軟質(zhì)量是未來競爭的關(guān)鍵

全球的質(zhì)量觀念早已經(jīng)不是堅固耐用那么簡單，針對“軟質(zhì)量”的論述和實踐已不計其數(shù)。

隨著諾基亞決定將僅存的高端手機品牌撤出日本市場，這個昔日全球手機霸主已經(jīng)完全放棄了日本市場。

而在中國，情況相對稍好一些，在中低端手機市場，諾基亞憑借著遺存的人氣和過硬的質(zhì)量仍然有著很大的市場份額。

但畢竟時過境遷，當(dāng)年摔不壞，砸不爛的“硬”手機，在軟件方面，塞班系統(tǒng)已經(jīng)遠遠落后蘋果、安卓。

僅僅在不到十年前，諾基亞在中國市場的地位還無人能夠撼動。當(dāng)時盛傳的諸多有關(guān)諾基亞的故事中，“怎么摔都沒事”，是其一大特點。

在人們尚滿足于通話，短信的階段，諾基亞的過硬產(chǎn)品質(zhì)量，較為友好的用戶體驗，無不使得它牢牢切合著消費需求。筆者用過多部手機，其中百分之九十是諾基亞。

曾經(jīng)因為它的質(zhì)量還有過苦惱：怎么用都用不壞，也就沒法換手機了。聽起來可笑，但在智能手機未成主流的當(dāng)年，這確實是個很多人都有過的幸福煩惱。

可以說，這個品牌陪伴著很多人走過了從手機初起到成熟的年代。不僅是一個工具，是一個記憶。

可惜，懷舊的情緒在科技產(chǎn)品上沒有多少生命力，硬質(zhì)量的刀耕火種終究不敵軟質(zhì)量的日新月異。

蘋果和安卓的崛起，在短短的幾年間宣告了智能手機市場的瓜分完畢，更新的系統(tǒng)，更好的用戶體驗，更多的娛樂選擇，與未來信息化生活的無限對接，使得用戶對手機的需求乃至概念發(fā)生了巨大的變化。

打電話和發(fā)短信的簡單功能或許還有一些市場，但消費主力的年輕化使得越來越多的功能有了用武之地。原本不可想象的事情現(xiàn)在都可以用手機完成。手機消費的重心已經(jīng)從“用不壞”變成了“更好用”。

諾基亞曾經(jīng)引以為豪的“硬質(zhì)量”儼然成了笨重和迂腐的代名詞：當(dāng)手機成了幾個月就要更換的快速消費品時，沒人還會在乎它是否具有足夠的抗擊打能力。

諾基亞在智能手機市場趨勢初露端倪時，并沒有意識到這一點。

當(dāng)蘋果和安卓力圖將自己的手機系統(tǒng)打造成一種文化時，諾基亞的塞班系統(tǒng)更新卻慢得可憐，即使是新推出的系統(tǒng)，相較蘋果和安卓，也毫無吸引力。在手機“軟質(zhì)量”的重要方面——手機系統(tǒng)上，諾基亞固步自封的態(tài)度造成了開始階段就處于落后的狀況。

當(dāng)然，諾基亞的衰退并不能說明，“硬質(zhì)量”就不重要，而是在做好“硬質(zhì)量”的同時，需要提高的，還很多很多。好比飯店服務(wù)人員，身體好，干活勤快固然重要，但對待客人的態(tài)度，為客人著想的思考方式，才是更上一層樓的關(guān)鍵。

其實，“軟質(zhì)量”的競爭是為爭奪市場，乃至著眼未來。

現(xiàn)時落后，未來反超的機會還很多，正如諾基亞最近攜手同樣不太得意的微軟，計劃聯(lián)合推出新的手機操作系統(tǒng)，衰微的諾基亞已經(jīng)意識到了自己的缺失。

而反觀一些連最基本的產(chǎn)品質(zhì)量都做不好，甚至不想做的企業(yè)，連“硬質(zhì)量”都無法保證，更何談進一步的“軟質(zhì)量”？

全球的質(zhì)量觀念早已經(jīng)不是堅固耐用那么簡單，針對“軟質(zhì)量”的論述和實踐已不計其數(shù)。

以諾基亞為鑒，是中國意圖走向世界的企業(yè)應(yīng)該注意的問題。

而僅僅把諾基亞曾經(jīng)做過的事情做好，則是另外相當(dāng)多企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。