)》。目前，我國缺陷產品召回逆向物流的法律法規的立法層次仍然需要進一步提升，并采用單行立法與綜合立法相結合立法。家電召回逆向物流的案例報道較少，如2010年8月4日，國家質檢總局在官方網站上披露，無錫松下冷機有限公司向國家質檢總局遞交了召回報告，決定從2010年8月4日起，召回2007年3月到2009年3月期間生產的29個型號共計36萬臺松下電冰箱，成為近年來國內數量最多的一次家電召回事件。
　　
　　5.3家電召回逆向物流示意圖(見圖5)
　　
　　5.4家電召回逆向物流的意義
　　在科技日益進步的今天，家電產品的種類越來越豐富，家電產品的復雜程度和技術含量也不斷上升。但與此同時，由于家電設計、生產等環節的失誤和不完善導致大量缺陷家電涌入市場，這不僅危及消費者的人身、財產安全，更嚴重危及社會利益和公眾安全。
　　家電召回逆向物流，可以凈化我國市場環境，使不法廠商無立足之地；如不在國內制定同樣的規范，進入國際市場就會愈加被動；家電召回逆向物流可以更好地保障消費者利益，有利于促進我國企業的技術進步。
　　
　　6　結論
　　
　　家電逆向物流包括退貨回收逆向物流、廢舊家電回收逆向物流、庫存積壓逆向物流、物流過程中破損品的逆向物流、召回逆向物流等多種類型，了解各種類型逆向物流的成因、必要性、回避方式、流程、實施效果等，可以使企業或商家正確地回避和處理各種類型的家電逆向物流，可以提高生產、銷售商的信譽，保證其市場占有率，為企業長久發展創造一定的條件，為家電行業持續健康發展提供保