大學圖書館生存之道:基于圖書館再造理念的發展戰略轉型

[摘要] 以往的實踐證明，圖書館改良式的變革并沒有取得明顯效益，因此我們必須對圖書館現有的管理理念、組織原則、架構及流程進行徹底再造，并將更多的注意力集中在最新技術應用上，并把它們完全融合到自己的使命和服務中，真正完成圖書館由傳統到現代的戰略轉型。

[關鍵詞] 大學圖書館 圖書館再造 戰略轉型

1 引言

近10年來，中國大學圖書館一直在資源建設、館舍環境與設施等各方面以前所未有的速度與力度加快建設，但是量與規模的高速擴張并沒有真正扭轉圖書館在大學校園里的被動局面。面對多元化的讀者需求及外部競爭壓力，“十二五”期間，圖書館需要對其組織進行全面的由內而外的剖析與反思，重新認識圖書館對讀者的吸引力與影響力，正確了解與把握其發展機遇與危機，進而重新定義其組織愿景與組織架構，并將“以用戶為中心”的理念，真正滲透到每一個業務流程之中，切實融入圖書館核心價值觀的探索與實踐之中，通過完成自身再造的戰略轉型，使得“大學心臟”在中國高等教育改革中重新煥發新的活力。

2 圖書館再造理論提出的背景

2.1 企業再造理論

企業再造理論的產生有深刻的時代背景。2O世紀六、七十年代以來，信息技術革命使企業的經營環境和運作方式發生了很大的變化，而西方國家經濟的長期低增長又使得市場競爭日益激烈，企業面臨著嚴峻挑戰，這些挑戰主要表現在：①顧客（customer）對各種產品和服務有了更高的要求，同時市場競爭使得顧客能從容地選擇其所需要的商品。②信息技術的廣泛應用，企業運用價格戰來獲得競爭（competition）優勢的空間越來越小，因此企業在不斷改進競爭方式和手段的同時，更加關注企業內涵，關注企業的戰略目標的調整。③變化（change）每天都在發生，技術進步使企業的生產、服務系統經常變化，全球化經濟使得市場處于快速變化之中，而信息技術又使得這種變化在很短時間內傳播到全球。因此傳統的企業經營管理模式已無法適應快速的市場變化，需及時作出準確的決策。

正是基于這樣的背景，1993年，邁克爾#8226;哈默與CSC Index顧問公司執行官詹姆斯#8226;錢匹聯名出版了《企業再造》，以福特、IBM及貝爾公司的案例及相關成功經驗為基礎，提出了BPR（business process reengineering）思想，之后BPR理論席卷歐美并帶來管理革命新浪潮。企業再造理論徹底改變了200年來企業以遵循亞當#8226;斯密的勞動分工思想構建企業管理模式的觀念。1995年，邁克爾#8226;哈默與史蒂文#8226;斯坦頓(Steven Stanton)合作推出《再造革命》，進一步闡述其理論。1997年，哈默推出《超越再造》，對企業再造的得失做了總結，并澄清了管理實踐中的混亂概念。2001年，哈默推出《企業行動綱領》，將研究的焦點更多地關注到企業管理中的人文因素和社會經濟環境變化對企業經營的影響。

2.2 圖書館再造思想簡述

1995年吳建中先生在《圖書館雜志》上發表《關于圖書館未來的對話》，在與科林#8226;史蒂爾的對話中，吳先生指出“圖書館正經歷著一場革命。在這場革命中，圖書館的每一個組成部分都在發生劇烈的變化。構成圖書館的三要素即資料、人員和館舍現在看來都要重新定義”[1]。1996年張曉林先生在《圖書館》上發表《走向虛擬，走向輝煌──試論現代信息網絡對圖書館的挑戰》，提出“只有跳出傳統的圖書館概念，才能把它從固有的物理載體、工作過程和場所中解放出來，才能充分利用現代信息環境的條件和機遇”[2]。1998年繆其浩先生在《中國圖書館學報》上發表了《“業務流程重組(BPR)”與圖書館改革》，指出“通過查找《圖書館與信息科學文摘》(LISA ) 和因特網就可發現，業務流程重組雖然源于企業管理，但很快進入了國際圖書館和信息管理領域。Hammer 等人的著作發表于1993 年，《圖書館與信息科學文摘》在1994 年就已將該術語用作主題詞”[3]。繆先生以上海圖書館實踐為例，對圖書館業務流程重組進行探究。2000年范并思先生在《圖書館》上發表了《論信息技術對圖書館學的影響》，更為明確地提出“信息技術的發展深刻地改變了世界的圖書館事業。100年前基本成型的傳統圖書館形態已面目全非，代之而起的是一種與數字化、網絡化信息技術相適應的新的工作方式與服務模式”。“伴隨著信息技術的采用，國內圖書館也一直進行著機構調整，如情報檢索的發展，設立情報部門；在圖書館引進計算機后，設立負責計算機系統管理的自動化部門等，這些調整主要是出自于內部管理的需要，按經驗進行。因此管理中非常需要有科學的、系統的理論來指導當前的組織結構調整”[4]。范并思先生在國內圖書館學界較早提出了圖書館面對信息技術的沖擊，不能按內部管理需求，按傳統思維模式去調整組織架構，而是需要系統的、科學的重新設計組織架構。2000年以后，圖書館界“再造”研究一直成為圖書館實踐者及圖書館學理論研究的熱點問題。2008年9月，上海交通大學圖書館打破傳統圖書館組織架構，以讀者需求為導向，將原來13個部室整合為3個部室，再一次引發國內圖書館界的劇烈震動。

2.3 發現并診斷問題

2.3.1 圖書館再造是由外部環境巨變引起的

#61548;中國高等教育改革：剛剛頒布的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010－2020年）》（以下簡稱《規劃綱要》明確提出中國未來10年內，深化改革是高等教育未來發展的根本動力，提高質量是高等教育未來發展的核心任務，強化特色是高等教育未來發展的重點，而擴大開放是高等教育未來發展的前提。因此，在未來10年內，每一所高等院校都將圍繞《規劃綱要》所勾畫的發展道路與基本思路，全面推進改革與發展，作為高等院校的心臟，中國大學圖書館必將根據《規劃綱要》及具體所在學校的戰略部署，逐步深化改革。

#61548;上海高等教育改革：以上海財經大學教育改革為例 上海版《規劃綱要》明確了上海要把深入推進高校內涵建設作為教育改革創新的主要著眼點，以推進高等教育國際化作為重要突破口，并力爭在以下四個方面率先取得突破：構建全新的人才培養模式，培養具有國際化素養的高素質學生；建立和建設國際化的課程體系和教師隊伍；加快中外合作辦學進程，推動學科建設與科研項目的國際化；加大留學生教育工作力度，建設一批國際化的品牌學科專業和課程。

近年來，上海財經大學圍繞建設有現代化、國際化、信息化發展框架的多科性研究型一流大學的戰略目標，在引進海外高層次人才和開創“常任軌”教師制度 等方面不斷推出一系列改革舉措，先后聘任7名海外知名學者擔任經濟學院、公共經濟與管理學院、金融學院、國際工商管理學院、統計與管理學院的院長，通過他們形成學科帶頭人團隊，與學校一起共同搭建海外優秀人才管理的長效機制，積極參考國外著名大學教師的管理辦法，形成富有學校自身特色的人才選拔、培育及考核制度。學校的超常規發展給圖書館事業帶來了前所未有的發展機遇，同時也注定要將圖書館的改革推到學校教育改革的風口浪尖，因為在國外圖書館已經成為大學知識創新價值鏈中的有機組成部分，而國內大學圖書館仍然受困于傳統教育體制的束縛。

#61548;圖書館行業：新技術、新載體已經動搖了大學圖書館諸多概念的根基，新的信息生態環境對于大學圖書館傳統的文獻收藏、交流功能、服務環境、信息使命、外部競爭等都提出了新的挑戰。許多圖書館都意識到須要脫離陳舊的思維模式、顛覆陳舊的管理程序、拋棄陳舊的價值觀[5]，在一個全新的戰略環境中，以一種遠遠超出現有資源及能力的魄力去構思未來愿景，定義組織架構與業務流程，重新整合現有及未來一切能夠整合的資源。

2.3.2圖書館再造需要由內而外的剖析 近年來，圖書館一直不斷通過改善圖書館空間環境、大幅增加文獻資源以及開展“文明窗口”、“文明崗”等一系列舉措，努力提升自己的服務水平，但是缺乏內涵深度的服務使得圖書館終究遠離學校教學科研主戰場。隨著網絡技術及網絡搜索引擎技術的快速發展，校園內讀者尤其是研究型讀者在檢索其教學科研過程中所需的文獻信息時，對圖書館資源及服務的依賴程度依然在下降！這迫使我們不得不去思考以下一系列問題：①大學圖書館這一社會組織機構與其他社會上的信息服務機構相比，是否還具有不可替代的競爭優勢，或者只是具有潛在的競爭優勢？而這一比較必須是從全球視野角度，站在戰略高度，由內而外，突破傳統，只有這樣才能在真正意義上重新認識、重新定義圖書館的使命。②假設我們已經明白未來的使命，能否調動圖書館館員的主動性，挖掘其智慧潛能則是隨之而來的關鍵問題，如何依托圖書館戰略轉型及戰略目標的實現為館員個人創造前所未有的發展空間？如何平衡館員個人發展與團隊整體乃至整個圖書館發展之間的矛盾？圖書館文化或者圖書館精神在戰略轉型過程中究竟可以發揮什么作用？這些都關系到圖書館的改革能否可持續發展。③以往的實踐已經證明，大學圖書館歷次重大變革過程中，技術扮演了不容忽視的角色，然而技術本身并不是唯一的關鍵！技術高速發展同樣使得圖書館必須面對海量信息，最為致命的是淹沒在信息海洋中大量的有用信息未被圖書館精準收藏，即使是收藏了，也難以作合理的有序化加工，圖書館的知識導航及學問門徑作用僅僅停留在形式上，而不具內涵深度，從而無法被學校學者們認同。如果技術只是工具、手段，那么什么是關鍵？或者是什么阻礙了技術與使命的有機融合 [6] ？

2.4 我們的基本判斷

與2O世紀六、七十年代以來企業面臨著嚴峻挑戰一樣，圖書館也面臨著同樣的困境，以其3C框架對比而言，圖書館也面臨以下問題：①越來越多的讀者通常選擇圖書館以外的渠道獲得自己所需的資料與信息，而只把圖書館當作借書、還書或者自修的地方；②作為公益性的圖書館開始被迫面對市場，除了需要如同企業一般去培養自己的客戶（讀者）群，還須與各類數據商、軟件商、集成商及合作外包商進行談判博弈，以降低成本；③隨著高等教育改革的深入，讀者需求日益呈現出多元化和個性化的趨勢，圖書館無法及時、精準地把握這些需求的變化，而作出靈活、快速的反應。正是基于這樣的背景，結合近10年來圖書館的實踐經驗，我們可以得出以下基本判斷：①近10年來，大學圖書館經歷了一輪館舍空間升級、服務規模升級和技術應用升級的跨越式發展，但是在傳統組織慣性的作用下，以往大部分的努力都是在固有思維模式下進行簡單重復的外延式擴展，館舍面積與館藏文獻規模的激增并沒有從根本上讓圖書館擺脫困境，面對知識經濟時代變化的讀者需求和大學培養創新型人才的使命，大學圖書館有必要以“再造”的魄力和膽識將傳統的“優勢”揚棄，重新確立新的核心競爭優勢與競爭能力。②近10年來，大學圖書館一直不斷地通過改革來適應形勢的變化，但是由于一直沒有以一種“顛覆”性創新思維來指導具體的變革，因此這些改革都是零碎的、被動的，缺乏一個整體的戰略規劃及理念指導，因此有必要重新學習并借鑒“企業再造”的思維和實踐經驗，將那些原本有著關聯的變革片段，整合為一個系統，并在實踐中不斷豐富拓展其理論內涵，重新確立符合實際需求的理論研究體系。③近10年來，以互聯網為代表的信息技術發展速率不斷加快，圖書館信息化的壓力，已經不僅僅體現在現代信息技術的應用，更重要的是要使信息技術應用促成應用對象領域在業務模式、組織架構乃至發展戰略上的全面變革，也就是圖書館必須從被動的引進技術，發展到將技術有機融合于其使命之中，并最終達到參與并引領技術發展的最高境界。

3 圖書館再造的含義

圖書館再造的實質就是依靠信息技術，從根本上改變圖書館經營管理的傳統觀念，變革傳統運作模式，在讀者、圖書館員、圖書館事業管理層、學校領導層乃至整個社會，對圖書館價值觀念上產生相應的變化，從而帶來組織結構、管理制度、經營環境、經營范圍的深刻變化，重塑圖書館文化與圖書館精神，使圖書館經營管理進入一個新的境界[7]。

圖書館再造分為廣義的圖書館再造和狹義的圖書館再造。前者是指圖書館行業聯盟再造，其目的是加速圖書館行業的資源、技術、空間及服務的整合，促使每一個圖書館都向多元化、國際化和數字化方向發展，在全國建立起一個嶄新的文獻信息資源保障新思維、新模式和新機制；后者是指圖書館根據服務對象的個性化與多元化需求，依托新技術，創建新的服務與管理機制，構架新的組織架構與業務流程，圖書館再造的關鍵不是優化某個具體任務的效率，而是通過優化流程，讓每一位圖書館員的熱情被激發起來，激勵他們積極參與新的核心價值認同與確立的過程。圖書館再造的核心是功能再造，這個過程也就是圖書館新的核心價值被發現、被認同、被社會環境確立的過程。其中組織再造是瓶頸，因為再造是一項復雜的系統工程，它包括業務流程、組織結構的再造，更重要的是在企業文化、價值觀念、經營理念和管理制度等方面的再造。這種再造要求圖書館揚棄過去那種按職能進行分工，然后組合經營的管理方法。

4 圖書館再造的四個核心關鍵詞

4.1 基本（fundamental）

基本的含義是：首先解決圖書館到底要做什么（先不關心如何做）？

4.1.1 重新認識大學圖書館在校園內的核心價值 對于大學圖書館在校園內的核心價值是存在分歧的。有些觀點認為，傳統的應試類教育機制導致相當數量的學習型讀者即使來到圖書館，也是利用圖書館良好的讀書氛圍和環境自習，大學圖書館已經淪為一個大的學習場所，急需改變。而有些觀點則認為在信息社會，圖書館本身就是應該逐步發展成為一個大的學習空間，讀者來到圖書館并非只是為了借還圖書、讀書，也可以討論、演講甚至一個人默默靜思，這些都是不同類型讀者以各自方式享用圖書館，無可厚非。有一個問題對我們而言是致命的，關鍵是在大學圖書館提高服務的過程中，我們的館員發揮了什么作用，如果撇開館員的價值，那么圖書館就與大學校園內任何一個自習場所毫無區別。圖書館的核心價值是通過每一位館員的服務來體現的，因此我們需要冷靜思考，然而思考的前提是進一步深入地了解讀者需求，仔細研究讀者需求的新特征，通過對讀者需求類型細分，形成不同的服務認識與策略。只有這樣，我們才能真正認識大學圖書館在校園內的核心價值，這是再造的基礎，也是關鍵。

4.1.2 重新認識大學圖書館在社區內的核心價值 這個問題以前討論不多，但是《規劃綱要》明確提出高等教育要增強社會服務能力，《上海市中長期教育改革和發展規劃綱要》根據上海地方特色，結合《規劃綱要》精神進一步提出圍繞以人為本，推進全面素質教育這一戰略主題，促進教育公平，追求教育卓越，率先推進基本教育公共均等化，推動高等教育成為城市創新發展的知識創新基地和知識服務中心。上海版的《規劃綱要》賦予了大學更多的社會責任與義務，為此，在未來10年內，大學圖書館如何圍繞高等教育服務于社會、服務于經濟建設主戰場、服務于所在的區域民眾繼續教育，如何在大學圖書館之間、大學圖書館與公共圖書館之間建立共建共享機制，共同打造社會的文獻信息保障系統，必將成為每一所公立大學圖書館的共同目標。

總之，大學圖書館的戰略目標應該圍繞整個中國高等教育改革的戰略目標與規劃，將自身的使命與所在大學的戰略目標與規劃緊密結合，成為一體，使圖書館的全部工作成為大學全校使命的有機組成部分。只有這樣，圖書館才有可能成為大學校園中與其他學術部門平等的合作伙伴，圖書館的專業性才能得到校園認可。追求圖書館的核心價值并不意味著圖書館功能的單一，恰恰相反，圖書館應該從多個角度剖析大學的人才培養的過程，甚至是整個社會公民終身教育的過程，并嵌入其中，大學圖書館的核心價值就是體現在幫助學校乃至社會實現人才培養戰略目標的實施過程之中，這個過程也就是再造的過程。

4.2 流程（process）

流程的含義是：基于對業務流程的重新設計而非簡單的任務分配，強調的是流程的每一個環節的運作都是基于對圖書館核心價值高度認同的基礎上合作開展的。

面對未來10年圖書館所要面臨的挑戰與壓力，圖書館目前合作的范圍與深度顯然達不到支撐圖書館滿足多元化服務的戰略目標的要求。為此，圖書館再造的關鍵就是對業務流程作根本性的重新思考和設計，建立更加靈活和柔性的運營流程，著力提高內部效率，使服務前臺與后臺之間有效銜接，讓越來越多的館員能夠深入到服務的對象之中，深入到大學人才培養的過程之中，實時地、有效地收集、分析讀者需求，并通過圖書館信息反饋機制，按不同的需求，組織相應的團隊進行系統、深入的統計與分析，將每一位員工的價值通過各種流程體現到、融入到或者嵌入到讀者創造價值的過程中，以實現圖書館對讀者多元化需求及個性化需求的快速反應，提高圖書館的核心競爭力。

流程再造是組織再造的前提，由于每一個大學圖書館所服務的對象需求不同，因此不同的流程設計支撐并構成了不同的組織架構形式，但其本質是存在共性的。不同的業務流程首先是能與圖書館外部環境（校園、行業、區域）形成對接，其次這種對接應該是盡可能地基于校園信息化、行業信息化及區域信息化建設的基礎之上。

4.3 徹底（radical）

徹底的含義是：假設我們已經認識到圖書館的使命，那么為了完成使命，組織內部還存在什么最致命的瓶頸問題？

4.3.1 館員再造是圖書館再造的關鍵點 面對館藏形態、讀者需求、讀者獲取文獻方式等一系列變化，館員過分依賴技術，同時又因以往的成功而過于自信，這使得他們服務的主動性及智慧難以充分發揮，越來越多的館員迷失了未來方向。另一方面，圖書館多元化的戰略目標對大學圖書館館員的素養提出了更高的要求。館員是變革過程中最具活力的因素，如何讓每一位館員能夠在這巨變的過程中創造前所未有的發展空間？如何平衡館員個人發展與團隊整體乃至整個圖書館發展之間的矛盾？如何讓館員凝聚圖書館文化及圖書館精神，使之在這巨變過程中起到融合劑與催化劑的作用，并能及時化解變革之中產生的各種矛盾？這些是圖書館再造的關鍵所在。

4.3.2 組織再造是圖書館再造的瓶頸難點 面對巨變，圖書館顯然已經意識到了危機與壓力，但是傳統的圖書館組織架構已經難以再為大學圖書館實施多元化的戰略目標提供組織保障，傳統的分工機制、業務流程設置及評估機制也因難以對未來多元化戰略目標實施過程中每一位圖書館員的貢獻程度與質量得不到客觀、有效地評估而成為再造的障礙。既然變革日顯迫切，那么究竟是什么阻礙了變革？

近年來，圖書館界非常關注技術，但是技術無法直接幫助圖書館重建核心競爭優勢，更難以重塑核心價值。技術是雙刃劍，在不斷提升圖書館管理與服務效率的同時，技術同樣給圖書館行業帶來了無窮的壓力。面對日新月異的技術更新，圖書館顯然難以招架，無法及時將技術所帶來的優勢與便利及時地、準確地、系統地融入到日常的管理與服務創新之中，隨著技術的不斷更新，越發暴露出現有組織架構與制度嚴重影響圖書館戰略目標實施這一問題。2000年以來，圖書館界一直在關注組織再造及流程再造，例如2002年陸寶益，鄭建明在《大學圖書館學報》上合作發表了《關于我國圖書館實施BPR的思考》，文章指出“圖書館部門重組，應充分運用BPR理論，盡可能地突破傳統框架的束縛，打破常規、徹底創新，將層級化的組織結構扁平化，創建一種縱橫交叉的網絡型部門組織模式”[9]。2005年牛書東在《高校圖書館工作》上發表了《圖書館的再造──從BPR到知識管理》，提出“只有將知識管理思想融入到業務流程重組的過程中，著力于實現知識的共享，激發館員把分散在頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量，形成圖書館的集體智慧，才能增強圖書館整體的創新能力，從容應對新世紀的挑戰”[10]。從具體的實踐而言，有兩個問題是需要引起關注的，它們直接決定了再造是否徹底。

其一，機構重組、流程再造、制度創新都將涉及到對現有利益的重新分配，因為在組織的變革中，不同流程的工作團隊都會被相應賦予“人財物”等諸多方面的自主管理權，各種利益的沖突在所難免，因此組織透明度是關鍵，尤其是當公共服務與個性化服務發生撞車，小團隊利益與整體利益發生矛盾時候，需要有一種協商制度，而所有達成的共識，都需要轉化為制度，制度必須細分到各個細節，并分級公之于眾，這是變革是否徹底的重要指標。

其二，圖書館在追求校園價值最大化的同時，應該以館員價值最大化為基礎。只有館員的價值得到最大限度的挖掘，服務內涵的提升才是真正有保障的[8]。因此組織的包容性是圖書館再造難以回避的敏感問題之一，新的組織能否包容團隊的多元化、專業化發展，是變革是否徹底的關鍵指標。

4.4 顯著（dramatic）

顯著的含義是：當圖書館面對原本無法承受的壓力時，通過徹底的變革重新獲得前所未有的發展動力，并在成本、質量、服務和速度等重要尺度上取得顯著的進展；同時，在校園內、行業內、社會知識創新鏈中發現并確立圖書館核心能力、核心競爭優勢及核心價值。

《規劃綱要》明確指出：“要堅持以開放促改革、促發展”，并提出了發展思路與措施。近年來，國內很多高校都加緊凝練各自的辦學理念，通過結構性調整辦出學校特色，與此同時，很多高校也加緊拓展國際化合作渠道，通過擴大開放，努力提升教育的國際化水平。上海市教委副主任張民選在2010年3月31日接受媒體采訪時，提出上海高校在校生中的留學生比例2008年為5.9％，根據上海版《規劃綱要》2012年要達到12％，2015年要達到13％，2020年要達到15％，10余年接近翻三倍。按此目標，上海將接納15萬名留學生，接近全國的三分之一。因此，僅以面對國際化辦學給圖書館帶來的資源服務保障壓力為例，幾乎每一所圖書館都在思考如何在有限的經費下，最大程度地整合文獻信息資源，優化館藏結構，提升文獻信息資源的綜合保障能力。與此同時，每一位館長也都在思考如何在編制有限的館員隊伍之中，培育不同類型，能夠勝任多元化服務重任的館員隊伍，以滿足校內外讀者的需求。上述兩個問題已成為大學圖書館界面臨的共同難題。

所謂的顯著絕非傳統意義上的，而是面對讀者需求多元化、個性化，精準把握，理性分析，并據此不斷細分服務，分層評估，形成全新的圖書館經營理念與服務品牌，最終使圖書館能夠具備引領需求的核心能力。與此同時，在大學校園內，進而在全社會范圍內，使圖書館核心能力運用所體現出來的核心價值得到最大認同。范并思先生在《圖書館雜志》2001年理論年刊上發表了《從數字圖書館熱看圖書館的核心能力》，指出“盡管現代社會中有許多圖書館表現出相當強的競爭力，但最近幾十年來圖書館總體表現不佳是無法改變的事實。最有說服力的證據是，當人類大步進入信息時代之際，圖書館這一最古老的信息服務機構卻不能向社會公眾充分展示它們在信息服務方面的特有能力”[11]。重新構建圖書館核心能力，探索、發現并再次確立圖書館的核心價值，是圖書館再造是否成功的重要而且關鍵的指標。

5 基于圖書館再造的戰略轉型

圖書館再造不同于以往的任何一次圖書館變革，圖書館再造的最終目標是將圖書館管理由過去的縱向的職能導向型轉變為平面的流程導向型。其中信息化技術與圖書館使命的融合是核心內容，但是它又與以往轟轟烈烈的自動化建設不同，而是發現并促使圖書館價值的回歸，從最基本的原點重新出發，以流程為中心，讓每一位參與者的價值都體現在圖書館核心價值的發現與確立的過程之中，圖書館的基本組成單位是不同的流程，在每一個流程背后是團隊，不存在剛性的部門，甚至流程本身也不是剛性的，因而團隊是隨著讀者需求的變化可以隨時增減改變的。再造是否成功的主要標志就是圖書館能否嵌入學校教學科研主戰場，為讀者在知識創新過程中提供增值服務。圖書館再造的過程也就是真正意義上的圖書館由傳統到現代圖書館的戰略轉型過程。

參考文獻：

[1] 吳建中，科林#8226;史蒂爾.關于圖書館未來的對話. 圖書館雜志，1995(3):32-34.

[2] 張曉林.走向虛擬，走向輝煌──試論現代信息網絡對圖書館的挑戰.圖書館，1996(1):12-15.

[3] 繆其浩.“業務流程重組(BPR)”與圖書館改革. 中國圖書館學報，1998(2):15-19.

[4] 范并思，胡小菁.論信息技術對圖書館學的影響. 圖書館，2000(1):12-17.

[5] 陳驍.準確定位 改變戰略 重新設計：上海財經大學圖書館現代化建設中的三個關鍵問題.上海財經大學學報，2003(2):63-66，70.

[6] 陳驍.數字圖書館建設中的認識與管理問題再思考：重新設計與組織. 上海交通大學學報，2003(增刊):294-298.

[7] 陳驍.巨變環境下大學圖書館生存之道.上海高校圖書情報工作研究，2010(3):10-14.

[8] 李笑野.巨變中的圖書館對館員的挑戰——現狀思考與未來展望.財經高教研究，2010(2)：47-51.

[9] 陸寶益，鄭建明. 關于我國圖書館實施BPR的思考. 大學圖書館學報，2002(2):63-66，70.

[10] 牛書東.圖書館的再造──從BPR到知識管理.高校圖書館工作，2005(5):59-60.

[11] 范并思.從數字圖書館熱看圖書館的核心能力//范并思.圖書館學理論變革：觀念與思潮.北京:北京圖書館出版社， 2007:121-127.

[作者簡介] 陳 驍，男，1966年生，副館長，副研究館員，發表論文10余篇。