利用播音主持課教學提高空乘專業(yè)學生的語言表達能力

　　摘 要： 空中乘務員的日常工作是為旅客服務，與旅客進行良好的語言溝通對于乘務員來說非常重要。服務語言是旅客對服務質量評價的重要依據(jù)。因此，良好的語言表達能力是空乘服務人員必備的基本素質，也是空中乘務專業(yè)教學中應該重視的內容。在空中乘務專業(yè)開設播音主持課程，結合空中乘務專業(yè)學生的職業(yè)需求，對語言表達能力進行有針對性的訓練是提高語言技能的有效途徑。
　　關鍵詞： 播音主持課 空乘專業(yè)學生 語言表達能力
　　
　　隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展和全球經(jīng)濟的一體化，乘坐飛機的旅客越來越多，航空業(yè)的競爭日趨激烈，對空乘人員的服務水平的要求也越來越高。語言交流作為服務溝通的主要途徑直接影響到服務質量，良好的語言表達能力成為空中乘務學生必備的綜合素質。在空乘專業(yè)中開設播音主持課程，結合專業(yè)需要進行有針對性的播音訓練，是提高空中乘務專業(yè)學生語言表達能力的有效途徑。
　　一、空乘人員語言表達能力的重要性
　　空中乘務是一個服務性的職業(yè)?！鞍踩⒖旖荨⑹孢m”是航空運輸?shù)闹匾攸c。機上服務工作是航空運輸?shù)闹匾M成部分，空乘服務人員作為承擔這項服務的直接人員，其服務水平將影響到航空公司的形象及經(jīng)濟效益。乘務員要學會與人交流的藝術，良好的語言表達能力是空中乘務學生應具備的基本職業(yè)素質能力。語言是交流的工具，不同的服務語言往往會得到不同的服務結果?？罩谐藙杖藛T在客艙服務的過程當中，因發(fā)音不準、語意含糊或語意偏差等因素常常會導致與旅客之間產(chǎn)生誤會，因此空中乘務人員合理正確地表達自己的觀點和看法，不僅便于服務的完成，更有利于服務質量的提高。
　　語言表達能力作為人的一種基本素養(yǎng)，體現(xiàn)了一個人的學識和修養(yǎng)。很長一段時間以來，人們對空乘服務人員的印象就是漂亮，空姐的錄用也讓人感覺像在選美。隨著民航業(yè)的發(fā)展和競爭的日趨激烈，航空公司也意識到，年輕漂亮的臉蛋并不能與漂亮的服務畫上等號，專業(yè)、優(yōu)質的服務才是顧客最需要的，因此在挑選空中乘務人員時更加注重個人的綜合素質。如何做好服務工作？服務中的交流、溝通往往是理解的橋梁，高質量的語言表達能力體現(xiàn)了服務者的個人素質和修養(yǎng)，這應該成為一名優(yōu)秀的空中乘務員必備的知識涵養(yǎng)和教育中不可忽視的部分。
　　二、利用播音主持課教學提高空乘專業(yè)學生語言表達能力的策略
　　有聲語言的表達方法是播音員、主持人的基本功。清楚、準確、生動的有聲語言表達很容易讓人受到感染，產(chǎn)生共鳴，起到良好的傳播效果。如何提高空乘專業(yè)學生的語言表達能力？不妨引入播音訓練，從專業(yè)角度使其得到本質的提高。
　　（一）語言表達要體現(xiàn)思想、情感、聲音的和諧統(tǒng)一。
　　播音員、主持人的語言表達，不僅要清晰流暢，讓人聽得清楚，聽得明白，而且要有美的享受，也就是要聽得舒服，聽得動聽。在語言表達中，很多學生都存在語言平淡、言之無物的不足，這直接影響到表達的效果。因此要通過播音主持課讓學生的語言美起來，養(yǎng)成思想、情感、聲音和諧統(tǒng)一的語言習慣。有聲語言的表達是一個動腦又動心的過程，如果只是把文字語言轉化為有聲語言，那么還不能稱其為表達，表達一定要有“理解稿件—具體感受—形之于聲—受之于眾”這樣一個過程。單單從文字稿件轉化為聲音，只把字念清楚了，不顧及文字的意思、內容的表達，這樣的表達是空洞的，聲音也是冷冰冰的，沒有情感，沒有溫度。因此，要帶領學生進入創(chuàng)作的天地，從一開始教學就要讓學生建立正確的創(chuàng)作思想，養(yǎng)成思想、情感、聲音和諧統(tǒng)一的語言習慣，具備主體創(chuàng)作意識。不僅要讓學生具備這種意識，還要教給他們具體的方法。
　　具備主體創(chuàng)作意識，也就是要讓學生不僅明確要“說什么”，而且要進一步思考“為什么說”，挖掘語言內容的深層次含義。在這個層面上，有聲語言必然體現(xiàn)創(chuàng)作者的世界觀、價值觀，體現(xiàn)對客觀世界的認識，也體現(xiàn)出一個人的文化內涵和品位修養(yǎng)。因此，播音主持作為一門語言藝術，它包含著美的含義，這同樣是空中乘務專業(yè)學生應該具備的人文藝術知識。只有深入理解文章的意思，語言帶著理解后的感受和情感，才能帶領聽眾進入豐富多彩的有聲語言世界。
　　當然，觀念代替不了具體的要求和方法，如何形之于聲，還要教給學生具體的方法和技巧。首先，要讓學生掌握科學的發(fā)聲方法，包括呼吸控制、口腔控制、喉部控制和共鳴控制。這一部分的知識專業(yè)性比較強，學生沒有接觸過，剛入門感覺無從下手，要多鼓勵學生大膽用身體做實驗，多體會生活中的一些感受，并且要多利用課后時間反復練習，語言的表達需要建立一種好的習慣，形成正確的語感，沒有捷徑可走，只有反復地練習才能養(yǎng)成這種習慣，變成自己的東西誰也拿不走。
　　接下來要學習的是播音創(chuàng)作基礎和播音創(chuàng)作技巧，包括：準備稿件、理解感受、情景再現(xiàn)、內在語、對象感、停連、重音、語氣、節(jié)奏等，這些方法可以從專業(yè)層面幫助學生更好地改善語言問題。解決學生語言平淡、言之無物的問題，當然要充分理解文字稿件內容，認真?zhèn)涓澹@是感受的基礎。但是，有時候道理雖然明白，但是表達出來還是和想的不一樣，這是因為只理解還不行，還要感受，不僅要感到，而且要具體深入，準確迅速地調動情感，全身心地投入感知的世界。情景再現(xiàn)、內在語、對象感這些內部技巧能夠幫助我們體會語句的本質，產(chǎn)生強烈的播講欲望。緊接下來的外部技巧即停連、重音、語氣、節(jié)奏，從內部技巧到外部技巧，著重點雖然不同，但關系密不可分。語言表達是一個綜合的知識體系，學習是一點一點地深入，但是運用起來卻要綜合考慮，都是為表情達意服務的，在學習過程當中要讓學生反復練習，學會自己分析、運用，也要不斷示范，給學生具體的感受。
　?。ǘ┠M情景實踐與播音訓練相結合。
　　從學生的興趣出發(fā)，結合專業(yè)特色，模擬客艙中的情景進行實踐訓練，將播音訓練與學生感興趣的內容相結合，既能提高學生的學習興趣，又能增強教學效果。服務語言是旅客對服務質量評價的重要標志之一，在服務過程中，聲音圓潤動聽，表達清晰、得體，將對服務工作產(chǎn)生良好的反應，反之則會產(chǎn)生溝通障礙，影響服務質量。在教學中，可以模擬服務場景，對一些空中服務常見語言反復訓練，讓學生體會語言表達技巧對聲音達到的美化效果，從而變被動學習為主動學習。
　　在教學過程中，還可以將客艙播音作為訓練的材料，有針對性地進行專項訓練?？团摬ヒ舻念愋桶ǎ嚎团摪踩榻B、航線及注意事項介紹、景色風光介紹、特殊情況播音、節(jié)日活動播音等。在訓練過程中，多采取互動的教學方式，讓學生參與其中。比如，在景色風光介紹的訓練中，讓學生設計播講內容，寫出飛機經(jīng)過的名勝景點的播音稿，進行口語表達。在節(jié)日活動播音中，可以設計遇到特殊節(jié)日，如：中秋、國慶、春節(jié)等，讓學生主持一場小型的活動。在模擬訓練的過程中，教師要注意將播音主持的知識穿插其中，分析不同類型的稿件需要用什么樣的語氣和表達方式，達到提高語言技能的目的。
　　（二）提高即興口語表達能力
　　即興口語能力顯示一個人的口語表達能力和智慧，它必須用適合的語言得體的表達思想和情感。眼睛是心靈的窗戶，語言是反映一個人風貌的鏡子，“話如其人”說的就是這個意思。即興口語表達能力是播音主持課程中的教學內容，屬于無稿播音的范圍，它是播音員、主持人必須具備的能力，具有臨場發(fā)揮、靈活多變等特點，在表達上有反應快捷、生動自然的優(yōu)勢。既然需要臨場發(fā)揮，就要求“說話的人肚子里要真的有貨”，具備廣博的知識，敏銳的觀察力，辨析力、捕捉力，發(fā)散的思維，以及良好的語言組織能力?？罩谐藙杖藛T在客艙溝通當中也需要有效地利用口語溝通，并且具備這種即興表達的能力。
　　即興口語表達是一門實踐性很強的課程，教師要通過切實有效的途徑使學生真正有所收獲。除了常用的訓練方式如話題評述、命題演講、復述、辯論等之外，還可以模擬飛機上遇到的一些情況進行訓練，如換座，和生氣的客人交流，遇到特殊情況與乘客進行解釋、溝通，等等。遇到這些情況，如果能組織好語言，采取恰當?shù)谋磉_發(fā)式，往往就會使問題得到更好的解決。除了采取這些豐富多樣的教學形式提高學生的即興口語表達能力之外，還要具有一定的互動性和趣味性。在訓練中可以分組，模擬現(xiàn)場，既提高學生的學習興趣，又活躍課堂氣氛。
　　
　　參考文獻：
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　　［3］季正茂.試論空中乘務專業(yè)學生應具備的知識結構［J］.中國民航飛行學院學報，2004，（5）.