圖書館核心競爭力淺議

　　摘 要： 隨著全球化和信息時代的到來，圖書館要與時俱進，立于不敗之地，并得到不斷的發展，就必須確立自己的競爭優勢，即要打造圖書館的核心競爭力與創新服務。只有追求圖書館核心競爭力與創新服務，才是圖書館謀求長期競爭優勢的根本戰略。
　　關鍵詞： 圖書館 核心競爭力 創新服務
　　
　　1.圖書館核心競爭力的涵義與特點
　　圖書館核心競爭力是指通過整合圖書館各種資源（包括物質資源、技術資源、人力資源、知識資源、財務資源與組織資源）與多種能力（包括信息識別能力、信息吸納能力、信息獲取能力、信息儲存能力、信息資源配置能力及信息服務能力、可持續發展能力）所形成的一種能夠確保圖書館在市場競爭中獲得競爭優勢與可持續發展的獨特能力。作為整合了圖書館管理和服務等要素的特定能力的組合，圖書館核心競爭力具有以下鮮明的特性：（1）高知性。高知性的主體在于人的素質、能力，具體體現在圖書館管理者和圖書館員的知識和能力上。只有擁有一支具備高知識、高水平的人才隊伍，才有能力不斷挖掘、創新圖書館的內在潛能，推動圖書館向前發展；（2）獨特性。圖書館核心競爭力不僅僅是作為行業整體的圖書館核心競爭力（即圖書館行業核心競爭力），更是與企業核心競爭力相仿的作為個體的圖書館核心競爭力（即單個圖書館核心競爭力）。這使得圖書館核心競爭力具有鮮明的獨特性；（3）延展性。圖書館一旦建立了自己的核心競爭力，即可將其核心競爭力組合到不同相關服務創新環節中，構建新的發展基礎，不斷推出服務創新成果；（4）增值性。圖書館的核心競爭力一經形成，必將產生巨大的經濟價值和社會價值。強大的核心競爭力將促進圖書館更好地與社會結合，從而使之成為社會的支柱產業——信息產業上的一個重要節點。圖書館通過特色服務、創新服務、有效投入所產生的經濟效益，不僅能改善圖書館目前單純依賴撥款而生存的困窘局面，而且能為圖書館自我生存與長遠發展能力提供有力保障。
　　2.圖書館核心競爭力諸因素
　　圖書館核心競爭力是一個復雜和多元的系統，由多個要素組成，包括：人力資源、文獻資源、服務水平、創新能力、營銷意識等。
　　2.1高水準的人力資源
　　我國公共圖書館由于長期計劃經濟體制的影響，用人機制比較僵化，人浮于事的現象比較嚴重，這對于公共圖書館效用的發揮有一定的阻礙作用。要增強圖書館的核心競爭力，最關鍵的因素是人，亦即具有專業特長的人所組成具有創造力的團隊。圖書館，尤其是大型圖書館，必須首先擁有各種門類知識的專業人才。在傳統圖書館手工作業方式逐漸被淘汰的今天，精于現代化設施操作并能熟練運用它們為讀者提供服務的人才，是現代圖書館的急需。圖書館人才不僅要了解各學科發展的脈絡和方向，而且要不斷更新自己的知識，以擔當起日趨專深的參考咨詢工作的重任，為決策者提供準確而精到的信息服務。他們不僅要具備圖書情報學的專門知識，而且要善于從各類信息源中搜集到特定的信息，并加以整理、提煉、歸納和總結；還應當擁有現代管理理念、先進管理方法，善于調動全體工作人員的創造潛能和積極性，這樣才能知人善用，人盡其材，將系統的功能發揮到極致。
　　2.2獨特的文獻信息資源
　　獨特的資源優勢是指圖書館所擁有獨特的文獻、信息資源。不論這種資源是何種形式，只要它有與眾不同之處，那么這種獨特性就可以持續不斷地給圖書館帶來競爭優勢。因此，圖書館擁有獨到的文獻信息資源優勢顯然非常重要，當其他圖書館無法提供某些文獻信息資源、而你能提供時，你的優勢便很明顯。此外，在信息數字化、信息資源共建共享的年代里，一個圖書館提供文獻信息資源的能力有時比它擁有多少文獻信息資源更重要。一個擁有競爭力的圖書館必須充分利用網絡信息資源、數據庫、文獻信息服務類產品，并通過網絡及館際互借等手段為讀者提供非館藏類文獻信息資源服務，從而順應社會發展和讀者需求。這樣，它才是一個具有競爭力的圖書館。
　　2.3高質量的服務水平
　　隨著網絡技術的發展，以館藏為中心、以保存為目的傳統圖書館管理戰略，將逐漸被以用戶為中心、以服務為目的的新型圖書館服務戰略所取代。圖書館的職能將由擁有文獻為讀者服務，轉變為檢索、提供信息，從而為用戶服務；由傳統的單純傳遞服務型向傳遞服務加科研服務型轉變。這種轉變體現在服務理念、服務產品、服務方式、服務技術和服務質量等多個方面。如果一個圖書館擁有自主知識產權服務產品，則既能提供陣地服務，又能提供網絡等多方式服務；既能提供內容開發和知識導航服務，又能針對大眾讀者、專家讀者和決策者等需要提供各類參考咨詢服務，那么，這樣的圖書館就比一般的普通圖書館更具有競爭優勢，這是顯而易見的。
　　2.4創新服務能力
　　創新服務能力表現在創新主體在所從事的領域中善于敏銳觀察原有事物的缺陷，準確捕捉新事物的萌芽，進而大膽提出新穎的推測和設想，并進行認真周密的論證，拿出切實可行的方案付諸實施。創新服務能力與創新主體的心理特點、思想觀念、知識、能力及創新機制與客觀環境有很大關系。圖書館要取得核心競爭力，就必須準確把握世界科技和本行業發展動態，制定相應創新戰略，使技術創新、管理創新、服務創新、文化創新等協調展開。
　　2.5營銷意識
　　當前，很多圖書館缺乏品牌營銷意識。這就如同廠家只重生產，不重銷售，只重產品，不重用戶，沒有把生產和銷售、產品和用戶看作是一個營銷整體，致使一些具有悠久歷史的產品經不起市場考驗而最終被淘汰，一些實際具有較高質量的服務得不到市場認可而流于形式。目前，國內大部分圖書館對品牌的價值和營銷的作用缺乏足夠的認識。“入世”后，中國的經濟面對開放的市場，各行業直接參與國際競爭，市場機制作用更加明顯。圖書館要順應這一競爭環境，為市場經濟建設服務，從社會各行業市場競爭需求出發，改變過去不問用戶的思想和作法，樹立市場觀念和產業觀念，重視和扶持那些具有社會效益和經濟效益的產品和服務，通過營銷促進生產效率，擴大市場規模，重點開發市場上各行業所需的信息資源，以服務的廣域性來占領信息市場，為市場的主體各行業提供服務，同時也提高自己的社會知名度和服務信譽度。
　　以上所議，都是當今圖書館擁有核心競爭力的關鍵因素，但現實狀況并不令人樂觀。樹立核心競爭力的觀念，并將其逐步落實，我國圖書館人還有很長的路要走。
　　
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