內化責任信念強化技能訓練

　　科學發展觀的核心是“以人為本”，“人才”是企業的核心競爭力。責任是企業員工在完成其崗位既定任務和實現預期目標過程中所應盡的基本義務及承擔的不利后果。技能是企業員工在完成其崗位既定任務和實現預期目標過程中所表現出來的技術水平和行為能力。責任培養員工的愿力，技能培育員工的能力，而真正的企業人才是融合愿力與能力的員工，有了這樣的員工，企業才有了核心競爭力。企業只有將“責任”塑造為全體員工固有的核心價值觀，內化到靈魂深處，成為堅定的信念，才是解決了員工的愿力問題；企業只有將“技能”確定為全體員工認可的工作行為習慣，并且落實到科學設計的工作流程中去強化訓練，不斷提高水平，才是解決了員工的能力問題。從本質而言，員工技能就是員工責任的外顯化，二者的辯證關系決定了必須將員工技能的提高落實到崗位的“責任流程”中去強化訓練。企業員工責任信念的內化和技能訓練的強化是一個堅持不懈的過程。為此，企業的核心競爭力也是一個持續提升的過程。
　　科學發展觀是馬克思中國化的最新理論成果，其核心是“以人為本”，也就是說，發展是為了人并促進人的全面發展，這是“企業管理是以人為中心的管理”的理論依據。今天，在日益開放和更加激烈的市場競爭中，什么是企業的核心競爭力？是技術？是品牌？是價格？是人才？還是……為什么同一個行業，“同樣”的產品，有的企業有如曇花一現，悄然逝去，有的卻硬如磐石，堅可不摧。是核心競爭力也！可見，怎么讓企業的核心競爭力持續發揮作用就顯得最為重要。如果說把我們的企業比做一棵果樹，我們怎樣才能做到讓我們的樹常青，讓我們的花常開，讓我們的果實更豐碩？企業經營者經常要思考的問題是：企業靠什么去支撐自己的核心競爭力？企業靠什么去持續提升自己的核心競爭力？日本經營之神松下幸之助說過：“企業最大的資產是人”、“造人先于造物?！庇纱丝梢姡叭瞬拧笔浅蔀楫斀衿髽I核心競爭力的保障。現代人力資源管理學認為：人是世界上最根本、最真正的資源，其他任何資源都是因為人的存在而變得有意義！在企業的運營和發展過程中，人的重要性日漸凸顯，而人中的“人才”更是重中之重?！笆袌鼋洕母偁帲瑲w根結底是人才的競爭”已深入人心，“人才”是企業的核心競爭力。任何企業都必須研究自己的行業本質并充分把握其規律，才能實現可持續發展。這只有人才才能做得到。
　　那么，什么才是企業所需要的人才呢？我們的答案是：擁有堅定的責任信念和高超的業務技能，并能將二者有機融合于工作流程的執行中反復磨煉的員工。責任是企業員工在完成其崗位既定任務和實現預期目標過程中所應盡的基本義務及承擔的不利后果。技能是企業員工在完成其崗位既定任務和實現預期目標過程中所表現出來的技術水平和行為能力。責任培養員工的愿力，技能培育員工的能力，而真正的企業人才是融合愿力與能力的員工，有了這樣的員工，企業才有了核心競爭力。本文旨在通過對員工進行責任信念的內化和技能訓練的強化兩個方面的論述來探討企業如何持續提升自己的核心競爭力。
　　
　　一、企業員工是企業人扮演的第一位的社會人際角色
　　1.企業人
　　企業人是指自然人為了一定的經濟利益加入企業，并與企業按照某種契約規定建立勞資關系所獲得的一種社會身份，它包括企業這個社會組織中的所有個體的人。
　　2.企業員工是企業人扮演的第一位的社會人際角色，他要求承擔第一位的責任。
　　我們知道：人之所以是人，是因為他融在社會中；社會之所以是社會，是因為它是由人所構成的。因此，人從出生之時就成為各種社會關系的交結點，只不過是在人的不同生命時期，社會關系有所不同罷了。人在每一種社會關系中都扮演著一種角色，每一種角色都有一個特定的稱謂，每一種稱謂都必須承擔一種責任，排在第一位的人際角色就應該承擔最大的責任，只有如此，他才能有資格和能力去承擔其他角色的責任。
　　企業人是一個完整意義上的人，具有社會人的性質，在企業里扮有多重社會人際角色，如企業員工、上下級、同事等；在企業外，企業人扮有更廣泛的社會人際角色，如兒女、夫妻、父母等等。企業人對誰負責的對象不同，就有不同的心理、需求、動機、行為，并導致不同的結果。歷史告訴我們，自古“忠孝難兩全，盡孝不能在跟前”。我們來分析一下，當一個成年人成為企業員工后，他的人際角色的順序該怎么排位？我們肯定地排在前四位的角色順序是員工、兒子(女兒)、丈夫(妻子)、父親(母親)，然后才是其他的排序。因為一個企業人如果連員工都扮演不好，那他就沒有事業甚至連收入都沒有，那么他就不能承擔起其他角色的責任。因此，企業人首先應該明白自己所扮演的第一位的社會人際角色是企業員工，唯有對自己的崗位和自己的企業盡心盡職才是根本。
　　
　　二、企業必須把責任信念塑造成員工的核心價值觀
　　今天，在以市場為導向，以客戶求生存的競爭環境下，做企業就是做責任，員工的工作就是落實責任。企業要做到關注員工、滿意客戶、回饋社會，即對員工負責、對客戶負責、對社會負責，但是企業所承擔的各種責任是靠企業里的員工去實現的。因此，這就需要我們的企業必須自覺地把責任作為全體員工的堅定信念，將其塑造成全體員工的核心價值觀，上升到企業文化的高度來堅持不懈的建設，最終內化到全體員工的靈魂深處而養成負責任的良好習慣并體現在工作行為中。具體表現為全體員工對自己的工作崗位負責，對企業負責，對顧客負責，對社會負責，歸根結底是對自己負責。
　　值得我們關注的是，當前幾乎所有的企業都是實行計件工資制和計時工資制，因此在企業中就會出現兩種現象——多勞多得和“不勞”也得。前者在工作中只圖數量，不顧質量，當工作中出現失誤時，不能承擔不利后果，即輕視了責任，而后者沒有盡職盡責，根本就沒有責任意識。為什么會出現上述兩種工作現象呢？原因在于他們沒有將責任作為其行為的一種心理動能，沒有將責任作為行為的價值標準，即沒有將責任信念內化為自己的核心價值觀。
　　
　　三、企業必須把技能訓練確定為員工工作結果的支撐
　　一切行為要的都是結果，而任何行為都是在一定需求動機的驅使下發生的，行為結果所換取的是需要的滿足。根據馬斯洛的需要層次理論，不同層次的人有不同層次的需要，在企業中，有的員工是為了生存需要，有的員工是為了安全需要，有的員工是為了歸屬和愛的需要，有的員工是為了尊重需要，有的員工是為了自我實現的需要。在以結果為導向，靠結果交換的原則下，員工因自身需要來到企業工作，即有了工作意愿，但是經常的情況卻是自己的行為結果所換取的價值沒有滿足自己的需要。當員工沒有工作能力或工作能力不能促使自己的行為結果滿足自己的需要時，怎樣幫助其滿足需要就成了企業不得不思考的問題。要解決這個問題，就要求各個需求層次的員工都必須擁有相應的工作技能，用技能換結果以滿足自己的需求。市場經濟條件下，競爭力也表現為轉化力，技能就是知識的轉化。在企業的運營和發展過程中，技能比知識更重要，職業資格證比學歷證更有價值。像德國和香港就是這樣的典型國家和地區，其經濟和社會繁榮的原因很值得我們思索。因此，企業只有堅持對員工實施技能訓練并持續強化，員工的工作水平才會不斷提高，企業也才能持續發展。
　　
　　四、持續提升企業核心競爭力要求將責任和技能融合為員工的基本素質
　　(一)企業核心競爭力
　　企業核心競爭力，是指企業賴以生存和發展的關鍵要素，比如某些技術、技能和管理機制。核心競爭力是絕對優勢，競爭對手無法模仿，它包括“軟”的或“硬”的方面，也可能是無形的，不可測度的。一個連續成功的企業必定有其核心能力，但有核心能力并不一定有核心競爭力，這種能力需要開發、培養、不斷鞏固及更新，因為即使建立了核心能力，也還有可能再瓦解。而企業有了核心競爭力就不一樣了，因而如何持續提升企業的核心競爭力就成了企業經營管理中的重中之重的問題，是企業能否可持續發展的根本?？梢钥隙ǖ氖牵髽I人才的持續更新和不斷提升技能并永不枯竭是其根本保證。
　　(二)企業核心競爭力的提升與員工責任信念和技能的聯系
　　企業的發展取決于企業素質的強弱，企業素質是企業活力的基礎，是企業發展的根本保證，而在人、物、管理和技術等企業四個基本要素中人的素質是重中之重，因為人是能動的，人是生產力的第一要素，企業要持續提升自己的核心競爭力，就必須有一支高素質的的員工隊伍。馬克思認為，人是生產力諸要素中最活躍的因素，是把社會生產中其他因素連接起來的紐帶。勞動者的素質如何，決定著一個國家、一個民族經濟和社會發展的水平，同樣也決定著一個企業的發展水平。人是企業中最重要的資源和管理活動的核心，因而員工素質決定著企業的核心競爭力。如前所述，責任培養員工的愿力，技能培育員工的能力，而真正的企業人才是融合愿力與能力的員工，有了具備這樣的基本素質的員工，企業才有了核心競爭力。企業只有將“責任”塑造為全體員工固有的核心價值觀，內化到靈魂深處，成為堅定的信念，才是解決了員工的愿力問題；企業只有將“技能”確定為全體員工認可的工作行為習慣，并且落實到科學設計的工作流程中去強化訓練，不斷提高水平，才是解決了員工的能力問題。從本質而言，員工技能就是員工責任的外顯化，二者的辯證關系決定了必須將員工技能的提高落實到崗位的“責任流程”中去強化訓練。但我們要知道，企業員工責任信念的內化和技能訓練的強化是一個堅持不懈并持續優化的過程。為此，企業的核心競爭力也是一個持續提升的過程。
　　(四川職業技術學院管理系)