略論消費(fèi)類電子商務(wù)BtoC模式中無(wú)因退貨制度的構(gòu)建

　　摘 要： 消費(fèi)類電子商務(wù)（BtoC）在我國(guó)作為一種新的消費(fèi)方式，越來(lái)越受到人們青睞，它實(shí)現(xiàn)了不同國(guó)別的企業(yè)、消費(fèi)者之間的即時(shí)買賣，大大縮短了交易時(shí)間，節(jié)約了交易成本，但是電子商務(wù)的虛擬性、即時(shí)性的特征導(dǎo)致了交易雙方信息偏在的問(wèn)題。本文對(duì)無(wú)因退貨制度在電子商務(wù)BtoC模式中的構(gòu)建提出了一些構(gòu)想，主要包括關(guān)于猶豫期的概念、性質(zhì)與期間的確定，無(wú)因退貨所產(chǎn)用的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)承擔(dān)，糾紛責(zé)任主體的認(rèn)定，等等，對(duì)這些問(wèn)題本文作了簡(jiǎn)要的分析，并提出了合理的框架建議。
　　關(guān)鍵詞： 消費(fèi)類電子商務(wù) BtoC模式 無(wú)因退貨制度
　　
　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)類電子商務(wù)（BtoC）作為一種新興的交易模式，改變了人們消費(fèi)習(xí)慣，其便捷性、國(guó)際性的特點(diǎn)使人們足不出戶便能購(gòu)買到自己想要的商品，且不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，極大地沖擊了傳統(tǒng)交易的規(guī)則。但是其虛擬性、即時(shí)性的屬性也給網(wǎng)絡(luò)交易帶來(lái)了比較大的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者的基本權(quán)益無(wú)法得以有效保障。
　　消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏信心的最基本原因是消費(fèi)者無(wú)法行使驗(yàn)貨權(quán)利，其自主選擇權(quán)也只能基于銷售者單方的陳述，這就可能導(dǎo)致購(gòu)買的商品有質(zhì)量問(wèn)題或購(gòu)買的商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題但與自己想要獲得的商品有出入。有質(zhì)量問(wèn)題的商品屬于“有因”，消費(fèi)者可以通過(guò)相關(guān)救濟(jì)手段以追究生產(chǎn)者和銷售者的違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任。可是如果商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，但與自己期望獲得商品不一致，消費(fèi)者只能選擇接受，這種情況是消費(fèi)者權(quán)利得不到充分保障的體現(xiàn)。
　　電子商務(wù)中的無(wú)因退貨制度是指在電子商務(wù)中，消費(fèi)者在收到商品后一定時(shí)間內(nèi)，可要求銷售者無(wú)條件退貨，且銷售者不得拒絕的權(quán)利。賦予消費(fèi)者這項(xiàng)權(quán)利可以解除其后顧之憂，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心，促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。基于這種設(shè)想，結(jié)合其他國(guó)家和地區(qū)的立法和實(shí)踐，我認(rèn)為，一套完善的電子商務(wù)無(wú)因退貨制度至少包含以下幾個(gè)方面。
　　一、猶豫期
　　（一）猶豫期的概念
　　因?yàn)樵陔娮由虅?wù)網(wǎng)上交易中消費(fèi)者沒有機(jī)會(huì)來(lái)對(duì)商品進(jìn)行檢查、試用，加之銷售者對(duì)交易的內(nèi)容沒有充分公開，這些就可能造成消費(fèi)者意思表示不完全。為保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，許多國(guó)家法律賦予消費(fèi)者一定期間內(nèi)試用商品并無(wú)條件解除合同的權(quán)利。這種無(wú)條件退貨或解除合同的期間，被稱為“猶豫期間”或“冷卻期間”。
　　在我國(guó)僅在人壽保險(xiǎn)合同中出現(xiàn)猶豫期的規(guī)定。我國(guó)各大保險(xiǎn)公司在其定制的保險(xiǎn)合同上都加入了猶豫期條款，一般做法是經(jīng)過(guò)投保、核保后流程，保險(xiǎn)公司簽發(fā)正式的保險(xiǎn)合同給投保人。投保人在收到正式保險(xiǎn)合同后，通常有10天時(shí)間，對(duì)保險(xiǎn)合同作仔細(xì)閱讀并加以考慮，以便最后確定是否按原投保書進(jìn)行投保。在此期間，保險(xiǎn)合同已經(jīng)生效。而投保人可以在此期間撤回投保，并收回所繳納的保險(xiǎn)費(fèi)（保險(xiǎn)公司將收取相應(yīng)的核保費(fèi)用）。一般把猶豫期看作“帶著保障考慮”的階段。猶豫期屆滿，雙方必須履行合同。電子商務(wù)BtoC中的猶豫期概念與此基本相同。
　　（二）猶豫期的性質(zhì)
　　1、“猶豫期”是法定期間
　　如果消費(fèi)者不在猶豫期間內(nèi)行使要求無(wú)因退貨的權(quán)利，則該權(quán)利會(huì)自動(dòng)喪失，從這個(gè)層面上看類似于除斥期間。歐盟《關(guān)于遠(yuǎn)程合同中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的指令》①第6條第1款規(guī)定，消費(fèi)者可以在7個(gè)工作日內(nèi)解除合同，如果是交付實(shí)物商品的，以消費(fèi)者收到銷售者依第5條發(fā)送的“書面的交易條件確認(rèn)書”且收到商品時(shí)起算；如果是提供服務(wù)的，以合同訂立時(shí)起或在合同訂立后收到“書面的交易條件確認(rèn)書”時(shí)起算；如果銷售者沒有依法發(fā)送“書面的交易確認(rèn)書”的“猶豫期”，則最長(zhǎng)為3個(gè)月。交付實(shí)物商品的從消費(fèi)者收到商品時(shí)起算，提供服務(wù)的從合同訂立時(shí)起算；如果銷售者在該3個(gè)月內(nèi)發(fā)送“書面的交易條件確認(rèn)書”的，則消費(fèi)者只能在收到“書面的交易條件確認(rèn)書”之日起7個(gè)工作日解除合同。德國(guó)聯(lián)邦議會(huì)通過(guò)了保護(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買物品和接受服務(wù)的消費(fèi)者權(quán)利的法律，規(guī)定從顧客收到所定購(gòu)的商品之日起，顧客可以在14天內(nèi)將不滿意的商品退還，所需費(fèi)用由銷售者承擔(dān)②。根據(jù)臺(tái)灣省《消費(fèi)者保護(hù)法》第19條的規(guī)定，消費(fèi)者在郵購(gòu)買賣交易形態(tài)下購(gòu)買的商品，不論是否已經(jīng)付款，“對(duì)所收受之商品不愿買受時(shí)，得于收受商品后7天內(nèi)，退回商品或以書面形式通知企業(yè)銷售者解除買賣契約，無(wú)需說(shuō)明理由及負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用或價(jià)款”，且“郵購(gòu)或訪問(wèn)買賣違反前款規(guī)定所為之約定無(wú)效”。即猶豫期內(nèi)無(wú)條件退貨是消費(fèi)者法定的權(quán)利，銷售者不得通過(guò)約定排除消費(fèi)者這一權(quán)利。
　　2.“猶豫期”是可變期間
　　應(yīng)當(dāng)明確法律規(guī)定的猶豫期間是最低保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，銷售者可以自行決定或者與消費(fèi)者約定猶豫期的長(zhǎng)短，其前提條件是必須大于法定的猶豫期間，以法國(guó)的郵購(gòu)公司3S（3suisses Paris）為例，它所確定的猶豫期是14日，而法國(guó)的法定猶豫期是7日，歐盟的法定猶豫期也是7日。
　　（三）猶豫期的期限
　　盡管各國(guó)對(duì)猶豫期的期限規(guī)定不盡相同，但是基本都秉承著私法意思自治的思想，即當(dāng)事人有約定的從約定，當(dāng)事人無(wú)約定的遵照法律規(guī)定。但是要注意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物買賣雙方簽訂協(xié)議一般為格式合同，也即是銷售者直接規(guī)定的期間，然而猶豫期越短對(duì)銷售者來(lái)說(shuō)越為有利。因此，為了避免賣方權(quán)利濫用，規(guī)定較短的猶豫期，使消費(fèi)者蒙受不必要的損失，有必要規(guī)定該期間的下限，即規(guī)定猶豫期不得少于一定期日。然而，出于網(wǎng)上購(gòu)物自身的特性，購(gòu)買行為的即時(shí)發(fā)生決定了交易時(shí)間短，若一味強(qiáng)調(diào)比較長(zhǎng)的猶豫期，勢(shì)必給銷售者帶來(lái)?yè)p失，故建議我國(guó)無(wú)因退貨制度的猶豫期應(yīng)當(dāng)吸收國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在銷售者可以確定猶豫期的同時(shí)，對(duì)猶豫期間設(shè)立最低保障，即法定猶豫期間，使買賣雙方的利益得以均衡，更好保護(hù)消費(fèi)者的無(wú)因退貨。
　　二、無(wú)因退貨產(chǎn)生的費(fèi)用承擔(dān)
　　根據(jù)國(guó)際上不同國(guó)家和地區(qū)的立法，無(wú)因退貨所產(chǎn)生的費(fèi)用承擔(dān)存在一定