例談班主任工作的藝術

摘 要：班主任處在學生管理工作的前沿陣地，必須直面學生出現(xiàn)的各種問題。班主任解決問題的方式方法，往往會給學生帶來最直接、最深刻的影響，有時甚至會影響學生一生。

關鍵詞：班主任；工作；藝術

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2011）12-005-01

［事件的發(fā)生］ 

在我班上曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事： 

女生A偷了女生B的錢，被B抓住了。B由于平時莫名其妙地丟了幾次錢，這次抓到A后便認定前幾次的錢也都是A偷拿的，憤怒地揚言要把這件事宣揚出去，讓班主任處理。A恐懼萬分，跪下來求B不要告訴其他人，但B說什么也不同意。A找到與自己關系比較要好的女生C，請她做協(xié)調(diào)人，希望她能幫忙說服B私了，接受A的賠償。于是C找到B，轉(zhuǎn)達了A的意思。結果B雖然答應私了，卻提出了一個以A的經(jīng)濟條件無論如何也賠償不了的數(shù)額。幾天過去，A吃不好、睡不好，神情恍惚，擔心老師、同學、家長知道后自己名譽掃地、顏面全無。在萬般驚恐、萬般羞愧中，A度日如年，感覺自己沒法活了，產(chǎn)生了跳樓自殺的念頭。C知道后十分驚慌，立即把這件事告訴了我。

［面臨的問題］ 

得知事情始末后，我開始分析妥善處理這件事所面臨的問題： 

1.時間緊迫，必須盡快處理。

2.處理不僅要快，還必須得當。

3.如何處理?A的偷竊行為無疑是錯的，追不追究?其輕生的念頭本來就是因此事產(chǎn)生的，若追究的話，她會不會更加承受不起?若不追究，那么不僅放棄了教育，還有包庇縱容之嫌。如果B因此而不滿，到處傳揚，后果會變得更嚴重。同時，B雖是受害者，卻向A索要高額賠款才肯私了，有要挾訛詐的嫌疑，與其平時表現(xiàn)出的良好道德修養(yǎng)嚴重不符，背后是否另有原因? 

4.當務之急是封鎖消息，不能傳播。

［處理過程與方法］ 

將面臨的問題仔細思索一番后，我定出了處理步驟。這是特定條件下對特殊事件的特殊處理，整個過程簡要說明如下： 

1.馬上向上一級領導匯報，說明事由及自己初步確定的處理方法，得到了領導的充分肯定與支持。

2.找了一間沒人的辦公室，召集A、B、C三個學生開會，確認C所說屬實并進一步弄清事件的來龍去脈。當時我問B為什么向A索要高額賠款，B說：“我就是要她拿不出來，看她還偷不偷。我要是真想要錢，完全可以說個她拿得出來的數(shù)額。” 

3.對A、B、C三人的行為進行客觀評價。

(1)對A，首先批評其偷竊行為(我用“拿”字代替了“偷”字，為的是減輕其精神壓力)。然后肯定了她的悔悟表現(xiàn)：一是吃不好、睡不好，到現(xiàn)在還面容憔悴，表明其內(nèi)心深處有所悔悟；二是她提出“私了”，也是一種悔悟行為，證明她確實知道自己錯了，否則完全可以隨它去；三是找C解決問題，說明她敢于讓同學知曉此事，只有真心悔過的人才會有這樣的勇氣。

(2)對B，一是肯定B沒有將事情張揚出去，客觀上維護了A的尊嚴，沒有把事情推向不可收拾的地步，“得饒人處且饒人”也是一種好的品質(zhì)；二是對“私了”中提出的金額問題，一方面肯定其并不是真的趁機要挾同學賠錢的想法是對的，另一方面又批評其存在誘逼同學再去偷錢的嫌疑，這是錯誤的。

(3)對C，肯定C既做了雙方的溝通工作又能向班主任報告，而且沒向其他同學透露這件事；批評其向班主任匯報不夠及時，萬一因延誤時機而發(fā)生意外，后果誰也擔當不起。

4.強調(diào)此事要絕對保密，嚴禁傳播，并明確提出，若有第五個人知道這件事，追究責任。

5.征求A、B雙方的意見，確定了退還的款額。

6.第一次談話結束以后，在C在場的情況下，我又分別找A和B談話。對A，我要求她總結一下進校以來的情況并對這次錯誤行為做出檢討，吸取教訓。對B，我則以嚴肅的口吻在兩個問題上對其提出批評：一是在同學A跪地求饒的情況下還拒不寬恕是不應該的，也不是善良的行為；二是A的自殺念頭，與B的過火行為導致其產(chǎn)生巨大精神壓力有關，必須嚴肅認真對待，不能再以這件事刺激A，以防出現(xiàn)意外。最后，我單獨對C提出要求，讓她注意A的動向，若發(fā)現(xiàn)異常情況，必須第一時間報告。

［總結與分析］ 

事后C告訴我，談話后A一到寢室就和衣躺在床上睡著了，睡得很沉，是幾天以來的第一次。我懸著的心終于放了下來。我知道她的精神壓力已經(jīng)解除，輕生的念頭也會隨之消失。

回過頭來分析此次事件的處理過程，我總結出以下幾點： 

1.選擇方法恰當。在處理果斷及時的前提下，我對三位學生的行為作出了既肯定又否定的評價，這創(chuàng)造出一種氛圍，即處理此事件不是針對其中的某一個人，而是針對事件中的所有人，對每個人都是一種教育。這一特殊做法，在這一特定的處理環(huán)境中恰到好處。

2.分寸拿捏得當。A是帶著極為緊張的心情來開會的，眼中滿是恐懼。批評她的“偷竊”行為時，我一連三次用了“拿”這個詞，我注意到她眼里的恐懼消失了，隨之出現(xiàn)的表情很復雜，既有感激，又有慚愧，還帶著點疲憊……她的表情讓我確信其精神壓力已得到部分舒緩，為消除潛在的惡性事故奠定了基礎。

3.處理方式靈活。偷竊行為無疑是惡劣的，對當事人采取直接的、嚴肅的批評教育，甚至采取嚴厲的懲罰措施，是學校、社會通行的做法。而在這一事件的處理中，我更強調(diào)對惡劣行為的“悔悟”這一層面，從犯錯者被動的、無奈的甚至惶恐的一系列行為中得出她已“悔悟”的結論，并予以充分肯定，從而增強其改正錯誤的信心。

［教訓及反思］ 

我們必須思考如何建立更為有效的信息溝通機制，特別是暢通的信息渠道，以便在第一時間獲得重要信息，為順利處理疑難問題、緊急問題爭取時間，爭取有利條件。