圖書館知識資本使用價值最大化述要

[摘要] 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下無形資產(chǎn)和知識資本已成為影響圖書館發(fā)展的重要因素。關(guān)注圖書館知識資本理論的研究，分析圖書館知識資本循環(huán)規(guī)律，探討圖書館知識資本轉(zhuǎn)移機(jī)制，尋求圖書館知識資本使用價值最大化實現(xiàn)途徑，有利于圖書館知識資本發(fā)揮最大作用，創(chuàng)造更多財富。

[關(guān)鍵詞] 圖書館知識資本 無形資產(chǎn) 使用價值最大化 用戶資本 知識轉(zhuǎn)移

1 知識資本理論

1.1 知識資本的概念

知識資本的概念最早由加爾布雷斯20世紀(jì)80年代提出，他認(rèn)為知識資本是一種知識性的活動，是一種動態(tài)的資本；斯圖爾特在1991年的《知識資本：如何成為美國最有價值的資產(chǎn)》中進(jìn)一步揭示了知識資本的內(nèi)涵，他認(rèn)為“知識資本是指包括知識、信息、知識產(chǎn)權(quán)和經(jīng)驗等在內(nèi)的，能夠產(chǎn)生物質(zhì)財富的原料，是一種集體智能的組合，是企業(yè)組織和一個國家最有價值的財富”[1]。埃德文森和沙利文（1996）從企業(yè)的角度，認(rèn)為知識資本是企業(yè)真正的市場價值與賬面價值的差額部分，是一種以相對無限的知識為基礎(chǔ)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)的核心競爭力所依賴的資源。

國內(nèi)學(xué)者嚴(yán)若森、黨興華、保建云在引進(jìn)和介紹西方學(xué)者有關(guān)知識資本的文獻(xiàn)后總結(jié)出知識資本的概念：知識資本是以知識形態(tài)存在和運(yùn)動的、在商品貨幣關(guān)系中以商品價值形式追求增值的價值，是整合于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、制度安排、企業(yè)文化、員工素質(zhì)以及企業(yè)經(jīng)營關(guān)系中能夠用于創(chuàng)造財富的企業(yè)無形資產(chǎn)，是所有成員所知曉的能為企業(yè)在市場上獲得競爭優(yōu)勢的事物之和，具有高增值性的資本化知識要素，是一種潛在的、無形的、動態(tài)的、能夠帶來剩余價值的價值[2]。

1.2 企業(yè)知識資本的具體載體與表現(xiàn)形式

斯圖爾特（1997）提出了知識資本的H-S-C結(jié)構(gòu)，指出知識資本的價值體現(xiàn)在人力資本、結(jié)構(gòu)性資本和顧客資本三者之中。人力資本是指企業(yè)員工的知識水平、經(jīng)驗以及為客戶解決問題的能力，包括員工更新知識、共享公司的知識和經(jīng)驗的能力，他們所具有的知識和技能是以潛含的、未編碼的形式存在，知識資本中人力資本部分是附著于個人的，個人擁有對這種未編碼知識的所有權(quán)。一旦未編碼知識轉(zhuǎn)化為編碼知識，原所有者則失去所有權(quán)。結(jié)構(gòu)資本是支持人才資本的“基礎(chǔ)設(shè)施”或“知識平臺”，如企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、企業(yè)文化、信息技術(shù)系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)形式、企業(yè)形象、知識產(chǎn)權(quán)等。顧客資本是指市場營銷渠道、顧客忠誠、企業(yè)信譽(yù)等，是企業(yè)與顧客往來間的關(guān)系價值，通過人力資本與結(jié)構(gòu)資本的綜合影響，顧客資本可以直接轉(zhuǎn)變?yōu)橘~面資產(chǎn)。知識資本概念的提出將企業(yè)信譽(yù)、商標(biāo)、員工知識和忠誠、顧客滿意、經(jīng)營關(guān)系等這些被傳統(tǒng)管理理論所忽視，但卻日益成為企業(yè)重要資源和企業(yè)核心競爭力的因素整合在一起，并與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、市場開拓能力以及企業(yè)的財務(wù)狀況緊密聯(lián)系在一起，它們相互作用，互相影響，共同構(gòu)成了企業(yè)的知識資本。

2 圖書館知識資本的構(gòu)成

圖書館知識資本是存在于組織之中，能夠提高圖書館核心競爭力，實現(xiàn)知識增值，增加圖書館價值和社會效益的無形資產(chǎn)。

根據(jù)企業(yè)：知識資本=人力資源（未編碼知識） +結(jié)構(gòu)性資本（已編碼知識資產(chǎn)和經(jīng)營性資產(chǎn)）+顧客資本

可推斷出圖書館：知識資本=人力資源（未編碼知識） +結(jié)構(gòu)性資本[信息資源總量（已編碼知識資產(chǎn)）和經(jīng)營性資產(chǎn)]+用戶資本

式中要素分析如下：

2.1人力資本

人力資本是對圖書館人力資源進(jìn)行開發(fā)性投資所形成的、可以帶來財富增值的資本形式。人力資本的核心是知識和技能，它包括圖書館管理者的組織協(xié)調(diào)能力和館員的創(chuàng)新能力。人力資本旨在最大限度發(fā)揮圖書館員的知識優(yōu)勢和技能優(yōu)勢，“人”是一種動態(tài)的、隱含的、未編碼的知識形態(tài)，知識或技能依附于具體的人而存在，是可編碼的、能編碼的、潛在的知識貯備，這些潛在隱含的知識價值通過投入、激勵、優(yōu)化組合可轉(zhuǎn)化為圖書館的編碼知識資產(chǎn)，如對信息資源、文獻(xiàn)資源的搜集、整序、加工、存貯、傳遞、轉(zhuǎn)移等，從而達(dá)到未編碼知識編碼化、隱性知識顯性化，這些綜合能力不僅具有價值和使用價值，而且貫穿圖書館知識資本運(yùn)營始終，具有可持續(xù)增值能力[3]。

2.2結(jié)構(gòu)性資本

結(jié)構(gòu)性資本是圖書館的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、組織文化等不依附于圖書館人力資本而存在的其他能力，旨在通過圖書館現(xiàn)有制度的變遷與創(chuàng)新、圖書館文化的重塑等，保證和支持人力資本使用效率最大化，從而為激勵人力資本創(chuàng)造知識、發(fā)揮知識增值作用提供制度保障和文化支撐[4]。結(jié)構(gòu)性資本包括已編碼知識資產(chǎn)和經(jīng)營性資產(chǎn)。

2.2.1已編碼知識資產(chǎn) 主要指圖書館文獻(xiàn)信息資源總量，這不僅包含各類文獻(xiàn)的庫存量、數(shù)據(jù)庫資源量等信息量的賬面價值，而且還包括網(wǎng)絡(luò)資源使用權(quán)、特許經(jīng)營權(quán)、信息資源專有權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、館譽(yù)等無形資產(chǎn)的價值量，以及圖書館文化、管理制度、信息化平臺等不依附于人力資本而存在的其他所有能力。

圖書館文獻(xiàn)資源信息總量（已編碼知識資產(chǎn)）是圖書館結(jié)構(gòu)性資本的主體，這些不斷更新的已編碼知識資產(chǎn)，已凝固了圖書館人力資本的智力勞動價值、知識創(chuàng)新價值、集合服務(wù)力和集合管理力價值；而信息技術(shù)的具體應(yīng)用，如軟件的開發(fā)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、學(xué)科建設(shè)資源整合配置、信息加工手段、辦館理念等賬外的、隱含的、潛在的知識價值以及與人的知識活動有關(guān)的價值和使用價值，往往不能在賬面上表現(xiàn)出來，是通過新的已編碼知識資產(chǎn)而顯性化。圖書館已編碼知識資產(chǎn)實際上已包含了在動態(tài)中不斷發(fā)展的無形資產(chǎn)價值和連續(xù)積累的知識資本，這一切都有利于圖書館知識資本價值向用戶使用價值的轉(zhuǎn)移[5]。

2.2.2經(jīng)營性資產(chǎn) 圖書館經(jīng)營性資產(chǎn)是指維持用戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的資產(chǎn)，包括經(jīng)營成本和管理成本，經(jīng)營性資產(chǎn)在知識資本理論中一般被認(rèn)為是外部結(jié)構(gòu)資本，主要包括分銷網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)力量和組織的外部能力。經(jīng)營性資產(chǎn)是知識資產(chǎn)獲得市場價值、實現(xiàn)價值和價值增值的重要途徑，如果沒有合適的經(jīng)營性資產(chǎn)，知識的價值就難以實現(xiàn)與發(fā)揮作用。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以計算機(jī)為核心的信息技術(shù)為知識價值的轉(zhuǎn)移、傳播、擴(kuò)散提供了技術(shù)條件。圖書館經(jīng)營性資產(chǎn)圍繞用戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行的資本投入，與用戶受益面或接受服務(wù)的方式直接相關(guān)，最能體現(xiàn)圖書館知識價值轉(zhuǎn)移的力度和無形資產(chǎn)的實際使用價值。

2.3 用戶資本

用戶資本是圖書館使用價值的具體體現(xiàn)，是用戶在利用圖書館資源以達(dá)到預(yù)期目的過程中而形成的用戶忠誠、用戶滿意、用戶信譽(yù)度等資本形態(tài)的總和，可通過讀者到館率、滿足率、利用率、網(wǎng)絡(luò)點擊率、文獻(xiàn)覆蓋率、檢索服務(wù)、專題服務(wù)、情報服務(wù)、咨詢服務(wù)等功能性指標(biāo)進(jìn)行用戶獲益資本分析。一個沒有信譽(yù)、沒有讀者忠誠度和讀者滿意度的圖書館，在知識經(jīng)濟(jì)時代是沒有生存機(jī)會的，用戶資本是圖書館發(fā)展最為重要的基礎(chǔ)之一，可反映圖書館的服務(wù)效果被廣大讀者認(rèn)可的程度以及由此而形成的社會聲譽(yù)、品牌等無形資本的內(nèi)在價值。

3圖書館知識資本循環(huán)

3.1圖書館知識資本循環(huán)

知識資本周而復(fù)始的循環(huán)表現(xiàn)為知識資本的周轉(zhuǎn)，知識資本在永不停息的周轉(zhuǎn)運(yùn)行中實現(xiàn)價值的保值增值。圖書館文獻(xiàn)信息以無償服務(wù)為主，在人力資本與結(jié)構(gòu)性資本的結(jié)合互動中，通過擁有知識產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)信息專營權(quán)，利用知識和信息的循環(huán)向用戶提供無償服務(wù)，其知識資本循環(huán)，建立在知識價值的不斷累積以及使用價值的反復(fù)循環(huán)上，并將這些價值和使用價值持續(xù)地轉(zhuǎn)移到用戶的人力資源開發(fā)價值上[6]，實現(xiàn)知識資本價值增值，由此產(chǎn)生社會效益。

圖書館知識資本運(yùn)營機(jī)制可表達(dá)為：人力資源（未編碼知識）+結(jié)構(gòu)性資本[信息資源（已編碼知識資產(chǎn)）+經(jīng)營性資產(chǎn)]+用戶資本+資源共享（公有權(quán)無償服務(wù)為主）=社會效益（知識資本）

圖書館知識資本具有價值和使用價值兩個方面，圖書館知識資本價值是在人力資本和結(jié)構(gòu)性資本不斷投入的基礎(chǔ)上形成的，這是一個知識資本價值積累過程，通過圖書館人力資本（未編碼知識）對資源管理所奉獻(xiàn)的價值，轉(zhuǎn)變成用戶在無償轉(zhuǎn)讓中所獲得的使用價值而積累成用戶資本。圖書館是一個開放的知識資本運(yùn)營體系，除自身知識資本價值積累外，通過對圖書館內(nèi)外各種知識資源進(jìn)行挖掘、選擇、整合，使知識在個體、群體、組織之間流動和轉(zhuǎn)化并形成良性循環(huán)，從而縮小知識差距，實現(xiàn)知識共享，消弭信息鴻溝，促進(jìn)知識增值，創(chuàng)造用戶資本價值，形成使用價值積累和知識服務(wù)體系，產(chǎn)生社會效益，其無形資產(chǎn)價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于賬面價值。這便是圖書館知識資本價值的絕對增長，圖書館知識資本價值是圖書館知識轉(zhuǎn)移的價值基礎(chǔ)。

圖書館知識資本的使用價值則主要體現(xiàn)在知識資本循環(huán)機(jī)制中，這是圖書館知識資本的最終目的，即用戶實際使用的已編碼知識的頻次及其無形資產(chǎn)權(quán)限的價值量[7]。知識資本更新周期帶來用戶使用價值增益，用戶的諸如借閱、檢索、查詢、學(xué)習(xí)、娛樂等活動是用戶使用價值的具體體現(xiàn)，圖書館并不會因此而丟失知識資本價值，但知識資本循環(huán)產(chǎn)生的使用價值卻已轉(zhuǎn)移成用戶的持續(xù)收益，轉(zhuǎn)化為智力資源、學(xué)術(shù)研究成果等用戶的知識資本積累，以此來完成其知識轉(zhuǎn)移機(jī)制。如此周而復(fù)始，知識資本在循環(huán)中不斷產(chǎn)生價值積累，并在反復(fù)循環(huán)中，讓不斷增加的用戶（讀者群）持續(xù)享有連續(xù)增長的知識使用價值。

3.2 圖書館知識資本的價值向使用價值轉(zhuǎn)移

圖書館作為知識型組織和社會無形資產(chǎn)機(jī)構(gòu)，其“產(chǎn)品”在某種意義上說，是人，是為增加人（用戶）的知識技能以及其他精神需求而存在，隸屬于國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。從圖書館知識轉(zhuǎn)移角色上看，其同時具有信息（知識）“消費(fèi)者”和“提供者”的雙重身份，圖書館充當(dāng)“消費(fèi)者”的目的是為了更好地充當(dāng)信息知識的提供者，實現(xiàn)的是圖書館知識資本價值量的絕對增長（即用戶資本的增長），其使用價值的增值是圖書館知識資本價值量相對無損耗的情況下完成已編碼知識向用戶轉(zhuǎn)移，因而具有將商品化的信息資源調(diào)控和轉(zhuǎn)化為用戶可無償使用之資源的職能。

發(fā)揮知識的使用價值和創(chuàng)造新的使用價值是知識轉(zhuǎn)移的動力，知識轉(zhuǎn)移的程度決定了價值增值的大小，知識的價值增值不僅僅是知識存量的增加，更是實現(xiàn)知識從量增到質(zhì)增的轉(zhuǎn)化[8]。 從圖書館知識轉(zhuǎn)移的機(jī)制上看，通過對圖書館人力資本和結(jié)構(gòu)性資本的持續(xù)投入，可以向用戶提供公有權(quán)無償轉(zhuǎn)移服務(wù)，有效提高用戶對圖書館的信任和依賴度，使圖書館真正成為用戶感知知識、吸納知識、運(yùn)用知識、創(chuàng)造知識的基地；用戶對已編碼知識的持續(xù)利用，也意味著圖書館知識資本的價值和使用價值不斷轉(zhuǎn)移到用戶的人力資源開發(fā)價值上，這正是圖書館自身社會價值之所在。

4 圖書館知識資本使用價值最大化實現(xiàn)途徑

用戶資本是圖書館的終極資本，圖書館提供資源和服務(wù)的最終目的是為用戶服務(wù)，因此如何從文獻(xiàn)資源建設(shè)到信息服務(wù)手段以及知識服務(wù)的深化中向用戶提供令其滿意或超期望值的產(chǎn)品或服務(wù)；如何實現(xiàn)以用戶為中心，將用戶中心原則貫徹到圖書館服務(wù)的始終；如何促進(jìn)圖書館與用戶的交互與溝通，改善用戶關(guān)系，增加用戶資本等，是使圖書館知識資本使用價值發(fā)揮最大值的最終目的，其實現(xiàn)途徑主要有：

4.1 開展“深化服務(wù)、接近讀者”的個性化信息情報服務(wù)，實現(xiàn)擴(kuò)張力

主要措施有：①加強(qiáng)對用戶的分類管理，對用戶實行動態(tài)跟蹤管理，定期與讀者進(jìn)行雙向溝通，與讀者建立利益共享機(jī)制，建立良好持久的伙伴關(guān)系。②加強(qiáng)館員分工合作，充分運(yùn)用他們各自的特長和優(yōu)勢，為用戶提供個性化情報服務(wù)，滿足用戶個性化需求。③將圖書館社會聲譽(yù)、學(xué)術(shù)聲譽(yù)、品牌價值等無形資本作為重要的投入資本，通過這種無形資本的宣傳推介和品牌效應(yīng)，吸引潛在用戶，使用戶從各種信息渠道中達(dá)到對圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的預(yù)期效果并通過知識資本輸出，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館的影響力和利用率[9]。

4.2 進(jìn)行組織創(chuàng)新，創(chuàng)建知識管理體制

圖書館結(jié)構(gòu)資本為圖書館知識的創(chuàng)造、傳遞、使用，這為保護(hù)價值的自我實現(xiàn)與增值提供了支持與保障。要發(fā)揮結(jié)構(gòu)資本轉(zhuǎn)化成使用價值的作用，順利實現(xiàn)人力資本向用戶資本的轉(zhuǎn)換，需要解決以下問題：①如何在圖書館內(nèi)部形成充分的信息流，保持館內(nèi)各職能部門的信息暢通；如何建立圖書館知識流動和知識共享機(jī)制，讓用戶能夠直接獲取館內(nèi)各種信息，實現(xiàn)知識共享。②如何在圖書館內(nèi)部設(shè)計科學(xué)的工作流程和組織規(guī)程，為館員的知識運(yùn)用和發(fā)揮提供舞臺；如何設(shè)計激勵員工的報酬機(jī)制，實現(xiàn)圖書館智力資本存量的增長；如何優(yōu)化館藏模式，重組業(yè)務(wù)流程，變革組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制，協(xié)同推進(jìn)圖書館特有的創(chuàng)新能力，提高其創(chuàng)造自身價值的能力；如何簡化業(yè)務(wù)分工，強(qiáng)化信息開發(fā)功能，建立一套柔性靈活的知識型管理體制，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)機(jī)能的優(yōu)化組合。③如何完善圖書館規(guī)章，規(guī)范圖書館的管理體制、服務(wù)范圍、經(jīng)費(fèi)來源等調(diào)控機(jī)制；如何優(yōu)化資源配置，組建跨部門職能團(tuán)隊以促進(jìn)部門之間的相互交流，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高知識資本管理水平。

4.3 鼓勵用戶參與，注重合作創(chuàng)新

館員與用戶的合作伙伴關(guān)系是一種建立在共同利益、共同目標(biāo)之上，旨在改善館員與用戶關(guān)系的新型管理機(jī)制，其目標(biāo)是通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的用戶，使館員與用戶的關(guān)系達(dá)到最優(yōu)化，使合作伙伴關(guān)系的雙方獲得更大效益，以更有利于圖書館知識資本使用價值的轉(zhuǎn)換。圖書館應(yīng)提供更多的機(jī)會，比如館員授權(quán)給用戶、與用戶建立人脈關(guān)系等方式[10]，使用戶能更多地參與圖書館的合作性活動，館員與用戶群策群力、友好合作，匯集核心資源優(yōu)勢，在智能及心靈方面創(chuàng)造出源源不斷的果實，建立起同行難以匹敵的獨特競爭優(yōu)勢，增加圖書館知識資本的附加值，不斷提升圖書館用戶的使用價值。

4.4 以技術(shù)為支撐的現(xiàn)代服務(wù)渠道

圖書館利用現(xiàn)代技術(shù)不僅可以構(gòu)建現(xiàn)實的信息共享空間，還可以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，提供向用戶使用價值轉(zhuǎn)換的暢通渠道。圖書館可從“空間共用、資源共用”的知識服務(wù)思想出發(fā)，為從事學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)作和研究的用戶獲取信息資源、獲得信息幫助、提高信息素養(yǎng)等提供一種特定的空間與平臺。在此過程中，圖書館可采用智能代理技術(shù)跟蹤用戶在信息空間的活動，搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶；可采用信息推送技術(shù)定期為用戶傳送所需知識；還可通過信息挖掘技術(shù)對信息資源進(jìn)行挖掘及加工，以滿足用戶基于專業(yè)的信息需求；通過信息呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)引入客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對信息進(jìn)行采集、統(tǒng)計分析、處理等；除此之外，圖書館可以使用Blog（博客）、RSS（簡易信息聚合）、Wiki（維基）等Web2.0工具構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，開展咨詢、宣傳、訂閱、導(dǎo)讀、知識聚合等服務(wù)，在原有的系統(tǒng)（如OPAC）上增加允許用戶參與評論、推薦等的社會化功能系統(tǒng)（如SOPAC）等相關(guān)技術(shù)及應(yīng)用；通過管理平臺圖書館與用戶進(jìn)行全面的交流與溝通，建立用戶資源數(shù)據(jù)庫和特色文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫[11]，使圖書館提供的知識與用戶的需求高度吻合，甚至實現(xiàn)用戶可能渴求、但從來沒有意識到的、超越用戶期望的收益，最大化提升用戶滿意度和依賴度，培育用戶忠誠度，確保圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.5 指導(dǎo)型知識使用價值轉(zhuǎn)移模式

指導(dǎo)型知識使用價值轉(zhuǎn)移是指圖書館為自身相關(guān)方（主要指出版者和讀者）構(gòu)建知識轉(zhuǎn)移平臺，促成他們之間知識（主要是個體隱性知識）轉(zhuǎn)移的過程。圖書館可以為各相關(guān)方提供條件，成立松散結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)組織，采取各種形式，促進(jìn)各相關(guān)方之間知識的直接交流。成立于1986年12月22日的深圳讀者聯(lián)誼會，是國內(nèi)首家以讀書學(xué)習(xí)為宗旨、具有法人資格的群眾社團(tuán)組織。在全體會員的努力下，20多年來與深圳圖書館、深圳市圖書情報學(xué)會等有關(guān)單位和部門共同組織了各種類型的讀書活動共計500余次，先后吸引50余萬人次參加，激發(fā)了社會讀書熱潮的形成。圖書館可根據(jù)自身信息資源建設(shè)規(guī)劃與用戶特點，組織各種出版商與作者見面會、出版商與讀者見面會、作者與讀者見面會等[12]，為他們實現(xiàn)面對面交流創(chuàng)造條件，促進(jìn)他們之間的知識轉(zhuǎn)移。

4.6 提高用戶素質(zhì)并做好用戶的知識轉(zhuǎn)移

實現(xiàn)知識資本使用價值向用戶的轉(zhuǎn)移，離不開知識接受者的接受動機(jī)和對知識的接受能力這個必要條件，知識轉(zhuǎn)移最重要的步驟在于知識在接受者身上重新構(gòu)建新的知識體系[13]。如果知識僅僅轉(zhuǎn)移到接受者而未被消化理解成為自身的知識，那么知識轉(zhuǎn)移的過程就是失敗的。所以，圖書館對用戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，提高用戶吸收知識的動機(jī)、興趣和能力是十分必要的。

用戶培訓(xùn)包括對用戶使用圖書館基本能力的培訓(xùn)，吸收知識的意識、捕捉知識源的能力、接受新知識的能力、知識保持能力等主體意識和能力的培訓(xùn)，以及對文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫的使用和計算機(jī)檢索能力的培訓(xùn)。圖書館可以通過開展用戶信息教育、建立常見問題解答（FAQ）數(shù)據(jù)庫和實時參考咨詢系統(tǒng)等形式，提高用戶利用圖書館的能力、信息自助能力和接受知識的綜合素質(zhì)。知識接受者參與知識轉(zhuǎn)移的動機(jī)和吸收知識的意識，捕捉知識、挖掘知識的能力[14]，以及對新知識的前瞻性等主體意識和能力是與知識轉(zhuǎn)移的程度成正比的，因此圖書館必須想方設(shè)法增加用戶參與知識轉(zhuǎn)移的興趣和意愿，強(qiáng)化其知識轉(zhuǎn)移動機(jī)，提高用戶對獲取知識、享受知識獲取的過程和進(jìn)行知識創(chuàng)新活動的興趣，有效地提高用戶學(xué)習(xí)知識的速度和對概念的理解能力，促進(jìn)使用價值的內(nèi)化，保證知識資本使用價值向用戶轉(zhuǎn)移的成功實現(xiàn)。

5 結(jié) 語

從知識資本、知識循環(huán)、知識轉(zhuǎn)移的視角來分析用戶資本，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，可以將之視作以用戶需求為中心、以用戶滿意為目標(biāo)的一系列為用戶創(chuàng)造使用價值的圖書館行為模式，它在實施過程中還有許多問題和障礙，如用戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建需要很大的投入包括資金與人力，一些相應(yīng)的評價和激勵機(jī)制還有待研究，圖書館的人才資源建設(shè)也不是一蹴而就的，等等。為此，圖書館知識資本使用價值最大化的實現(xiàn)，有待所有圖書館人不斷追求和探索。

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[作者介紹] 黃 華，女，1971年生，會計師，發(fā)表論文27篇。