淺談IT對中國銀行服務的影響

【摘要】一個高中生通過身邊生活感受中國銀行金融服務，說明IT技術的發展對于提升中國銀行金融服務所發揮的關鍵作用，IT技術改變著我們的生活，改變著中國銀行業的經營模式，使人們更好地享受生活，也必將影響我們未來的生。

【關鍵詞】IT 技術 銀行 服務 金融

在當今技術高速發展的今天，各類信息通過互聯網、報紙、雜志等撲面而來，不知不覺地在改變著我們的生活方式。當在生活中總是離不開錢以及各種卡，如電話卡、銀行卡、信用卡等，離不開銀行的服務。因為我即將遠赴美國開始為期一年的高中交換生的生活，也因為我的父親是一家商業銀行的IT從業人員，所以我在日常生活中，比較注意銀行的服務感受shy;——IT技術引領中國銀行服務的不斷發展，已經顛覆原有的服務理念。

使我們的日常生活更加方便，某種意義上將銀行不再是物理網點，而是我們身邊時刻就位的服務生。我們家的各種費用全部通過電話銀行或網上銀行繳納，不再去指定的繳費網點，不再懼怕惡劣天氣、排隊等候等等。再不用擔心手機欠費而急于奔往網點進行繳費，告訴我老爸通過網上銀行繳費，足不出戶，輕松搞定。

咨詢服務更加便利。在中國大部分商業銀行都有電話銀行，不僅提供語音自動服務，也提供24小時的人工服務，聽我的老爸講部分商業銀行還可以通過銀行電話銀行，在接線的指導下做在線做電話交易。在網上銀行方面，提高了在線實時咨詢服務，即時回答你的疑問，服務不再受到時間和空間的約束。Anytime，anywhere。

信用消費成為流行。幾年來中國銀行信用卡的得到迅速發展，呈幾何量級上升，使人們的消費觀念也發生了明顯變化，過去是先攢錢存起來，然后再視情況進行購物、就餐等消費。現在社會比較穩定的情況，越來越多的人喜歡先花錢再還款的信用消費方式，尤其是中青年更是如此。我們家更是如此，每次去商場都是媽媽刷卡結賬，不僅方便，也減少了身上帶上現金而怕被偷的擔心。即使信用卡丟了，一個電話過去就可以輕松搞定.目前個人住房貸款已經成為必然的模式，大多數銀行會在售樓地點辦公，現場就可以簽訂合同和辦理貸款，通過爸爸了解信用卡消費和個人貸款的利息收入是中國銀行業中間業務收入的主要來源。中國人民消費觀念的改變正在深深地影響著中國銀行業的經營模式的改變，越來越重視零售銀行業務的經營。

經營網點環境發生日新月異的變化。不再單一銀行接待員服務，而是在格局和金融服務設備發生根本性的變化，我爸爸的銀行是被評為“中國最佳零售銀行”，在格局上對客戶實行了分級服務，VIP客戶區、金卡區、普通客戶區。在VIP客戶區實現一對一服務、專屬客戶經理、私密空間，提供專業咨詢服務，當然也提供了各種飲料、TV等服務。金卡區實現專屬區域，人員相對較少以及專屬窗口服務等。普通客戶區基本在一樓排號等候。進入銀行可以看到大量的金融服務設備，如自動存取款機、繳費打印發票設備、查詢機、網上銀行體驗終端、專用電話銀行、排好機等，很多業務無需再到柜面人工辦理。

所有這些中國銀行服務的變化都離不開IT技術的發展和應用，我爸爸所在的部門是銀行分行IT部門，負責IT系統運行和開發。通過了解知道，銀行建立一支專業IT隊伍，是一支人數龐大的專業隊伍，一般會在全部員工人數的10%以上?？吹綑C房一排排機柜和各種服務器，各種顯示燈在不停地顯示，看到了開發人員在緊張忙碌著、調試著……，我猛然地感到所有前面感受的服務，如果沒有強大的IT后臺的支持和發展，那將是不可能的，甚至全國聯網就是一個夢想，IT對中國銀行業提升服務促進發展的影響還遠沒有結束。

在我看來，未來的IT發展永遠都會朝著一個方向進行，那就是，盡最大可能讓人們更懶，也許聽起來不對，但放眼所有現代科技，無疑，大部分讓人們不動就可以實現以前根本不可能實現的事情.發展方向簡單，實現起來就容易的多，越來越多現在不可能實現的事情漸漸也會被人們當作習慣。

我想未來IT會對中國銀行更多的變化，首先可能是FingerBank（手機銀行），大部分銀行業務通過他來完成，現在有的銀行已經出臺了相關產品，但還沒有得到廣泛應用；其次現金使用更加少的時代遲早就會來臨，不僅信用卡更加廣泛收到歡迎，更會個人銀行支票的應用；第三，視頻技術應用使銀行服務更加人性化；第四，金融服務設備也將不斷推陳出新，指紋安全驗證技術也會得到不斷深入應用，使我們交易安全性更加可靠；第五，卡片的安全性應該更高，會應用安全性更高的加密技術……，總之互聯網改變我們的生活.雖然還是存在著或多或少的問題，但是這些都是可以被克服的.也許未來還會有更多的我們預想不到的阻礙使我們的目標實現起來很困難，但是中國銀行不斷穩健發展，信心十足的我們也會使我的祖國明天更加繁榮富強。

作者簡介：侯琳（1994-），女，沈陽人，現就讀于沈陽市第四中學。

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