基于高層支持與信息化咨詢的知識(shí)轉(zhuǎn)移研究

摘要：知識(shí)轉(zhuǎn)移是企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施的重要一環(huán)，本文在已有研究的基礎(chǔ)上從領(lǐng)導(dǎo)角度出發(fā)，以華為IPD項(xiàng)目為案例，探討了高層領(lǐng)導(dǎo)支持與知識(shí)轉(zhuǎn)移之間的關(guān)系，認(rèn)為高層認(rèn)知以及高層對(duì)信息化工作的支持直接影響知識(shí)轉(zhuǎn)移環(huán)境的塑造，進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的成功。

關(guān)鍵詞：高層支持；知識(shí)轉(zhuǎn)移；信息系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：F208 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Study on Knowledge Transferring Based on Top Management Support and Information Consultation

GONG Jian-gang，DONG Xiao-ying

(Guanghua School of Management， Peking University， Beijing 100871，China)

Abstract：Knowledge transferring plays an important role to the IS implementation. Based on the past researches， from the view of top management， and taking Huawei IPD program as a case， the paper studies the relationship between top management support and knowledge transferring. The conclusion of this research illustrates that top management′s cognition about IS and their support to IS are helpful to the environment of knowledge transferring and the success of knowledge transferring.

Key words: top management support; knowledge transferring; information systems

一、引言

所謂信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移指的是信息化項(xiàng)目實(shí)施過程中外部實(shí)施顧問向?qū)嵤┢髽I(yè)轉(zhuǎn)移相關(guān)信息化知識(shí)，以及這些知識(shí)被接受方企業(yè)接受、理解和吸收的過程［1，8］。知識(shí)轉(zhuǎn)移一直以來就是大型信息化項(xiàng)目實(shí)施的重要內(nèi)容之一，由于實(shí)施信息化的企業(yè)自身可能缺乏實(shí)施大型信息系統(tǒng)的能力，企業(yè)解決問題最主要的途徑就是聘請(qǐng)外部專業(yè)的咨詢公司幫助自己完成信息化的實(shí)施。在這個(gè)過程中咨詢顧問需要將與所實(shí)施的信息系統(tǒng)相關(guān)的知識(shí)等通過各種方式轉(zhuǎn)移給實(shí)施企業(yè)，以促進(jìn)實(shí)施企業(yè)對(duì)于信息系統(tǒng)的了解和掌握，進(jìn)而促進(jìn)信息系統(tǒng)的完全吸收。現(xiàn)有的部分研究，例如Wang et al（2007）、Volkoff和Sawyer（2001）等認(rèn)為有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)于ERP為代表的大型、復(fù)雜信息系統(tǒng)的實(shí)施是有著積極意義的［6-7，15］。有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移能夠幫助企業(yè)識(shí)別套裝軟件所固化的流程，通過改進(jìn)那些與企業(yè)實(shí)際不符的流程，提高套裝軟件與組織實(shí)際管理模式的匹配性［6］。殷國鵬與陳禹（2010）則證明以ERP知識(shí)轉(zhuǎn)移為代表的組織外部知識(shí)集成能力，是影響組織信息技術(shù)吸收的重要原因之一［24］。

由于知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)于信息化實(shí)施具有重要的意義，學(xué)術(shù)界對(duì)于如何促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移進(jìn)行了廣泛的研究。例如Dong-Gil KO（2005）依靠既有知識(shí)轉(zhuǎn)移的研究成果，從動(dòng)機(jī)、溝通編碼能力以及轉(zhuǎn)移雙方間關(guān)系等方面出發(fā)，研究了影響ERP知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的諸多因素，研究發(fā)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方間的關(guān)系，接收方對(duì)于知識(shí)提供方的信任，接受方的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，轉(zhuǎn)移方的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，以及接收方吸收能力等均會(huì)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移效果形成顯著影響，其中接收方的內(nèi)部動(dòng)機(jī)對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的影響最為明顯，相對(duì)于其他變量這一變量能夠更多的解釋知識(shí)轉(zhuǎn)移效果差異的形成，而接受方外在動(dòng)機(jī)、提供方外在動(dòng)機(jī)則對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移效果影響不明顯［4］。Wang（2007）考查了影響實(shí)施顧問和企業(yè)用戶間知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素，認(rèn)為企業(yè)用戶的吸收能力以及顧問自身的能力會(huì)影響到知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果，其中顧問自身能力定義為顧問幫助客戶解決問題、提供相關(guān)知識(shí)并幫助客戶從ERP軟件包獲取利益的能力，該研究認(rèn)為顧問能力越高，它能夠給客戶提供的幫助就越多，知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果也會(huì)更好［6］。

2011/09國內(nèi)學(xué)者徐青從知識(shí)接受方、轉(zhuǎn)移方、知識(shí)本身以及實(shí)施環(huán)境方面出發(fā)，實(shí)證研究了中國企業(yè)ERP實(shí)施中影響咨詢顧問（知識(shí)提供方）與接受方（企業(yè)關(guān)鍵用戶）之間知識(shí)轉(zhuǎn)移的一系列因素，研究結(jié)果顯示接受方學(xué)習(xí)意愿、雙方間關(guān)系、組織知識(shí)轉(zhuǎn)移環(huán)境以及ERP知識(shí)自身的特點(diǎn)（因果模糊性、知識(shí)內(nèi)隱性）等，會(huì)影響到咨詢顧問對(duì)企業(yè)關(guān)鍵客戶知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果 ［13，19］。然而上述研究基本都是基于Szulanski（1996）所提出的研究框架而展開的，主要從提供方、接受方、知識(shí)特性、以及雙方關(guān)系四個(gè)方面對(duì)信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移進(jìn)行研究［14］，而對(duì)于組織層面上的高層領(lǐng)導(dǎo)如何通過組織和領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移卻缺乏深入研究。

現(xiàn)有研究表明信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移的順利推進(jìn)時(shí)面臨一系列障礙的，例如知識(shí)提供方和接受方之間由于知識(shí)背景的不同往往存在很大的知識(shí)距離，這種知識(shí)距離的存在阻礙了接收方對(duì)于新知識(shí)的吸收［2］。同時(shí)，由于企業(yè)信息化的管理變革性質(zhì)，信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移與一般知識(shí)轉(zhuǎn)移相比還具有管理變革的色彩［10，12］。在這種情況下，企業(yè)內(nèi)部對(duì)于管理變革的抵制可能使得知識(shí)轉(zhuǎn)移難以順利進(jìn)行。另外，企業(yè)信息化咨詢是企業(yè)委托咨詢公司幫助自己實(shí)施信息化的一種行為，雙方是一種委托-代理關(guān)系，如何在這種情況下避免由于信息不對(duì)稱而引起的咨詢顧問敗德和偷懶行為也是實(shí)施企業(yè)所面臨的重要問題［9］。總之，信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移是面臨一系列實(shí)實(shí)在在的障礙的，信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移的順利推進(jìn)需要企業(yè)，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)做出各種規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)節(jié)行為以克服上述影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的一系列障礙，激發(fā)組織內(nèi)部以及顧問的積極性，塑造有利于知識(shí)轉(zhuǎn)移的環(huán)境條件，然而現(xiàn)有研究卻很少從高層領(lǐng)導(dǎo)層面出發(fā)考慮問題。因此，目前對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)與信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移之間的關(guān)系缺乏必要的了解，高層領(lǐng)導(dǎo)在知識(shí)轉(zhuǎn)移中所起到的作用機(jī)制是什么也不是十分清楚。

華為IPD①項(xiàng)目是華為公司早期在IBM幫助下所實(shí)施的一個(gè)信息化項(xiàng)目，華為在該項(xiàng)目實(shí)施的過程中成功地從IBM處吸收了實(shí)施和操作IPD系統(tǒng)相關(guān)的知識(shí)，極大地促進(jìn)了該項(xiàng)目的成功。IPD的成功實(shí)施不但成全了華為，也成全了IBM，成為近十年來國內(nèi)企業(yè)信息化的典范。華為高層在整個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中發(fā)揮了很大的作用，是華為IPD項(xiàng)目之所以成功的關(guān)鍵原因。因此，本研究將焦點(diǎn)聚焦在華為公司IPD項(xiàng)目實(shí)施過程中，與IBM之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程，通過扎根研究方法來研究、總結(jié)高層領(lǐng)導(dǎo)因素對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的影響以及影響機(jī)制。

二、扎根理論介紹

經(jīng)典的問卷調(diào)查研究方法是國內(nèi)外管理學(xué)領(lǐng)域最主要的研究方法，雖然這種方法應(yīng)用廣泛，其本身也具有嚴(yán)格、精確、客觀等優(yōu)點(diǎn)，但是該方法也有著不能夠忽視的缺點(diǎn)，這表現(xiàn)為該方法中研究假設(shè)的提出比較依賴于現(xiàn)有理論基礎(chǔ)。當(dāng)研究問題比較新、現(xiàn)有理論不足以解釋新的社會(huì)現(xiàn)象時(shí)，則這種研究方法就可能難以實(shí)現(xiàn)理論創(chuàng)新。同時(shí)這種研究方法也難以研究一些比較動(dòng)態(tài)的復(fù)雜現(xiàn)象，不能夠解釋清楚復(fù)雜事物的來龍去脈。本質(zhì)上講，問卷調(diào)查研究方法是實(shí)證主義哲學(xué)觀在管理學(xué)研究的一種體現(xiàn)。隨著后現(xiàn)代主義的興起，哲學(xué)認(rèn)識(shí)論領(lǐng)域?qū)?shí)證主義進(jìn)行了深刻的反思。學(xué)術(shù)界逐漸認(rèn)識(shí)到定量研究和定性研究各自具有不同的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，適用于不同的情境和問題。由此，質(zhì)性研究方法為代表的后現(xiàn)代主義研究方法開始受到越來越多的關(guān)注，并逐漸成為社會(huì)學(xué)領(lǐng)域重要的研究方法之一。

扎根理論（Grounded Theory Methodology）是美國學(xué)者Glaser 與 Strauss所提出的一種研究理論，1967年出版的經(jīng)典著作《扎根理論的發(fā)現(xiàn)》，認(rèn)為扎根理論的提出是為了在社會(huì)學(xué)研究中如何系統(tǒng)的獲得以及分析資料以發(fā)現(xiàn)理論，保證其符合實(shí)際情景，并能夠提供相關(guān)的預(yù)測(cè)、說明、解釋與應(yīng)用功能。因此，扎根理論就是一種典型的質(zhì)性研究方法［20］。從初衷上來說，扎根理論的目的就是經(jīng)由邏輯嚴(yán)格的質(zhì)化方法來建立理論［20］。在提出扎根理論之后，兩位學(xué)者以及合作者又不斷對(duì)扎根理論進(jìn)行了進(jìn)一步的發(fā)展和完善，使得扎根理論逐漸成為一個(gè)完整的方法論體系。這一方法體系因?yàn)槠鋰?yán)格的資料、數(shù)據(jù)處理方法而受到了廣泛的重視與應(yīng)用，改變了以往案例研究缺乏嚴(yán)格數(shù)據(jù)分析的狀況。另外，嚴(yán)格的數(shù)據(jù)分析成為扎根理論區(qū)別于一般案例分析的標(biāo)志之一，目前而言只要是質(zhì)性研究，幾乎都會(huì)用到扎根理論的基本原則或者操作程序。因此，扎根理論也被認(rèn)為是質(zhì)性研究中最科學(xué)的一種方法［21］。

扎根理論的核心是資料的收集與分析過程，該過程既包括理論的演繹有包括理論的歸納。資料的收集與分析是同時(shí)發(fā)生、同時(shí)進(jìn)行、連續(xù)循環(huán)的過程，其資料收集方法與其它定性研究方法相同，而資料的分析則更加嚴(yán)格。Strauss等將對(duì)資料的分析稱為編碼，指的是將所搜集的文字資料加以分解、指認(rèn)現(xiàn)象、將現(xiàn)象概念化，再以適當(dāng)方式將概念重新抽象、提升和綜合為范疇以及核心范疇的操作化過程。編碼過程必須要忠實(shí)于資料，識(shí)別出范疇的性質(zhì)以及性質(zhì)的維度，而識(shí)別出的范疇間復(fù)雜交錯(cuò)的本質(zhì)聯(lián)系就是研究所要得出的結(jié)論［22］。

三、案例背景、數(shù)據(jù)收集與編碼方法介紹

華為公司是世界上較早采用IPD信息系統(tǒng)的公司之一，也是國內(nèi)最早采用IPD系統(tǒng)的企業(yè)。1998年華為公司開始聘請(qǐng)IBM公司為其提供IPD信息化咨詢，這一項(xiàng)目歷時(shí)5年，花費(fèi)超過10億人民幣，對(duì)于華為公司的研發(fā)活動(dòng)走向正規(guī)、支撐華為的國際化戰(zhàn)略起到了巨大的作用。因此，本文選擇該案例作為研究對(duì)象，希望通過分析找出華為IPD項(xiàng)目如此成功的原因。

華為IPD項(xiàng)目一直以來是業(yè)界推崇的信息化典型案例之一，不但對(duì)于華為公司，就是對(duì)于國內(nèi)其它企業(yè)的信息化工作也產(chǎn)生了重要的影響。從2009年11月到2010年1月，我們對(duì)參與、熟悉華為公司IPD信息化項(xiàng)目的5名相關(guān)人員進(jìn)行了訪談。由于這五名工作人員中有兩名來自為華為公司IPD項(xiàng)目提供咨詢和軟件服務(wù)的IBM公司，他們都比較熟悉該項(xiàng)目的咨詢過程，為本研究提供了一些從咨詢方視角看到的IPD過程真實(shí)信息。另外三名都在華為公司有長(zhǎng)時(shí)間的超過十年以上工作經(jīng)歷，且都屬于公司中高層領(lǐng)導(dǎo)。他們從頭到尾經(jīng)歷了華為整個(gè)IPD項(xiàng)目，對(duì)于為什么啟動(dòng)這樣一個(gè)項(xiàng)目以及如何推進(jìn)這樣一個(gè)項(xiàng)目都有著切身的理解和體會(huì)。

從2009年11月到2010年1月，我們利用各種關(guān)系對(duì)上述5名相關(guān)人員進(jìn)行了面對(duì)面的訪談②，這樣做的目的是從不同的側(cè)面了解不同的信息；同時(shí)也通過不同受訪成員間的交互認(rèn)證，進(jìn)一步確認(rèn)相關(guān)信息的準(zhǔn)確性，提高了研究的信度［11］。我們采用了扎根理論所采用的編碼分析方法，通過開放式編碼、主軸譯碼和選擇性編碼三級(jí)編碼過程對(duì)所收集到的資料進(jìn)行分析并從中提煉出相關(guān)理論。

1．開放式編碼。開放性譯碼是將數(shù)據(jù)分解、檢視、比較、概念化和范疇化的過程。首先，借由對(duì)數(shù)據(jù)資料的仔細(xì)檢查，為每一個(gè)現(xiàn)象進(jìn)行定義和命名，將其概念化，并將研究過程中出現(xiàn)的多個(gè)概念標(biāo)簽通過歸類進(jìn)行縮減，把看似同一現(xiàn)象的有關(guān)概念聚攏成一個(gè)范疇，其中顧問能力、顧問積極性、員工積極性、知識(shí)轉(zhuǎn)移方式等概念組成了知識(shí)轉(zhuǎn)移環(huán)境這一范疇，用來描述知識(shí)轉(zhuǎn)移過程的一些基本特征。根據(jù)現(xiàn)有研究對(duì)于高層支持這一概念的描述［3，23］，IPD認(rèn)知、信息化投資、變革支持、高層參與、善待顧問等組成了高層支持這一范疇，表示了IPD實(shí)施過程中高層對(duì)于IPD實(shí)施的諸多支持行為；內(nèi)部紛爭(zhēng)、不尊重顧問等概念組成信息化障礙這一范疇，表示IPD實(shí)施過程中華為所遇到的障礙；顧問標(biāo)準(zhǔn)、師道尊嚴(yán)以及自身認(rèn)知三個(gè)概念組成了高層思維這一范疇，表示的是華為領(lǐng)導(dǎo)人在知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中的一些個(gè)人認(rèn)知以及經(jīng)驗(yàn)體會(huì)；下屬追隨以及精神領(lǐng)袖組成了領(lǐng)導(dǎo)影響力這一概念，表示的是領(lǐng)導(dǎo)能夠通過自己的影響力影響員工的行為和動(dòng)機(jī)。

2．主軸譯碼。做完開放性譯碼后還要發(fā)現(xiàn)和建立概念和范疇之間的各種聯(lián)系，每一次選擇一個(gè)范疇進(jìn)行深入分析，以其為“軸心”，尋找其他概念和它的關(guān)聯(lián)，這種聯(lián)系有可能是因果關(guān)系、時(shí)間先后關(guān)系、語義關(guān)系、情境關(guān)系等等［20］，這個(gè)過程就是主軸譯碼。Strauss和Corbin提出了一個(gè)典范模型，為我們指明在分析范疇的聯(lián)系時(shí)所要考慮一些線索［20］。經(jīng)過這個(gè)“二次編碼”的階段，我們實(shí)現(xiàn)了資料的更高一層次的抽象，得出了三個(gè)主范疇，分別為提供方能力（AA1）、接受方積極性（AA2）、提供方積極性和雙方關(guān)系（AA3）、手把手知識(shí)轉(zhuǎn)移方式(AA4)，其中提供方能力(AA1)是由領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性、知識(shí)轉(zhuǎn)移效果兩個(gè)范疇以及顧問標(biāo)準(zhǔn)、資源支持、高層參與、提供方能力、IPD認(rèn)知等五個(gè)概念通過典范連接而成。提供方能力范疇描述的是高層對(duì)于IPD項(xiàng)目的重視促使其傾向于選擇高水平的顧問，借助自己的權(quán)威性，高層通過參與顧問篩選以及大力的資源支持，最終選擇了高水平的顧問團(tuán)隊(duì)。接受方積極性（AA2）由領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性、知識(shí)轉(zhuǎn)移效果兩個(gè)范疇以及IPD認(rèn)知、信息化抵制、高層參與、變革支持、員工積極性等五個(gè)概念通過典范連接而成。該范疇說明過出于重視，高層參與了IPD項(xiàng)目。通過信息化參與，高層領(lǐng)導(dǎo)覺察到了員工中所存在的抵制行為，從而提出信息化建設(shè)的相關(guān)方針，借助于自己的權(quán)威性，激起了員工的積極性，從而促進(jìn)了知識(shí)轉(zhuǎn)移的進(jìn)行。

提供方積極性（AA3）由知識(shí)轉(zhuǎn)移效果、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性兩個(gè)范疇以及師道尊嚴(yán)、高層參與、不尊重顧問、善待顧問、顧問積極性、IPD認(rèn)知等六個(gè)概念典范連接組成，該范疇體現(xiàn)了在重視IPD的情況下，顧問積極參與了IPD項(xiàng)目的實(shí)施。通過參與發(fā)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)于顧問的抵制以及不尊重。受自己秉持的師道尊嚴(yán)這一理念的影響，高層通過一系列善待顧問的行為對(duì)顧問的工作進(jìn)行了支持，并借助于自己在企業(yè)內(nèi)的權(quán)威引導(dǎo)了整個(gè)企業(yè)對(duì)于顧問的尊重，從而贏得了顧問的歸屬感以及積極性，最終促進(jìn)了知識(shí)轉(zhuǎn)移的推進(jìn)。學(xué)習(xí)方式（AA4）由領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性、知識(shí)轉(zhuǎn)移效果兩個(gè)范疇以及高層參與、華為頑固、手把手知識(shí)轉(zhuǎn)移、資源支持、IPD認(rèn)知等七個(gè)概念典范連接而成。學(xué)習(xí)方式范疇體現(xiàn)的是出于對(duì)IPD的重視，高層參與了IPD實(shí)施。在實(shí)施的過程中發(fā)現(xiàn)了華為難以放棄先前的思維，也難以消化吸收新的管理模式，因此高層決定化繁為簡(jiǎn)，采用手把手的、干中學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)移方法。通過資源支持，借助于自己的權(quán)威地位，高層領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)企業(yè)接受了這種學(xué)習(xí)方式，最終促進(jìn)了知識(shí)轉(zhuǎn)移的推進(jìn)。

3.選擇性譯碼。選擇性譯碼指的是選擇核心范疇，把它系統(tǒng)地和其它范疇予以聯(lián)系，驗(yàn)證其間關(guān)系，并把概念化尚未完備的范疇補(bǔ)充完整的過程。該過程的主要任務(wù)包括：識(shí)別出能夠統(tǒng)領(lǐng)其它所有范疇的核心范疇；用所有故事資料以及由此開發(fā)出來的范疇、關(guān)系等扼要說明全部現(xiàn)象；通過典范模型將核心范疇與其它范疇連接，用所有資料驗(yàn)證聯(lián)結(jié)關(guān)系；繼續(xù)開發(fā)范疇使其具有更細(xì)微、更完備的特征［22］。通過對(duì)所有范疇的繼續(xù)分析，特別是對(duì)高層支持、知識(shí)轉(zhuǎn)移環(huán)境、知識(shí)轉(zhuǎn)移效果三個(gè)主范疇的深入分析，同時(shí)結(jié)合原始資料進(jìn)行比較、提問，發(fā)現(xiàn)可以用高層支持促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移這一核心范疇來統(tǒng)領(lǐng)所有范疇。華為公司充分展現(xiàn)了這一核心范疇的內(nèi)涵：受IPD認(rèn)知的影響，高層領(lǐng)導(dǎo)積極支持IPD的實(shí)施并借助自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性克服了信息化過程中的各種障礙，創(chuàng)造了有助于知識(shí)轉(zhuǎn)移的條件與環(huán)境，最終促進(jìn)了知識(shí)轉(zhuǎn)移的進(jìn)行。下面我們將以案例討論的方式對(duì)這一分析過程進(jìn)行詳細(xì)討論。

四、案例討論

華為公司自1998年開始聘請(qǐng)IBM公司作為咨詢顧問，為自己實(shí)施IPD項(xiàng)目，IBM顧問需要將IPD的相關(guān)知識(shí)轉(zhuǎn)移給華為，理論上華為充分吸收這些知識(shí)后，能夠有效地吸收整個(gè)IPD系統(tǒng)。然而，對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣了舊有工作方式的華為員工來說，學(xué)習(xí)、掌握、接受新的工作模式是一件比較困難的事情。因?yàn)镮PD系統(tǒng)所代表的管理模式與華為舊有管理模式差別太大，華為員工在思維上很難接受新的管理模式；同時(shí)，變革所帶來的對(duì)已有利益格局的調(diào)整等也影響了華為員工對(duì)于IPD項(xiàng)目的看法和接受程度 。另外，如何處理與外部的IBM顧問之間的關(guān)系，保證IPD項(xiàng)目的順利實(shí)施也是一個(gè)需要考慮的問題。因此，就華為當(dāng)時(shí)的情景來說確實(shí)存在著一些不利于知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素存在。但是，華為高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移工作的理解，以及采取的各種支持行為很好地解了這些不利因素，并認(rèn)為華為IPD項(xiàng)目對(duì)華為來說是“生死攸關(guān)”，IPD項(xiàng)目的核心就是“培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)”。這些支持行為促成了有利于知識(shí)轉(zhuǎn)移的良好環(huán)境，從而有力地促進(jìn)了知識(shí)轉(zhuǎn)移工作的成功完成。

1．高層支持與顧問能力。與ERP等大型信息化系統(tǒng)相似，IPD信息化項(xiàng)目是一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目，華為對(duì)于IPD如何實(shí)施也并不了解，在這種情況下單憑華為自己的力量推行IPD顯然是不現(xiàn)實(shí)的，公司必須借助外部咨詢顧問的力量來幫助自己。出于對(duì)IPD項(xiàng)目的重視，華為高層認(rèn)為必須選擇高水平的顧問團(tuán)隊(duì)，只有親自實(shí)踐、應(yīng)用過IPD系統(tǒng)的高水平顧問才是華為所需要的。IBM既然自己已經(jīng)成功實(shí)施、應(yīng)用了IPD項(xiàng)目，那么它對(duì)于IPD的了解必然是深入的，也必然能夠給華為提供最好的服務(wù)。因此，華為和IBM達(dá)成了公司層面的合作意向，由IBM公司作為顧問方來幫助華為進(jìn)行IPD項(xiàng)目的實(shí)施。華為IPD項(xiàng)目歷時(shí)五年之久，前后進(jìn)駐華為的高級(jí)IBM高級(jí)咨詢顧問達(dá)數(shù)百位，最多時(shí)曾經(jīng)有近200位IBM顧問在華為工作，華為單單為IPD一個(gè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施就付出幾個(gè)億的代價(jià)，此舉為IPD項(xiàng)目的推進(jìn)以及具體的知識(shí)轉(zhuǎn)移工作奠定了基礎(chǔ)。

2．高層支持與顧問積極性。知識(shí)轉(zhuǎn)移的成功與否很大程度上依賴于知識(shí)提供方的積極性［4，14］，華為采取了一系列措施來提升顧問的積極性，盡最大努力提供舒適的工作條件和生活環(huán)境，最終贏得了顧問的忠誠和積極性，也塑造了顧問與華為之間的良好關(guān)系。在IPD項(xiàng)目實(shí)施期間IBM顧問的工作態(tài)度是非常好的，他們不但能夠積極、努力地將自己所理解的IPD的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)全部傳授給華為公司，對(duì)于咨詢過程中遇到的一些新問題，他們也愿意為華為進(jìn)行新的學(xué)習(xí)，而不是僅僅傳授自己知道的知識(shí)；在項(xiàng)目進(jìn)行過程中只要認(rèn)為自己的見解有利于華為，他們也敢于堅(jiān)持自己的立場(chǎng)；有的顧問甚至接連主動(dòng)拒絕華為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所發(fā)出的咨詢邀請(qǐng)，以報(bào)答華為對(duì)自己支持和信任，顧問的傾心付出成為華為IPD項(xiàng)目得以順利實(shí)施的重要原因。

3．高層支持與員工積極性。華為在IPD實(shí)施中很重視員工的積極參與，也非常清楚IPD項(xiàng)目的成功有賴于華為員工的學(xué)習(xí)積極性，華為高層深刻認(rèn)識(shí)到信息化不僅僅是技術(shù)的引進(jìn)和使用，還是一場(chǎng)管理變革［10，12，16］，組織的結(jié)構(gòu)、流程、制度以及企業(yè)文化等都需要做出相應(yīng)的改變，各項(xiàng)“削足適履”措施有效地保證了IPD咨詢的順利進(jìn)行。

4．高層支持與手把手的知識(shí)轉(zhuǎn)移方式。對(duì)于IPD實(shí)施的重視最終促成了華為高層選擇手把手的知識(shí)轉(zhuǎn)移方式，這是華為IPD項(xiàng)目與其它咨詢項(xiàng)目間一個(gè)很大的不同。華為認(rèn)為自己所需要的是真正掌握IPD的運(yùn)作，而不僅僅是掌握相關(guān)理論，因此應(yīng)該“化繁為簡(jiǎn)”，將重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)、固化相關(guān)操作上。華為采用了顧問與用戶間一對(duì)一、手把手教的知識(shí)轉(zhuǎn)移方式，學(xué)習(xí)的方式也不再僅依靠理論學(xué)習(xí)和模擬操作，而是代之以真實(shí)的項(xiàng)目運(yùn)作，事實(shí)證明這種知識(shí)轉(zhuǎn)移這種知識(shí)轉(zhuǎn)移方式是正確的。華為通過這種教學(xué)方式華為構(gòu)造了最有利于知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移的環(huán)境，員工對(duì)于IPD的掌握和理解是非常到位的，不但掌握了各種顯性知識(shí)，還通過實(shí)際的干中學(xué)，有效掌握了其它學(xué)習(xí)方式下難以掌握的隱性知識(shí)，同時(shí)還理解、接受了IPD相關(guān)操作的合理性。培訓(xùn)的直接結(jié)果就是IPD管理模式直接成為華為日常管理的一部分，華為完全吸收了IPD系統(tǒng)。這一點(diǎn)是華為IPD項(xiàng)目與其它企業(yè)信息化的一個(gè)重要區(qū)別，也是華為IPD項(xiàng)目至今難以被超越的重要原因之一。

通過討論華為IPD項(xiàng)目實(shí)施的相關(guān)過程，以及華為高層領(lǐng)導(dǎo)在知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中所發(fā)揮的作用，正是因?yàn)楦邔拥娜χС郑▽?duì)于顧問的尊重和支持），華為才能贏得顧問的歸屬感，顧問才會(huì)把華為的事情當(dāng)成自己的事情；正是有了這樣一個(gè)良好的知識(shí)轉(zhuǎn)移環(huán)境，華為才能把自己學(xué)成了“另一個(gè)IBM”。因此，知識(shí)轉(zhuǎn)移環(huán)境與知識(shí)轉(zhuǎn)移效果正相關(guān)，知識(shí)轉(zhuǎn)移環(huán)境越好，知識(shí)轉(zhuǎn)移效果也就越明顯。另外，華為之所以能夠有效地促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移環(huán)境的生成，與華為最高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威密不可分。

五、總結(jié)和結(jié)束

本研究主要從認(rèn)知角度出發(fā)，研究了信息化咨詢過程中領(lǐng)導(dǎo)者與知識(shí)轉(zhuǎn)移之間的關(guān)系，研究結(jié)果顯示領(lǐng)導(dǎo)者信息化認(rèn)知是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)變量，它在很大程度上影響了領(lǐng)導(dǎo)者的各種高層支持行為。這些支持行為又進(jìn)一步塑造了知識(shí)轉(zhuǎn)移的環(huán)境，從而最終影響了知識(shí)轉(zhuǎn)移的進(jìn)行。

研究的結(jié)論顯示信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移不僅僅是一個(gè)接收方和提供方之間的事情，高層領(lǐng)導(dǎo)者在這場(chǎng)組織學(xué)習(xí)活動(dòng)中也扮演了很重要的角色。高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于信息化咨詢的重視將會(huì)通過各種各樣的支持行為塑造有利于知識(shí)轉(zhuǎn)移的環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的完成。因此，高層支持是企業(yè)信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移能夠順利完成的根本原因。

研究說明了高層支持之于信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移，以及信息化成功的作用機(jī)制。以往的相關(guān)研究曾經(jīng)討論了高層重視與支持對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響［13，19，24］，但是卻沒有對(duì)這中間的具體作用機(jī)制進(jìn)行研究；相關(guān)研究一再強(qiáng)調(diào)高層支持之于信息化成功的意義［3，17-18］，對(duì)于高層支持作用于信息化成功的具體機(jī)制卻沒有進(jìn)行具體研究。本研究說明各種各樣的高層支持行為不是直接影響信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移和信息化成功，而是會(huì)通過影響、塑造具體的知識(shí)轉(zhuǎn)移環(huán)境，影響組織知識(shí)轉(zhuǎn)移和信息化成功。

研究說明善待顧問是企業(yè)信息化過程中高層支持的一個(gè)重要組成部分，高層支持被認(rèn)為是企業(yè)信息化成功的重要前提條件。現(xiàn)有研究認(rèn)為高層支持主要包括高層認(rèn)知、資源支持、變革支持以及高層參與等方面［3，23］，沒有將善待顧問列為高層支持的內(nèi)容。本研究說明在需要外部咨詢顧問的前提下，高層支持的內(nèi)容也應(yīng)該有所擴(kuò)展，善待顧問也應(yīng)該是高層支持的一個(gè)重要組成方面，唯有如此才能贏得顧問的感情歸屬，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的順利進(jìn)行。

從實(shí)踐方面上看，本研究說明為了促進(jìn)信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移的進(jìn)行，確保企業(yè)對(duì)于信息技術(shù)的吸收，企業(yè)高層一定要認(rèn)識(shí)到咨詢的重要性并對(duì)咨詢給予大力的支持。高層既需要給予大力的財(cái)物支持并調(diào)動(dòng)員工參與信息化的積極性，也需要給予顧問足夠的尊重，只有這樣才能贏得顧問的積極性，塑造一個(gè)良好的知識(shí)轉(zhuǎn)移環(huán)境。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)CIO以及外部咨詢公司來說，也要通過各種手段增強(qiáng)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于信息化咨詢的認(rèn)識(shí)，保證他們對(duì)于咨詢工作的支持。

本研究也有不足之處。本研究的不足之處在于本研究還是一個(gè)探索性的研究，所選取的案例數(shù)量也只有一個(gè)。因此，我們的結(jié)論恐怕會(huì)具有一定的理論上的、實(shí)踐上的局限性。下一步我們需要做的就是進(jìn)一步的實(shí)證研究，通過實(shí)證研究進(jìn)一步驗(yàn)證理論的可推廣性和準(zhǔn)確性。

注釋：

① IPD(Integrated Product Development)，全稱集成產(chǎn)品研發(fā)，是一種強(qiáng)調(diào)面向市場(chǎng)的產(chǎn)品研發(fā)管理模式，為世界各大高科技公司所廣泛應(yīng)用。IPD是IBM20世紀(jì)90年代重塑輝煌的重要憑借。華為公司是國內(nèi)最早采用IPD系統(tǒng)和管理模式的公司。

② 雖然我們只訪問了五名人員，但是由于這五名人員對(duì)于華為的IPD項(xiàng)目都比較了解，且其中還有一位作為該項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人。因此我們覺得信息是具有一定的飽和度的。

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（責(zé)任編輯：關(guān)立新）