感知王永慶的管理秘笈

　　企業管理通常是指對企業的生產經營活動進行組織、計劃、指揮、監督和調節等一系列的職能總稱。簡言之，也可以說是管人抓事。抓事必先抓人，管事必先管人。抓人、管人又必先從團隊的工作秩序著手。為此，許多企業的管理者都十分重視、千方百計、大動干戈地出手、出招整治團隊。筆者曾在一個民企工作幾年，感同身受。這家企業老板、人力資源經理齊抓共管；先后推出了簽到、打卡、屏蔽等三大管理硬件。上下班簽到，開始時很有效，不久發現有的人讓同事代簽，管理者感到這一招不嚴謹，于是改為上下班打卡，由指紋確認，別人無法替代，先是要求上下班打2次卡，后又推向極端，一天要打4次卡，再后來又對電腦的使用采取了屏蔽措施，嚴禁上班時間在網上看與工作無關的內容……凡此種種，老板、人力資源經理忙的不亦樂乎，員工關系極度緊張，員工也感到太沒自由、太鬧心了，漸漸地有年輕員工陸續辭職。在眾怒之下，公司把一天要打4次卡的規定又改為2次，稱之為人性化管理。
　　據說此種情況絕無僅有，一些公司包括機關事業也有類似。筆者沒有調查，不知此種管理辦法是源于引進，還是土生土長?日前，筆者研讀了介紹王永慶十大管理思想的資料，對比看來頗受啟發：王永慶之所以能成就臺塑那樣諾大的基業，不僅在于他具有超乎常人的經營眼光，而且在于他有獨特的管理手段；實際上，他不僅是“經營之神”，更是“管理之神”。他提出的許多管理理念和管理方法，實在是應該成為我們現在的企業家們學習和借鑒的。
　　王永慶的管理真經主要反映在以下十個方面：
　　1　什么是中國企業管理之魂?王永慶說，它只能是中華民族的信仰和文化。具體說，是要靠中華民族的“勤勞樸實”、“止于至善”的精神來辦好企業，這是民族精神的精髓。以此為“根”，經過不斷地實踐和思考，就沒有辦不好的企業。
　　2　什么是企業家的做人準則?王永慶說：“這就是對自己負責，對他人負責。”也就是說“利己利人，回饋社會”。王永慶非常強調“四個善待”；“善待客戶、善待員工、善待社會、善待自然”。他多年來，都把發展社會公益事業作為自己經營的主旨。
　　3　什么是發展企業的依靠?王永慶認為發展企業有兩大依靠：一是靠不斷演進的領先理念帶動企業員工的行動；二是以實踐為本，不斷探討實踐，使之發現新理念，引領企業的進步。企業的文化，就是在理念與實踐持久互動中形成的。可以說，王永慶發展企業依靠的是創新文化，而創新文化的靈魂就是執著舊的“創心”。
　　4　什么是企業家的風范?在王永慶身邊工作過的人都對他的風范有著深刻感受：王永慶從來都是用平民語言向員工、向干部講管理的道理。他特別善于用自己的經驗、體會和邏輯，用講故事的方式娓娓道來。使你聽過之后，留下深刻印象的就是簡單而明了的哲理，在他看來，真理就應當是簡單的。
　　5　什么是企業成功的信條?王永慶說，第一條是尊重知識，不只是要尊重有知識的人，還要尊重他那熾熱的求知欲。有了這一條，就能做到遇事有“三預”：一是預感(感性)，二是預見(悟牲)，三是預謀(膽識)。有了這“三預”，就有了應變決策的能力。第二條是追求“合理化原則”，把企業引向永無休止地追求合理化的長河之中。
　　6　如何認識管理的本質?王永慶毫不含糊地說“管理學的本質是實踐。”他認為，世界上“只有實際體驗、用心追求，才會有自己的經營理念”。
　　7　如何認識IT管理工具?早在1966年，王永慶就提出了企業管理要實施電腦化管理，并且特別重視“企業再造”新思想的應用。他說：“電腦管理是企業經營的最大原動力，因為虛擬數據較易被電腦識別，企業可以從漏稅痛苦深淵中脫身。實現電腦化管理是企業重大改革措施，一個能實現電腦化管理的企業，一定是有較高管理水平的企業。”
　　8　企業如何“活化”機制?臺塑的管理體制與西方不同，王永慶根據中國文化傳統采取了決策集團體制——集團雖不是法人，卻凌駕于下屬各法人公司之上，是決策與指揮全局的大腦，通過一系列工作制度和行政命令，掌控各公司的發展方向和進程，形成臺塑特有的“決策集權、執行分權”的管理體制。其特點是：寓理念于權力之中：寓管理于服務之中。
　　9　大企業如何“活化”日常溝通?人們常說：“溝通就是管理”。因為如何實現上下持續有效地溝通，至關重要。王永慶的辦法，就是“午餐匯報制度”。盡管不少企業老板也這么做，但誰都沒有王永慶堅持得好。王永慶認為：溝通制度決定著執行的結果和質量。只要領導或部屬發現有“異常現象”，領導就要在午餐會上追根問底，問幾個為什么?一直到提出有效解決辦法為止。干部們反映每次午餐會的印象，多是“追問在情理之中，而答案則往往是在意料之外”。此制度不在本身，而在于堅持與徹底的“止于至善”的認真態度。外界人們說：“臺塑的績效是吃出來的”。
　　10　什么是管理的最高境界?王永慶認為，人與人的對立與矛盾是“劃分你我給劃分出來的”。如勞資關系，不應該是對立斗爭的關系，應該是為公司長遠發展共同努力的伙伴，是為消滅貧困共同努力的朋友。在王永慶的眼中，管理的終極目標，是給每個人發展空間、發展目標、發展希望，實現在企業內要讓每個人有“切身感”。這才是管理的最高境界。
　　上述十大管理思想充分體現了王永慶在管理方面的高度、廣度和深度。說其具有高度，是因為他的管理思想不僅站到了成功企業家的高度，而且站到了人性的高度、社會的高度和民族的高度，站得高、看得遠，不愧為民族企業的“經營之神”。說其具有廣度，是因為他的管理思想適應范圍廣泛，臺灣適用，全中國適用，全世界也適用，文藝界有句名言：“越是民族的，越是世界的”。王永慶也認為，“管理不分中國式、日本式、美國式，都必須合理化。”說其具有深度，是因為他的管理思想能夠深入人心，把員工關系融合在一起。真正認識并能把企業同員工的矛盾關系一致起來，這不是一般的企業家所能認識和做得到的，這實在是管理的最高境界。我們學習他的管理思想，真正的切入點就應該從這里入手。
　　十大管理思想的精髓，就在于情感管理。所謂情感管理就是要以真摯的感情，增強管理者與員工的情感聯系和思想溝通，滿足員工的心理需求，尊重和關心員工，形成和諧融洽的學習和工作環境，讓員工把企業當作自己的家而能與企業共存亡的人性化管理。
　　為此，應該做到四個方面的激勵，而不能只是硬性的管理。一是多應用情感激勵。企業部門領導之間必須營造一種相互信任、相互關心、相互體諒、相互支持，團結融洽的氛圍。二是要應用領導行為激勵。各項工作各級領導首先要起帶頭作用，同時教育和幫助他人。三是應用榜樣典型激勵。因為榜樣的力量是無窮的，要相信絕大多數員工都是力求上進而不甘落后的，80后、90后也樣，對表現好的一定要表揚。四是要應用獎勵懲罰激勵。把獎勵和懲罰結合起來，運用正負激勵手段實施考核激勵。
　　另外，還要擺正管理者與被管理者的關系，把正式溝通和非正式溝通結合起來，管理者要善于與人交往，與員工直接交流，要注意公平因素對人的情感影響。
　　近些年來，人力資源工作者用了大量心血和精力，學習、借鑒國外先進的管理方法、技術和工具，這在改革、開放和經濟全球化背景下是必須的。但是，古為今用、洋為中用，土生土長的王永慶十大管理思想離我們更近，更貼近實際、更貼近生活、更貼近企業，更應該成為人力資源管理的指導思想。有了這種指導思想，那些管理技術和工具才不會走偏，從這個意義上來說，王永才十大管理思想無疑是人力資源管理中最正宗、最經典的秘