高校產業集團績效管理的戰略性工具——平衡計分卡

摘要：隨著平衡計分卡理念逐步引入我國大型企業，它對于企業提高戰略目標，加快企業實現績效管理的進程有著非常重要的作用。結合高校產業的實踐，運用平衡計分卡工具，對高校產業的戰略目標如何得以實施進行了設計，為高校產業改善績效管理，提升經營績效提供了可行的路徑。

關鍵詞：平衡計分卡；績效管理；戰略實施

中圖分類號：G47 文獻標志碼：Ａ 文章編號：１６７３－２９１Ｘ（２０11）20－０219－03

隨著市場競爭的加劇，高校產業集團的經營者在不斷擴展外部市場的同時， 也越來越意識到加強集團內部管理必將是增強競爭能力的重要手段，將企業的績效管理系統作為加強集團內部管理與控制的一個重要手段已刻不容緩。集團管理者正力圖使績效管理與企業戰略得到更好的融合，建立科學的績效評價指標體系， 來推動企業發展遠景和戰略目標的實現。

一、績效管理體系的理論基礎

近幾年來，國外學者從不同領域的不同視角對企業績效管理進行了深入的研究和探討。由羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓倡導的平衡計分卡理念被普遍認為是一套能比較全面反映經營者對其績效增長評價的績效評價體系。它把戰略管理體系與績效評價體系有機地結合起來，既考慮經營者以往的經營績效，又考慮企業間相對業績的績效；既能實現財務指標與非財務績效指標之間的平衡，又能實現前置指標與滯后指標的平衡。與傳統的考核體系相比，平衡計分卡的優勢還在于提高員工對企業總體戰略的認知度，擴大員工的參與意識，注重團隊合作精神，提高企業的激勵作用，為企業戰略管理提供了強有力的支持，實現企業文化和價值觀的良好傳播。

平衡計分卡是對傳統的、以財務指標為基礎的評價指標的改進，并輔以非財務指標進行績效考核評價的一種戰略執行框架。即從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個維度的業績評價，來幫助管理層對所具有戰略重要性的領域做全方位的思考，協調目標、戰略和企業經營活動的關系；并且它的每個維度又包括目標、指標、指標值和措施等幾個環節，一旦某個環節出現問題，管理人員都可以及時采取措施，這樣就把以往的事后控制轉變為對戰略的事中控制，有利于戰略目標的執行。這就是以企業戰略為導向，把財務績效作為出發點和歸宿，以滿足客戶需要為前提條件，從客戶需要出發，以內部業務流程為契機，從而增進學習與成長，最終獲取股東利益最大化的平衡計分卡的基本框架。

二、基于平衡計分卡的高校產業績效管理模型

高校產業集團利用高校的科研技術引導產業的優勢條件，制定其發展戰略。這個戰略要與企業的發展規模、企業文化以及高校科研等因素相結合，實現高校產業資產的保值與增值。制定戰略目標與實施戰略之間的問題是企業發展過程面臨的關鍵。為此，依據平衡計分卡的基本原理，設計了高校產業集團的平衡計分卡模型。

（一）四個維度的績效評價指標體系的確定

1.財務維度

企業所有的改善都應當通向財務目標，最終結果都歸于“提高財務績效”。顯示出企業戰略以及執行結果是否有利于股東價值增長。相關財務績效的指標，主要有凈資產收益率、總資產報酬率、總資產周轉率、銷售利潤率、權益現金報酬率、投資回報率、資本保值增值率、社會貢獻率、總資產貢獻率等。企業處于不同的經營戰略階段，就應選擇相應的財務績效指標。

2.客戶維度

企業靠什么持續地實現財務目標呢？答案只有一個：客戶。平衡計分卡要求企業的戰略和核心財務指標擴展為與客戶相關的具體要素、目標和指標，也就是以目標客戶和目標市場為導向，關注滿足核心客戶的需求；客戶消費一般關注時間、質量、性能、服務和成本五個要素。企業需要為這五個要素確立明確的具體目標，再將這些目標細化為具體指標。客戶績效評價指標主要包括：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、客戶滿意度、客戶貢獻的利潤率。

3.內部流程維度

企業如何使客戶滿意，如何持續地提供客戶滿意的產品或服務呢？這就要從企業內部業務流程制定目標和績效評價指標。主要包括以下三個方面：（1）評價企業經營過程的指標。經營過程是企業創造價值的一個短暫過程，即從接受客戶訂單到把產品和服務提供給客戶。這個過程強調效率、質量和及時交貨。因此，時間、質量和成本是經營過程的績效評價指標。這些指標主要包括：制造周期率， 產品及原材料損耗率，產品合格率、廢品率、返工率，訂單交貨速度，準時交貨次數，單位產品成本變動率。（2）評價企業創新改良的指標：新產品利潤率、新產品比例、新產品銷售率即新產品銷售收入占全部銷售收入的比率。（3）評價企業售后服務績效的指標主要有：服務反應周期、收貨確認單簽回率、退貨次數、技術服務比例。

4.學習與成長維度

企業如何優化內部業務流程來滿足客戶的需求呢？這就取決于學習和成長方面。也就是人力資源、信息資源和組織資源的狀況能否創造出優化的內部業務流程。如何讓企業員工來提高學習的能動性以提升核心的競爭力？學習和成長績效評價指標主要包括：員工留住率、員工的勞動生產率、員工的培訓與提升、企業內部信息溝通能力、員工所提建議的數量、所采納建議的數量、合理化建議被采納率等。

（二）構建基于平衡計分卡的高校產業績效評價模型

首先，應根據高校產業的特點以及自身行業的特性，制定企業的發展遠景和總體戰略；然后將總體戰略按客戶、內部流程、學習與成長、財務四個維度具體分解成14個相關聯的具體戰略目標：（1）客戶維度。關注對企業所占的市場份額有關鍵性影響的績效，主要解決“客戶如何看待我們？”這一類問題，包括市場份額、客戶取得力、客戶滿意度、客戶貢獻的利潤、形象和商譽五個戰略目標。（2）內部流程維度。關注對企業的競爭能力有關鍵性影響的績效，主要解決“如何改進企業內部流程來使客戶滿意？”這一類問題，包括經營效率、創新改良、售后服務三個戰略目標。（3）學習與成長維度。關注對企業的持續成功有關鍵性影響的績效，主要解決“如何保持改善和提高能力”這一類問題，包括人力資源、員工能力、激勵與整合度三個戰略目標。（4）財務維度。關注對企業的財務狀況有關鍵性影響的績效，主要解決“股東如何看待我們”這一類問題，包括盈利水平、投資回報、經濟增加值三個戰略目標。

其次，根據企業的運營狀況并結合當前時代背景、競爭勢態，把分解的具體戰略目標傳達到各級部門和人員，再衡量工作進展的指標以及在某段時間內要達到的指標值，具體地落實到各個崗位和操作人員，從而使總體戰略得以轉化成具體行動，這樣便形成了一個縝密、完備的績效評價指標體系（如表1）。

表1粗略地設計了高校產業的績效評價指標體系；表中每個維度的戰略目標只設定了兩個比較有代表性的測評指標，共28個比較核心的測評指標。高校產業集團的發展遠景和總體戰略不同，平衡計分卡中的戰略目標、與之相配套的績效評價指標體系中的測評指標也應有所不同。

再次，把以平衡記分卡為核心的績效評價指標與浮動薪酬直接掛鉤。其實質是為了讓員工關注企業戰略目標，明確企業發展方向；引導員工關注自身的個人績效，體現出自己的付出與收獲之間的比例的有效性，激勵員工的潛在能力，從而促進他們積極、主動地工作。 這也是把平衡計分卡中的學習與成長維度落到了實處（如表2）。

三、高校產業推行平衡計分卡的步驟

實施平衡記分卡既要注重行業特點，盡展所長，也要講求科學方法、注重實效。高校產業推行平衡記分卡，擬定了以下三個階段、八個步驟：

第一階段：準備、擬定階段

1.首先分析高校產業各自的業務現狀，確定企業的價值定位，據此制定出高校產業的總體戰略和遠景目標，在高層管理層達成共識后予以公示；并成立績效評價工作機構。

2.將高校產業集團的總體戰略分解為客戶、內部流程、學習與成長、財務四個維度的若干戰略目標，并針對每個戰略目標篩選出若干最具有意義的測評指標。

3.將總體戰略和測評指標逐級落實到各部門和個人，使每位管理者、每位員工的日常工作和行動都與企業的發展戰略密切相關；而要完成這些“硬指標”還必須與浮動薪酬制度直接掛鉤。

第二階段：全面實施階段

4.通過信息等渠道加強內部教育與溝通、交流，使企業的每位員工都必須了解和熟悉總體戰略、每個戰略目標以及測評指標。

5.確定每個測評指標每月、每季、每年的指標數值，并且應把握各測評指標之間的因果關系及分析關鍵因素。

6.統計各個測評指標的實際數值，對應其指標值進行考評，把考評結果與浮動薪酬制度掛鉤，以激勵員工完善自己的能力。

第三階段：整改、修正階段

7.根據提供的反饋信息，定期地分析平衡記分卡的考評結果，適時修訂具體的戰略目標和測評指標，以促進學習和改進過程。

8.定期評審平衡記分卡的實施效果，并能定期地對總體戰略進行系統性的評估，有效地調整企業的戰略規劃。

顯然，平衡計分卡是通過財務、客戶、內部流程、學習與成長四個層面的指標以及指標之間相互驅動的因果關系體現企業的戰略實施和戰略修正過程，并且通過這四個層面的指標實現與戰略目標密切相關的一種績效管理方法。它體現了企業長期目標和短期目標、局部利益與整體利益、結果目標和過程目標、績效指標和驅動因素績效指標、企業績效和個人績效等因素之間的均衡性。在我國逐步引入平衡記分卡后，一些大型企業、上市公司運用平衡計分卡的基本原理建立了企業績效管理體系，有助于企業確定戰略規劃，從而通過績效管理引導企業推動戰略目標，得到了較好的效果。在瞬息萬變的商業社會中，高校產業集團將面臨各種不同的戰略定位和管理情形，必須按市場的需求和自身的特征“量體裁衣”；產業集團的管理者還要“與時俱進”地修正平衡計分卡各個維度的績效評價指標系統，以便及早識別企業經營風險，規避潛在的風險，使之與企業戰略和發展方向、企業文化相匹配，最終實現高校產業的價值最大化。

參考文獻：

[1] 雷軍．基于平衡記分卡的供應鏈績效評價[J]．會計師，2008，（4）：29-31.

[2] 王若晨．國有企業內部績效評價體系探討[J]．改革與戰略，2005，（7）：15-17.

Strategic tool of the industry group performance management in the colleges-balanced scorecard

ZHANG Shao-ming，CHENG Jun-cheng

(Zhejiang Chinese traditional medicine university，Hangzhou 310053，China)

Abstract: The balanced scorecard idea gradually introduced into china's large enterprises， enhance the business strategies， improve the performance management process has a very important role in the industry. With the practice and use of balanced scorecard tools and strategic objectives of industry how to implement the design， for high performance management， improve industrial improvement in performance provided a viable path.

Key words: balanced scorecard; performance management;strategy actualizing