汽車維修業信息化發展前景

　　 摘要：在邁入新世紀之后，信息資源和信息技術在我國汽車維修業的應用前景是十分廣闊的。我們要把握好這個難得的機遇，推動整個汽車維修行業技術與管理的全面提升，為盡快趕超世界先進水平而不懈努力。
　　關鍵詞：汽車維修業信息化
　　中圖分類號：U472文獻標識碼：A文章編號：1672-3791(2011)06(b)-0000-00
　　
　　現代汽車維修企業屬于典型的服務行業，在美國它是僅次于餐飲業的第二大服務業，在我國發展時間雖然不長，成長速度卻很快。 “服務”將成為未來維修企業競爭最重要的手段，而這種主動服務，就是要建立穩定的客戶關系，依賴于客戶信息和維修資料檔案的建立與管理。
　　從國際汽車維修行業看，維修行業技術資料查詢、故障檢測診斷、技術培訓網絡化，已成為全面普及的局面。以美國汽車維修業為例，在維修信息綜合管理、專家集體會診、網上查詢資料、網上解答疑難雜癥、網上開展技術咨詢、網上購買汽車維修資料，已經成為維修行業的基本特征。
　　1我國汽車維修業信息化現狀分析
　　我國汽車維修業多層次的投入方式以及我國汽車工業發展的現有水平，決定了我國汽車維修企業的信息化水平必然參差不齊。由于缺少全行業信息網絡化建設規劃和技術規范，加之各級管理部門對信息化建設重視不足，資金投入少，整體汽車維修信息化管理水平還不夠高。據調查，目前大部分管理部門建立了只有許可審批、質量管理、市場監管、內部查詢等功能的局域網，管理數據信息幾乎處于封閉狀態。綜合來看，汽車維修市場及行業管理工作信息化程度不高，一方面造成消費者獲得信息的途徑不暢，信息不對稱，不能及時全面了解行業有關政策、法規、標準、企業資質及誠信度，救援等信息；另一方面，極大地影響了行業管理的效率和質量，許可審批、信息公告發布、統計分析、檔案管理，違規處理等工作不能適應SzxGN0Z/5ERrpJJg9vim6g==現代經濟的發展需求。與發達國家相比，信息資源在我國汽車維修業的應用方面還存在諸多問題，具體表現在：
　　首先，政府扶持政策的力度還不強，資金投入更是不足，資金短缺，投資分散，正常融資環境不健全等，都在阻礙著信息資源和學習技術在我國汽車維修業的應用。
　　其次，有些維修企業領導者過分強調個體差異，認為商品化的電腦管理軟件無法滿足企業要求，強調維修企業管理的復雜性，看不到現代化科學管理的共性，有很大一部分汽車維修企業裝備的電腦還只是花瓶式的擺設，并沒有真正成為生產力。
　　再次，由于我國汽車維修業長期處于原始落后的狀態，人員素質普遍較低，對電腦、互聯網及信息產業有一種本能的神秘和畏難情緒，而企業領導者對電腦、互聯網方面的投入力度及對員工在這方面的培訓力度很小，有些維修企業領導者認為用電腦代替目前的手工工作，能打印單據，就是實現了信息化管理，實際上這只能叫電腦處理。
　　2維修業信息化管理的特點
　　汽車維修企業業務過程復雜、數據信息量大，僅僅依靠人力往往難以對維修、配件、客戶檔案、車輛檔案、員工及各部門工作進程的監督、企業經營數據進行準確的統計和分析。而運用信息化管理，速度快，時間短、資料全、效率高。
　　維修企業采用信息化管理的優點是：
　?。?）上層管理者可以通過電腦管理網絡系統及時了解全廠的運作情況，從而可以對全廠各部門的工作進行統籌安排。（2）準確及時的統計報表大大減少了管理者主觀判斷上可能造成的失誤，這樣就加強了全體員工的工作積極性，可以形成良好的企業文化，加強企業的凝聚力。（3）可以使汽車維修企業徹底改變手工作坊式的工作模式，實現一個質的飛躍，以此來解決作為企業領導每天面對龐大的客戶資料、維修記錄、凌亂的庫存管理以及因此而產生的諸多客戶糾紛和紛雜事務。（4）廠長經理們可以從繁瑣的統籌安排、生產調度、統計報表中解脫出來，去爭取更多的客戶，帶來更多更好的效益。（5）標準規范的電腦化管理能夠提高服務廠在顧客心目中的形象。電腦管理下的客戶及車輛檔案，為長期、靈活的客戶服務奠定了基礎。（6）車輛、客戶的動態跟蹤可以讓業務部具體掌握所有車輛以及客戶的每一個細節，隨時提醒客戶進行維修、保養和零件的更換，更體現了服務的完整性。（7）圖表分析功能可以為工作繁忙的廠長經理們提供一個簡單直觀的查詢功能。（8）可以消除在會計方面人為的失誤。（9）對于顧客的提出的詢問能作出迅速確實的反應，盡可能少占用顧客的寶貴時間。（10）提高工作效率，合理調配零件，節省人力物力等。
　　汽車維修信息不僅來源于汽車制造商，還來源于維修企業以及維修信息咨詢業。對汽車制造商來說，其所提供的汽車維修信息具有最原始性和權威性，故維修信息的提供方式將以共享性、示教性和及時性為特點。對汽車維修企業所提供的維修信息則具有特殊性和實用性，因而其維修信息的網絡化應以規范性、準確性和交換性為主。此外，由于維修信息咨詢業是以信息的綜合性和商業性為特點，因此其汽車維修信息的網絡化將具有系統性、權限性和知識性的特征。
　　3汽車維修信息化的發展
　　盡管由于多種條件的限制，信息資源在我國汽車維修業的應用還存在一系列的問題，但是信息產業的浪潮正以洶涌澎湃之勢，不可遏止地向全社會各領域沖擊，也自然將給進入新世紀的我國汽車維修行業產生更大的推動作用。信息資源在汽車維修界的應用發展前景將是十分廣闊的。
　　1．汽車維修專業互聯網在汽車維修企業的應用中，會因汽車維修技術人員方便、快捷地查詢進口汽車維修資料，迅速排除故障，減少車輛維修時間而顯著提高生產效率，僅此一項即可為企業節約可觀的經濟收入。
　　2.隨著電腦的迅速普及，大批掌握使用電腦和互聯網的人才將源源不斷地進入汽車維修企業，為企業的職工隊伍注入新的血液和活力。由于他們的文化素質較高，求知欲強，對新生事物具有很強的敏感性，因此從企業內部產生了掌握現代信息技術的需求，這種需求將會更進一步推動信息資源在汽車維修業的應用。
　　3.現代維修企業采用電腦的管理方式不僅勢在必行，而且時機也已經成熟：其一，電腦硬件的價格已經降低到很低的水平。其二，軟件的開發、設計方面也越來越成熟，功能方面也越來越適合維修企業的實際運作。其三，遠程通訊技術的誕生為軟件的售后維護工作奠定了堅實的基礎。
　　同時，由于信息技術的不斷更新、公用數據交換網絡的不斷拓寬，使信息網絡技術迅猛發展，這為汽車維修信息網絡化提供了有利的技術支持。汽車維修信息化是汽車維修業發展的必然趨勢，且信息化地汽車維修也是汽車維修企業必然的生產方式，也是在行業競爭中的制勝法寶。
　　參考文獻
　　[1] 王耀斌劉宏飛 主編《汽車維修管理工程》 機械工業出版社
　　2007.8.
　　[2]《車輛技術和機動車維修市場管理調研報告》《汽車維護與修理》2010年12月.
　　[3] 《淺談汽車維修企業的信息化》刊自《科技情報開發與經濟》作者：江漢大學機電與建筑工程學院李素華 2006年第16卷第19期.