化沖突為和諧的妙招

　　在心理學(xué)的研究上有個(gè)現(xiàn)象叫做“破窗效應(yīng)”：一個(gè)房子如果窗戶(hù)破了，沒(méi)有人去修補(bǔ)，不久其它的窗戶(hù)也會(huì)莫名其妙地被人打破；一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒(méi)有清洗掉，很快墻上就布滿(mǎn)了亂七八糟、不堪入目的東西。一個(gè)很干凈的地方，人會(huì)不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會(huì)毫不猶疑地口棄，絲毫不覺(jué)羞愧。心理學(xué)家研究的就是這個(gè)“引爆點(diǎn)”，地上究竟要有多臟，人們才會(huì)覺(jué)得反正這么臟，再臟一點(diǎn)也無(wú)所謂，情況究竟要壞到什么程度，人們才會(huì)自暴自棄，讓它爛到底。任何壞事，如果在開(kāi)始時(shí)沒(méi)有阻攔掉，形成風(fēng)氣也就無(wú)法改掉了，就好像河堤，一個(gè)小缺口沒(méi)有及時(shí)修補(bǔ)，可以潰堤崩壩造成千百萬(wàn)倍的損失。職場(chǎng)的沖突也是如此，如果不加以阻止和防范，可能就會(huì)讓沖突變得習(xí)以為常，甚至造成態(tài)勢(shì)升級(jí)，破壞巨大。就好比有員工在辦公室發(fā)生了激烈爭(zhēng)執(zhí)，如果不及時(shí)解決和消除負(fù)面影響，便有可能使這種小范圍爭(zhēng)執(zhí)成為企業(yè)共性的一種。
　　職場(chǎng)一定會(huì)有沖突，權(quán)力的沖突，觀念的>中突，利益的沖突，區(qū)域的沖突，人際的沖突，甚至是性別的沖突。職場(chǎng)的沖突可以分為直接的和間接的兩種。間接沖突雖然表面上沒(méi)有那么“激烈”，但有時(shí)烙印在心理上的反射也有著不小的負(fù)面作用，通常可以表現(xiàn)為抵觸、抗拒、不合作，甚至故意制造隔閡。而直接的沖突又稱(chēng)作正面沖突，可以體現(xiàn)在語(yǔ)言上、書(shū)面文件上，甚至是行為舉止上。正面沖突因?yàn)槭枪_(kāi)的，所以其危害看上去更大，可以波及整個(gè)工作環(huán)境，甚至有愈演愈烈的趨勢(shì)。
　　沖突難免，但我們可以設(shè)法減少?zèng)_突帶來(lái)的負(fù)面影響，甚至化沖突為和諧。以下建議，可以讓員工有效減少職場(chǎng)沖突，特別是正面沖突。
　　
　　建議一：時(shí)刻顧全大局
　　
　　提倡以企業(yè)全局利益出發(fā)，不計(jì)較或者盡量少計(jì)較個(gè)人得失。以企業(yè)的榮耀為榮，和企業(yè)共進(jìn)退。時(shí)刻懷著感恩的心，感謝企業(yè)的栽培和團(tuán)隊(duì)的支持。以尋找解決方案的態(tài)度，處理各種事端。
　　
　　建議二：奉行對(duì)事不對(duì)人原則
　　
　　視任何矛盾和沖突起源于事，而非人為因素。絕不無(wú)端地將人和事簡(jiǎn)單劃等號(hào)。用換位思考的方法，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵的所在。勇于承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，以此尋找更好的平衡。
　　
　　建議三：保持相對(duì)的獨(dú)立
　　
　　無(wú)論是元老級(jí)的人物，還是剛?cè)胄械男率郑惠p易偏頗左右或者上下，以獨(dú)立的姿態(tài)作為自己的處世原則。獨(dú)立就是忠誠(chéng)于自己的信仰和原則，在企業(yè)內(nèi)部不主動(dòng)參與是非的傳播和擴(kuò)散。
　　
　　建議四：利用沉默的權(quán)利
　　
　　讓自己擁有充分的時(shí)間和余地去思考，選擇沉默以應(yīng)對(duì)各種沖突是理智之舉。沉默不代表永遠(yuǎn)的妥協(xié)，也不代表無(wú)力的抗?fàn)帯３聊侵钦叩穆曇簦诔聊袝?huì)擁有獲得更多理性的力量。
　　
　　建議五：承認(rèn)灰度的地帶
　　
　　非黑即白、非白即黑的是非態(tài)度已經(jīng)明顯過(guò)時(shí)，要承認(rèn)黑白之間的灰度空間。對(duì)錯(cuò)之間未必有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，更何況每個(gè)人的視角總有自己的盲區(qū)，不要輕易評(píng)判錯(cuò)或者對(duì)。
　　
　　建議六：認(rèn)同和尊重差異
　　
　　傾聽(tīng)是一種美德，仔細(xì)地聽(tīng)和看，比說(shuō)和做有時(shí)更有效。傾聽(tīng)不同的聲音，感受不同的立場(chǎng)，是體現(xiàn)認(rèn)同和尊重差異的手段，不以主觀的意志為絕對(duì)的導(dǎo)向，愿意在不同之間尋找共同性。
　　
　　建議七：設(shè)定自己的底線
　　
　　企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利斗爭(zhēng)，或許會(huì)不知不覺(jué)讓人卷入其中。盡早設(shè)定自己的底線，不犧牲自己的原則，堅(jiān)決不做損人害己的事。
　　
　　建議八：降低所謂的欲望
　　
　　眾多糾紛和人際不和，均起源于人的貪婪之心，無(wú)論是財(cái)富和權(quán)利，如果一味過(guò)分追求，必然會(huì)產(chǎn)生矛盾。放過(guò)自己，降低欲望，一切就會(huì)變得簡(jiǎn)單和從容。
　　
　　建議九：放低自己的姿態(tài)
　　
　　把自己的姿態(tài)放低，永遠(yuǎn)做個(gè)謙虛的“低年級(jí)學(xué)生”，并不忘記把這種好學(xué)的態(tài)度公開(kāi)表現(xiàn)出來(lái)。既不好戰(zhàn)，也不喜擺功論譜，并善于向自己的企業(yè)內(nèi)部榜樣們學(xué)習(xí)生存和發(fā)展之道。
　　
　　建議十：相信無(wú)為勝有為
　　
　　不要輕易相信呼風(fēng)喚雨的人就是強(qiáng)者，其實(shí)制造聲勢(shì)的人不一定能夠構(gòu)建自己的陣勢(shì)。不做無(wú)為的有為，而只做有為的無(wú)為，情商和智商并存的人，最能儲(chǔ)存自己持續(xù)的能量，決不讓自己迷失于無(wú)意義的紛爭(zhēng)中。
　　化企業(yè)內(nèi)部的沖突為和諧，就是倡導(dǎo)建立一個(gè)巨大的積極的能量場(chǎng)，讓更多的個(gè)體可以釋放更多正面的力量，使企業(yè)朝著更健康的方向發(fā)展。化沖突為和諧不是易事，但絕對(duì)是可以通過(guò)努力做得到