網宅生活的最后一公里

不論是阿里巴巴的“大物流”戰略，還是京東的自建物流，都無法在短期內改變整個物流體系的缺陷。而著眼于小范圍物流服務的企業，卻可以在相對的空間實現這一點，從而形成差異化的優勢。從“整體”到“局部”的思路轉化能夠給電子商務或者物流企業帶來新的機會。

能不能走好物流的“最后一公里”是決定電子商務企業服務質量的一道“分水嶺”。

物流的“最后一公里”是指配送的最后一個環節，它最大的優點是可以實現“門到門”的服務，即送貨上門，而不是讓客戶定點提貨，因此大大方便了網購用戶，使電子商務真正成為一個成熟的產業。

在家里輕點鼠標，即能在最短的時間內買到自己心儀的商品，網購對消費者的吸引力不言而喻。金融危機之后，電子商務更成為刺激消費、擴大內需的重要途徑。在人們對電子商務期待越來越高的同時，卻也無奈地發現，這個產業還存在諸多問題。

最關鍵的問題也是最讓消費者揪心的問題就是物流配送問題，特別是在“最后一公里”的環節。雖然經過多年的發展，電子商務已經建立了相對完善的物流體系，并因此帶動了電子商務的全面發展，但是這套體系還是被人詬病。快遞變“慢遞”，網購“假日癥”，爆倉、壓貨、送錯貨還是屢見不鮮。

提高物流配送能力，完善整個物流配送體系，仍然是當今電子商務企業獲得競爭優勢的關鍵節點。

沒有強大的物流，就沒有完美的網宅生活。

“大物流”還是“小物流”

今年1月19日，阿里巴巴在北京正式公布了其物流戰略，阿里巴巴及其金融合作伙伴承諾一期投資200億至300億人民幣，其中阿里集團自己出資100億元，逐漸在全國建立一個立體式的倉儲網絡體系。阿里巴巴董事局主席馬云表示：“希望十年以后，在中國任何一個地方，人們只要在網上下訂單，最多8小時貨物就能送到家，形成真正的農村都市化。”

馬云聲稱，阿里巴巴要實施新的物流戰略，不是直接把貨送到用戶家門口，而是建設電子商務生態鏈，為賣家減少物流、倉儲配送所帶來的成本壓力。也就是說，馬云的“大物流”戰略類似于淘寶的“平臺”定位，本身不提供送貨上門的物流服務，而是要為網商和物流企業服務，做物流基礎設施的提供商。“大物流”的概念顯示了中國物流行業發展的新趨勢。可以說，要降低中國企業的物流總支出成本，構建社會“大物流”勢在必行。

然而對單個電子商務企業而言，建設“小物流”比謀劃“大物流”似乎更為實際。“小物流”是指電子商務企業建設一套自身的物流體系，滿足自身的物流需求。成本更低，而且還能與自身的電子商務業務更緊密的協作，京東是其中的代表。京東商城董事局主席兼CEO劉強東的計劃是，用5年的時間，花費100到200億元建設一個全國物流系統。“整個供應鏈全部是我們自己做，所有信息系統都能控制，確保運營環節的效率最大化”，劉強東曾在接受媒體記者采訪時如是表示。

而之所以這么做，京東商城還是考慮到了物流的“最后一公里”問題。也就是說，京東認為只有掌控了物流的所有環節，才能實現“運營環節的效率最大化”，而不是依賴第三方物流，從而使“最后一公里”的控制權落入他人手中。

京東網上商城配送副總裁張立民認為，“最后一公里”是工作人員直接與客戶面對面的時機，第三方物流無法完成品牌傳播和售后服務等工作。另外，由于個性化的需求，例如以舊換新的上門服務，是難以借助第三方物流完成的。

當今電子商務領域出現的“最后一公里”的頑疾，究其原因，既有“大物流”的不足，也有“小物流”的缺陷。如果有足夠的物流基礎設施，電子商務企業就可以避免“爆倉”的困擾。而如果每個企業都有一套自身完善的物流體系，“最后一公里”的問題也可以迎刃而解。最關鍵的是，應該因人而異、因地制宜地采用策略。

短距物流崛起

網購既滿足了消費者在家購物的需求，也催生了電子商務的發展，并進而帶動了物流產業的發展。作為網宅生活的支撐體系，物流的重要性不言而喻。解決“最后一公里”的物流難題，不僅是滿足人們網宅生活的必需，也有利于進一步推動網宅經濟的發展。

除了構建“大物流”和“自建物流”，解決“最后一公里”問題還有一種更加直接有效的方式，即建設短距物流。不論是阿里巴巴的“大物流”還是京東的“自建物流”，著眼之處均是全國，由于范圍過于廣大，難免在送貨上門這種短距服務上有所缺陷。這就給那些致力于提供同城物流的企業提供了機會。

市場的空白點就是新的經濟機會，看似飽和的網宅經濟，其實還有著巨大的提升空間。

消費者已經不想再聽到“快的話明天一早，慢的話幾天”這樣的答復，而是希望“我只有4點到5點在家，這個時間段一定要送到。”如此精準的服務，遠非現有的物流體系可以達到。而短距物流則可能解決這一問題。

短距物流能夠將業務領域集中于某個城市，可以將有限的資金充分利用起來，在同一區域建立更多的倉儲和配送基地。這種模式區別于“大而全”和“垂直”的電商網站，形成對電子商務傳統物流模式的改造。消費者所購買的物品從下單到送貨上門只要1個小時，據說最快的甚至能達到9分鐘。其配送人員也可以利用對地形的熟悉快速送貨。甚至與客戶建立緊密的聯系，為電子商務企業提供差異化的物流服務，從而提升利潤空間。

短距物流的崛起反應了當今電子商務發展的必然趨勢。未來電子商務的競爭點必然更加細分、更加精細化。不論是阿里巴巴的“大物流”戰略，還是京東的自建物流，都無法在短期內改變整個物流體系的缺陷。而著眼于小范圍物流服務的企業，卻可以在相對的空間實現這一點，從而形成差異化的優勢。從“整體”到“局部”的思路轉化能夠給電子商務或者物流企業帶來新的機會。

當今物流行業深陷同質化競爭困境，“價格戰”成為物流企業最常用的競爭方式，這不利于提升整個物流行業的服務水平，還會“連累”電子商務的發展。而且勞動力成本越來越高，越來越多的物流企業已經無法維持低價模式，尋找一條更具盈利前景的差異化發展道路已經非常緊迫。短距物流則提供了一種新的可能。

相對于“大物流”和自建物流的高昂成本，短距物流在投入上更少，因此不失為創業者的新機會。當前創業浪潮已經由電子商務行業延伸到物流業，電子商務自建物流和物流企業進軍電子商務交叉重疊，將來電子商務領域的競爭肯定會越來越激烈。這種跨界的規模擴展很可能會在不久的將來陷入困境，倒不如在物流業聚焦細分市場，提供差異化服務更可行。

不論如何，在人們網宅生活需求的刺激之下，短距物流終將以其差異化的優勢在激烈競爭的市場中獲得一席之地。整個物流行業從整體到局部，從粗放式發展到精細化發展的趨勢不可改變，短距物流將成為網宅經濟最重要的組成部分之一。