浙南地區高校女大學生網購忠實度現狀調查研究

摘要：通過對浙南地區的全日制專、本科女學生開展了隨機的問卷調查，輔以文獻法和個案分析法收集資料，再借助網絡進行網上投票的形式進行全面的調查。從網店賣家、買家兩方面，全面了解網絡購物忠實度的現狀，并積極地為培養網絡購物忠實度提出有效的途徑及具有建設性的建議。

關鍵詞：女大學生；忠實度；網絡教育

中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）22-0182-02

引言

通過前段時間針對于浙南地區高校學生網絡消費現狀的研究和調查，證實了網絡購物較受女學生青睞的假說，進而本階段的調查將針對浙南地區高校女學生的網絡購物忠實度進行全面深入的研究。本次研究將一方面通過對虛擬店鋪中買家的調查，從正面調查網絡購物忠實度現狀；另一方面通過對虛擬店鋪中賣家的調查，從側面反映出當前網絡購物忠實度的培養途徑。通過此次研究，可以了解到網絡購物忠實度現狀及其存在的問題即網絡購物忠實度培養途徑缺失問題，完善網絡購物機制和忠實度培養途徑已經成為虛擬店鋪發展不可或缺的一部分。此次研究可以作為一份參考資料，指導大學生樹立正確的消費觀，引導大學生明確正確的價值觀和人生觀，理順思路。

一、問卷結果統計

此次的問卷調查，我們共發了220份的問卷調查，共收回200份，其中有效卷為180份。有效回收率為81.8%。經過各組員的細心統計，并分析后，結果如下：

1.開始網絡購物時間段。從調查中我們統計得出有1.79%的大學生在小學開始接觸網絡購物，14.88%的大學生在初中開始接觸網絡購物，34.52%的大學生在高中開始接觸網絡購物，48.81%的大學生在大學開始接觸網絡購物。從數據來看，接觸網購時間段普遍是比較靠后的，并不普遍存在過早接觸網絡購物的現象，這與網絡信息化的時間段也是有一定關聯的。同時我們發現當今網絡已經深入千家萬戶，尤其是對于大學生這樣一個特殊的社會消費群體，網絡購物更是受到這一群體的青睞。這應該引起相關部門的注意，已經及早開展針對這一群體的網絡購物知識普及。

2.網絡購物月次數。從調查中我們統計出月網絡購物次數為0~4的為95.24%，5~8的為4.17%，9~12的為0%，13~16的為0.6%，并沒有呈現出浙南地區高校女學生過于沉溺網絡購物的現象。

3.網絡購物月相對消費額。從調查中我們統計出月消費額為25%以下的為92.12%，25%~50%的為6.06%，50%~75%的為1.82%，75%~100%的為0。

從網絡購物月絕對消費額看出，浙南地區高校女大學生的網絡消費水平處于50元段比較多，這與高校女大學生的生活水平也會是有著不可分割的關系的；從網絡購物月相對消費額看出，浙南地區高校女大學生的網絡消費占月總支出的比重還是偏小的。

二、高校女學生網絡購物忠實度現狀——買家

1.網上購物的可信度。從調查中我們統計出可信度為25%以下的為13.17%，25%~50%的為35.33%，50%~75%的為44.91%，75%~100%的為6.59%，可以看出，浙南地區高校女學生對于網店的信息的可信度還是較高的，表明當前構建網絡購物忠實度途徑的可行性。

2.您是否愿意成為一家網店的忠實顧客。從調查中我們統計出“會成為”的為57.83%，“不會成為”的為42.17%，以上數據可以說明絕大多數的網絡消費者都是愿意成為一家網店的忠實顧客的，所以這從正面證實了構建網絡購物忠實度的可能性和必要性。

3.高校女學生網絡購物忠實度現狀——賣家。（1）每天經營網店時間。從調查中我們統計出每天網店經營時間為4小時以下的為41.67%，4~8的為41.67%，8~12的為8.33%，其他的為8.33%。（2）是否存在忠實顧客。從調查統計出選擇“存在忠實顧客”的為66.67%，選擇“不存在忠實顧客”的為33.33%。

三、高校女學生網絡購物忠實度構建途徑現狀——賣家

1.宣傳本網店的最常用方式：從調查中我們統計出選擇“網絡友情鏈接”的為50%，選擇“朋友介紹”的為25%，選擇“戶外媒體”的為8.33%，選擇“其他”的為8.33%。

2.面對挑戰的途徑——首選。從調查中統計出“周到的服務”的為50%，“齊全的貨品品種”25%，“降價”的為16.67%，“其他”的為8。

四、問卷的分析

（一）網絡購物忠誠度影響因素—— 買家方面

1.大學生的消費水平。基于大學生這一個特殊的消費群體，自身的消費多數源自于父母給予的生活費，以至消費水平受到很大限制，更進一步影響網絡購物的持續性和忠誠度。

2.女大學生的消費觀念。女性常常被認為購物場上的行家，這不僅僅與其愛美的天性有關，也受其被置于消費中心和家庭消費的主要執行者所影響；但是作為一名還未成為家庭消費的主要執行者的女大學生，卻有其特殊的消費觀念。因為年紀尚小，充滿幻想，但是受消費水平的制約，憧憬夢想所形成的心理滿足感成為這一代人的消費觀念。

3.女大學生的消費行為。（1）追求方便快捷。此特點就確定了女大學生對于網絡購物的選擇，由于網絡購物自身的方便快捷、產品更新周期短的特點，取得了女大學生的青睞。（2）時尚。“時尚”既是女大學生選擇網購的另一原因，也是網絡購物的忠誠度普遍不高的一大原因。由于追求時尚的特征，導致網絡消費者對于網店內的產品更新度有較高的要求，如果一家店趕不上消費者對于時尚的追求與理解，那么它必將受到消費者的摒棄。

（二）網絡購物忠誠度影響因素—— 賣家方面

1.在個案訪談中，我們發現許多網購消費者在選擇店鋪購買時候，更加青睞于長時期在線的店家，所以在網絡購物持續性有一定程度上，依賴于網絡購物賣家對于網店的經營時間。在另一方面也可以說明，可以通過店家的耐性經營可以提高本店的經營業績和消費者的忠實度。

2.網絡購物的特殊點就在于網絡購物者在購買商品時，對于商品的了解是有限的，并不能像實體店中傳統的消費模式一樣，可以對商品進行全方面的了解。同時在賣家和買家之間，存在著物流第三方，并且在實際操作中，物流方對于網絡購物的忠實度的提高有著不可推卸的責任。

五、對于浙南地區高校女大學生網購忠實度培養途徑的建議

1.針對于消費水平有限。賣家可以采取一些優惠措施，例如：打折、免運費、購物送禮、專題促銷等；提供一些附送小禮物，比如買書本送書簽、買衣服送毛衣鏈等；可以劃分一些換購區，采用滿百換購商品的促銷活動，對本網店進行宣傳。

2.針對于網絡購物觀念。賣家可以在采購貨物的時候，多多參考當下明星以及時尚潮流走向，這樣可以在眾多網店中脫穎而出；在物流第三方方面，應該簽約高效速度快、服務態度好、價格便宜的物流公司，不要因為非自身原因使得網店的忠實度下降。

3.針對網絡購物行為特征。賣家要加強網絡技術與管理方面的改進與革新，提高網絡安全性提高顧客量身定做的產品與服務；賣家的信譽是通過各個買家的評價體現出來的，賣家要認真對待每一次交易；賣家要注重服務方面的特色，面對大學生這一特殊的消費群體要根據大學生已瀏覽、購物種類進行類似產品推薦，避免相同的推薦言辭與方式。

結語

此次課題研究，主要從兩方面進行：一方面通過對虛擬店鋪中買家的調查，從正面調查網絡購物忠實度現狀；另一方面通過對虛擬店鋪中賣家的調查，從側面反映出當前網絡購物忠實度的培養途徑。并將對此進行分析和商討對策按照以下步驟進行：（1）文獻調研：查閱相關資料；（2）問卷調查；（3）走訪考察；（4）網上投票；（5）個案分析；（6）統計數據并進行分析；（7）討論并得出對策。在調查問卷環節，由于人力的問題其中理科本科二年級、理科本科三年級等不同專業不同年級段的問卷調查并沒有聯系到，所以在問卷分析上有可能會存在著偏差，內容上若有錯誤還望體諒。

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[責任編輯 安世友]