影視旅游地游客滿意度影響因素研究

摘要：隨著現(xiàn)代拍攝和制作技術(shù)的進步，影視旅游也呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢，而作為影視作品誕生地的影視旅游地的發(fā)展情況也越來越被重視。但國內(nèi)外關(guān)于影視旅游的研究主要是從宏觀方面或供應(yīng)方角度出發(fā)，注重對影視旅游發(fā)展現(xiàn)狀描述和影視城、外景地的經(jīng)營戰(zhàn)略分析，對特定影視旅游地游客行為的深入分析和研究比較少。為了提高影視旅游地游客滿意度，對其影響因素進行分析研究基本課題，本研究從現(xiàn)實出發(fā)，對七個影響影視旅游地游客滿意度的因素，即設(shè)施設(shè)備、交通、價格、信息、景區(qū)安全、人員及服務(wù)、期望值進行了深入分析。

關(guān)鍵詞：影視旅游地 游客滿意度 影響因素

中圖分類號：F590 文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）30-0179-02

引言

隨著人們生活水平的提高，經(jīng)濟、政治、社會的日趨安定，旅游成為人們的必然選擇，影視旅游是當今旅游迅猛發(fā)展的產(chǎn)物，越來越多的游客參與到影視旅游的隊伍當中。同時，游客也越來越多的關(guān)注旅游體驗的整體質(zhì)量，積極追求愉快的旅游體驗和高滿意度。

一、文獻綜述

目前，國內(nèi)外對于影視旅游方面的研究比較多，但基本上處于初級階段。大部分研究主要從宏觀方面或供應(yīng)方的角度出發(fā)，注重對影視旅游發(fā)展現(xiàn)狀描述和影視城、外景地的產(chǎn)品和經(jīng)營戰(zhàn)略分析，也有少數(shù)涉及對影視旅游地游客動機和滿意度的研究。在對影視旅游發(fā)展現(xiàn)狀描述上，凌莉萍、吳殿廷（2010）分析了國內(nèi)外影視旅游的研究進展，并從中得到一些啟示，總結(jié)了國內(nèi)外影視旅游研究的側(cè)重點[1]。劉濱誼、劉琴（2004）從影視旅游的概念和特征出發(fā)分析了中國影視旅游的發(fā)展現(xiàn)狀的趨勢[2]。胡丹（2009）在文化創(chuàng)意的基礎(chǔ)屬性上探求發(fā)展影視旅游業(yè)的立足點[4]。在對影視旅游（地）產(chǎn)品和經(jīng)營戰(zhàn)略分析上，王玉玲（2007）在總結(jié)分析影視旅游者偏好的基礎(chǔ)上建立了影視旅游產(chǎn)品體系，探討了影視旅游開發(fā)模式[5]。陳婧（2008）以橫店影視城為例，在旅游產(chǎn)品生命周期理論的指導下，對影視旅游產(chǎn)品進行研究[6]。嚴紅仙（2010）通過對橫店影視城的開發(fā)和發(fā)展經(jīng)驗的分析總結(jié)，著重研究浙江省影視旅游的發(fā)展和營銷策略[7]。對游客動機、滿意度的研究上，陳燕麗（2007）選取浙江橫店影視城和央視無錫影視基地為研究對象，從旅游體驗出發(fā)研究影視主題公園的游客滿意度[8]。王坤、姜加悅（2009）以橫店影視城為例，通過問卷分析，對影響影視旅游地游客滿意度的因素進行了研究[9]。

二、影響影視旅游地游客滿意度因素分析

景區(qū)是一個整體性的工程，是由包括景點、服務(wù)、環(huán)境等各方面的因素綜合而成，因此，影響游客滿意度的因素也是多種多樣。不僅包括目的地的設(shè)施和軟件服務(wù)因素，還包括個人因素等較難控制的因素。影視旅游地主要是依靠影視作品的拍攝、制作、放映吸引游客前來參觀游覽的。影響影視旅游地游客滿意度的因素主要有以下七個方面。

1.設(shè)施設(shè)備。（1）基礎(chǔ)設(shè)施。基礎(chǔ)設(shè)施是指為社會生產(chǎn)和居民生活提供公共服務(wù)的物質(zhì)工程設(shè)施，是用于保證國家或地區(qū)社會經(jīng)濟活動正常進行的公共服務(wù)系統(tǒng)。由此可見，影視旅游地的基礎(chǔ)設(shè)施可以為游客及當?shù)鼐用竦纳钐峁┍匾奈镔|(zhì)保障，這些基礎(chǔ)設(shè)施包括交通、供水供電、商業(yè)服務(wù)、園林綠化、環(huán)境保護、衛(wèi)生事業(yè)等。（2）景區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施設(shè)備。影視旅游景區(qū)主要有以下四種硬件設(shè)施設(shè)備。1）餐飲。本文所說的餐飲指旅游地或景區(qū)內(nèi)提供的餐飲服務(wù)。影視旅游地的餐飲服務(wù)包括所在地的和景區(qū)內(nèi)提供的餐飲服務(wù)，要使一個影視旅游景區(qū)盈利，單純的依靠良好的自然條件和電視電影的推動是不夠的，還需要做好食住行游購娛等各方面硬件設(shè)施的準備。2）住宿。如同餐飲是值得關(guān)注的問題，住宿同樣是管理者不可忽視的一個重要方面。它是一個景區(qū)賴以生存的必備要素之一，當?shù)丶熬皡^(qū)內(nèi)提供的住宿設(shè)施的好壞，質(zhì)量的優(yōu)劣都影響著游客對該景區(qū)甚至是該城市的滿意度。3）游樂設(shè)施。游樂設(shè)施是影視旅游地區(qū)別于其他景區(qū)的重要方面。影視旅游地不像依托自然或人文而成的景區(qū)那樣擁有真實的內(nèi)涵和歷史，從根本上說是憑空造出的景區(qū)，很少有歷史或文化的積淀，因此，要保證客源，提高游客滿意度就必須為游客提供一些“福利”，如橫店影視城中的夢幻谷，就是為游客游覽影視城之余提供適當?shù)挠螛坊顒印?）購物場所。游客去異地旅游除了參觀游覽外，或多或少都會有選購當?shù)匚锲返挠虼耍耙暵糜蔚匾矐?yīng)該為游客提供一些必要的購物產(chǎn)所，不過要切實保障旅游者的權(quán)益，提高游客滿意度。

2.交通。（1）交通便捷性。現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展得益于交通的快速發(fā)展，如今中國更是進入了高鐵時代，這更推動了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。因此，在當今這個交通快速發(fā)展的時代，交通的便捷性成為人們選擇出游地時考慮的一個重要方面。（2）景區(qū)內(nèi)交通。除了景區(qū)外的大交通外，景區(qū)內(nèi)的小交通也可能影響到游客對該景區(qū)的滿意度。如橫店影視城內(nèi)就有馬車、羊車等，這些交通的便捷性及安全性同樣是值得關(guān)注的。試想游客來到景區(qū)游玩，發(fā)現(xiàn)景區(qū)很大，交通卻十分不方便，他還會有很高的滿意度嗎？

3.價格。（1）門票價格。游客在參觀游覽前通常會事先查找有關(guān)該景點門票的相關(guān)信息，并與同類景點相比較，當發(fā)現(xiàn)價格超過他的心理預(yù)期，便會大大降低他的出游意愿，甚至會選擇放棄。另外，當游客游覽該景點后，還會做個期望與現(xiàn)實的比較，當游客覺得實際價格高于游覽體驗時，就會表現(xiàn)出不滿意。（2）食宿價格。游客出門旅游，或多或少會涉及餐飲和住宿，而這兩項是旅游成本的重要組成部分，將影響游客的整體旅游支出和支出比例。食宿價格過高，與當?shù)叵M水平比例失衡，這會使游客心理不平衡，從而影響游客的滿意度。（3）購物價格。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，旅游購物幾乎成了每位游客的旅游必需，也漸漸成為了一種旅游習慣，并且購物花費呈上升的趨勢，因此人們也越來越關(guān)注當?shù)氐穆糜钨徫锏膬r格。

4.信息。（1）信息渠道通達性。當今社會是一個信息社會，信息以驚人的速度傳播到世界每個角落，在這一背景下，影視旅游地的相關(guān)管理者必須保障信息渠道的通達性。除了制作一系列有形宣傳資料外，建立自己的網(wǎng)站是必要的選擇，而且還應(yīng)當及時進行信息的更新和網(wǎng)站的維護，以保障信息的真實性和及時性。（2）信息展示充分性。信息不僅要及時，更要充分，不然游客就不能掌握完整信息，就會影響旅游決策的做出。另外，對于依托影視發(fā)展起來的影視旅游地，缺少充分的信息展示，游客很可能會因此產(chǎn)生誤解，感覺無聊甚至厭惡，影響其旅游體驗。

5.景區(qū)安全。（1）設(shè)備安全。作為體驗性的旅游景區(qū)，影視旅游景區(qū)內(nèi)通常有大型的游樂設(shè)施設(shè)備和電影拍攝的設(shè)備道具等，對這些設(shè)施設(shè)備的安全管理是極其重要的工作。如出現(xiàn)設(shè)備安全事故，那不僅是游客滿意度問題了，還會影響景區(qū)的生存發(fā)展。（2）治安安全。游客因為治安問題投訴的不在少數(shù)。影視旅游地是特殊的主題公園，前來游玩的游客將會比較多也比較集中，而且受影視作品的影響，游客在教育、年齡、性格等方面也參差不齊，所以做好治安管理工作十分必要。（3）食品衛(wèi)生。這是所有景區(qū)都關(guān)注的問題，也是一個很難完全做好的問題，影視旅游地作為一個旅游景區(qū)存在自然必須做好食品安全衛(wèi)生的工作。當然，除了以上三點之外，還有一些安全管理問題應(yīng)得到景區(qū)管理者的重視，比如交通安全、購物安全、信息安全等，只有細致入微的做好各方面的安全管理工作，才能為游客滿意提供基礎(chǔ)保障。

6.人員及服務(wù)。人員是使景區(qū)活起來的要素，沒有人員便沒有景區(qū)。這些人員除了景區(qū)的管理人員外，更有直接面對客人的服務(wù)人員和景區(qū)后勤人員等，這些人員的素質(zhì)及提供的服務(wù)將極大的影響游客對該景區(qū)的滿意度。眾多的游客投訴都是針對景區(qū)服務(wù)人員態(tài)度不夠好而提出的，因此，對人員的管理是最重要當然也是最復雜的一個問題。由于影視旅游景區(qū)內(nèi)有許多特有的設(shè)施設(shè)備，需要服務(wù)人員來操縱和協(xié)助游客參與游玩，惡劣的態(tài)度和服務(wù)不僅使游客產(chǎn)生反感，更可能引發(fā)悲劇。

7.期望值。以上是從旅游供應(yīng)方出發(fā)提出的六點影響游客滿意度的因素，而游客滿意度是個復雜的問題，即使供應(yīng)方做好了全部工作，旅游者還是可能不太滿意，這就是因為游客自身方面的原因了。游客在參加旅游活動前心中都會有個期望值，即對該地和在該地游玩過程的期待，一般而言，現(xiàn)實體驗超過這種期待，游客便會滿意，反之，便會失望。因此，游客滿意度的衡量是比較困難的，因為不同的游客對相同的景點相同的服務(wù)可能有不同的體驗，因此滿意度也可能會大相徑庭。

結(jié)語

由以上的七個方面可以看出，影響游客對影視旅游地的滿意度的因素是多且復雜的，它不僅包括客觀因素，更有主觀因素的影響。由此可知，景區(qū)策劃管理者不僅要做好本景區(qū)的本分工作，更應(yīng)放寬視角，從游客方面出發(fā)，研究不同游客群的相應(yīng)期望值以及影響其滿意度的其他主觀因素，一切從游客出發(fā)，不斷改進，不斷創(chuàng)新，為景區(qū)的發(fā)展不斷注入新鮮的血液，沖破影視旅游景區(qū)難以走遠的怪圈，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展！

參考文獻：

[1]凌莉萍，吳殿廷.國內(nèi)外影視旅游研究進展及啟示[J].旅游學刊，2005，(3):89-95.

[2]劉濱誼，劉琴.中國影視旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢[J].旅游學刊，2004，(6):77-81.

[3]胡丹.影視旅游發(fā)展研究——基于文化創(chuàng)意的視角[D].揚州:揚州大學旅游管理系碩士學位論文，2009.

[4]王玉玲.基于游客偏好分析的影視旅游產(chǎn)品開發(fā)研究[D].上海:華東師范大學商學院旅游學系碩士學位論文，2007.

[5]陳婧.影視旅游產(chǎn)品研究——以橫店影視城為例[D].上海:復旦大學旅游學系碩士學位論文，2008.

[6]嚴紅仙.浙江影視旅游的發(fā)展與營銷策略研究——以橫店影視城為例[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2010，(5):190-191.

[7]陳燕麗.基于旅游體驗的影視主題公園游客滿意度研究[D].杭州:浙江大學旅游管理系碩士學位論文，2007.

[8]王坤，姜加悅.影視旅游地游客滿意度影響分析[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2009，(9):60-62.[責任編輯 陳鳳雪]