吳土深:公關保衛戰的悲與憂

　　對公關行業來說，不僅僅是客戶利益的“保衛戰”，更應該是為自身聲譽而戰的“公關保衛戰”
　　每年公關形勢最嚴峻的時刻莫過于3·15消費者權益保護日，商家忐忑不安，公關赤膊上陣，已成業內“公開的秘密”。每臨3·15，客戶“負面”消息隨時可能爆發。公關公司不得不制定各種危機預案，不得不“制造”大量正面信息投放，不得不在政府、媒體、消費者組織之間斡旋……一切為了維護客戶品牌聲譽，或者幫助客戶藏匿劣跡或規避媒體的曝光和追擊。
　　央視3·15晚會作為媒體曝光的風向標，更是“公關”的“重中之重”。據說，晚會節目組每年都會選擇10多個“潛在目標”，因為各種關系和原因，“潛在目標”會不斷減少，最終落下來的就是幾個“倒霉的孩子”。這便是大家的公關點。而公關公司則找關系捅路子拼本事，決不讓自己的客戶成為“倒霉的孩子”。這就是國內公關界的“3·15現象”，或者說年年發生的“公關保衛戰”。
　　在這場“保衛戰”中，獲取情報成為公關公司首要目標和責任。春節年味尚未散去，公關人便進入“狀態”，先是溝通北上廣電視臺及門戶網站，再是質檢媒體和一線都市報紙，還有消協、質檢等部門，其實就是“情報戰”，打探消息摸敵情，個中情節故事好似驚險“謀戰片”。
　　但是，無論公關如何盡力盡責，甚至花錢買平安，“倒霉的孩子”總要mSDwSGI7LYuLny6QtvM79UvhBFkoWhy1K12pLMzhJdI=降臨，今年最倒霉的當數雙匯火腿腸，很悲慘很血腥。聲勢浩大的雙匯瘦肉精萬人道歉大會，引起民眾義憤網友逆反，輿論一邊倒，抨擊這是“一場戲弄民意的鬧劇”。
　　公關的悲劇來了，整個行業為此承受著巨大壓力。本來雙匯信任度幾乎降至冰點，實施危機公關，無可厚非，但在3·15的語境下，危機公關的招兒大打折扣，任何疏漏和矯情都可能弄巧成拙。隨著3·15晚會落下帷幕，許多公關公司如釋重負：“我們的客戶沒有一個被曝光!”細細思量，其實這不意味著公關公司本身資源和能力有多強大，核心還是所服務的客戶比較“靠譜”。在很大程度上，公關公司更應該感謝客戶產品可信，感謝他們的職業操守，慶幸自己找到了“靠譜”的客戶。
　　危機公關不是“丑聞消音器”。與其費盡心機年年打“保衛戰”，不如從客戶端開始把好第一關——公關選擇“靠譜”客戶，而不是總“被選擇”。某著名公關老總如斯坦言：“對于那些負面不斷的企業尋求鏟事類的公關服務和合作大單，不論對方開價多少，我們的回答應該是NO?！钡钊藨n心的現實是，不少公關公司“饑不擇食”，還一味聽命于客戶，輕信于客戶，甚至利令智昏，失去基本社會責任和道德的判斷力。
　　常言道“群眾的眼睛是雪亮的”。在3·15的特定時刻，公關公司的第一要務是做好顧問角色，同時擦亮自己的公關品牌，做事有法律和道德底線，堅守公眾利益至上，才能“亂云飛渡仍從容”，受人景仰?！?·15現象”對中國眾多商家來說，像是一場“看上去很美”的整風運動；對公關行業來說，不僅僅是客戶利益的“保衛戰”，更應該是為自身聲譽而戰的“公關保衛戰”，同時維護消費者合法權益，保住自己的體面“飯碗”。這就是當下中國公關公司的難點和挑戰，也是考驗和機