現(xiàn)代物流環(huán)境下的電子商務(wù)自動(dòng)談判研究綜述

　　[摘要]近年來(lái)，由于智能Agent技術(shù)的發(fā)展，軟件Agent技術(shù)被視為在線商務(wù)中極為有用的技術(shù)之一，特別是Agent所具有的自治性、分布性、交互性、開(kāi)放性、動(dòng)態(tài)性和智能性等能夠有效地幫助甚至替代人來(lái)處理信息。將Agent技術(shù)運(yùn)用于電子商務(wù)的談判過(guò)程中，以實(shí)現(xiàn)談判的自動(dòng)化或半自動(dòng)化，這也形成了一個(gè)新的研究領(lǐng)域——Agent談判技術(shù)，也稱(chēng)為自動(dòng)談判技術(shù)。由于軟件Agent在市場(chǎng)活動(dòng)中將以用戶利益的最大化為目標(biāo)，并能代表用戶自動(dòng)、半自動(dòng)的進(jìn)行交互，所以，在電子商務(wù)中買(mǎi)方和賣(mài)方都可將談判工作交給軟件Agent自動(dòng)完成。
　　[關(guān)鍵詞]自動(dòng)談判；Agent；電子商務(wù)
　　[中圖分類(lèi)號(hào)]F252
　　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
　　[文章編號(hào)]1005－6432(2011)19－0083－02
　　
　　1　引言
　　
　　在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，眾多發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始了一場(chǎng)物流革命，使企業(yè)能夠在很大程度上降低物資消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，物流產(chǎn)業(yè)已成為各國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中不可缺少的重要組成部分。而物流業(yè)作為電子商務(wù)的重要組成部分，要想得到更快更好的發(fā)展就需要應(yīng)用大量的應(yīng)用信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)。
　　電子商務(wù)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的產(chǎn)物，是在以通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)支持下，采用電子方式進(jìn)行的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的主要功能包括網(wǎng)上商務(wù)廣告，網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)上支付、電子物流。電子商務(wù)較傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)而言，極大地提高了商務(wù)活動(dòng)的效益和效率，它能夠降低交易成本、減少庫(kù)存、縮短生產(chǎn)周期、增加商機(jī)、減輕物資的依賴(lài)、減少中間環(huán)節(jié)。售后服務(wù)、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、分析等項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，涉及生產(chǎn)、流通、分配、交換和物流等環(huán)節(jié)的所有電子信息化處理活動(dòng)。
　　近年來(lái)，由于智能Agent技術(shù)的發(fā)展，軟件Agent技術(shù)被視為在線商務(wù)中極為有用的技術(shù)之一，特別是Agent所具有的自治性、分布性、交互性、開(kāi)放性、動(dòng)態(tài)性和智能性等能夠有效地幫助甚至替代人來(lái)處理信息。將Agent技術(shù)運(yùn)用于電子商務(wù)的談判過(guò)程中，以實(shí)現(xiàn)談判的自動(dòng)化或半自動(dòng)化，這也形成了一個(gè)新的研究領(lǐng)域——Agent談判技術(shù)，也稱(chēng)為自動(dòng)談判技術(shù)。由于軟件Agent在市場(chǎng)活動(dòng)中將以用戶利益的最大化為目標(biāo)，并能代表用戶自動(dòng)、半自動(dòng)地進(jìn)行交互，所以在電子商務(wù)中買(mǎi)方和賣(mài)方都可將談判工作交給軟件Agent自動(dòng)完成。
　　
　　2　電子商務(wù)自動(dòng)談判的研究意義
　　
　　傳統(tǒng)的電子商務(wù)談判活動(dòng)主要以人為主體，人們基于一定利益對(duì)特定內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，最后達(dá)成各談判方滿意的談判協(xié)議。但是以人為主體的談判存在著諸多問(wèn)題。首先，從成本角度來(lái)看，傳統(tǒng)的談判需要談判雙方占用大量的時(shí)間和精力就某一問(wèn)題進(jìn)行多輪反復(fù)的報(bào)價(jià)與反報(bào)價(jià)，最終還不一定能達(dá)成協(xié)議，這樣給雙方都產(chǎn)生了大量不必要的成本。其次，傳統(tǒng)的談判是一個(gè)技巧性要求很高的行為，任何一方具有了更多的技巧，則其在談判過(guò)程中所獲得的利益也就相對(duì)較大。而談判技巧對(duì)于一般的談判人員來(lái)說(shuō)并不是很充足的，這就很可能導(dǎo)致談判的效果不會(huì)很理想。再次，傳統(tǒng)的談判需要雙方在指定的時(shí)間，固定的地點(diǎn)進(jìn)行，這給雙方帶來(lái)了很多不便。最后，在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電子商務(wù)發(fā)展迅速，交易變得頻繁而且復(fù)雜多變，傳統(tǒng)的談判已很難滿足要求。具有決策支持能力的決策支持系統(tǒng)和自動(dòng)談判系統(tǒng)，已經(jīng)成為電子商務(wù)研究業(yè)界的熱點(diǎn)。
　　利用談判Agent在一定程度上替代人同其他談判方(談判Agent或人)談判的自動(dòng)談判系統(tǒng)與人工談判相比具有以下優(yōu)勢(shì)：①自動(dòng)談判通過(guò)Agent能夠高效的實(shí)現(xiàn)談判過(guò)程，大大拓展談判的應(yīng)用范圍。②自動(dòng)談判可以避免談判過(guò)程中受到情感因素和人為因素等的干擾。③談判Agent能不斷地獲取代理人的偏好知識(shí)(屬性權(quán)重、約束條件等)，充分利用領(lǐng)域信息(市場(chǎng)狀況、庫(kù)存情況等)和對(duì)方偏好等，成為領(lǐng)域內(nèi)談判專(zhuān)家，來(lái)完成復(fù)雜的談判過(guò)程，達(dá)到比人工談判更好的結(jié)果。所以，人們廣泛地認(rèn)為，在處理組合、復(fù)雜的談判問(wèn)題時(shí)自動(dòng)談判比人工談判更為有效。因此，如何有效地將先進(jìn)的Agent技術(shù)運(yùn)用于自動(dòng)談判領(lǐng)域，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)學(xué)家和計(jì)算機(jī)學(xué)者共同研討的一個(gè)主要方向。
　　
　　3　國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
　　
　　在自動(dòng)談判系統(tǒng)的研究方面，由于它利用智能Agent部分代替人進(jìn)行談判，需要針對(duì)商業(yè)談判活動(dòng)的具體特點(diǎn)，結(jié)合多Agent系統(tǒng)的協(xié)商、協(xié)調(diào)機(jī)制，重新分析和設(shè)計(jì)，這具有相當(dāng)大的難度。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)自動(dòng)談判系統(tǒng)的研究十分重視。
　　國(guó)外主要的研究成果有：
　　(1)FireFly
　　FireFly是一個(gè)郵件訂購(gòu)系統(tǒng)。FireFly的目的在幫助消費(fèi)者找尋合適的產(chǎn)品，此系統(tǒng)主要是運(yùn)用在販?zhǔn)垡魳?lè)CD和書(shū)籍等產(chǎn)品上。FireFly借由自動(dòng)化合作式過(guò)濾方式(Automated Collaborative Filtering，ACF)來(lái)搜尋產(chǎn)品，并向消費(fèi)者建議購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)建議主要是利用目前的消費(fèi)者與以往消費(fèi)者的喜好品位近似程度來(lái)做建議。
　　(2)AuctionBot
　　一個(gè)通用的在線拍賣(mài)服務(wù)器，是由美國(guó)密歇根大學(xué)所開(kāi)發(fā)出來(lái)的商品拍賣(mài)代理人系統(tǒng)。利用一個(gè)應(yīng)用程序界面讓使用者(買(mǎi)賣(mài)雙方)建立各自的軟件代理人，并讓這些軟件代理人在AuctionBot電子商場(chǎng)中進(jìn)行競(jìng)價(jià)。用戶通過(guò)選擇不同的參數(shù)來(lái)選擇不同的拍賣(mài)類(lèi)型，買(mǎi)賣(mài)雙方根據(jù)所選拍賣(mài)類(lèi)型的多邊分布協(xié)議來(lái)投標(biāo)。在AuctionBot的市場(chǎng)中，賣(mài)主在選擇一個(gè)預(yù)留價(jià)格以后對(duì)拍賣(mài)進(jìn)行初始化，然后讓AuctionBot依據(jù)拍賣(mài)協(xié)議以及參數(shù)來(lái)管理投標(biāo)過(guò)程。AuctionBot一個(gè)顯著的優(yōu)點(diǎn)是它可以提供應(yīng)用設(shè)計(jì)界面(Application Programming Interfaces)，這樣用戶就可以創(chuàng)建代表自己的Agent在AuctionBot的虛擬談判屋中進(jìn)行談判。它的缺點(diǎn)是像其他的商務(wù)拍賣(mài)網(wǎng)站(例如eBay)一樣只允許就價(jià)格一種屬性進(jìn)行談判，不支持多屬性談判。
　　(3)Kasbah
　　由美國(guó)麻省理工學(xué)院的媒體實(shí)驗(yàn)室所開(kāi)發(fā)出的多重代理人C2C線上交易系統(tǒng)，買(mǎi)賣(mài)雙方必須先建立自己的軟件代理人，并賦予其一些買(mǎi)賣(mài)策略，然后將代理人送至“軟件代理人中央商場(chǎng)”進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)議價(jià)。Kasbah的Agent沒(méi)有使用任何人工智能或機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，在賣(mài)方創(chuàng)建新的賣(mài)方Agent時(shí)，它將建立一個(gè)引導(dǎo)參數(shù)，包括買(mǎi)到該商品的最后期限、商品的期望成交價(jià)格、最低可接受價(jià)格。Kasbah使用一個(gè)議價(jià)策略函數(shù)引導(dǎo)Agent在談判過(guò)程中議價(jià)。該系統(tǒng)有三個(gè)基本的定價(jià)函數(shù)：線性函數(shù)、二次函數(shù)、立方函數(shù)，分別代表急切的、沉著的和貪婪的議價(jià)態(tài)度。Kasbah的Agent只能就價(jià)格單個(gè)屬性進(jìn)行談判，而且只能根據(jù)預(yù)先選定的談判策略進(jìn)行談判這樣有可能達(dá)不到最優(yōu)的談判效果。
　　(4)Tete－a－Tete
　　由美國(guó)麻省理工學(xué)院的媒體實(shí)驗(yàn)室所開(kāi)發(fā)出的電子商務(wù)交易代理人系統(tǒng)。買(mǎi)賣(mài)雙方各自擁有一個(gè)Agent，Agent在交易中通過(guò)談判來(lái)合作。他將MAUT(Multi－AttributeUtility Theory)和DCSP(Dynamic Constraint SatisfactionProblem)技術(shù)相結(jié)合來(lái)調(diào)停消費(fèi)者的購(gòu)物Agent和零售商的銷(xiāo)售Agent之間的多個(gè)問(wèn)題(擔(dān)保、交貨期、服務(wù)合同等)談判。Tete－a－Tete中買(mǎi)方Agent和賣(mài)方Agent爭(zhēng)辯地談判，并使用在產(chǎn)品選擇和商業(yè)代理階段生成的評(píng)估限制作為多屬性效用函數(shù)。Tete－a－Tete系統(tǒng)是一個(gè)一對(duì)一的談判過(guò)程。
　　(5)E－mediator
　　下一代電子商務(wù)服務(wù)器，它使用增強(qiáng)了的AI和算法技術(shù)，對(duì)策論以及GUI設(shè)計(jì)。E－mediator中有兩類(lèi)Agent：eAuctionHouse，一個(gè)可通過(guò)定制不同參數(shù)來(lái)配置不同拍賣(mài)類(lèi)型的拍賣(mài)屋；eCommitter，一個(gè)平衡的義務(wù)合同最優(yōu)化選擇器。
　　(6)ADEPT
　　一個(gè)針對(duì)電信服務(wù)行業(yè)的系統(tǒng)，ADEPT定義了一個(gè)面向服務(wù)談判模型，并在以后的工作中對(duì)其進(jìn)行了改進(jìn)，對(duì)Agent的談判結(jié)構(gòu)增加了相對(duì)復(fù)雜的思考機(jī)制，用于決定提議的內(nèi)容，但它不支持談判過(guò)程中問(wèn)題的變更。
　　(7)Liang和Doong的電子市場(chǎng)原型試驗(yàn)系統(tǒng)
　　主要用來(lái)研究議價(jià)是如何吸引顧客的，以及當(dāng)談判策略有效時(shí)，個(gè)體差異是如何影響議價(jià)結(jié)果的。這個(gè)電子市場(chǎng)由幾個(gè)小商店組成，其中一些商品提供議價(jià)功能。系統(tǒng)使用三種議價(jià)策略：
　?、傩в眠f減策略：在初始出價(jià)時(shí)給出很大的折扣，以后逐漸減少讓步，買(mǎi)方感覺(jué)到效用在逐漸減少。
　?、谛в眠f增策略：在初始出價(jià)時(shí)給出比較小的折扣，以后逐漸增加讓步。
　?、坌в镁獠呗裕菏冀K用不變的價(jià)格折扣，買(mǎi)方感覺(jué)到不變的效用。
　　國(guó)內(nèi)對(duì)談判和談判支持系統(tǒng)的研究發(fā)展很快。比較突出的成果有哈爾濱工業(yè)大學(xué)馮玉強(qiáng)教授的國(guó)家自然科學(xué)基金課題“基于序貫博弈的多Agent集成式自動(dòng)談判支持系統(tǒng)研究”和曹榮增的博士論文“面向電子商務(wù)的協(xié)同談判研究”，這兩個(gè)課題主要是研究電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈上多個(gè)談判方自動(dòng)協(xié)商談判的問(wèn)題，同時(shí)還有李一軍教授等設(shè)計(jì)的基于Web的電子商務(wù)談判支持系統(tǒng)，武漢大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院的孟波教授關(guān)于基于MAS的電子商務(wù)談判支持系統(tǒng)和多屬性談判的研究，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院和計(jì)算機(jī)系關(guān)于帶有學(xué)習(xí)功能的談判支持系統(tǒng)和多主體協(xié)商的研究等。中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所的史忠植研究員領(lǐng)導(dǎo)的課題組開(kāi)發(fā)的MAGE多主體協(xié)商支持平臺(tái)及相關(guān)的談判研究工作。
　　
　　4　結(jié)論
　　
　　電子商務(wù)環(huán)境下的物流信息化是物流現(xiàn)代化的必由之路，要想提高效率就要更多地依賴(lài)信息化和信息技術(shù)，計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用提高了信息管理水平。相信不久的將來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)下的物流信息化會(huì)有更輝煌的成