賽門(mén)鐵克:三個(gè)維度的理念

　　王華表示，真正把賽門(mén)鐵克“信”的理念傳播出去，是一項(xiàng)并非簡(jiǎn)單的工程，其日常傳播與賽門(mén)鐵克大中國(guó)區(qū)所特有的三維矩陣傳播戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起
　　現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)是工作生活必不可少的工具。網(wǎng)絡(luò)上的信息是否安全可靠，是網(wǎng)民非常關(guān)心的問(wèn)題。提到這個(gè)，也許很多人會(huì)想到一個(gè)名字，那就是全球最大的安全軟件廠(chǎng)商賽門(mén)鐵克。賽門(mén)鐵克大中國(guó)區(qū)企業(yè)傳播部經(jīng)理王華告訴記者：“也許你每天上網(wǎng)的時(shí)候，都有賽門(mén)鐵克的產(chǎn)品在陪伴，只是也許你本人并不知曉。”正如她所說(shuō)的，賽門(mén)鐵克是互聯(lián)世界與黑客戰(zhàn)斗的時(shí)代梟雄。
　　
　　“信”的理念為主線(xiàn)
　　
　　王華在接受采訪(fǎng)時(shí)精煉地將賽門(mén)鐵克的品牌精髓用一個(gè)“信”字做了表達(dá)和閘釋?zhuān)f(shuō)這個(gè)“信”通常便可理解為信心和信任。
　　信心是賽門(mén)鐵克一直倡導(dǎo)的口號(hào)，即“互聯(lián)世界，滿(mǎn)懷信心”，其意思就是讓用戶(hù)對(duì)賽門(mén)鐵克的產(chǎn)品有信心。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，如果網(wǎng)上銀行出現(xiàn)問(wèn)題，這都是令人感到恐懼的事情。當(dāng)我們登錄自己的開(kāi)心網(wǎng)，打開(kāi)Facebook或者Twitter，亦或是微博，忽然發(fā)現(xiàn)彈出一些莫名其妙的窗口，點(diǎn)擊后，電腦運(yùn)行突然緩慢，很明顯我們可能被黑了一—我們的電腦此刻可能全部暴露于黑客的視野中，銀行信息、客戶(hù)資料可能由此被輕松竊取。在這一情景之下，或許賽門(mén)鐵克可以提供幫助，賽門(mén)鐵克一直致力于通過(guò)自己的產(chǎn)品消除網(wǎng)絡(luò)世界的威脅，提升用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)工具的信心。
　　當(dāng)然，信心的激發(fā)不是無(wú)緣無(wú)故，是依靠一定的技術(shù)支持的。根據(jù)王華的介紹，賽門(mén)鐵克有一張全球智能網(wǎng)絡(luò)。在全球很多國(guó)家設(shè)立了監(jiān)測(cè)站，同時(shí)還設(shè)立了一些“蜜罐”，這如同逮麻雀和老鼠用的誘餌，如果有不良攻擊軟件出現(xiàn)，這套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)很快就會(huì)捕捉到，同時(shí)把它擱置黑名單里面，并且會(huì)及時(shí)更新到軟件數(shù)據(jù)庫(kù)里面去。如果這一軟件再次出現(xiàn)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)屏蔽和刪除它。
　　可見(jiàn)，“信”是賽門(mén)鐵克產(chǎn)品貫穿始終的主線(xiàn)，也是賽門(mén)鐵克的理念所在，而且這個(gè)理念也通過(guò)形象而特殊的手段表達(dá)了出來(lái)。2010年12月，借賽門(mén)鐵克2010年度大中國(guó)區(qū)用戶(hù)大會(huì)暨新聞發(fā)布會(huì)之機(jī)，由大中國(guó)區(qū)總裁、亞太及日本地區(qū)總裁和全球總裁一起書(shū)寫(xiě)了一個(gè)頗具中國(guó)特色的毛筆字——“信”，表達(dá)賽門(mén)鐵克會(huì)給予用戶(hù)信心，同時(shí)是互聯(lián)網(wǎng)唯一值得信任的源泉之意。這個(gè)由每人幾個(gè)筆畫(huà)寫(xiě)成的大大的“信”字經(jīng)由眾多大眾類(lèi)以及行業(yè)類(lèi)媒體的報(bào)道，已經(jīng)開(kāi)始慢慢深入人心。可王華表示，真正把賽門(mén)鐵克“信”的理念傳播出去，是一項(xiàng)并非簡(jiǎn)單的工程，其日常傳播與賽門(mén)鐵克大中國(guó)區(qū)所特有的三維矩陣傳播戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起。
　　
　　三維矩陣的傳播理念
　　
　　王華介紹，在賽門(mén)鐵克大中國(guó)區(qū)有一套頗具特色的傳播系統(tǒng)，她將其總結(jié)為三維矩陣，從產(chǎn)品、地域特色、行業(yè)三個(gè)層面因地因時(shí)制宜的進(jìn)行信息發(fā)布、媒體溝通，從而達(dá)到有效傳播。王華將三維矩陣傳播特色應(yīng)用于賽門(mén)鐵克大中國(guó)區(qū)，是從三個(gè)維度來(lái)理解賽門(mén)鐵克的產(chǎn)品線(xiàn)。其產(chǎn)品線(xiàn)很廣，包括安全類(lèi)、存儲(chǔ)類(lèi)以及系統(tǒng)管理類(lèi)等類(lèi)型，每種類(lèi)型中又有不同的產(chǎn)品，總體有200多種產(chǎn)品，而每種產(chǎn)品的特性又有幾類(lèi)，從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)是一個(gè)很龐雜的產(chǎn)品體系，這是第一維。同時(shí)，賽門(mén)鐵克在全球40多個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，每個(gè)國(guó)家提出的需求是不一樣的。有些國(guó)家對(duì)安全類(lèi)產(chǎn)品需求多一些，有些國(guó)家對(duì)存儲(chǔ)類(lèi)產(chǎn)品需要多，有些國(guó)家則對(duì)系統(tǒng)管理類(lèi)產(chǎn)品的需求更多，這與每個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及發(fā)展階段是緊密相關(guān)的。基于這種情況，當(dāng)然每個(gè)國(guó)家地區(qū)在開(kāi)展業(yè)務(wù)的時(shí)候，側(cè)重于強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品類(lèi)型要有所差異，這是第二維。最后，賽門(mén)鐵克的產(chǎn)品服務(wù)于眾多行業(yè)，比如金融、電信、政府、制造、醫(yī)療等行業(yè)，它們對(duì)軟件的需求是不同的，因此要根據(jù)行業(yè)要求來(lái)設(shè)置產(chǎn)品，這是第三維。
　　對(duì)于賽門(mén)鐵克大中國(guó)的公關(guān)傳播來(lái)說(shuō)，立足于三個(gè)維度的宣傳才能層次分明。從產(chǎn)品線(xiàn)上的種類(lèi)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)設(shè)置傳播的要點(diǎn)，突出不同產(chǎn)品的差異性。就國(guó)家來(lái)說(shuō)，在選擇媒體和強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)方面也是不同的，因?yàn)槊總€(gè)國(guó)家側(cè)重需求的產(chǎn)品有差別，所以，針對(duì)不同的國(guó)家，對(duì)所有產(chǎn)品線(xiàn)的產(chǎn)品不能平均用力去傳播。針對(duì)行業(yè)需求不同這一特點(diǎn)，在選擇大眾還是行業(yè)媒體方面更是要認(rèn)真分析，在不同的行業(yè)媒體上，對(duì)產(chǎn)品的介紹和傳播要緊扣行業(yè)的特點(diǎn)。
　　王華作為賽門(mén)鐵克大中國(guó)區(qū)企業(yè)傳播部經(jīng)理，當(dāng)然也要根據(jù)公司特色從這三個(gè)角度制作公關(guān)計(jì)劃。在賽門(mén)鐵克總部是按產(chǎn)品來(lái)分部門(mén)的，每個(gè)部門(mén)都有自己的公關(guān)經(jīng)理，他們會(huì)不時(shí)地給王華一個(gè)產(chǎn)品的項(xiàng)目讓其去推廣。對(duì)于王華來(lái)說(shuō)不會(huì)來(lái)者不拒，而是要充分考慮到各地市場(chǎng)的差異化，挑選一些適合本地市場(chǎng)的，然后再進(jìn)行傳播。
　　在王華看來(lái)，要想讓用戶(hù)真正了解，在傳播的時(shí)候不能過(guò)多強(qiáng)調(diào)生澀的技術(shù)用語(yǔ)，而應(yīng)該將其特點(diǎn)用生動(dòng)易懂的表述給大家一個(gè)形象化的認(rèn)識(shí)，唯其如此，才能真正達(dá)到傳播效果。針對(duì)這一點(diǎn)，賽門(mén)鐵克也舉行了許多類(lèi)似的活動(dòng)，讓媒體記者參與其中，用生動(dòng)形象的語(yǔ)言或者事例去映射賽門(mén)鐵克的技術(shù)或者產(chǎn)品。比如針對(duì)云計(jì)算這一生澀概念，他們組織參與者去尋找一切與“云”有關(guān)的東西，不但充滿(mǎn)樂(lè)趣，而且效果明顯。在大中國(guó)區(qū)三維矩陣的傳播戰(zhàn)略之下，配之以科學(xué)合理的傳播平臺(tái)和手段，自然可以水到渠成。
　　
　　踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任
　　
　　在進(jìn)行三維矩陣傳播的同時(shí)，賽門(mén)鐵克大中國(guó)區(qū)也將其理念帶到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的項(xiàng)目中去。通過(guò)這些項(xiàng)目，不但提升了賽門(mén)鐵克的品牌形象，而且使一些固定的群體能夠更好地了解其產(chǎn)品線(xiàn)和理念。
　　在這些項(xiàng)目中，有一項(xiàng)不得不提，那就是趕赴北京同心學(xué)校的安全上網(wǎng)知識(shí)普及。同心學(xué)校是北京一所純民辦的小學(xué)，屬于打工子弟學(xué)校。王華說(shuō)，打工子弟在如今社會(huì)上是一個(gè)容易被忽視的群體。被社會(huì)忽視，但是卻引起了賽門(mén)鐵克的注意，在這一背景下，賽門(mén)鐵克策劃了走進(jìn)同心小學(xué)的項(xiàng)目。
　　2010年6月，賽門(mén)鐵克與20多名記者、員工一起前往同心小學(xué)支教。去之前，他們先驗(yàn)地認(rèn)為這些孩子也許很少有機(jī)會(huì)接觸網(wǎng)絡(luò)，甚至不一定會(huì)上網(wǎng)，可一交流才發(fā)現(xiàn)，孩子們不但能夠上網(wǎng)，而且相當(dāng)渴望知道關(guān)于安全上網(wǎng)的知識(shí)。于是他們便分組到了各個(gè)教室，把一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的知識(shí)專(zhuān)門(mén)為孩子們編成了歌曲，幫助他們練習(xí)拍手歌，還講了一些與網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)的小故事，同時(shí)將一些安全上網(wǎng)的東西做成了小貼士，貼在孩子的文具盒、書(shū)本上，使孩子們可以隨時(shí)隨地關(guān)注到。
　　賽門(mén)鐵克非常注重對(duì)中國(guó)的投資和與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系，還以其他的形式在踐行著自己作為社會(huì)公民的責(zé)任，在這個(gè)過(guò)程中，不但使自己的產(chǎn)品能夠被更多人所認(rèn)知，也使品牌形象得到提