網(wǎng)絡(luò)視角下的利益相關(guān)者管理:結(jié)構(gòu)嵌入及其拓展

摘要：企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系是存在于網(wǎng)絡(luò)形態(tài)當(dāng)中的。早在Freeman經(jīng)典星狀圖譜中就蘊(yùn)含了網(wǎng)絡(luò)的思想。Rowley將社會網(wǎng)絡(luò)理論中的若干關(guān)鍵概念引入利益相關(guān)者管理的研究，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)密度和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)中心性會對企業(yè)利益相關(guān)者管理策略產(chǎn)生影響。但除此之外，利益相關(guān)者的網(wǎng)絡(luò)中心性和利益相關(guān)者群體內(nèi)網(wǎng)絡(luò)密度作為網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)屬性同樣會對企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系帶來影響，并影響管理策略的選擇。

關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)；結(jié)構(gòu)嵌入；網(wǎng)絡(luò)中心性；網(wǎng)絡(luò)密度

一、 Freeman經(jīng)典模型的網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)再思考

1984年Freeman出版了他的經(jīng)典著作《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者方法》一書。在這部著作里，F(xiàn)reeman給出了一個經(jīng)典的以企業(yè)為中心的利益相關(guān)者的星狀圖譜（圖1）。

在此圖譜中，F(xiàn)reeman將企業(yè)置于中心，企業(yè)的利益相關(guān)者分別與企業(yè)相聯(lián)，形成了一個星狀圖。盡管Freeman從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度切入對企業(yè)利益相關(guān)者的研究，關(guān)注的是企業(yè)與利益相關(guān)者個體的特征與屬性，但其中蘊(yùn)含了網(wǎng)絡(luò)的思想。因為根據(jù)Emerson（1972）對交換網(wǎng)絡(luò)的定義，這個星狀圖實際上構(gòu)成了一個以企業(yè)為中心的星狀網(wǎng)絡(luò)。在資源一定的情況下，企業(yè)對某個利益相關(guān)者的投入必定會影響到對其他利益相關(guān)者的投入。但從現(xiàn)實的角度來看，F(xiàn)reeman的星狀網(wǎng)絡(luò)過于簡化了，圖2展示了這種網(wǎng)絡(luò)的一種可能形態(tài)。

這種網(wǎng)絡(luò)形態(tài)與Freeman的星狀網(wǎng)絡(luò)形態(tài)存在著很多差異。首先，核心企業(yè)未必總是處于網(wǎng)絡(luò)的中心。Freeman的經(jīng)典模型僅僅代表了一種簡化和理想的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)，更為一般的形態(tài)是企業(yè)作為一個巨大網(wǎng)絡(luò)中的一個結(jié)點(diǎn)，它可能是，也可能不是網(wǎng)絡(luò)的中心。其次，企業(yè)的利益相關(guān)者之間存在著現(xiàn)實的聯(lián)系。Freeman經(jīng)典模型中假設(shè)各個利益相關(guān)者僅與企業(yè)存在聯(lián)系，顯然這種假設(shè)是缺乏現(xiàn)實基礎(chǔ)的。根據(jù)利益相關(guān)者理論的基本觀點(diǎn)，企業(yè)的很多利益相關(guān)者還有他們自己的利益相關(guān)者，而這一層次的聯(lián)系則可能同企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系存在交叉與重疊，而不存在交叉與重疊的部分則使得企業(yè)與利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)的邊界不斷拓展。這種拓展的結(jié)果之一就可能使得企業(yè)不再處于網(wǎng)絡(luò)的中心位置。最后，企業(yè)與利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)是一個多層網(wǎng)絡(luò)相互嵌入的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。一方面，由于企業(yè)與其利益相關(guān)者之間的復(fù)雜關(guān)系，核心企業(yè)的利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)可能嵌入在其他企業(yè)的利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)中，而其他企業(yè)的利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)也可能嵌入在核心企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)中，二者也可能是存在很多交叉與重疊的相互嵌入關(guān)系。另一方面，作為網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)的各個利益相關(guān)者需要區(qū)分其個體形態(tài)和群體形態(tài)，群體形態(tài)的利益相關(guān)者可能代表了一種嵌入在某個企業(yè)與利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的子網(wǎng)絡(luò)。

二、 社會網(wǎng)絡(luò)理論的引入：Rowley的利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)理論

自Freeman之后，學(xué)者們在其預(yù)留的理論空間里展開了大量的研究。越來越多的學(xué)者認(rèn)識到，企業(yè)與利益相關(guān)者之間關(guān)系的本質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)化的，將企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系嵌入到網(wǎng)絡(luò)中的研究就成為一個自然而然的結(jié)果。

利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)視角的研究中以Rowley（1997）的研究最具代表性。針對利益相關(guān)者對企業(yè)的影響以及企業(yè)對這種影響的響應(yīng)這一基本問題，Rowley認(rèn)為研究者必須將同時存在于企業(yè)利益相關(guān)者環(huán)境中的多個相互依賴的企業(yè)與利益相關(guān)者互動關(guān)系納入研究視野，而非僅僅考慮某個利益相關(guān)者的屬性或某個企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系。從這一網(wǎng)絡(luò)的視角出發(fā)，Rowley認(rèn)為可以將社會網(wǎng)絡(luò)理論中的若干關(guān)鍵概念引入利益相關(guān)者管理的研究，因為對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入的研究可以從總體上反映企業(yè)利益相關(guān)者關(guān)系的結(jié)構(gòu)及其對企業(yè)行為的影響。

按照社會網(wǎng)絡(luò)理論的觀點(diǎn)，社會行為者是嵌入于一個由非正式關(guān)系構(gòu)成的社會網(wǎng)絡(luò)之中，他們按照聯(lián)系點(diǎn)有差別地占有稀缺資源和結(jié)構(gòu)性地分配這些資源。網(wǎng)絡(luò)密度和行動者之間的聯(lián)系屬性限制了資源流動的方式，因此對處于社會系統(tǒng)中不同位置的各個成員，他們獲得資源的模式也極為不同。因此社會行為者的行為及行為結(jié)果受其所嵌入的社會網(wǎng)絡(luò)的影響，對于其行為與行為結(jié)果的研究需要放置于特定的社會網(wǎng)絡(luò)之中（Granovetter，1985）。在Rowley的研究中，他重點(diǎn)關(guān)注了網(wǎng)絡(luò)密度和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中心性這這兩個結(jié)構(gòu)屬性對于利益相關(guān)者管理理論建構(gòu)和制定企業(yè)管理策略的作用。Rowley認(rèn)為根據(jù)社會網(wǎng)絡(luò)理論的觀點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)密度可以影響利益相關(guān)者群體對企業(yè)的影響能力，而網(wǎng)絡(luò)中心性反映了核心企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的權(quán)力與地位。Rowley根據(jù)利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)的密度高低和核心企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中中心性的高低， 將企業(yè)利益相關(guān)者管理所面臨的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分為四種情況，并分別給出了在每種情況下企業(yè)的管理策略。在網(wǎng)絡(luò)密度和中心性都很高時企業(yè)應(yīng)采取妥協(xié)策略；在網(wǎng)絡(luò)密度高而企業(yè)中心性低時企業(yè)應(yīng)采取順從策略；在網(wǎng)絡(luò)密度低而企業(yè)中心性高時企業(yè)應(yīng)采取支配策略；而在網(wǎng)絡(luò)密度和企業(yè)中心性都很低時企業(yè)則應(yīng)采取獨(dú)立策略。

Rowley的研究為我們打開了探求網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)要素對利益相關(guān)者管理行為影響的大門。從整體網(wǎng)絡(luò)的視角來看，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)屬性，如網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)中心性構(gòu)成了企業(yè)和利益相關(guān)者影響力的來源，對企業(yè)和利益相關(guān)者的行為產(chǎn)生了重大影響。Rowley的研究是開創(chuàng)性的，也為進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)視角下的利益相關(guān)者管理研究留下了理論空間。

三、 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入視角下利益相關(guān)者管理理論的延伸

從Rowley（1997）的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入視角下利益相關(guān)者管理理論出發(fā)，本文將從利益相關(guān)者的網(wǎng)絡(luò)中心性和利益相關(guān)者群體內(nèi)網(wǎng)絡(luò)密度的高低對于利益相關(guān)者行為的影響兩方面對總體網(wǎng)絡(luò)視角的研究進(jìn)行拓展。

1. 利益相關(guān)者的網(wǎng)絡(luò)中心性。網(wǎng)絡(luò)成員的中心性反映的是某個特定的網(wǎng)絡(luò)成員相對于其他成員的地位。網(wǎng)絡(luò)中每一個結(jié)點(diǎn)由于在網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)不同的位置都相應(yīng)地?fù)碛衅涓髯缘闹行男裕總€利益相關(guān)者在網(wǎng)絡(luò)中的位置，以及由此決定的這些利益相關(guān)者的中心性就必然會對企業(yè)的利益相關(guān)者管理策略產(chǎn)生非常直接的影響。因而，我們在考慮企業(yè)的利益相關(guān)者管理策略的時候不單要考慮核心企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的位置，還要將利益相關(guān)者的網(wǎng)絡(luò)地位考慮在內(nèi)。圖3是根據(jù)Clarkson（1995）按照利益相關(guān)者與企業(yè)聯(lián)系的緊密性不同所作出的主要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者的分類將其與網(wǎng)絡(luò)中心性高低相匹配的四種情況下企業(yè)可以采取的管理策略。

首先，對于中心性很高的主要利益相關(guān)者，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的管理策略是順從。由于此類利益相關(guān)者對于企業(yè)的正常運(yùn)營具有很大的直接影響，并且他們在網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)了相當(dāng)優(yōu)勢的位置，企業(yè)在很多情況下都應(yīng)該優(yōu)先考慮這類利益相關(guān)者的要求。其次，對于那些中心性較低的主要利益相關(guān)者，由于它們在網(wǎng)絡(luò)中的影響力很小，難以有效地動員網(wǎng)絡(luò)成員和資源對企業(yè)施加影響，企業(yè)可以采取支配策略來對這類利益相關(guān)者的行為施加更大的影響，為企業(yè)的經(jīng)營活動創(chuàng)造更加有利的條件。第三，那些對企業(yè)經(jīng)營活動影響較小的次要利益相關(guān)者也可能在網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)非常有利的位置，從而擁有一定的影響力。但由于這類利益相關(guān)者對企業(yè)的影響大多是間接的，因而企業(yè)可以采用合作策略與其建立良性互動的合作關(guān)系，一方面可以為企業(yè)的經(jīng)營活動創(chuàng)造較好的外部條件，另一方面，企業(yè)還可以利用與這類利益相關(guān)者的合作關(guān)系向其他利益相關(guān)者施加影響，達(dá)到企業(yè)想要達(dá)到的特定目標(biāo)。最后，如果次要利益相關(guān)者在網(wǎng)絡(luò)中并沒有占據(jù)優(yōu)勢地位，對企業(yè)的影響小而間接時，企業(yè)則可以采用Rowley所言的獨(dú)立策略，保持現(xiàn)有的關(guān)系狀態(tài)，盡量回避這類利益相關(guān)者的要求。

2. 利益相關(guān)者群體內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的密度。實際上，從Freeman開始的利益相關(guān)者管理的絕大多數(shù)研究，并沒有將利益相關(guān)者的存在方式——以個體形式存在，還是以群體形式存在，作為一個重要的問題來探討。而在現(xiàn)實中，企業(yè)的絕大多數(shù)利益相關(guān)者都是以群體的方式存在的，一些利益相關(guān)者的名稱，如消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者，實際上是利益相關(guān)者的類別名稱，在每一類利益相關(guān)者的背后都存在著擁有相同名稱的眾多的利益相關(guān)者個體。而這些利益相關(guān)者個體在采取行動向企業(yè)施加壓力時，可以選擇單獨(dú)采取行動，也可以選擇以群體的方式采取行動。同樣，企業(yè)的利益相關(guān)者管理行為可以指向某類利益相關(guān)者（如供應(yīng)商群體），也可以指向此群體中的某個或某幾個具體的成員。當(dāng)某些利益相關(guān)者個體發(fā)現(xiàn)其單獨(dú)行動無法向企業(yè)有效施壓時，它們就會組織起來，以群體的方式采取行動，以對企業(yè)施加更大的影響。Rowley Moldoveanu（2003）的研究在某種程度具有某種啟發(fā)性意義。他們從利益相關(guān)者的視角探討了利益相關(guān)者群體采取集體行動的機(jī)制。以社會動員理論和社會識別理論為基礎(chǔ)，他們認(rèn)為利益相關(guān)者個體的利益一致性、對群體身份的識別都會影響利益相關(guān)者群體的動員。

圖4將企業(yè)利益相關(guān)者的類型與其各自群體內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)密度高低相互匹配形成了四種典型情形，并提出企業(yè)可以據(jù)此實施的管理策略。

對于主要利益相關(guān)者而言，如果其群體內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)密度很高，那么這類利益相關(guān)者就很容易動員起來采取集體行動向企業(yè)施加壓力。由于此類利益相關(guān)者之于企業(yè)的重要性，企業(yè)需要有效地對利益相關(guān)者的要求做出響應(yīng)。如果向企業(yè)施加壓力的利益相關(guān)者是以個體形式出現(xiàn)的，并且該利益相關(guān)者在整個網(wǎng)絡(luò)中并沒有占據(jù)非常有利的位置（網(wǎng)絡(luò)中心性較低），則企業(yè)可以采取與之談判的方式尋求問題的解決途徑；而如果該利益相關(guān)者個體的中心性很高，則企業(yè)需要謹(jǐn)慎的處理，盡量滿足其要求。另一種情況是利益相關(guān)者群體已經(jīng)動員起來以群體的方式采取行動了，則企業(yè)一般需要順從該主要利益相關(guān)者群體的要求，積極地滿足它們的要求。對于群體內(nèi)網(wǎng)絡(luò)密度很低的主要利益相關(guān)者而言，由于它們在群體內(nèi)動員起來采取集體行動的難度很大，因而這類利益相關(guān)者一般會以個體或少數(shù)成員組成的集體的方式采取行動。如果采取行動的利益相關(guān)者在網(wǎng)絡(luò)中的中心性很高，企業(yè)一般需要積極地滿足該利益相關(guān)者的要求，即采取順從策略；而當(dāng)行動的利益相關(guān)者的網(wǎng)絡(luò)中心性很低時，企業(yè)則可以采取支配策略，向該利益相關(guān)者施加影響。

對于次要利益相關(guān)者而言，如果其群體內(nèi)網(wǎng)絡(luò)密度很高，則它們采取一致行動的可能性就較大。但由于此類利益相關(guān)者對企業(yè)的影響較為間接，所以，當(dāng)采取行動的利益相關(guān)者是個體，并且該個體在網(wǎng)絡(luò)中的中心性很低時，企業(yè)可以采取支配策略，對該利益相關(guān)者的行為施加影響；而當(dāng)該行動的個體中心性很高，或者該類利益相關(guān)者以群體的方式采取行動時，企業(yè)可以采取合作策略，共同尋找問題的解決途徑，避免此類利益相關(guān)者的集體行動對企業(yè)的經(jīng)營造成更大影響。最后，對于群體內(nèi)網(wǎng)絡(luò)密度很低的次要利益相關(guān)者而言，它們在群體內(nèi)動員的成本很高，所以更多的時候會以個體或少數(shù)群體的形式采取行動。對于那些網(wǎng)絡(luò)中心性很高的行動者，企業(yè)可以采取合作策略，通過談判尋找問題的解決途徑；而對于那些低中心性的行動者，企業(yè)則可以采取獨(dú)立策略，盡量回避它們的要求。

四、 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入視角對利益相關(guān)者管理的啟示及未來研究方向

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入視角可以為企業(yè)的利益相關(guān)者管理提供新的思路。遵循社會網(wǎng)絡(luò)理論的觀點(diǎn)，我們認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)中心性等結(jié)構(gòu)屬性構(gòu)成了企業(yè)和利益相關(guān)者影響力的來源，對利益相關(guān)者和企業(yè)的行為產(chǎn)生非常直接的影響，當(dāng)然也會影響到企業(yè)的管理策略。雖然企業(yè)管理者對于企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò)背景的認(rèn)知受到其認(rèn)知水平和能力的限制，但企業(yè)管理者一定要具備網(wǎng)絡(luò)觀念和視野。這樣就可以將企業(yè)的管理決策放在更大范圍的網(wǎng)絡(luò)背景中去，企業(yè)管理的策略空間就會進(jìn)一步得以延展。

但是我們也應(yīng)該看到，按照嵌入理論的觀點(diǎn)（Granovetter，1985），網(wǎng)絡(luò)成員的行為不僅受到其嵌入其中的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的影響（所謂的結(jié)構(gòu)嵌入），還受到其嵌入其中的關(guān)系屬性的影響（即所謂的關(guān)系嵌入）。而本文僅僅分析了結(jié)構(gòu)嵌入，即僅僅考慮了利益相關(guān)者整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)屬性對利益相關(guān)者行為以及企業(yè)利益相關(guān)者管理策略的影響，而沒能考慮構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)的相互聯(lián)系的各種關(guān)系的屬性，即關(guān)系嵌入對利益相關(guān)者行為以及企業(yè)利益相關(guān)者管理策略的影響。但是關(guān)系的性質(zhì)與對象、關(guān)系的強(qiáng)度、關(guān)系中的依賴-權(quán)力結(jié)構(gòu)以及信任與承諾等關(guān)系屬性同樣會對企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系產(chǎn)生影響。因此，如何將關(guān)系屬性納入到網(wǎng)絡(luò)視野中，是本研究未來的研究方向。

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基金項目：2011年度遼寧經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展一般項目課題“遼寧省政府推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任實現(xiàn)機(jī)制研究”（項目號：2011lslktfx-23）階段性成果。

作者簡介：林曦，東北財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院講師，管理學(xué)博士。

收稿日期：2011-04-05。