淘寶“傷城”拷問契約缺失

中國最大的電子商務平臺淘寶，又一次站到了輿論的風口浪尖。

此次成為爭議焦點的是淘寶商城。10月10日，淘寶商城對外宣布了其2012年續簽新政，將之前每年6000元的技術服務費提升至3萬元和6萬元兩檔，同時違約責任保證金也從過去的1萬元提升至5萬、10萬、15萬元不等。盡管新規說明完成各品類規定的銷售額，將會部分或全額返還服務費，但上述服務費和保證金需在2012年1月1日一次性繳納。

該項新政引發了淘寶商城中小商戶的強烈不滿。10月11日晚問，數千人集結發動對商城大賣家的惡意購物襲擊，迫使部分商家將商品下架。截至10月13日，“抗議”人數超過5萬。

10月15日，商務部就此表態，希望淘寶商城采取積極行動回應相關商戶特別是中小商戶合理要求，同時對淘寶中小賣家喊話“必須循合法途徑表達訴求”。沸沸揚揚的“淘寶商城風波”開始有所降溫。16日，“反淘寶聯盟”宣布暫停部分攻擊品牌商網站活動。

外界評論認為，淘寶新政以提高成本門檻倒逼中小賣家退出商城，避免重蹈阿里巴巴曾經發生的欺詐丑聞，提高平臺信用，這是淘寶商城可持續發展和上市融資的前提，作為平臺企業這無可厚非。但為了解決信用與收入問題，淘寶商城將當初為其崛起做出巨大貢獻的中小賣家踢走，無疑給人一種“卸磨殺驢”之感。缺乏溝通、協商，強勢、單邊地修改游戲規則，更有違契約公平。

10月17日，淘寶商城宣布，給10月10日前入駐商城的商家延長適應新規的時間，即老商家在明年9月30日前依然適用老規則，之后進入的新商家從明年元旦起執行新規。淘寶商城還將追加18億元，用于支持商家補足一半的保證金等。

據國外媒體報道，淘寶“傷城”事件將對公司業務造成打擊，促使淘寶商城的IPO推遲至2013年或之后。不過，阿里巴巴集團主席馬云表示，淘寶商城今年明年都沒有上市計劃，就算要上市，也不會單獨上市。

模式進化之痛

這場紛爭被認為是大淘寶系架構明晰、商業模式細化演進之痛，也是中國電子商務發展轉型之痛。

2011年6月，阿里巴巴將原來的大淘寶一拆為三，其中淘寶商城作為專營B2C電子商務的平臺獨立運營，其由免費模式轉變為類似實體賣場的“進場費”、“管理費”的模式已經顯露無遺。

淘寶商城總裁張勇對淘寶商城和淘寶C2C集市做了一次明確的區分說明：集市定位于中小賣家的聚集地，目的在于提供創業空間、為社會提供就業機會；而商城則專注于服務有規模的優質商家。

一位業內分析人士認為，大淘寶架構下，經營多年擁有深厚

流量、用戶基礎和完備生態的淘寶集市是其穩固根基，購物垂直搜索猶如騎兵部隊對流量資源進行遠程奔襲包抄，而突出B2C平臺特征的淘寶商城則是淘寶軍團的正面部隊，將與其他平臺如京東、騰訊進行正面交鋒。

眼下，國內B2C產業日益成熟、競爭加劇。騰訊旗下在QQ商城、拍拍網之外，又已上線了QQ網購平臺，將此前其投資、收購的一眾垂直B2C網站集結其中；京東也爆出2萬人招聘計劃以穩固地盤。

除了應對競爭，淘寶商城“驅逐”實力較弱和信譽無法長期保障的中小賣家，也是為了避免重蹈阿里巴巴的欺詐丑聞，提高平臺信用。

今年2月份，阿里巴巴披露，2009年和2010年其B2B業務平臺上分別有1219家和1107家外貿供應商涉嫌欺詐，阿里巴巴B2B公司前CEO衛哲因此離職，一批對此直接負有責任的員工被集體清退。

據華強北在線副總裁龔文祥估計，淘寶商城新規將直接、間接波及的小型商戶數量達30％。派代網電商分析師李成東則進一步指出，將會有5％-10％的小商戶直接離場，此外將有約20％的中小商戶為此而感到資金鏈緊繃的壓力。

伴隨著對新商業模式和運營規則的嘗試，此前，淘寶就曾多次與部分商戶群體發生沖突。比如，2006年，淘寶試圖推出競價排名類產品“招財進寶”，引發了賣家們的強烈反對。當時騰訊旗下的拍拍網正高舉免費旗幟，不少賣家揚言將棄淘寶而去。最終，這一政策僅運行一個月就被撤銷。

“卸磨殺驢”

曾經的淘寶正是靠著中小商家的支持，才擊敗ebay易趣并取得國內電子商務領導地位的。

2003年淘寶網創立，當年年底，ebay易趣的市場占有率高達80％，占據壓倒性的優勢，而淘寶的市場份額僅為8％。區別于ebay易趣延續美國ebayq在其他國家的盈利模式，從一開始就向賣家收取商品登錄費，并向買賣雙方收取2％-5％交易費用的做法，淘寶推出免費模式，在買家中聚攏人氣，吸引對經營成本頗為敏感的中小賣家、新賣家搬遷至淘寶開店，不斷蠶食ebay易趣的市場份額。直至2006年ebay不得不將ebay易趣轉賣TOM在線。

而淘寶商城初期為了吸引商戶人駐而設立了較低的門檻，那些資質較差或資本規模小的店鋪也為商城的繁榮與品牌崛起做出了巨大貢獻。

據中國電子商務研究中心數據顯示，2010年中國電子商務市場交易額逾4.5萬億元，同比增長22％。淘寶網是其中最大的電子商務平臺。2011年11月11日，淘寶網當日交易額達到最高的19.5億元，這一數據甚至超過北京、上海、廣州三個一線城市的當日社會消費品零售總額。另據易觀國際數據，2010年中國B2C網上零售市場規模達1040億元，增幅373％，其中淘寶商城以28，5％的份額位居第一。

淘寶商城此次大幅提高收費且沒有任何預警，因此被不少人斥作是“有違道義”、“卸磨殺驢”的“強拆”之舉。暴露了淘寶缺乏與中小賣家溝通的渠道和機制，漠視中小賣家權益等問題。

此外，淘寶商城還被指是用“格式合同”掩飾強制與不公平。作為為眾多用戶提供服務的平臺服務商，淘寶商城是以“格式合同”與客戶締結契約的。格式合同是一種定式化的、標準化的合同，是指當事人一方預先擬定合同條款，對方只能表示全部同意或者不同意的合同。這種合同雖然能夠大大提高效率，但是會令擬定合同的一方處于優勢地位，破壞了契約的自由與公平，在貌似“你情我愿”的表象下，掩蓋了對合同接受方的強制。

回歸契約

事實上，阿里巴巴集團主席馬云此前早有違背契約精神之“前科”。

今年3月，馬云單方面終止了與阿里巴巴集團兩大主要股東美國雅虎和日本軟銀的“協議控制”，將與外資股東共同所有的集團核心資產之一“支付寶”，轉入自己控制的私人企業名下，由“中外合資”變成“內資”。而共持有阿里巴巴70％股份的雅虎和軟銀，面對既成事實，不得不選擇坐下來與馬云簽下城下之盟，尋求補償。

馬云將同樣的行事風格賦予了淘寶商城的新規推行。面對兩大跨國集團尚且可以單方面“撕破臉”，那么在面對淘寶商城那些稱不上規模的小商戶時，馬云的強勢會更有底氣。

在淘寶事件發生后，10月13日，馬云在微博E聲稱“心悴(碎)了，真累了，真想放棄”。有評論表示，很明顯，不論是之前支付寶事件的“愛國流氓論”，還是此次淘寶事件的“心碎論”，這些都是對契約精神不尊重的一種借口。

分析稱，事件雙方都應該訴諸理性，回歸到契約軌道來解決問題。

雖然眾多中小商家是利益受損害的一方，但他們顯然選擇了一種最難以博得同情的應對方法——通過圍攻大商家來要挾淘寶商城。這種傷及無辜、失去理性的做法，也被外界輿論認定為“互聯網暴力”。

暴力手段并不能解決問題，而應該尋求合法手段。“格式合同”雖然本身就帶有不公平性，但是現行法律對“格式合同”有所約束，為的就是避免強勢一方對弱勢一方的利益剝奪。

例如，《合同法》即規定了合同提供方應遵循公平原則，對于違背規定免除己方責任、加重對方責任、排除對方主要權利的條款，視為無效。《消費者權益保護法》亦規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任，否則無效。

上述觀點表示，事件起于對契約精神的不尊重，不如就回歸契約來解決問題，無論是雙方談判或是訴諸法律，都是合理的解決方式。