心理疏導的原則與策略

【關鍵詞】中學生 心理疏導 原則 策略

【文獻編碼】doi：10.3969／j.issn.0450-9889(B).2011.12.013

中小學生正處于身心迅速發展的年齡階段，在發展過程中必然會遇到各種各樣的矛盾，這些矛盾如不妥善解決，就會演變成諸如厭學、說謊、自私、任性、叛逆、耐挫力差、焦慮、抑郁等各種心理問題。如不及時解決這些問題，就會嚴重地影響青少年自身的健康發展，給正常的教育教學工作帶來巨大的困擾，甚至在一定程度上直接影響著學生本人和學生家庭的幸福，以及社會的安定。因此，作為一名以“育人”為己任的教師，有責任針對學生的心理問題采取積極有效的措施予以疏導，促進學生心理健康發展。而要有效地實施心理疏導，必須遵循一定的原則，掌握并靈活運用有效的策略。本文擬從成功的個案輔導中，對給學生進行心理輔導要遵循的原則和采用的策略作淺顯的探究。

一、心理疏導的基本原則

[案例1]

W是好幾所學校都不要的學生。這個學生的家長除了給他錢之外，就想不到孩子需要什么。因此，W小小年紀就染上了很多毛病：上網、抽煙、賭博……我通過和他一起玩他喜歡的網絡游戲，慢慢成為他的好朋友，在一次閑聊中，我告訴他：“人的一生，有三件必須面對的事情，一件是必須做的，不做就不能夠生存下去，比如說工作；一件是可做可不做的，比如說游戲；另外一件是不能夠做的，比如說吸毒。我們不能夠因為可做可不做的游戲，而放棄了我們必須做的事情。如果我們現在把全部心思都放在獲取游戲的快樂上，那么我們以后將付出更大的代價來學會謀生。”

在整個談話過程中，我沒有責備他一句話，也沒有要求他如何做。我只是結合自己的情況，談觀點、談體會。他能夠接受，我很高興；他不能接受，我不反對。就在這樣一種平等和民主的氣氛中，他向我敞開了心扉。他說：“我不是一個壞得沒有良知的人，我需要的，只是愛的關注和安慰，甚至，有時候我的需要是那么低微，只需要在生目的時候，有人陪我醉一回。”

后來，經過一段時間的交談和輔導，這幾所學校都不想要的學生以優秀的成績畢業了。

上述案例，教師成功地疏導了有任性、叛逆等許多毛病的W，最終使其以優秀的成績畢業。探究教師的輔導過程，疏導之所以成功，主要是教師遵循了下列幾個原則：

1 尊重與理解原則。心理疏導要尊重與理解學生。美國人文主義心理學家羅杰斯認為，心理疏導應以雙方的真誠關系為基礎，這利一關系不是一種灌輸關系，而是一種啟發或促進內部成長的關系。因此，心理疏導教師要把學生作為一個獨立的人、一個與自己平等的人來看待，做到真誠自然地尊重與理解他們。只有真心尊重學生，才能打開師生情感交流的渠道，才能對學生進行有效的心理疏導。在[案例1]中，教師都以一個朋友的身份(平等相待)進行談話，沒有責備w一句話，也沒有要求他如何做，教師只是結合自己的情況，談觀點、談體會。就是在尊重、理解，平等的相待中，學生向教師敞開了心扉。使教師知道了學生并不是一個壞得沒有良知的人，他需要的，只是愛的關注和安慰。找到了“病根”，心理疏導就能順利進行，并取得很好的效果。

2 價值中立原則。在心理疏導中，教師要冷靜對待來訪學生的訊言、行動和情緒，不能以自己的價他觀念為標尺，對來訪學生的行為隨意進行價值判斷；不能以任何方式向來訪學生強行灌輸某一價值準則，或強迫來訪學生接受自己的觀點、態度。應該和來訪學生共同探討有助于問題解決的各利叻‘案，分析不同方案可能導致的不同后果。采取哪一方案去解決問題，則由來訪學生自己決定。[案例1]中，教師對學生的言行，事先沒有以道德的眼光進行判斷，在淡話過程中，對教師提出的觀點，學生能夠接受，教師很高興，學生不能接受的，教師不反對。假如，起初教師以道德眼光進行道德判斷，認為他是一個壞學生，劉‘學生進行訓斥，給學生強灌自己的觀點，那么，心理疏導肯定不能收到良好的效果，甚至無法進行。

3 耐心傾聽與細致詢問的原則。傾聽是心理疏導中的重要步驟，只有認真傾聽才能了解學生存在的心理問題，才能理解學生。不儀如此，認真聽取來訪者的訴說還可以幫助他們解除心理負擔，放松緊張情緒。當一個人給心理重負壓得透不過氣來的時候，當他的感情和行為不能被人理解的時候，如能有人耐心地聽他訴說，并幫他理清問題頭緒，他會感到如釋重負。心理疏導教師在聽取來訪者講述問題的時候，要集中注意力專心傾聽，不要過早地進行評價，盡量不要打斷對方的講話，讓對方把話講完。在傾聽過程中可適當地應答，如肯定、簡要的重復或適當的簡短插話都是必要的。在來訪者的述說告一段落時，心理輔導教師可以提出問題。細心詢問是為了澄清問題，而澄清問題只是為了把握來訪者心理問題的實質。

4 助人自助原則。在心理疏導中，教師只有堅持“助人自助”，才能收到預期的效果。在心理輔導的過程中，在弄清來訪者存在的問題進而尋求解決問題方案的時候，輔導老師不應主觀地指示來訪者一定要怎樣做或一定不要怎樣做，而是與來訪者共同分析、討論，設想有助于問題解決的各種方案以及不同方案可能導致的不同后果，但究竟采用哪一種方案解決問題，則應由來訪者自己進行選擇，教師不能代替。在[案例1]中，教師在讓學生正確對待游戲的問題上，告訴學生，人的一生，有三件必須面對的事情，我們應該學會選擇，在整個談話過程中，教師沒有要求學生如何做，而是由學生自己作出選擇，使學生自我正確對待游戲、上網等。

二、心理疏導的策略

[案例2]

新接手班級里的男生小王，16歲，學習成績下游，脾氣古怪、個性剛硬、自尊心特強、逆反心理十分嚴重，經常頂撞老師，有很強的抵觸情緒。每當老師批評他時，他眼睛會直瞪著老師，一副不服氣的樣子，甚至還和老師頂嘴。他對我這個新來的班主任也有敵視和懷疑。

我特地以了解同學為名，選在休息室，找小王聊天。

小王來到了休息室，剛一進來，我就起身迎了上去，并順手輕輕把門關上，然后微笑著招呼小王坐下來，遞上一杯茶。我從了解小王的喜好入手，和他一起聊他喜歡的周杰倫的歌，小王一下子來勁了，打開了話匣子，我趁熱打鐵，建議他以后在班級活動中露一手。他更加興奮了，慷慨陳詞，大談自己在唱歌方面的才能，舞蹈方面的優勢，在寫作、演講方面的出眾之處。同時開始憤憤地訴說他如何懷才不遇，如何明珠暗投。從他激動、尖銳甚至有些刻薄的談論中，我逐漸發現了他的問題之所在……

[案例3]

蕙讀高二，性格文靜內向，學習成績優良。最近因調整座位后，新同桌寫字很用力，發出的聲音干擾了蕙的注意力，蕙覺得受到了影響，要求同桌寫字輕一點，同桌沒理會，也不理她了。

我讓蕙回想，她的同桌是和她坐在一起后才故意這樣的，還是原先就是這樣寫字。蕙說她原先就這樣，如果情緒不好，那寫字時聲音就更大了。

我啟發道：“她寫字聲音大的時候，很可能就是她內心煩躁苦惱的時候，她寫字聲音大影響了你，但是如果因為你，她不能再按照自己習慣的方式寫字，不能再按照自己喜歡的方式宣泄情緒，那么你不是也影響了她嗎?”

在蕙似有所悟后，我趁熱打鐵：“沒有什么問題是不能解決的，關鍵是認清問題的性質，找到解決問題的正確方法。你的同桌是你學習環境的一個重要組成部分，當所處的環境對自己不利時，人們一般有三種選擇：逃避、適應、改善。你覺得你比較喜歡哪種方式呢?”

在一段交談之后，蕙說：“老師，我明白了。要想得到別人的尊重，首先得尊重別人；要想得到別人的理解，首先得理解別人；要想得到別人的關心，首先得關心別人。我知道該怎么做了。”

上述兩個案例，教師在給學生進行心理疏導的過程中，至少采取了下面幾個策略。

1 氛圍營造策略。

對學生的心理疏導，首先要考慮的是談話氛圍的營造。氛圍營造包括談話環境的選擇、師生座位的安排、體態語言的運用、心理距離的拉近等方面。

(1)談話環境的選擇。人并非在所有的環境中都愿意敞開心扉。心理疏導是一種探索心靈的過程，旨在使來訪者毫無保留地公開自己的隱情，宣泄自己的情緒，反思自己的言行，所以談話環境應該給人安全、舒適、溫馨的感覺。在[案例2]中，小王的叛逆行為是進入青春期的一種表現，許多青春期的孩子對大人都有一種逆反心理。他們往往把家長和教師的批評、幫助理解為與自己過不去，是傷害了自己，因而會表現出嚴重的敵對傾向。和這樣的學生交流，班主任老師首先考慮的就是談話氛圍的營造，并把談話地點定在教師休息室，為后來雙方的交流做出一個必要的氛圍渲染。

(2)體態語言的運用。在心理疏導中，體態語言有著意想不到的作用。談話雙方都可以從對方的體態語言中受到影響。所以在與學生進行淡話時，應通過面部表情、眼神、手勢以及其他各種動作給對方真誠、尊重、理解的好印象，使學生愿把心事說給我們聽。在[案例2]中，“剛一進來，我就起身迎了上去，并順手輕輕把門關上了”。“我微笑著招呼小王坐下來……”“我又遞上一杯茶，輕輕拍了拍他，示意他坐下”。教師的每一個動作，都使我們感受到教師對學生的真誠、尊重和理解，從而使學生對教師產生信任感，向教師敞開心扉，使教師發現學生的問題之所在，進而對癥下藥，使心理疏導順利進行。

(3)心理距離的拉近。心理距離太遠，難以溝通。怎樣才能使需要幫助的學生，尤其是那些內向、孤僻、有隱情的學生接受我們，在我們面前敞開心扉呢?那就是拉近心理距離。心理疏導教師應在來訪者跨進屋子的那～刻起，便設法走近對方，如寒暄幾句、遞杯水等，以此為后來的工作做好準備。此外，從尋找學生感興趣的話題人手，如[案例2]中，當他們聊到小王感興趣的歌手周杰倫的時候，彼此間的心理距離已經拉近了，氣氛也逐漸和諧起來。小王的心里不再設防，敞開心扉和班主任老師進行比較深入的交流。緊接著，班主任老師給了小王足夠的傾訴空間，認真地傾聽了他的抱怨，終于從小王的傾訴中，發現了他的問題之所在。病根挖掘出來了，那么心理疏導的難題也就會迎刃而解了。

2 理解支持策略。

(1)理解對方。在人際交往中，理解和尊重是獲得別人信任的前提，尤其是那些有心理誤區和心理障礙的學生更因為其思維和行為超出常理而往往不為一般人所理解，他們總是用猜疑或試探的心理與人交往。所以，作為教師更要懂得理解與尊重他們，用真誠啟迪其心靈和智慧之門，解除其思想上的痼疾和精神上的痛苦。教師要站在學生的角度，用當事人的眼睛去看，用當事人的耳朵去聽，用當事人的心去體會，設身處地理解他們的憂傷和痛苦，行走在同一塊共振板上。如[案例3]中，教師說的：“你覺得她影響了你，而且她還有點兒不講理，是嗎?”“你一定還覺得她不該影響你，是嗎?”等話語，心理疏導教師都站在“蕙”的角度考慮問題，設身處地理解“蕙”的憂傷和煩惱，然后步步引導“蕙”，使“蕙”正確認識與處理和同桌之間的人際關系。

(2)有效支持。有效支持包括專心地傾聽、有效地引導等，而不是說些空洞干癟的安慰話。學生在巨大的壓力下，心理能量聚集到一定程度時，就需要找一個他所信任的對象傾訴內心痛苦，以理順情緒，釋放心理能量，轉移心理重心。因此，認真傾聽學生心聲，練好“聽”功，是心理疏導教師必須學好的一門必修課。在聽的同時，心理疏導教師要根據學生的心理特點，進行有效的點撥，讓學生找到解決問題的方法。如[案例3]中，心理疏導教師在認真聽蕙訴說的基礎上，對蕙進行了步步地引導。“據你觀察，她這樣寫字是她本身的特點還是為了故意氣你?”“她寫字聲音大是影響了你，但是如果因為你，她不能再按照自己習慣的方式寫字，不能再按照自己喜歡的方式宣泄情緒，那么你不是也影響了她嗎?”通過步步引導，使蕙認識到相互理解、相互關心才是處理好她與同桌關系的辦法。

(3)少責備，多疏導。面對學生的心理問題，應當少責備，多引導，否則，恐怕收效甚微，或者適得其反。事實證明，心理疏導中，啟發、引導對于幫助有某種心理問題的學生恢復常態顯得非常重要。它一方面有助于學生的成長，另一方面也展現了教育者較好的教育功力。在[案例3]中，我們看到，教師對來訪學生在如何處理同桌關系的話語中始終沒有一句責備話，而是通過朋友式的談話，引導學生換位思考，理解同桌。

3 個案化策略。

探究[案例1]、[案例2]、[案例3]，我們還發現，對學生進行心理疏導，還必須采取個案化策略。因為每一個學生的心理問題都是不同的家庭、學校、社會和個體因素綜合作用的產物，從而使學生的心理問題的表現各種各樣，如學習問題、人際關系問題、情緒問題、自我意識問題、個性心理問題、行為不良問題、性心理問題等等，即使同一類心理問題，在不同的學生身上的原因、表現、發展進程、已經衍生或可能衍生的其他問題都存在很大的差別。因此，雖然每一類心理問題可能會比較適合使用某些相應的心理疏導方法或方案，但是單純意義上的“對癥下藥”在心理疏導工作中是不存在的，我們要做的不僅是對癥下藥，還有對人卞藥。也就是說，對不同心理問題、同類心理問題的不同個案，要采用不同的方式方法進行疏導。如[案例1]、[案例2]是自我意識問題(叛逆、任性心理)，[案例3]是人際關系問題。對兩類不同的心理問題，心理疏導教師采取的策略是不一樣的。屬于自我意識問題的[案例1]、[案例2]，心理疏導教師都選學生喜歡的話題作為切人點，通過討論學生喜歡的話題，拉近與學生的心理距離，讓學生敞開心扉，發現病因，進而進行疏導。而屬于人際關系問題的[案例3]，心理疏導教師則通過朋友式談話直接疏導。

目前，隨著社會對中小學生心理健康教育的關注，對學生進行心理疏導工作也越來越受到重視。作為學校教師，我們要了解并遵循對學生進行心理疏導的基本原則，掌握并靈活應用有效的心理疏導策略，及時有效地給有某些心理障礙的學生以關心和疏導，幫助其消除心理疾患，促進他們健康成長!

(責編 馬超勤)