知識管理的快速診斷及衡量

［摘 要］本文簡單介紹了知識管理的含義及特征，重點介紹了知識管理的診斷及衡量。本文根據知識管理的四個模式結合知識診斷表，建立了快速知識診斷表（KMD），能夠讓使用者根據自己的模式快速診斷出知識管理的問題并進行改正。本文還重點介紹了知識管理的衡量工作，從客觀及主觀兩個方面進行衡量，綜合全面的進行衡量。本文是為了使知識管理工作簡單快捷有效。

［關鍵詞］ 知識經濟時代 知識管理 KMD 衡量

一、前言

如今我們已經進入知識經濟時代，所處環境更加復雜，競爭更加激烈，知識的作用也越來越大。彼得#8226;德魯克說過：對知識和知識工人進行管理的要求是今天的管理當局必須能處理的問題?！爸R就是力量”，而知識不能自己成為力量，組織使知識成為力量。知識管理已經應運而生，它能幫助組織應對各種變化及競爭，因此對知識管理狀況的快速診斷及衡量顯得尤為重要。對知識管理的診斷和衡量能使知識管理正確而有效地進行，及時調整方向、修正不足，讓企業既保持穩定又能不斷創新。

二、知識管理的內涵

1.知識管理的含義

知識管理就是對組織及員工的知識進行獲取、共享、創新、應用等，既包括組織顯性的、被大家所共享的知識，也包括隱性的、隱藏在專業知識人士頭腦中的知識的管理，通過知識管理滿足企業現有和未來的需要，確認和利用已有的和獲取的知識資產，開拓新的機會。

2.知識管理的特征

（1）管理的核心是知識，尤其是具有隱性知識的員工。知識是組織能夠應對專業需要、提高員工素質和技能的有效因素，尤其是那些隱性知識，一旦被挖掘并共享便具有極大的價值，其對組織及整個經濟環境的影響巨大。

（2）知識管理要與企業文化相融合，兩者要互相促進。企業文化是組織共同的行為規則，深深影響著組織的成員的思想，形成一種組織特有的文化氛圍。知識管理要適合企業文化，在企業文化的滲透幫助下進行學習。

（3）知識管理能夠促進社會知識水平的提高，有利于提高競爭力。組織中的成員的素質提高了，自然而然帶動了整個社會水平的提高。

三、知識管理的快速診斷

1.知識管理模式

人和技術是知識管理活動的兩個主要維度，知識管理就是要管理好顯性知識和隱性知識，尤其是隱性知識，并讓隱性知識轉化為顯性知識。以人和技術兩個維度以及知識的性質為標志，知識管理模式大致分類如下：

（1）信息化模式：依靠技術來管理，顯性知識是這些組織的主要知識。這里的組織一般是產品或服務標準化、單一，對創新的依賴較小等。

（2）人性化模式：這類組織主要依靠個人，靠的是員工頭腦中的隱性知識。一般一些服務類公司、咨詢公司等具有這種特點。

（3）人—人模式、Ⅳ人—技術模式屬于綜合的管理模式，因為這兩種管理模式包含技術和人兩個維度，只是管理的重點不同，人—人模式偏重于人及隱性知識，人—技術模式偏重于技術及顯性知識。但都是要加強組織的人之間的溝通與交流，從而促使隱性知識顯性化。

2.知識管理的診斷

知識管理診斷書（KMD）是圍繞知識管理過程框架（包括以知識的獲得、運用、學習、貢獻為主的策略過程和以知識的評估、建立和保持剝、離為主的戰略過程）建立的，以知識管理模式為中心，結合KMD得如下簡易快速診斷表：

運用此快速診斷表，首先要知道自己的組織是以上四種知識管理模式中的哪一種，然后從表中我們可以看出不同模式都有對應的判斷項，給出具體屬于哪個標準，最后算出分數。具體操作如下：

（1）若組織屬于信息化知識管理模式，則對應表中1—5項進行打分判斷：

S的數量×20+M的數量×10+W的數量×5=得分

（2）若組織屬于人性化知識管理模式，則對應表中6—10想進行打分判斷：

S的數量×20+M的數量×10+W的數量×5=得分

（3）若組織屬于人—人知識管理模式或是人—技術知識管理模式，即綜合知識管理模式，則對應表中1—10項進行打分判斷：

S的數量×10+M的數量×5+W的數量×1=得分

綜上，如果得分少于60，則為不及格，說明組織的知識管理做的不合格，需要進行徹底整改。若得分高于60，則組織的知識管理算是合格，需要根據每項的具體評價標準去看你哪里做的不足從而進行相應整改。

四、對組織的知識管理進行衡量

1.實施知識管理衡量的必要性

組織不僅要實施知識管理，更要把其納入組織的績效評價體系中即對知識管理進行測評，這樣才會使知識管理真正發揮作用。若只實施而不進行測評那就沒有意義，因為一方面不能很好的激發員工學習知識的積極性，這樣一來知識管理就陷入了被動狀態，對員工來說只是管理徒增的一些額外工作罷了，知識管理猶如一潭死水，更不用談創新了；另一方面，通過衡量能更好的知道具體哪些工作做的不好，綜合進行分析，從而進行改正，若不進行修正那么便會一直錯誤下去。所以，要對知識管理工作進行衡量，而且至少要與其他工作一樣進行衡量。

2.知識管理的衡量

知識管理的衡量要從客觀和主觀兩個方面進行衡量。

（1）主觀的衡量。可以根據員工對知識管理的看法、態度等的反饋進行評估，為了使員工的反饋有效，組織可以圍繞知識管理設計調查問卷。主觀方面還要特別注意企業文化隊知識管理的影響。企業文化影響員工隨知識管理的態度、積極性等方面，好的企業文化能夠幫助員工實現個人價值與企業價值的不斷增值，為隱性知識的外化創造環境。因此，企業要根據內外部客觀環境和條件形成共性文化和個性文化，建設共享型企業文化，轉變學習方式，大力推行實時培訓。

(2)客觀的衡量。設置一些重要指標進行量化，具體如下：

①人均營業增加率：每個全職員工所創造的價值的增加額的比率；②創新：新產品銷售額的百分比；③每個人的培訓小時數；④人均利潤率：每個全職員工創造的利潤與其薪酬的比率；⑤投資于每個人的培訓與發展費用；⑥團隊有效性：達到目標的團隊項目的百分比。

五、結論

本文主要論述了知識管理在日常組織工作中的診斷，以及如何進行知識管理的衡量，還論述了知識管理的一些基本知識。通過知識管理的四個模式與知識管理快速診斷表的結合，使組織能夠找到適合自己的模式下的診斷項目，方便快捷、簡單清楚。通過衡量能夠把知識管理納入正確的軌道，保證知識管理落到實處，真正發揮作用。

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