解構(gòu)社會化消費(fèi)者

　　新興“社會化消費(fèi)者”群體的崛起，如石子被投入平靜的池塘后激起的層層漣漪，正在消費(fèi)領(lǐng)域一圈圈擴(kuò)散。基于此，企業(yè)的社會化營銷該如何展開？其社會化客戶關(guān)系管理又如何進(jìn)行？
　　
　　2011年7月，F(xiàn)acebook的注冊用戶超過7.5億，一年前，這個(gè)數(shù)字還只有5億。然而用戶數(shù)量增長更快的是Twitter，2011年5月，Twitter的用戶數(shù)達(dá)到3億，其中1億人是短短3個(gè)月內(nèi)新增的。在中國也有類似的情況，2011年4月，新浪微博的注冊用戶達(dá)到1.4億，這個(gè)數(shù)據(jù)在此前兩個(gè)月剛剛突破1億大關(guān)。可以看出，單個(gè)網(wǎng)站在短時(shí)間內(nèi)能吸引上億規(guī)模的用戶，其背后正是博客、SNS、微博等社會化網(wǎng)絡(luò)的快速興起和普及。
　　
　　崛起的社會化消費(fèi)者
　　
　　“過幾天要去波士頓，有好餐館推薦嗎？”一位網(wǎng)友在自己的新浪微博上寫道，很快就有人留言推薦：“要吃海鮮嗎？ Atlatic Fish不錯(cuò)，在Copley Square附近，位置很好”，“North End的意大利區(qū)也有很多好吃的”。這樣的場景讓人多么熟悉！如今，人們在日常生活中已習(xí)慣于向周圍的朋友、同事、家人收集消費(fèi)信息和征詢建議，只不過這種場景越來越多地被轉(zhuǎn)移到了社會化網(wǎng)絡(luò)中。
　　隨著社會化網(wǎng)絡(luò)廣泛融入人們的工作、學(xué)習(xí)和生活，一個(gè)新興群體——“社會化消費(fèi)者”逐步崛起。他們具有這樣的特征：從獲取信息來看，社會網(wǎng)絡(luò)成了他們重要甚至首要的信息渠道來源；從信息內(nèi)容來看，他們關(guān)注的信息包括產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、價(jià)格等幾乎與消費(fèi)密切相關(guān)的各個(gè)方面；從與企業(yè)的關(guān)系來看，這類消費(fèi)者正在從被動轉(zhuǎn)向主動，從單向接受信息轉(zhuǎn)向雙向交流信息，他們希望與企業(yè)進(jìn)行平等對話。……