中國傳統古村鎮品牌個性特征對游客重游意愿的影響研究

[摘要]塑造品牌個性是企業獲得消費者忠誠、保持戰略優勢的關鍵，而再游意愿是旅游業消費者忠誠最重要的維度之一，研究再游意愿與品牌個性的關系具有十分重要的現實價值。文章以享譽中外的束河古鎮、周莊古鎮、閬中古鎮和平遙古鎮為背景，在“仁和”、“時新”、“高雅”、“誠信”和“智慧”5個品牌個性維度上，采用單因素方差統計技術對游客的再游意愿進行對比分析，從中找出影響游客再游意愿的關鍵因素。研究發現，重游意愿較高的束河古鎮與其余3個古鎮在“仁和”和“時新”這兩個維度上存在顯著差異，在“高雅”、“誠信”和“智慧”3個維度上并不存顯著差異。

[關鍵詞]傳統古村鎮；品牌個性；重游意愿

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002－5006(2011)09－0053－07

1、引言

傳統古村鎮是一定歷史時期，處于特定自然環境條件和文化背景下，通過密切的人類活動所形成的人類聚居地。近年來，伴隨著旅游熱的興起，傳統古村鎮旅游產業獲得了快速的發展。然而，中國大多數傳統古村鎮旅游產業是伴隨著歷史發展自然形成的，所以具有以觀光特性為主的特點。觀光文化旅游源于對文化資源的表層開發，屬于一種觀賞型的初級旅游產品。隨著人們物質生活條件的改善，人們對旅游有了更高層次的心理需求，單純以觀光為主的旅游難以滿足人們日趨休閑化和個性化的新需求，因此，旅游景區需要塑造品牌個性。另外，從旅游競爭的角度看，傳統古村鎮旅游產業在快速發展和規模不斷擴大中形成的過度競爭問題已經凸顯出來。可以斷言，“回頭客”是旅游企業未來獲得可持續發展的保證。這方面，國外的研究較為成熟，比如：早在1993年里德(Reid)就在研究中指出，重游游客不但為旅游經營商提供了穩定的收入來源，方便旅游經營商提供有針對性的營銷措施，而且還可以通過他們的口碑提高景點的知名度，擴展潛在市場。奧普曼(Oppermann)認為，重游游客占總游客的比例可以作為評價旅游地發展潛力和判斷生命周期階段的指標。重游意愿的高低，直接反映了一個旅游地的競爭實力。國內對旅游行業重游意愿的研究才剛剛起步，代表作有2010年白凱、郭生偉的《旅游景區共生形象對游客重游意愿及口碑效應影響的實證研究》，以及2010年陳鋼華、黃遠水的《城市旅游地游客重游動機實證研究——以廈門市為例》兩篇論文。進而，筆者對外文商業資源文庫(ASP，BSP)和中國知網(CNKI)近10年內的數據進行檢索，涉及“傳統古村鎮再游意愿”和“傳統古村鎮品牌個性”為題的學術論文為零。因此，研究影響中國傳統古村鎮品牌個性對旅游者再游意愿的影響具有十分重要的現實意義。

在市場競爭中，品牌個性被認為是產品持久差異化和企業核心競爭力的源泉，是企業的重要戰略資產。塑造品牌個性，已經成為企業獲得消費者忠誠、保持戰略優勢的關鍵。鑒于此，本文以束河古鎮、周莊古鎮、閬中古鎮、平遙古鎮為背景，從“仁和”、“時新”、“高雅”、“誠信”和“智慧”5個品牌個性維度出發，比較傳統古村鎮品牌個性對再游意愿的影響，并對其中的關鍵要素進行鑒別。

2、四大傳統古村鎮的基本概況

任何傳統古村鎮旅游地都有其形成發展過程，都有其獨特的文化底蘊。本文之所以選取束河古鎮、周莊古鎮、閬中古鎮、平遙古鎮為研究對象，一是這4個景區均屬于傳統古村鎮；二是這4個古鎮在國內有較高的知名度；三是他們的游客輻射范圍是全國(見表1)。然而，同樣以古鎮為主題的束河古鎮、周莊古鎮、閬中古鎮和平遙古鎮在游客接待率和重游率方面卻存在顯著差異。茶馬古道上保存完好的重要集鎮——束河，它以獨特的納西文化吸引著各方游客，2010年上半年接待游客人數約為394.85萬人次。素有“中國第一水鄉”之稱的周莊是江南典型的“小橋、流水、人家”，適逢上海世博會，使得周莊2010年上半年接待游客人數約為220.68萬人次。四川閬中、山西平遙與云南麗江、安徽歙縣并稱為“保存最為完好的四大古城”，2010年上半年閬中古鎮共接待國內外游客158.5萬人次，山西平遙古鎮接待游客147.63萬人次。2010年對以上各景區游客重游率的隨機抽樣統計結果顯示，束河古鎮、周莊古鎮、閬中古鎮和平遙古鎮的重游率分別為59.3％、30.7％、21.5％和23.9％。

3、傳統古村鎮品牌個性維度的構成

廣告界和營銷界最先提出了品牌個性的概念，但學術界最初對品牌個性的理解有較大分歧，直到1999年林恩·阿普紹(Upushaw L)在《塑造品牌特征》一書中才給品牌個性賦予了較為完整、統一的定義。他認為，品牌個性是指每個品牌向外展示的品質或魅力，它能與消費者或潛在消費者進行感情方面的交流，是品牌與現實和潛在的消費者相聯系的紐帶。許多研究表明，品牌個性會增加消費者對一個品牌的認同感，從而顯著增強消費者的購買意愿。同時，由于品牌個性具有獨特的、難以被競爭者所模仿的特點，因此，品牌個性為企業提供了相對競爭優勢。不過，我國關于品牌個性的研究才剛剛起步。

3.1 艾克(Aaker)的美國品牌個性模型

美國學者艾克使用歸納法研究了品牌個性及其維度構成，認為品牌個性是人格個性投射到品牌上的結果，并強調了情感在品牌中的重要性。他根據心理學中人格理論的“大五”模型，提出了美國品牌個性模型，并以特質理論和詞匯法作為方法論基礎，從個性心理學維度出發，以西方著名品牌為研究對象，依靠現代統計技術，發展了一個系統的品牌個性維度量表(brand dimensions scales.BDS)。在該量表中，品牌個性被分為真摯(sincerity)、刺激(excitement)、勝任(competence)、教養(sophistication)和強壯(ruggedness)5個維度。這5個維度共有15個層面，包括42個品牌人格特征。之后，艾克又把描述品牌個性的特質詞匯進一步擴展到64個。艾克關于品牌個性的定義和由此發展起來的研究模型是目前西方學術界在該領域最具有代表性的研究成果。國內學者曹靈芝和孫國翠也認為，艾克提出的品牌個性“大五”模型中的真摯、刺激和勝任3個維度更為重要，與特帕斯和克里斯托(Tepus＆Christal)提出的人格“大五”模型中的和悅性、外向性和謹慎性3個維度具有一一對應的關系，這就為研究品牌個性與消費者個性之間的關系提供了有價值的參考。艾克的品牌個性模型被應用在旅游行業始于2006年，埃金吉和尤克塞爾(EkinciYuksel)以艾克的模型為基礎，率先在國際上提出了旅游地品牌個性的維度。研究指出，旅游地品牌個性主要包括3個緯度：真誠、刺激、快樂。這對旅游者對目的地形象和推薦意向有積極影響。當然，也有學者認為，艾克的品牌個性模型仍存在諸多局限，并從社會學和個性心理學、人際關系學等角度出發，提出了一個環狀模型，來幫助學術界和實踐者更好地理解品牌個性。

3.2 中國的品牌個性模型

國內對品牌個性的研究還處于起步階段，黃勝兵、盧泰宏首先對品牌個性的維度進行了本土化研究，以西方的詞匯法、因子分析和特質論作為方法論基礎，以漢語語言、國產品牌為內容，以中國消費者為調研對象的實證研究發展出中國的品牌個性維度及量表，得出了由66個品牌個性詞匯構成的5個品牌個性維度，將其分別命名為具有中國傳統文化特色的“仁、智、勇、樂、雅”。具體而言：“仁”是與西方研究中“sincerity”相對應的品牌個性維度，形容人們具有的優良品行和高潔的品質；“智”對應于西方的“competence\"維度，形容人們具有智敏、沉穩、嚴謹和賢能等品質；“勇”對應于“ruggedness”，用來形容強壯、粗獷、奔放等形象特征；“樂”在這5個維度中則最具有中國特色，除包含了“exciting”的含義以外，還具有積極、自信、樂觀、時尚的含義；“雅”同西方研究中的“sophistication”相對應，具有“有品位、有教養、體面氣派”等含義，用來形容儒雅的言行風范和個性。

何佳訊和叢俊滋在研究中也指出，由于品牌的出生地和出生時間不同，就不可避免地蘊涵了不同時代和不同地域的烙印，成為品牌意義的組成要素。因此，中國的國產品牌尤其是歷史悠久的老字號品牌，必然蘊涵著中國社會獨特的文化價值。進一步，他們在對國內外文獻研究總結的基礎上提出了中國老字號品牌的個性維度，即“仁和、時新、高雅、智慧和誠信”5個維度，并與黃勝兵和盧泰宏提出的“仁、樂、雅、智、勇”5個維度相對應。

3.3 中國傳統古村鎮的品牌個性維度

中國傳統古村鎮可以說是歲月沉淀下來的文化古跡，中國傳統古村鎮必然蘊涵著獨特的文化價值。因此，本文以何佳訊和叢俊滋的中國傳統老字號品牌個性“仁和”、“時新”、“高雅”、“誠信”和“智慧”為基礎，通過焦點組座談取得的第一手資料，應用內容分析法等研究工具，構建了更加符合中國傳統古村鎮旅游地的品牌個性測量量表。具體地，“仁和”由友善、親切、默契和純樸4個構鏈組成；“時新”由新穎、時尚、創新、特色4個構鏈組成；“高雅”由品味、魅力和體面3個構鏈組成；“誠信”由信賴、真實和可靠3個構鏈組成；“智慧”則由權威、專業和進取3個構鏈組成，共5個維度17個測量題項，刪除了何佳訊和叢俊滋設定的21個測量題項中的4個。

4、探索性因子分析與驗證

4.1 測量樣本

本研究以國內知名度較大的束河古鎮、周莊古鎮、閬中古鎮和平遙古鎮4個古鎮的親歷游客為測試對象，采用追蹤游客直接獲取數據的方法進行。在本文完成過程中，筆者正好承擔四川省宜賓市南溪縣新城區發展戰略的策劃工作，根據戰略定位的需求，要在新城區建沒一條單邊長約1000米，雙邊長約2000米的古街。如何把這條古街打造好，為南溪古街賦予新的生命力，成為全縣人民關心和爭論的焦點。為了達成統一的意見，同時也為了拿出一個更加合理的方案，南溪縣人民政府組織全縣82名副科級以上干部和當地龍頭企業老總分兩批次對束河古鎮、周莊古鎮、閬中古鎮和平遙古鎮4個古鎮進行實地考察，筆者作為考察團的組織者參與了這次活動，并將問卷調查融入了該次活動中，抽取到了第一手、最直接、最真實的樣本數據。測試在2010年4月10日至2010年5月20日期間進行，加上隨行導游和82名參與考察的干部共有86人參與了測試。共收回問卷344份，樣本回收率和有效率均達100％。樣本特征顯示，最終男性比例為68％，女性比例為32％。從年齡結構來看，年齡主要集中在30～50歲之間，其中25～29歲僅占3％，30～40歲占58％，40～50歲占27％，50～60歲占12％。從文化程度來看，大專及大專以下學歷的占21％，本科學歷占65％，研究生學歷者占14％。從職業來看，職業相對單一，主要以政府公務員和事業單位領導為主，另有8家企業的負責人參與了問卷測試。從婚姻狀況方面看，90％被試者屬已婚，10％為未婚或離異。

4.2 研究工具與測量

旅游地品牌個性的測量量表采用黃勝兵和盧泰宏于2003年和何佳訊于2008年開發的本土化品牌個性量表，結合我國旅游業的具體特點，通過焦點組座談，應用內容分析等研究工具，最終選擇了17個形容詞覆蓋“仁、智、勇、樂、雅”5個品牌個性維度，以及游客重游意愿包含的3個測量題項，量表采用7點刻度，1代表不同意，4代表無所謂，7代表完全同意。

“仁、智、勇、樂、雅”5個品牌個性維度(見表3)量表的探索性因子分析表明，量表的Cronbach’s α系數為0.826。對問卷進行巴特勒球形檢驗，結果x²值為1227.642(df＝75)，顯著性水平p＝0.000，KMO值為0.813。量表適合做因子分析，采用主成分分析法，對初始矩陣進行方差極大正交旋轉，并根據特征值大于1的原則選取因子。探索性因子分析最終得到了5個因子，累計方差貢獻率為61.8％。因子與原量表對5大因子的命名完全吻合，每個因子所包含的形容詞均在3個及3個以上。在“仁和、時新、智慧、誠信、高雅”5個維度中，“仁和”和“時新”這兩個因子累計的方差貢獻率為34.2％，因此，這兩個維度的作用極其重要。這與何佳訊在2008年對低涉入度糖果的品牌個性測試結果一致。重游意愿的測量量表通過對易(Yi)和拉(La)的測量量表”引進行修改而成，測量題項包括“我傾向于繼續來該地旅游；我有很高的意愿再次來此地重游；我想我再次來此地旅游的時間不會太久”3個題項組成，對重游意愿的信度和效度檢驗的結果也表明，其KMO值為0.831，Cronbaeh’sα值為0.890，以及題項間的內部相關系數介于0.6至0.8之間，累積的方差貢獻率為71.2％，檢驗指標均符合有關標準。因此，可以進入假說檢驗。

4.3 數據分析與結果

首先，以束河古鎮為參照地，在“仁和、時新、智慧、誠信、高雅”5個品牌個性維度的各要素上，與周莊古鎮、閬中古鎮和平遙古鎮一一對應比較，通過比較來鑒別對旅游地再游意愿影響的關鍵要素。研究采用單因素方差統計技術來驗證以上猜想。統計結果(見表4)：在“仁和”這一維度上，游客對束河古鎮的評價要顯著地高于周莊古鎮(Diff=1.730，p<0.01)、閬中古鎮(Diff＝1.562，p＜0.01)和平遙古鎮(Diff＝1.359，p＜0.01)；在“時新”這一維度上，游客對束河古鎮的評價要顯著地高于周莊古鎮(Diff＝1.343，p＜0.01)、閬中古鎮(Diff＜1.208，p＜0.01)和平遙古鎮(Diff＝0.276，p＜0.05)；在“高雅”這一維度上，游客對束河古鎮的評價與周莊古鎮(Diff＝0.098，p＞0.05)、平遙古鎮(Diff＝0.077，p＞0.05)的評價沒有顯著差異，但對束河古鎮的評價仍要顯著地高于閬中古鎮(Diff＝1.444，p＜0.01)；在“誠信”這一維度上，游客對束河古鎮的評價與其余3個古鎮并無明顯差別(p值均大于0.05)；在“智慧”這一維度上，游客對束河古鎮的評價與周莊古鎮(Diff＝0.151，p＞0.05)、閬中古鎮(Diff＝－0.025，p＞0.05)的評價沒有顯著差異，但對束河古鎮的評價仍要顯著地高于平遙古鎮(Diff＝0.416，p＜0.01)。以上結果說明，游客對束河古鎮的良好印象主要來自于束河古鎮在“仁和”和“時新”這兩個品牌個性上的差異化。

進一步，要驗證“仁和、時新、誠信、智慧、高雅”5個品牌個性變量對游客再游意愿的影響，可利用回歸分析法來求證。筆者通過觀察散點圖發現，自變量(仁和、時新、智慧、誠信、高雅等5個品牌個性變量)與因變量(重游意愿)之間存在線性關系，可以進行線性回歸分析。回歸結果顯示(見表5)：模型較好地解釋了5個品牌個性變量對重游意愿的影響(F(5，338)＝250.446，p＝0.000，R²＝0.408)。回歸結果也表明：“仁和”對游客重游意愿存在顯著的正面影響(β＝0.519，p＜0.01)；“時新”對游客重游意愿存在顯著的正面影響(β＝0.433，p＜0.01)；“高雅”對游客重游意愿存在顯著的正面影響(β＝0.389，p＜0.01)，“誠信”對游客重游意愿存在顯著的正面影響(β＝0.275，p＜0.01)，“智慧”對游客重游意愿顯著的正面影響(β＝0.263，p＜0.01)。但是，5個品牌個性變量的回歸系數呈遞減趨勢，說明“仁和”對游客重游意愿的影響力最大，相反，“智慧”對游客重游意愿的影響力最小。

5、結論

本文以4個傳統古村鎮為研究背景，從“仁和、時新、誠信、智慧、高雅”5個維度上論證了影響游客重游意愿的主要因素。研究發現，具有較高重游意愿的束河古鎮在“仁和”和“時新”這兩個維度上得到了極高的評價。這與何佳訊在2008年對中外品牌比較的研究中的結論極為一致：“外國競爭力較強的品牌，往往在‘仁和’和‘時新’這兩個維度上的評價得分較高”。此外，束河古鎮在“誠信、智慧、高雅”這3個維度上也獲得了較為滿意的評價。可見，中國的大多數旅游景區在“誠信、智慧、高雅”3個方面下足了工夫，但在“仁和”和“時新”這兩個維度上還做得不夠好。進而，筆者還利用多元線性回歸技術考查了5個品牌個性變量對重游意愿的影響，結果表明，在5個品牌個性維度中“仁和”對重游意愿的影響最大，而“智慧”對重游意愿的影響最小。

本文在學術上的主要貢獻：一是將“仁和、時新、誠信、智慧、高雅”這5個測量品牌個性的變量引入旅游行業，作為旅游地品牌個性的5個維度，從全新的視角去論證了影響游客重游意愿的主導因素。二是改變了過去簡單地將形象認知作為評價游客重游意愿的主要標準，發展到以真正符合中國傳統文化為背景的測量標準，使我們對傳統古村鎮游客重游意愿的測評更加科學、可靠。研究有助于旅游地的建設規劃，有助于迎合旅游者的需求，有助于管理者更好地培育旅游地的可持續性競爭力。

本研究雖然對中國傳統古村鎮的可持續發展有一定的指導意義，但也存在一定的局限。第一，本文抽樣的樣本量較小，較小的樣本量可能會導致其代表性不足；第二，本文的抽樣對象主要集中于黨政機關領導，樣本的覆蓋范圍較小，也可能會導致偏見。