冷靜應

　　〔關鍵詞〕課堂教學；師生沖突；教師行為；應對策略
　　對于一線教師來講，課堂上的師生沖突是時有發生的事。值得我們思考的是，當我們在課堂上與學生發生沖突時，應如何去應對和處理？而我們的態度方法又會給學生帶來怎樣的影響？
　　在師生相互交往的過程中，有沖突的出現是不可避免的。而師生交往主要是在教室中和課堂上。相信很多教師都經歷過同樣的事情，在課堂教學的過程中，總有一些學生的行為不能讓教師滿意：這個在講話，那個在傳紙條，張三遲到，李四睡覺……有的甚至屢教不改。教師也是人，也會有情緒。由于學生的上課態度及習慣不佳、不服管教和成熟度不夠等原因，以及教師的管教方式不當、過分嚴厲和言語刺激等原因，課堂上的師生沖突也就因此產生了。總的來說，課堂沖突多表現為課堂上的紀律管理及由于教師所教內容和學生接受能力之間產生差距而造成的沖突。
　　沖突發生后，教師的情緒態度及處理方式對學生會產生不同的影響。
　　如果教師氣急敗壞，狠批猛打，以高壓的方式與學生對立，甚至發生惡性的肢體沖突，從教師角度來講，一是達不到教育效果；二是課堂氛圍被破壞，完不成教學任務；三是會喪失在學生心里的原有地位，影響師生關系；四是會因為觸及教育法規受到懲罰。從學生角度來講，也會對當事的學生及教室中其他學生造成不良的影響，引發學生的焦慮情緒，使有的學生更退縮封閉，或引起學生的逆反心理。
　　相反，如果在面臨沖突時，教師能巧妙化解，不僅讓學生心生佩服和崇敬，更是對學生的一種良好的身教，具有榜樣示范的力量。學生看到教師面對突發的沖突，或沉著從容、處事不驚，或幽默機智，學生自然會受到感染和觸動，心悅誠服地接受和配合，在潛移默化中不自覺地將教師的行為和態度慢慢地吸收，納入到自己的人格系統，成為他自己的一部分，心理學上稱之為認同感。這對培養學生從容、冷靜和幽默的心理品質都將產生積極的影響。
　　因而，對于課堂沖突，教師應采取適合的應對和處理方式。
　　
　　一、采取一定措施，盡量預防在先，減少師生沖突的事件發生
　　
　　1.建立正確的沖突觀念。換個角度，是否可以認識到，師生沖突或許會導致師生雙方的不愉快或是情緒發泄，但是沖突本身也的確可以避免教師教學、學生學習和師生互動的過度僵化，以及促進教師態度、觀念和言行的轉變。因此，身為課堂管理者的教師不但須建立沖突的正確觀念，更重要的是將沖突視為可解決的問題，如此不但能順利地進行教學活動，更能促進師生和諧、親密和進步的關系。
　　2.樹立正確的師生觀念。受中國傳統文化的教育，教師或多或少都會受到所謂“師道尊嚴”的影響。但如果我們把學生做的每一件事都當成是對自己教師權威的挑戰，未免有些自找苦吃。有些教師整天和學生處于對立敵意狀態下，只要看到學生犯了錯，就覺得是在頂撞自己、與自己作對。那么教師自身的情緒也好不到哪去。當我們能以平和的心態去看待學生、尊重學生時，會發現很多時候，學生犯錯是因為自身的不成熟或習慣不好等所致，并不是故意要與你過不去。
　　3.打通師生溝通的管道，建立各種穩定的溝通方式。在平時與學生的交往中使自己更開放，提供更多的機會容許學生將心中的不滿盡情宣泄出來，盡量接納學生的各種意見與建議，建立濃厚的師生情誼及人性化的氣氛等。如果平時師生之間的溝通理解充分，相信課堂上的沖突也會大大減少。
　　
　　二、對已經發生的沖突，力求巧妙化解
　　
　　1.避免師生沖突的加深和激化。雖然學生的成熟度還不夠，但平等觀念、公平意識等很強，一旦覺得被教師誤解或者冤枉，會大大激發起捍衛自己的權利的逆反心理，從而可能使得沖突激化，所以教師應盡量避免在課堂沖突時用權威方式與學生互動。
　　2.先冷卻情緒，理性面對問題。不輕易用“發火”的方法來解決沖突。如果大事小事都發火，學生習以為常，見怪不怪，教師發火就失去了相應的價值。同時也向學生傳遞了一個信號：對這事你沒有辦法了。所以面對沖突，教師要善于運用教育機智和教育策略保持冷靜，擁有良好情緒才能擁有課堂的主動權。
　　3.用幽默來化解沖突。教師用幽默來表達心中的不滿，學生不僅能感受到，而且師生之間的緊張尷尬能在幽默中得到緩和與扭轉，在彼此會心的笑聲中，本來緊張的沖突也會消于無形了。當學生發現教師身上具備幽默感這一品質時，會感到成人世界是安全、溫暖和樂觀的，教師能以平等的態度對待自己，這就大大滿足了學生在這一特殊階段所需的自尊和被接納的成人感。幽默是一種人們可以通過學習而獲得的態度和技巧，教師不妨通過多種方法提升自己的幽默感。
　　4.盡量運用第一人稱敘事。當與學生發生沖突時，教師不管是說服還是訓斥，第一反應的句式多為“你……”，這樣的句式里面主觀判斷的意思非常強烈，容易引發逆反，所以實際的教育效果并不好。試著用一用美國人馬斯戈登提出的“第一人稱反應”，即在第一人稱“我”的后面連接自己的內心活動，以表達對他人行為的反應：“我看到你這樣做，感到很……” 聰明的教師針對的不是學生本人，而是問題本身。言語上多用“我失望、我憤怒”來描述自己的感受和期望，這種自我約束能充分表現教師的風度，給學生實質性的幫助。所以，教師在受到學生頂撞和攻擊時，不為自己的面子作自我防衛，而是選擇平和的表達及期待，反而會收到好的教育效果。
　　
　　三、沖突發生后，課后及時進行善后處理
　　
　　課堂上發生的師生沖突，因其特殊的時空環境，教師不可能花很多時間去進行說服教育或與學生討論問題如何解決，他有更重要的任務，即面向大部分學生完成教學任務。故而不同的教師會用不同的方法回到正常的教學軌道。但對于與教師發生沖突的當事者，沖突事件將對他們心理造成極為消極的影響，尤其在沖突中反應為退縮和屈服的學生。因而教師在上完課之后，一定要記得對課堂上的沖突進行善后處理。筆者通過實踐，認為“四步認同法”是一個比較好的方法。
　　四步認同法強調站在對方的角度體會他人的心情，了解和分享對方的看法和感受。這種方法可避免學生的逆反情緒產生，從而使教師擺脫由學生種種拒絕和抵抗帶來的無力感、疲憊感、不滿感、怨恨感和窒息感等情緒困擾。
　　具體步驟如下：
　　第一，肯定。接受對方的情緒狀態，相信學生的表現并不是故意與教師作對，并對其想法和行為中的合理成分加以肯定。
　　第二，分享。進一步就對方的感受和認識中的合理成分進行分離。使對方的情緒慢慢化解。
　　第三，引導。幫助對方明白存在的問題及可能會帶來的不良后果。
　　第四，策劃。與對方一起積極尋找更多更好的解決問題的方案，使其明確下一步的行動。情緒調節技巧還有許多種類，如合理宣泄法、行為調節法、語言暗示法和松弛法等。
　　如果教師在平時工作中，尤其是課堂教學中能有意識地經常使用上述方法，師生關系、課堂氛圍一定會更趨和諧融洽，教育教學的效率也將直接或間接地得以提高；同時，如果教師能以沖突為契機，有意識地完善自身性格，也可使身心健康獲得積極維護，更易體會到教育與生活的成就感和幸福感。
　　
　　（作者單位：江蘇省江陰市第一中學，江陰，214431）
　　編輯/李益倩 終校/于 洪