論企業社會責任戰略體系的構建

自20世紀90年代以來，伴隨著經濟全球化的浪潮，企業社會責任運動在全球范圍內蓬勃興起。在國有大型企業和跨國公司的示范和推動下，中國企業在社會責任理念和實踐方面也緊跟世界潮流不斷推進和完善。隨著中國企業對社會責任理解的更加深刻和更加全面，越來越多的企業意識到企業社會責任的履行需要完善的理論體系作支撐，這首當其沖的是要構建起一套科學、完整的企業社會責任戰略體系，從戰略層面指導企業社會責任實踐的實施，推動企業更好地承擔和履行社會責任，從而不斷提升企業自身的責任競爭力。企業社會責任戰略概述

1 企業社會責任戰略界定

“戰略”一詞源于希臘語Strategos，其最初含義是指“將領指揮軍隊的藝術”。自人類文明誕生以來，人們關于戰略的思考就從來沒有中斷過。從一定意義上講，人類文明發展的過程同時也是人類戰略知識體系不斷完善的過程：從孫武的《孫子兵法》到毛澤東的《中國革命戰爭的戰略問題》，從克勞塞維茨的《戰爭論》到布熱津斯基的《大棋局》，古今中外的經典戰略著作無不證明了這一點。至今，人類戰略思想在人類文明的各個領域，從經濟到社會，從軍事到政治……已經形成了比較完善的理論體系和研究方法。但是，戰略思想應用于公司經營發展只是隨著工業革命興起后，伴隨著現代企業制度逐步建立、發展而逐漸形成的。

對于公司而言，制定、執行和調整戰略是其運作的核心與靈魂所在。一個沒有戰略或戰略體系不完善的公司，將很難在越來越復雜的市場競爭中生存并得到良好的發展。也正因為如此，公司戰略理論的出現雖然比較晚，但是有關公司戰略的研究發展卻極為迅速。

企業社會責任戰略作為企業整體發展戰略的重要組成部分，在企業社會責任日益受到社會重視的今天，已迅速成為企業戰略研究關注的新熱點。作為新生事物，目前學界和業界尚無關于企業社會責任戰略的統一定義：有側重于從社會責任方面來界定，有側重于從戰略方面來界定，也有二者兼而有之。當然，這與企業戰略本身就是一個極為復雜的概念也是密不可分的。綜合現有研究成果，我們可以將企業社會責任界定如下：企業在社會責任方面的理念和思想，是企業提升競爭力的重要理論指導。

2 企業社會責任戰略內涵和層次

企業社會責任戰略具有極為豐富的內涵，這主要表現在以下幾個方面：第一，企業社會責任戰略是企業社會責任實踐的方向。企業社會責任實踐只有圍繞社會責任戰略開展，才能達到預期目標，盲目的實踐不會給企業的發展帶來任何益處。第二，企業社會責任戰略是企業在社會責任領域的共識。企業社會責任戰略的確立是企業成員在對話與交流的基礎上達成，是企業社會責任理念、機制和原則等方面形成的共識。第三，企業社會責任戰略與企業責任競爭力密切相關。企業社會責任戰略作為企業整體發展戰略重要組成部分，是以企業整體戰略目標的實現和整體競爭力的提升為導向，因此企業責任競爭力的提升有賴于企業社會責任戰略的實施。

與企業的其他職能戰略類似，企業社會責任戰略同樣可以分為兩個層次：戰略思想層和戰略規劃層。在戰略思想層面主要確定企業在社會責任方面的理念、思想、原則和政策；戰略規劃層面主要將戰略思想中抽象的目標操作化為可執行的途徑、安排和計劃，我們也可以認為企業社會責任的戰略規劃層，是戰略思想層的具體執行和實施。

企業社會責任戰略分析

1 環境分析

任何一個企業的經營都是在一定的環境中進行的。為此，在制定企業社會責任戰略前，必須全方位分析企業所處的內外環境。從一般意義上講，分析企業社會責任戰略，可以運用PEST戰略分析法，從政治、經濟、社會和技術環境等方面對企業社會責任戰略進行全方位分析。具體來看，主要包括：在政治環境方面，側重分析國家的大政方針、產業政策、法律法規等內容；在經濟環境方面，則分析國家宏觀經濟政策和企業經營狀況；在社會環境方面，可從企業社會責任運動的開展情況、參與的程度和民眾的態度等方面考慮；在技術環境方面，則可從行業的整體技術水平和企業自身技術發展狀況兩方面進行分析。當然，企業社會責任戰略的環境分析是一個長期、動態和開放的過程，在分析過程中需要結合現實情況及時作出調整。

2 資源和戰略能力分析

如果說環境分析側重于對企業外部的經營環境作出判斷，那么企業資源和戰略能力分析則側重于對內部環境的了解，是“知己”的過程。通過資源和戰略能力分析，企業可以了解自身客戶資源和經營能力狀況，確認自身的核心資源和核心能力，發現存在的問題，明確優勢和方向，并以此作為制定企業社會責任戰略的主要依據。

SWOT戰略分析框架作為一套非常成熟的分析體系，常被用于制定企業發展戰略及其職能戰略，是戰略分析中是最常用的方法之一。在資源和戰略能力分析，可以借助于SWOT戰略分析框架，如實評價企業在履行社會責任過程中面臨的優勢和劣勢、存在的機會和挑戰，并得出相應結論，為企業社會責任戰略的制定提供參考。 3 利益相關方期望分析 企業的發展離不開各利益相關方的支持，企業的發展成果也最直接為各利益相關方所享有。從企業的角度來看，員工、供應商、客戶、政府等利益相關方的支持是企業發展的堅實基石；離開了他們的支持，企業的生存將難以為繼。從各利益相關方的角度來看，只有服務和支持企業的發展，自身才能從企業的發展中受益，否則自身的利益也將受到損失。基于雙方共同的需要，企業有必要在社會責任戰略分析過程中，通過各種方式和渠道明確各相關方的利益期望和訴求，使企業社會責任戰略更具針對性、更契合各方的需要。當然，這離不開與利益相關方的溝通和交流，要求企業與利益相關方建立起暢通的溝通機制，讓各利益相關方參與到企業的社會責任戰略制定中來。

企業社會責任戰略定位

從企業戰略層面來看，對整體發展戰略、經營戰略和職能戰略的制定都有著一系列的要求，這就涉及到企業戰略的定位。企業社會責任戰略作為企業整體發展戰略的重要組成部分，在實施之前，同樣需要明確定位，這就涉及到戰略部署和業績目標問題。

1 企業社會責任戰略部署

明確企業社會責任戰略定位，首要步驟是合理規劃戰略部署。如何規劃企業社會責任戰略部署呢?在對企業所處的內外環境、資源和戰略能力、利益相關方期望進行全方位分析的基礎上，對企業的優勢和劣勢，機會與威脅有一個清晰的認識，才能使企業合理規劃社會責任戰略部署成為可能。當然，進行全方位的戰略分析僅僅是企業社會責任戰略部署的前提；更為重要的內容包括實施推進計劃、職責分配和控制方法等，其中：推進計劃必須綜合體現企業社會責任戰略分析的結果，并經過企業內部評估認可和與相關利益方溝通后再實施；職責分配則需要結合企業社會責任戰略推進計劃，將企業內與社會責任相關的各項事務或任務與人聯系起來，從而順利推進各項計劃；控制方法是指為保證企業社會責任戰略計劃按預定目標實施的一系列措施，科學的控制方法將能在監控計劃實施的同時，及時反饋并修訂實施中出現的各種意外情況。

2 企業社會責任業績目標

企業社會責任業績目標是關于企業社會責任戰略的具體化和明細化，這是考核戰略目標實現情況的必要步驟。企業社會責任業績目標可以分為兩類：一類是反映整體績效的定性指標，另一類是反映具體業績的量化指標。當然，無論是整體績效，還是具體業績指標，都應從經濟、社會和環境等方面來衡量，同時每一個方面都可從必盡責任、應盡責任和愿盡責任三個層面考慮。具體來講，在整體績效定性指標方面，主要涉及有關企業社會責任相關事務履行、處理好壞的判斷，比如從整體上看企業是否履行環境方面的責任以及履行的大致情況等；在具體業績方面，則更多采取可量化的指標，對企業的各項具體社會責任進行量化和具體評價。

企業社會責任戰略的實施

1 指導方針和基本原則

企業社會責任戰略需要在指導方針的指引下，遵循一些基本原則穩步實施和推進。企業社會責任戰略應當以提高企業責任競爭力為主要導向，并以此作為指導方針，推動企業在社會責任領域各項事務的實施。當然，為了確保企業社會責任戰略如期實施，并取得預期效果，還需要遵循一些基本原則，包括：前瞻性原則，企業社會責任戰略作為指導企業社會責任實踐開展的綱領性文件，應具有一定的前瞻性，能夠對企業社會責任未來一段時間的發展趨勢作出比較準確的判斷和預測，從而具備可實施的基礎；整體性原則，即企業社會責任戰略應與企業整體戰略保持一致，從整體上推進和實施；可操作性原則，該原則要求企業社會責任戰略應該與企業的現實情況和所處社會環境密切相關，能夠進行細化、落實和層層分解，不能脫離現實難以操作和實現；權變原則，戰略實施過程實質是解決問題的過程，企業社會責任戰略體在實施中難免會出現與原定假設相偏離，因而企業社會責任戰略應遵循權變原則，根據內外環境發生的重大變化及時進行調整和完善。

2 資源規劃和配置

資源規劃包括兩個層面：公司層面和業務層面。不同的層面，需要制定不同的資源規劃計劃，并且采取不同的資源配置方式。具體來看，在公司層面，需要全方位規劃企業的人力、物資和資金等各項資源，并根據需要配置到企業內各相關部門，為從整體上推進企業社會責任戰略的實施提供物質保障。在業務層面，則需要根據企業各部門的實際情況和部門內社會責任工作開展的需要，在企業整體資源規劃的指導下，合理規劃、配置本部門的資源，推動企業社會責任戰略在各個部門的具體落實。

3 組織架構的調整與優化

企業社會責任戰略的實施需要對組織架構作相應調整和優化。對于企業而言，企業社會責任戰略作為一項新生事務，是近年來隨著社會責任運動的興起，企業對自身戰略進行的完善和調整。在企業社會責任戰略制定后，原有的組織架構顯然不足以支撐新戰略的實施，這樣組織架構的調整和優化就擺上了企業的議事日程。

4 日常工作推進俸系

企業社會責任戰略的執行需要有力的日常推進機制。完善的企業社會責任日常工作推進體系包括職責分配機制、績效考核機制、監控反饋機制、工作改進機制等一系列內容。其中，職責分配機制主要是明確有關社會責任的各項職責，將與企業社會責任相關的各項事務落實至各個部門，各位員工；績效考核機制以企業責任目標為導向，以工作責任制為基礎，對部門、員工在社會責任方面事務的落實情況作出考查，并以獎懲制度進行正向激勵，肯定積極行為、否定消極行為，提供了激勵企業內各部門和成員不斷改進社會責任實踐、努力創造社會責任更加績效的動力源泉；監控反饋機制是在監控實際工作推進狀況和企業社會責任績效考核情況的基礎上，對于與企業社會責任戰略相違背的現象或行為及時進行反饋；工作改進機制則是結合監控反饋的情況及時進行改進和完善，避免企業社會責任實踐偏離預定目標，確保企業社會責任戰略能夠按預定計劃順利推進。

小結

無論是從企業發展的宏觀層面看，還是從企業提升企業責任競爭力的中觀層面看，乃至從推進企業社會責任實踐的微觀層面看，著力構建起一套完整的社會責任戰略體系都是非常有必要的。

企業社會責任戰略體系的構建也是一項系統工程，從企業社會責任戰略分析、定位，到企業社會責任戰略的實施，都需要企業從人力、財力到物力，從決策層、管理層到執行層，從理念、方法到實踐予以全方位的支持。當然，對以任何一個企業而言，構建起完整的、適應自身發展需要的企業社會責任戰略體系只是萬里長征第一步，更重要的是嚴格根據該戰略體系開展企業社會責任實踐，不斷提升企業的責任競爭力，這才是構建企業社會責任戰略體系的意義所在。