發展旅游電子商務 助推安徽經濟騰飛

　　[摘要]本文從分析中國旅游業的發展前景入手，分析了安徽旅游業發展旅游電子商務的必然性，并從安徽省目前所擁有的自然條件、網絡環境和政策導向等方面全面分析了安徽發展旅游電子商務存在的獨特條件及存在的不利因素，并結合實際情況提出了安徽發展旅游電子商務的幾點建議。
　　[關鍵詞]旅游電子商務；安徽旅游；旅游經濟
　　[中圖分類號]F121
　　[文獻標識碼]A
　　[文章編號]1005－6432(2011)19－0090－03
　　
　　1　中國旅游業具有廣闊的發展前景
　　
　　隨著社會經濟快速發展，生活節奏加快，人們的工作壓力變得越來越大，為減輕工作壓力，旅游就成為了人們的首要選擇。據發達國家發展經驗來看，人均1000美元以后，旅游市場需求就將旺盛，很快就會實現大眾旅游。統計數據表明，我國在2003年的人均GDP就已經超過了1000美元，2009年達到3711美元。從我國近5年的統計數據來看(如下圖所示)，我國每年的旅游收入正在逐年遞增，旅游消費已成為中國人日常支出中的重要部分。
　　
　　2　旅游電子商務——安徽省旅游業發展的必然選擇
　　
　　雖然擁有優厚的旅游資源，但由于受區位經濟發展緩慢和營銷技術運用的不恰當的影響，安徽旅游產業卻沒有得到飛速發展。據統計，2009年，安徽旅游產業總收入在全國排名第13位，在中部6省中也只排名第4位，增速在中部6省中也只排名第4位(見表1)。
　　當前形勢下，隨著互聯網的快速發展，電子商務在我國得到飛速發展，并逐漸成為我國經濟發展的強大“助推器”。從社會發展和技術創新的角度來看，旅游電子商務必將成為未來旅游業發展的重要方向之一。綜觀安徽經濟社會發展和當前形勢，安徽要實現旅游強省目標，充分利用快速發展的互聯網，將旅游業與互聯網技術有機融合，發展旅游電子商務是符合社會發展要求的途徑。
　　
　　2.1旅游電子商務有利于旅游企業降低經營成本
　　由于旅游電子商務的眾多特點可極大地降低旅游企業的經營成本：
　　(1)由于旅游電子商務所依附的網絡媒介具有無時間地域限制、無版面約束、內容詳盡、雙向交流、反饋迅速等特點，因此，旅游電子商務可降低旅游企業的信息傳播成本。
　　(2)旅游電子商務中的旅游營銷通過虛擬的網絡和其他電子媒介完成，在營銷過程中無須固定的銷售店面，因此，無須付出店面租金成本。
　　(3)減少了旅游市場的交易成本。在旅游電子商務行業中，計算機網絡形成的“虛擬空間”取代了“傳統市場”，消費者可與旅游企業通過網絡進行直接交易，減少了交易環節，從而降低了交易成本。
　　
　　2.2旅游電子商務可提供個性化服務，滿足消費者的個性需求
　　
　　隨著社會經濟的發展和生活水平的提高，個性化的消費日益成為人們的追求目標。在現代旅游消費中，個性化的旅游需求正逐漸成為一種時尚：個性化的旅游線路、個性化的旅游經歷、個性化的旅游紀念品等，加上不斷完善的高速交通網絡，隨著旅途時間的不斷縮短，這種個性化需求正逐漸加劇。據中國旅游局統計，在我國2009年的旅游業總收入1.26萬億元人民幣中，有90％來自于商業散客和家庭自助游，說明個性化旅游市場潛力極大。顯然，依靠傳統的業務模式將極大地提高運營成本，而這恰恰為旅游電子商務提供了一個廣闊的發展空間，它會以類似“定制”的方式去滿足眾多的遠距離、小批量的個性旅游消費需求。
　　
　　2.3旅游電子商務是安徽省旅游業發展的內在需求
　　近年來，我國電子商務飛速發展，已經成為國家經濟增長和社會進步的至關重要的因素，一個行業未來的發展前景很大程度取決于電子商務的應用程度，無疑，安徽省旅游業的快速發展，電子商務是重要條件之一。
　　(1)借助旅游電子商務可以將安徽省豐富的自然資源和歷史人文景觀推向世界。網絡的無國界是電子商務的一大重要特點，多形式、多語種地將安徽省豐富的自然資源和歷史人文景觀介紹給全球的消費者，這種極其便利的宣傳方式要比其他媒體的宣傳效果要好得多。
　　(2)互聯網的“無國界”和“零距離”，可持續為安徽旅游業提供源源不斷的客戶。互聯網的“無國界”和“零距離”，讓我們面對的是一個遼闊的消費市場，讓每一個上網者都可能成為安徽旅游業的潛在顧客。旅游電子商務的應用與推廣，可以使安徽的旅游產品迅速走向世界。
　　
　　
　　3　安徽發展旅游電子商務的優勢條件
　　
　　3.1旅游市場接待規模和收入快速增長
　　2009年，安徽全年接待國內游客首次突破億人次大關，達到1.23億人次，同比增長23.44％。全年接待入境旅游者156.2萬人次，同比增長18.22％；旅游外匯收入6.64億美元(含旅游商品創匯數)，同比增長22.32％。
　　
　　3.2與中部和鄰近省份相比，旅游業發展有了新突破
　　(1)與中部省份相比，旅游總收入上升到第四位
　　2009年，安徽省旅游總收入達908.9億元人民幣，比去年同期增長23.30％，與中部6省份相比，安徽省旅游總收入上升到第4位。
　　(2)入境旅游人數發展快于鄰近省市
　　2009年，隨著安徽省旅游市場質量的不斷提升，旅游市場吸引力和活力在不斷增強，與中部6省市相比，安徽省入境旅游業發展速度明顯快于鄰近省市，入境旅游人數和增長率分別居中部6省的第一和第二位。
　　
　　3.3宏觀環境不斷優化
　　近年來，為推進旅游業的健康、持續、快速發展，安徽省先后編制了《安徽省旅游總體規劃》、《安徽省“兩山一湖”地區旅游發展總體規劃》、《旅游規劃通則》、《安徽省旅游條例》、《安徽省國民經濟和社會發展第十一個五年總體規劃綱要》、《中國旅游業發展第十一個五年規劃綱要》等一批科學含量高、指導性強的規劃。并在此基礎上于2010年制定了《安徽省旅游“十二五”發展規劃》，通過深入分析安徽省旅游業發展現狀與機遇，明確旅游業在“十二五”時期的發展思路和總體目標，確定旅游業發展戰略、主要任務及重點項目，并提出了實現安徽省旅游業跨越式發展的保障措施。
　　
　　3.4旅游基礎設施建設進一步完善
　　2008年，安徽全省旅游直接從業人員約1.0102萬人，間接旅游就業人數為4.0129萬人，相當于全省第三產業就業人數的15.8％，總就業人數的4.1％。旅游景區(點)462處，正式對外開放的387余處。擁有旅行社744家(國際社38家、國內社706家)，旅行社全年營業收入達到299736.85萬元人民幣；星級飯店451個(五星級5家、四星級61家，三星級156家，二星級212家，一星級17家)，星級飯店總營業收入達到352619.03萬元人民幣。
　　
　　3.5互聯網快速發展，網絡經濟逐漸成為經濟發展主題之一
　　隨著社會發展和技術進步，進入21世紀以來，我國政府逐步加大了網絡基礎設施建設力度，網絡基礎平臺建設初具規模。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第26次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，截至2010年6月30日，我國網民人數達到4.2億，互聯網普及率達到31.8％。同時，我國網民在家和單位上網的比例繼續提升，2010年上半年，有88.4％的網民在家上網，33.2％的網民在單位上網。2010年上半年，我國網民的互聯網應用表現出商務化程度迅速提高，大部分網絡應用在網民中更加普及，各類網絡應用的用戶規模持續擴大。其中，商務類應用表現尤其突出，網上支付、網絡購物和網上銀行半年用戶增長率均在30％，其中從事網絡購物的網民達到總網民的33.8％，使用網絡支付的網民達到30.5％。
　　為加快經濟發展，一直以來，安徽省都積極響應我國宏觀政策，在網絡基礎設施建設方面始終投入大量人力、物力，網絡基礎平臺建設取得一定成效。據安徽省信息產業廳統計，截至2008年年底，安徽省長途光纜纖芯長度達到71萬芯千米，本地光纜纖芯長度達到268萬芯千米；互聯網寬帶用戶也從2003年的6.9萬戶增加至155.9萬戶；電話普及率也翻了一番，達到每百人47.5部。此外，還投入約5.52億元人民幣用于有線電視網絡改造和升級，鋪設光纜2600多千米，使得14個市和40個縣開通了有線數字電視信號，廣播和電視人口覆蓋率分別達到96.07％和95.44％。
　　
　　3.62010年上海世博會成功舉辦的后續效益
　　2010年，中國上海舉辦全球參與的世博會。經驗表明，世博會將極大地推動旅游業的發展。據統計，世博會為上海及周邊地區帶來了大量客源，形成了巨大的旅游客源市場。2010年上海世博會，有170余個國家、地區和國際組織參加了這次盛會，60個參展國展館，參觀總人數達到7308萬人次。另外，上海世博會在給上海旅游業帶來大量旅客的同時，也帶動了周邊省市旅游業的快速發展。據統計，上海世博會吸引的眾多游客中，有35.6％的參觀者順道去了周邊城市一游。
　　
　　4　安徽省發展旅游電子商務的不利因素
　　
　　4.1政府缺乏旅游電子商務的引導和宣傳
　　盡管安徽省各級政府對旅游業的發展非常重視，在旅游發展和旅游規劃方面出臺了一些相關政策，同時也在通過各種方式促進旅游業的發展，但對旅游電子商務的發展缺乏引導和宣傳。這從過去的各中發展規劃中可以看出：《安徽省國民經濟和社會發展第十一個五年總體規劃綱要》中多處提到要發展安徽信息產業和旅游業，要加大對網絡基礎設施建設的投入及加大力度發展旅游業，但未曾提及要在旅游業中發展電子商務；《安徽旅游“十一五”規劃》中關于如何加快旅游業發展提及要推進旅游電子商務建設，但對于如何推進并沒有詳細政策。
　　
　　4.2旅游管理者電子商務意識淡薄
　　據統計，安徽省目前涉及旅游的網站有90余家，表明安徽旅游企業已經逐漸意識到網絡的重要性，開始通過網絡尋求新的發展良機。但是，通過調查可以發現，現有網站大多數還只是簡單地把網絡視為介紹旅游信息、旅游企業、景點和旅游線路的工具，還沒有企業通過網站將旅游信息、旅游線路、旅游預訂、旅游產品銷售、在線旅游及旅游企業核心流程、供應商管理、客戶關系管理(Customer Relationship Management，CRM)等都延伸到互聯網上，還沒有通過網絡獲得直接商業價值。雖然有部分旅游企業在網上推出了各種預訂系統，但由于缺乏良好的電子商務前臺系統支持及后臺服務系統，后臺工作往往仍然由傳統的手工方式完成，前臺與后臺脫節，電子商務與企業傳統的旅游管理、營銷不能很好地融合起來，這些活動的開展不但沒有為企業創造巨大利潤，反而逐漸成為企業的負擔，致使旅游企業逐漸喪失了開展電子商務的積極性。
　　
　　4.3旅游業從業人員素質有待進一步提高
　　目前，安徽旅游景區所在的城市建設相對滯后，醫療、教育等配套跟不上，旅游產業發展的層次又較低，難以吸引留住高層次人才。雖然安徽目前省內開設旅游管理專業的大專院校有56所，在校學生為53835人，但總體培養模式單一，缺乏系統人才培養機制，即使有些院校有系統的人才培養機制，也是純理論的培養機制，真正開展校企合作，培養理論與實踐結合的人才培養機制更少，這樣就直接導致了旅游人才尤其是既懂理論有較強實際管理能力的人才和懂旅游產品開發、設計、旅游管理、涉外旅游等中高端人才短缺。另外，直接從社會招聘的從業人員由于缺乏理論培訓，只能從事些簡單的工作，且素質有待進一步提高。可以預見，隨著旅游產業的升級和大發展，安徽省旅游人才的瓶頸制約可能會更加突出。
　　
　　4.4旅游基礎設施建設滯后
　　在這方面的問題首先表現在旅游交通基礎設施建設滯后。沒有良好的交通，一切無從談起。從目前來看，旅游交通基礎設施仍是安徽省旅游產業尤其是皖南旅游產業發展的第一位制約因素。比如“兩山一湖”間的連接通道仍不通暢，尤其是太平湖至黃山之間的大通道還未建設。黃山景區的環線交通還未打通，直接導致了黃山的東、西兩大門至今沒有打開。其次是旅游環保設施滯后。綜觀安徽的一些核心景區，環保設施建設基本空白，餐飲、生活用水直接排放，對景區的生態環境帶來了相當程度的破壞，既制約了旅游產業的大發展，也不利于旅游產業的健康、可持續發展。
　　
　　4.5旅游企業規模普遍較小，抗風險能力弱
　　在安徽省現有旅游企業和旅游行業中，企業規模普遍偏小。據統計，安徽現有各種旅行社共計744家，其中國際旅行社38家，國內旅行社633家，國有企業84家。另據統計，2008年安徽旅行社中，營業總收入超過億元人民幣的僅3家。這些小規模的旅游企業，往往會由于經營不善、管理薄弱而不經意間關門倒閉，抗風險能力弱。據旅游管理部門記載，2008年，受雪災、藏獨、四川汶川地震、金融危機的影響，安徽一些旅行社出現了嚴重的虧損現象。另據《安徽省2008年度旅行社業務年檢通報》顯示，2008年，在安徽現有的744家旅行社中，由于經營不善、改制等原因自動申請注銷的達30家。以上這些都說明了安徽旅行社行業脆弱的特點。
　　
　　5　加快旅游電子商務發展，助推安徽省經濟騰飛
　　
　　通過分析可以發現，安徽省旅游業具有廣闊的發展前景，在當前形勢下，發展旅游電子商務是安徽省旅游得以飛速發展的最佳途徑。但是，安徽省目前的旅游業電子化水平還較為落后，發展旅游電子商務還需要通過多方面努力。面對激烈的國際旅游市場競爭，安徽省必須借助信息化來提升整個旅游業的產業結構，改變傳統的營銷理念與模式，朝著高技術化、高信息化發展。這樣才有可能在相對較短的時間內實現安徽旅游產業跨越式前進。
　　
　　5.1政府發揮主導作用，扶持旅游網絡系統發展
　　安徽各級政府要發揮主導作用，搭建旅游電子商務平臺，為提高安徽旅游業的競爭力服務。同時，強化宏觀調控功效，從總體上把握旅游電子商務建設的大方向。另外，要加快制定、完善和修訂旅游電子商務的相關政策和法律，如有關電子合同的法律，要對電子合同的法律效力予以明確，對數字簽名、電子商務憑證的合法性予以確認，對電子商務憑證、電子支付數據的偽造、變更、涂銷作出相應的法律規定，消除制約旅游電子商務發展的政策和制度瓶頸。
　　
　　5.2建立網上旅游者信息庫
　　旅游者信息庫應盡可能包括游客的姓名、年齡、職業、收入、所在地區、興趣愛好、曾在本企業購買過何種產品或服務、對本企業的商品或服務有何意見或建議等。掌握這些信息，可以幫助企業建立消費者檔案，實施常客計劃，為游客提供更為優質的個性化服務。
　　
　　5.3利用電子商務平臺，加大宣傳力度，盡快推出安徽旅游資源主體形象
　　安徽省的旅游資源不論是人文旅游資源還是自然資源都具有很大的優勢，旅游業之所以滯后，就是沒有做好資源到產品的開發和宣傳工作。安徽省旅游宣傳促銷手段不足，嚴重制約和影響了旅游產業的發展與壯大。
　　研究表明：電子商務比傳統交易方式節省11.61％的費用和9.34％的時間。在信息化高度發達的時代，網絡促銷已經成為旅游發達國家和地區重要的促銷手段，也是推動旅游業直接面向全國乃至世界的重要窗口，而資金不足一直是制約安徽省旅游業發展的重要因素，低成本、高效率的電子商務平臺，無疑是安徽省盡快推出旅游資源主體形象的最佳選擇。電子商務為企業提供了一種全新的產品信息發布媒體，對于旅游景點企業來說，可以將景點的特色，人文景觀，服務設施和交通情況等以圖、文、聲、像的方式制作成Internet上的瀏覽主頁，供所有旅游消費者查詢瀏覽，為游客提供大量豐富的旅游信息，吸引大批潛在的游客前往實地瀏