優化后勤服務管理 加強和諧央行建設

摘要：后勤服務的優化管理，是和諧央行建設的重要組成部分，近年來，人行郴州市中心支行后勤服務中心緊緊圍繞“推進文明建設，構建和諧機關”為目標，積極探索機關后勤服務工作新路子，不斷優化后勤管理新模式，機關后勤服務管理工作取得了長足的進步，在和諧央行建設中發揮了積極的作用。本文以優化后勤服務為基點，對后勤服務管理的重要性、創新管理模式的有效性、促進和諧央行建設的效應性、優化后勤服務的多樣性等方面進行了認真的闡述。

關鍵詞：重要性創新管理 和諧建設 優化服務

一、切實加強對后勤服務管理重要性的認識

基層央行機關后勤服務工作，是機關行政事務工作的重要組成部分。后勤服務管理必須圍繞人民銀行工作中心，為基層央行貫徹黨和國家的經濟金融方針政策和法律法規、做好金融服務等工作方面提供較好的后勤服務保障。后勤服務涉及到服務管理的方方面面，后勤服務的好與壞，直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧。強有力的后勤服務保障對促進和諧央行建設，促進金融業務工作的全面發展可起到立竿見影的作用。

作為后勤服務管理直接履職者的后勤服務部門，在后勤服務管理上應當積極有為地做好各項服務管理工作，不斷探索后勤服務管理規律，既要認真做好各種有型的和無型的服務，又要不移余力的做好各種有效管理，不斷贏得后勤服務與保障工作的主動權。在服務操作上，力求規范管理，做到在繁雜中求有序，在管理中求業績，細化后勤服務管理工作流程，確保后勤服務與保障工作規范化、有序化。

二、及時有效推進創新后勤服務管理模式

要提高后勤服務管理質量，必須大膽改革后勤管理模式，切實有效提升機關后勤管理水平，并在實踐中取得實效。為進一步改進機關后勤管理與服務工作，郴州中支積極探索并及時有效建立了一系列改善后勤管理與服務的新制度、新辦法。

（一）推進管理制度創新。為構建科學合理、切實可行的制度體系，郴州中支結合工作實際，從規范后勤服務管理、內部管理制度、內控制度、業務制度出發，對以往制度內容的適用性、可行性、合法性、執行的有效性等方面進行了有效探索，規范了內部管理制度13項，及時修訂完善了有關制度內容，確保了制度的執行力。加強內部監督制度建設，針對群眾關心和容易出問題的薄弱環節，進一步完善了財務管理辦法、大宗物資采購管理辦法、基建招標實施辦法、車輛使用管理辦法、水電和通訊費管理辦法、辦公經費簽報審批制度等一系列規章制度。同時，認真抓好制度的學習宣傳，注重強化檢查監督，從而有效地確保了各項制度的貫徹落實。

（二）切實推行行務公開。堅持關口前移，注重規范管理，以人、財、物為重點，有針對性地擴大公開的層次、內容和范圍，提高財務透明度，促進廉政建設。凡重大問題，如大額財務開支、工程項目、大宗物資采購、住房公積金的繳納等，后勤中心都堅持以黨委會或行長辦公會的集體決策為依據，嚴格程序，公開辦事。在大宗物資的購置上，后勤中心配合財務部門嚴格執行招投標采購制度，采用“多方詢價、擇優采購”的方式，防止了“暗箱操作”。

（三）改革物業管理模式。郴州中支機關物業管理由專業的物業公司管理的模式，是湖南省人行系統創新物業管理的第一家。在管理過程中，中支不斷更新理念，改革管理模式，探索新的管理方式，物業管理實現了“三化”。一是物業管理規范化。根據《物業管理條例》，制定出臺了新的物業管理辦法，加大了對物業公司駐行物業管理處的指導，對機關院內水電、環衛、收發、接待、安全守衛等物業管理工作任務進行有效督促，實現了制度落實經常化、物業管理規范化。二是安全管理制度化。嚴格加強機關院內的安全管理，定期和不定期的對辦公大樓、機關小區院內開展安全檢查。并要求工作人員夜間定時進行院內巡邏。建立并實行了四鄰聯防責任制、安全保衛責任制，層層簽訂責任狀。三是園林管理專業化。郴州中支機關院內庭院綠化實行了由綠化公司管理模式，將院內樹木、花草等綠化管理工作，全部承包給市園林綠化公司管理。在其專業化管理下，院內樹木、花草茂盛，四季鳥語花香，令人心曠神怡。

三、有的放矢凸顯和諧央行建設效應

后勤管理與服務是和諧央行建設的重要組成部分，后勤工作人員的管理水平、服務態度和服務質量，對和諧央行建設起到不可替代的作用。為此，中支后勤服務管理力求在和諧央行建設上做文章，不斷改善服務方式，提高文明服務質量。

（一）深化后勤服務內涵。針對后勤服務管理的多樣性，郴州中支后勤建立并實行了后勤人員節假日輪流值班制，其主要職責是負責院內秩序管理、安全、衛生督查，同時處理一些臨時性、突發性事務等。特別是職工日常生活中遇到困難和問題時，后勤部門有求必應，熱心服務，在后勤服務管理中做好工作安排，各項工作事前有計劃，實施有方案，對各科室和院內住戶服務需求熱情受理，分清輕重緩急，在可能的前提下，盡可能滿足服務需求，受到全行干部職工的好評。

（二）主動接受內部監督。充分發揮內部監督的有效作用，郴州中支把內部監督作為后勤服務管理的一項重要內容，嚴格執行內控工作制度，規范后勤服務工作流程，切實做到規范管理。中支機關每年兩次安排內審部門對機關財務開支進行審計。后勤中心廣泛征求各部門和職工的意見，公開接受內部監督。中支機關每年的職代會，后勤中心都要將大宗物資采購方面的情況、住房公積金交納情況、職工福利、電話費開支情況等明細內容在中支機關職代會上進行公開。嚴格執行各種費用開支，主動接受內部監督。

（三）合力推進和諧共建。后勤中心從加強庭院建設到庭院管理的日趨規范，從營造優美環境到促進和諧文明建設，始終堅持以服務為先導，以管理為要務，大力配合部門開展和諧文明共建活動，展示了中支后勤求實進取的精神風貌。同時，后勤中心還配合有關部門廣泛開展“文明樓棟”、“文明家庭”“職工之家”等共建活動，有力地推動了和諧共建的全面發展。近年內，中支機關先后榮獲總行級“文明單位”、“安全保衛工作先進集體”、湖南省“文明單位”、分行級文明單位“ 湖南省”園林式單位“等多項省級以上榮譽稱號。

四、多措并舉切實優化后勤服務管理

（一）實現人、財、物資源配置最佳化。高效優質的服務管理，是基層央行后勤服務工作的基本要求。依靠中支黨委的集體領導，郴州中支后勤服務中心在人員配置上實現了人才優化的最佳組合。機關后勤服務管理做到了“賢者有位，能者有為”，充分發揮人才資源效應，增強機關后勤服務整體實力。在資金資源配置上，充分發揮資金的供血功能和紐帶作用， 加強費用的使用和管理，健全機關費用管理制度，每年度制定下發《進一步加強機關費用管理的指導意見》，實行全面預算控制，優化費用資源管理結構，做到使用得當，避免了資金浪費。

（二）加大科技含量，促進后勤服務管理上臺階。科技是第一生產力，是創造財富和價值的巨大源泉和動力。要優化基層央行后勤服務管理，必須加大后勤服務管理的科技含量，機關后勤服務不但要加大人、財、物的科學管理，還要盡可能做到物盡其財、人盡其用。要高度重視節能減排工作，以科學的方法積極研究和努力探索本行業可持續發展模式與實現途徑，正確、科學地解決資源節約，向管理要效益。

（三）提高員工素質，促進后勤生產力的全面進步。現代先進的管理手段，必須要具有高素質的勞動者。郴州中支機關后勤服務管理把提高人員素質作為主要目標和根本任務， 把提高人的素質放在后勤服務工作的重要位置，忠實地代表和維護全行員工的切身利益，服務于全行的中心工作。后勤服務工作不僅需要強烈的事業心和責任感，而且需要具備很強的協調素質。要創建服務型后勤，更好地為全行工作中心服好務，促進后勤可持續發展。加強調查研究，實施有效管理，使后勤服務工作沿著正確的軌道健康發展。按照事業和崗位要求，加大對在職人員的培訓，利用各級培訓體系，采取一切可行方式，大力提高后勤員工素質，發揮勞動力潛能，促進管理、服務工作的全面健康發展。