淺談心理管理在企業管理實踐中的運用

摘要：企業管理重在管心，心理管理是企業管理的重中之重。了解和把握被管理者的心理需要是實施心理管理的基本前提；營造良好的心理外部環境和化解被管理者的心理壓力是實施心理管理的重要內容；心理管理并非是萬能的，必須與其他管理方法有機結合起來，才能發揮出最大的功效。

關鍵詞：心理管理 企業管理 體會

中圖分類號：C93文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）27-0213-03

一

心理管理，自古有之。春秋末年著名軍事家孫武在《孫子兵法》一書中就寫道：“道者，令民與上同意也，故可與之死，可以與之生，而不畏危。”強調了領導通過激發下屬與其意愿的一致性來達到不懼生死，共同作戰的目的。

心理管理就是管理者遵循人的心理發展的特點、規律，通過有意識、有目的地借助各種媒介，調動人的主觀能動性，使人保持良好心態，進而實現組織目標而實施的管理。心理管理，就其內容來看，主要包括認知管理、情緒管理、意志管理和個性管理。認知管理，就是幫助被管理者發現自己外顯和內隱態度中的不合理的認知觀念以及對自己工作和生活的消極影響，通過認知矯正的方式幫助被管理者管理消極觀念，并用積極觀念對消極觀念進行替代和強化。情緒管理，就是幫助被管理者覺察自己情緒的性質與來源，尤其是覺察無意識的情緒沖突和情緒失控的來源，并提升日常情緒處理能力，從而達到幫助其管理內心沖突，減少沖動行為的目標。意志管理，就是幫助被管理者自覺確定積極合理的工作、生活目標，并能克服困難實現預定目標，從而提升自控能力和耐挫折能力，真正提高積極應對各種變化的能力。個性管理，就是幫助被管理者對自己的動力、人格進行覺察和認識，促使其對自己真正地接納，幫助其學會揚長補短，全面發展，從而提升自我效能感，成為有責任感和進取心的被管理者。

心理管理理論認為，對人的管理不能只注重下達任務、一般號召、滿足物欲等低水平的操作，還必須要關懷人的心理需求，把握人的心理發展規律，通過科學的心理管理，來調動被管理者的積極性、主動性和創造性，激發其積極的組織行為，并全面提高其工作績效。

二

實施心理管理，是現代管理人性化回歸的必然趨勢，也是每一個企業管理者必須要認識、了解、學習和掌握并在實際管理工作中加以運用的重要管理內容。

在企業管理中，實施心理管理，從行為心理學的角度來看，這是由人的行為與心理密不可分的關系所決定的。有關研究表明，人的行動是受人的心理支配和調節的，人的某種心理需要是其行為的動力之源。對此，恩格斯也指出：“行動的一切動力，都一定要通過他的頭腦，一定要轉變為他的愿望的動機，才能使他行動起來。”人的行為與心理的關系啟示我們，不了解人的內在心理活動，也就不能理解他的行為表現。那么，作為一個企業的經營管理者，要想引領被管理者達成管理目標，就必須要首先了解被管理者的心理需求、心理活動。只有在了解和把握被管理者心理需求的基礎上，企業經營管理者才能有意識、有目的地借助各種管理手段，調動被管理者的勞動積極性和主動性，從而提高企業管理的科學性和時效性。

在企業管理中，實施心理管理，也是提高企業管理科學性和實效性的根本要求。由于企業管理的對象主要是人，因而，企業管理的實質是人本管理。人本管理就是要從被管理者的心理與思想的實際出發，通過尊重、關心、激勵和改善被管理者之間關系等方法，充分發揮被管理者的積極性和創造性，從而使勞動效率和管理效率得以提高的管理方式。實施人本管理的前提條件是企業經營管理者必須要了解和把握被管理者的個性心理。從這個意義上說，人本管理實際上也是心理管理。有一句古諺說得好，“人事之最難在于知人”。被管理者的心理需求是多樣的。因此，作為企業經營管理者，要做好企業的經營管理工作就必須首先要了解被管理者員工的個性差異，把握他們的個性心理活動，所謂“一把鑰匙開一把鎖”。只有這樣，才能使企業的經營管理工作更有針對性和預見性，也才能更好地調動每一個被管理員工的積極性和創造性，從而不斷提高管理工作的科學性和實效性。

在企業管理中，實施心理管理，還是適應日益激烈的市場競爭的必然要求。隨著中國社會主義市場經濟體制的建立并不斷完善，市場競爭的日趨激烈是可以預見的。日趨激烈的市場競爭，必然會使人們的工作和生活節奏不斷加快，與此同時，而且各種壓力，包括工作方面和生活方面的壓力也都在加大。面對激烈的市場競爭和生活、工作壓力，企業的被管理者，較之企業的經營管理者更容易出現心理煩躁、緊張、受挫感、痛苦、自責、喪失信心等心理問題。如果這些問題得不到很好解決而日積月累的話，不僅會對被管理者的工作效能產生較大的負面影響，而且對于一些人來說，甚至可能會選擇一種極端的方式來解決問題。華為公司員工的不斷自殺與自殘，富士康員工的跳樓等都是這一問題的典型反映。因此，如何通過心理管理，解決被管理者心理問題、化解被管理者心理壓力、調適被管理者心理情緒，就成為現代企業管理中必須要面對的一個緊迫問題。

三

實施心理管理，化解被管理者的壓力，充分調動其工作的積極性是現代企業管理的核心內容之一。在長期的企業管理實踐中，筆者在實施心理管理方面有如下幾點體會：

1.認真研究被管理者的心理需要是實施心理管理的基本前提。美國著名心理學家馬斯洛的“需求層次理論”告訴我們，人的需要可以分為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現的需要五個層次。在這五個層面的需要中，既有物質層面的需要，也有精神層面的需要。就企業管理而言，其中，物質層面的需要是一種基礎性的需要，不可或缺，但精神層面的需要是更為重要的。精神層面的需要，主要表現為尊重的需要、理解的需要、信任的需要和自我價值實現的需要。尊重的需要，主要指他人、特別是領導和同事對自己的尊重、賞識、關心、重視或高度的評價。這種需要是被管理者最基本的精神需要，也是最關鍵的需要；理解的需要，主要指被管理者渴望自己的工作能得到領導和同事們的理解，工作環境和諧融洽，工作心情舒暢；信任的需要，主要指被管理者希望得到認可，得到賞識，得到重用，能愉快地擔當重任，發揮才干；自我價值實現的需要，主要指被管理者渴望在工作中取得較大的成就，事業的成功。只有全面了解和把握了被管理者的心理需要，才能因勢利導地有針對性地有效地實施心理管理。

2.營造良好的心理管理外部環境是實施心理管理不可或缺的外部條件。人的需求是多方面、多層次的，然而并不是每一方面、每一層次的需求都能得到滿足。一般來說，需求能夠得到滿足往往會對人產生鼓舞的作用，而需求如果得不到滿足則往往又會使人產生一種挫敗的感覺。因此，實施心理管理一個重要方面的工作，就是要通過營造良好的心理外部環境，使被管理者的某些需求得到滿足，使之從中受到激勵，從而調動其工作積極性、主動性和創造性。依據筆者的管理實踐，對被管理者實施心理管理，營造良好的心理管理外部環境，關鍵要做到這樣幾點：（1）要尊重被管理者。每一個人都是有尊嚴的。作為企業的經營管理者，必須要學會尊重被管理者。尊重被管理者，既包括尊重被管理者的勞動，也包括能夠及時發現每一位被管理者的優點、長處，并給予適當的肯定和鼓勵，還包括對被管理者的知人善任。（2）要信任被管理者。信任是做好管理工作的前提。作為企業的經營管理者在安排一項工作時，一定要給予被管理者足夠的信任，相信其能夠干好工作。面對這種信任，被管理者往往會將這種信任轉化為自己的責任。這是因為，被管理者在信任的心理需要得到滿足后，往往會心情舒暢地投入到自己的工作中去，在工作中就會表現出極強的責任心、積極性、主動性和創造性。（3）要關心被管理者。常言道，受人之恩，當涌泉相報。如果我們的企業經營管理者，都能夠對被管理者在政治上多關心、愛護，在業務上多指導、幫助，在生活上多照顧、體貼，在發展上多創造條件，提供機會，學會做“施恩”之人，努力在“情”字上下足工夫，使企業管理充滿人文關懷，那么，企業的被管理者，必定會視企業為己家，努力做好本職工作。（4）要激勵被管理者。管理心理學認為，激勵是被管理者積極工作的不竭動力。一個真正的管理者，應該是善于運用激勵的管理者。對被管理者的激勵，首先需要在對每一位被管理者有一個全面深入的了解，依據工作性質的不同，對其工作進行定量定性的綜合性、發展性評價，在此基礎上，采取物質激勵與精神激勵相結合的多種激勵方式，對被管理者的進步與成績給予肯定，從而激發和強化被管理者的工作熱情，使其能夠保持一種不斷進取的良好工作狀態。（5）處事要公正。處事公正是企業經營管理中維持和諧人際關系的關鍵性因素。作為企業的經營管理者，要努力為被管理者之間的平等競爭營造一個公平、公正、和諧、上進的良好環境，對待每一位被管理者不僅要能夠做到制度、規定面前一律平等，而且在工作分配、成績評價，以及各種激勵方面也要堅持公正的原則。（6）管理要民主。在現代企業的經營管理實踐中，被管理者普遍具有強烈的民主參與管理的意識。這就要求我們的管理者在管理實踐中，要堅持走好群眾路線，特別是在重大問題的決策中，能夠廣泛征求被管理者的意見與建議，發揮其主人翁的作用。（7）要注重對被管理者的培養。企業的發展，離不開管理者的睿智，同時，作為企業進一步發展的依靠，被管理者對于企業來說，也是一筆無形的財富。因此，作為企業的經營管理者，對于被管理者不僅僅只是使用，而且還要注重進一步培養。為此，有必要制定職工隊伍建設的中長期規劃、繼續教育培訓計劃以及梯級業務骨干培養制度；同時，還要為被管理者的進一步發展創造條件，搭建平臺，加速被管理者由經驗型向智慧型的轉變，提升他們的能力與素質。

3.實施心理管理，還要有針對性地制定各種政策，提供相應的保障，化解被管理者的心理壓力。作為企業的經營管理者，從化解被管理者的心理壓力，需要做好以下四個方面的工作：一是要注重對被管理者進行經常性的心理輔導與培訓，不斷提升他們應對壓力的心理承受能力；二是基于被管理者的工作與生活實際，要為他們提供最基本的收入等方面保障；三是要注意從生活上對被管理者給予經常性的關心和照顧；四是要經常性地組織豐富多彩的集體活動，通過這些活動，以增進管理者與被管理者之間、被管理者之間的相互了解，建立起團結、互助、和諧的人際關系，同時，又可以通過這些活動使被管理者在精神上得到放松，使工作的壓力得到緩解。

長期的企業管理實踐證明，企業管理重在管心，心理管理是企業管理的重中之重。因此，在企業管理中，實施心理管理，并將心理管理與其他管理方法有機結合起來，就一定能夠最大限度地調動起被管理者的積極性，從而取得最佳的管理績效。

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[責任編輯 吳迪]