大連市銀發旅游市場開發探討

摘要：銀發旅游是當今老齡化社會中進行旅游開發的重要部分，在人口迅速老齡化的市場條件下，開發銀發旅游具有重要意義。首先，從旅游資源、旅游市場和旅游基礎條件三個方面對大連市銀發旅游開發的優勢進行了研究；其次，分析了現今大連市銀發旅游市場存在的各種問題；最后，針對這些問題，提出了銀發旅游特色化、多樣化、廣泛化、銀色化、專業化、安全化、有序化等一系列具有針對性的銀發旅游開發策略和建議，希望對大連市銀發旅游的的開發和規劃提供幫助。

關鍵詞：大連 銀發旅游 市場開發

中圖分類號：F590.8文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）27-0167-03

老齡化是世界人口發展變化的重要趨勢之一。據世界銀行預測，2030年全世界60歲及以上的老年人口將達到14億，占人口總數的18%，其中1/4是中國老人，銀發旅游市場已成為重要的旅游市場。大連是中國人口老齡化問題表現突出的地區之一，據1987年人口普查，大連老年人口占總人口的10.08%，已進入老齡化社會。據大連市統計局統計，到2009年9月，大連60歲及以上人口有101.3萬，占人口總數的17.9%。大連銀發旅游市場是極具開發潛力的市場，它的開拓與研究對于大連市旅游業的穩定、迅速發展有著重要的現實意義。

一、大連市銀發旅游市場開發優勢

大連是一個開放的濱海旅游城市，是中國最佳旅游城市之一，其銀發旅游開發具有顯著優勢，主要表現在以下三個方面：

（一） 旅游資源優勢

1．氣候宜人，適宜休閑。大連位于北半球暖溫帶地區，溫帶大陸性季風氣候具有海洋性的特點，夏無酷暑，冬無嚴寒，適于居住。大連自然資源和歷史文化旅游資源豐富，是中國著名的休閑旅游避暑勝地。

2．海洋文化，厚重久遠。大連的海洋文化融合了齊魯文化、東北文化和俄日殖民地文化，具有多元化的特征[1]。人類歷史和戰爭的遺跡帶來的滄桑感和厚重感，對銀發旅游者有著強烈的吸引力。

3．海味食品，益壽延年。大連的海產品種類繁多，不僅味道鮮美，而且營養豐富，可作為滋補養生的珍品，有益壽延年的神奇功效。如預防心血管病等疾病的紫海膽、滋補佳品皺紋盤鮑等等。

4．溫泉水療，強體康健。大連市有多處優質溫泉，如安波溫泉、步云山溫泉、老鐵山溫泉、成園溫泉山莊等，其中安波溫泉被稱為“亞洲之最”。泡溫泉有利于老年人改善體質，增強抵抗力，這對于銀發旅游者也有著很大的吸引力。

（二）旅游市場優勢

大連是中國遼中南工業區的重要城市之一，經濟實力雄厚，人均收入水平逐年增高，居民平均養老金和離退休金的收入也在逐年上升，為銀發旅游開展提供了重要的經濟條件。大連老齡化問題表現突出，1987年已進入老齡化社會，到2009年9月，大連60歲及以上人口有101.3萬。迅速增長的老年人口是大連市發展銀發旅游的潛在客源，是大連市銀發旅游市場發展的基礎。遼寧省是中國的人口大省，作為大連市重要客源地的吉林和黑龍江兩省老年人口共有8 004萬[2]，東北三省大量老年人口的存在是大連市銀發旅游市場的重要優勢。

（三）城市旅游基礎條件優勢

大連作為一個優秀的旅游城市，有著優美的城市環境，發達的城市交通和高水平的旅游接待能力。

1.城市環境優美。大連依山傍海，環境優美，干凈整潔，截至2009年末，城市綠化覆蓋率44.5%，比全國平均城市綠化覆蓋率高6.13個百分點[3]，是名副其實的花園城市。豐富多彩的廣場和風格迥異的歐式建筑，構成大連優美的城市景觀。

2．城市交通發達。大連城市交通發達，截至2008年末，大連人均道路面積、每萬人擁有的公共汽車和出租車數目均遠遠高于全國和遼寧省平均水平，在全國城市中名列前茅。

3.城市旅游接待能力強。大連的旅游接待能力很強，旅行社和旅游賓館酒店充足。截至2009年末，大連全市擁有旅游賓館（飯店）222家，其中星級賓館（飯店）177家，有旅游企業357家，其中國際旅行社20家 [4]，在旅游城市接待能力排行中名列前茅。

二、大連市銀發旅游市場存在問題

目前大連市銀發旅游市場有了一定的發展，但是仍存在著很多問題，不僅影響大連銀發旅游的發展，對大連市整個旅游業的提升也有很大影響。

1.設施閑置與不足的矛盾。大連市旅游基礎設施完備，旅游住宿和旅行社都很充足，但是旅游淡季的時候，很多設施閑置，2008年大連市酒店賓館的平均入住率只有57.8%，設施資源的閑置造成了很大的浪費，與此相矛盾的是銀發旅游設施的不足。這種矛盾的存在，使大連市旅游設施很難滿足日益增長的銀發旅游客的需要。

2.銀發旅游針對性不強。大連的休閑觀光旅游已初具規模，而銀發旅游市場的開發和管理卻依然有一定的差距。目前，大連市老年旅游活動多由老年協會或是俱樂部組織進行，專門從事銀發旅游的旅行社只有一家，一般的旅行社所組織的銀發旅游僅僅限于旅游團體，而并沒有為銀發族重新設計旅游線路，有的甚至是與年輕人混團出游。這些旅游活動不能算是真正意義上的銀發旅游。

3.銀發旅游專業人才缺乏。旅游人才是旅游業發展不可或缺的重要因素之一。銀發旅游對旅游服務人員的要求很高，不僅要有專業的旅游知識，更要了解老年人的身體和心理特點，并且要有一定的醫療常識。大連市專門服務于銀發旅游的導游幾乎空白，從事銀發旅游導游工作的人員大多是“娃娃導游”，銀發旅游服務存在很大的不足。專業銀發旅游人才的缺乏也成為制約大連銀發旅游的重要問題。

4.旅游成本高，類似城市競爭威脅大。大連地處遼東半島最南端，位于各個交通線路的終點，這決定了除東三省以外的國內地區到大連的旅游交通成本較高。大連的旅游消費水平過高，以上海消費指數為1，大連的消費指數為0.78，居中國大陸的第十一位，高于天津、青島等城市。在環渤海經濟圈內，大連同青島、煙臺等濱海城市的旅游資源和旅游類型非常相似。而大連由于地理位置的原因，與國內主要客源地之間的聯系不緊密，這使得大連吸引近距離游客較多或是成為山東長線游的一個附加品[5]，相對而言，旅游資源相似而區位優勢明顯的旅游地，成為大連銀發旅游發展的嚴重威脅。

5.旅游安全隱患令人擔憂。旅游安全是貫穿于整個旅游活動中的永恒的話題，大連市的銀發旅游安全隱患主要體現在兩個方面。一方面，而旅游活動具有一定的危險性，銀發旅游者由于身體原因，更容易受到傷害。而由于旅游企業操作的不規范和旅游者的保險意識模糊導致旅游保險缺失或失效，從而產生安全隱患[6]。另一方面，由于成本高，使用率低，大連市很少有旅游社為旅游團隊配備醫療組，這就使得銀發旅游安全性大大降低。另外，旅游線路及旅游活動的安排不合理，也使得大連銀發旅游存在一定的安全隱患。

6.政策鼓勵不足。大連市鼓勵旅游業發展的政策有很多，而針對銀發旅游的鼓勵政策卻少得多。銀發旅游的安全要求高，風險大，利潤相對低，使得很多旅行社不愿承接銀發旅游項目。對此，大連市僅僅是大面上的宣傳促進，而并沒有出臺有實質作用銀發旅游鼓勵政策。以實際利益鼓勵旅游企業開展銀發旅游的政策是必須的，然而卻正是大連銀發旅游市場所缺少的。

三、大連市銀發旅游市場開發策略探討

大連市旅游市場依然有著很大的潛力，筆者認為，根據老年旅游者的特點以及大連市的銀發旅游市場發展的現狀，大連市銀發旅游應該兼顧內外客源，深入打造“休閑度假療養勝地”，并提出以下具體開發策略和建議：

1.大力發展養老旅游，銀發旅游“特色化”。度假療養旅游是銀發旅游的重要類型之一，又可以說是銀發族養老的途徑之一，從這種意義上講，療養度假旅游可進一步開發成為城市老年養老旅游。目前，城市老年人的養老選擇已經不僅僅局限于居家養老，更多的老年人愿意走出去，嘗試新的事物。在度假療養旅游基礎上發展時間更長、活動更具銀發旅游特點的城市養老旅游，可突出大連適宜老年人休閑度假養老的特色，延長銀發旅游者在大連市旅游活動的平均時間，增加銀發旅游活動的消費，均衡旅游淡旺季的差距，使資源得到充分的利用，提高銀發旅游活動的經濟效益，同時還可以帶動大連相關的老年事業發展。

2.開發適合銀發族身心特點的休閑觀光旅游專線，銀發旅游類型“多樣化”。多樣化的休閑觀光線路能夠有效的運用旅游資源，給銀發旅游者提供更多選擇空間，滿足不同老年游客的需求，使大連在激烈城市競爭中處于有利位置，保證銀發旅游市場的穩定發展。銀發旅游者多偏好于精神體驗豐富的旅游產品[7]，銀發旅游路線的設計應該在保持適當的慢節奏的，并且包括精神體驗豐富的休閑活動，如，（1）歷史與懷舊的紅色海洋文化體驗旅游專線：參觀旅順口區為主的戰爭遺址、歷史文化遺址以及博物館、海洋館、文化中心等，體驗濱海海洋文化。（2）康體交友的休閑旅游活動：濱海徒步、自然風景觀光等結合老年垂釣、溫泉、書畫等活動。（3）節慶休閑旅游活動：節慶活動的擴展活動，如櫻花節拉長的旅順游，國際徒步大會結合交友活動，溫泉節結合康體休閑療養等等。（4）新型愛心家庭游：以老年人討厭孤獨寂寞為出發點，以溫馨的親情牽引，鼓勵老年人在子女家人的陪同下全家出游的銀色家庭游。

3.開展銀發旅游宣傳工作，游客吸引廣泛化。大連的旅游的客源市場有很大的局限，根據大連市統計局公布的數據，2009年大連市共接待游客3 517萬人次，其中接待海外游客105萬人次，占游客總數的3%；而2009年中國海外游客的平均接待比例為6.2%，是大連的兩倍多。由此可見，大連市的海外旅游客源沒有得到充分的開發。因此，大連市銀發旅游的游客吸引工作應該充分開發本地客源的同時以深厚的多元化海洋文化吸引海外游客，大力開發海外客源市場。

老年人接收旅游信息方式比較單一，比較信任公司和親友介紹[8]，所以大連市銀發旅游要注意擴大口碑效應，以公司和銀發族子女為切入點進行宣傳。同時，旅游宣傳根據不同的國家、地區和民族的不同特點有針對性地開展，例如對于快節奏的地區——放慢生活腳步的銀發愜意休閑，對于擁擠的地區——享受海洋開闊的精神康健療養，對于人口較少的地區——結識同齡的銀發朋友共享濱海夕陽美景等等。

4.改造旅游企業和酒店，旅游基礎設施和服務“銀色化”。銀發旅游設施和服務的針對性差也是大連銀發旅游市場存在的問題之一，銀發旅游基礎設施和服務“銀色化”，主要從兩個方面進行：一方面是旅游基礎設施的改造。酒店、度假村、療養院等住宿環境應該符合老年人喜靜的特點，吃的方面老年人則講究軟而營養。同時，配備專業的醫療設施和醫護人員，以備不時之需。另一方面是服務方式的人性化。考慮到銀發族信任較傳統的信息方式，旅游活動中過程中的聯系和溝通應多采用專人面對面的溝通方式。采用人性化的服務形式，照顧并配合銀發旅游者的生活習慣，使旅游活動更加順利的進行。

5.培養和引進新型銀發旅游服務和管理人才，旅游人才專業化。旅游人才是影響銀發旅游開發和服務的重要因素，它包括旅游規劃和管理人才以及旅游服務人才。在銀發旅游的開發階段，大連市銀發旅游市場的開發應該注重運用高素質的專業旅游規劃和管理人才，以提供準確有效的規劃設計和管理的具體方法；而在銀發旅游的具體旅游活動中，則需要專業的旅游服務人員提供銀色化的旅游服務，這包括專業的導游，隨行的醫護人員，人性化服務的住宿和餐飲服務人員等。旅游人才的專業化可以通過人才引進和現有人才的再培訓兩種途徑實現，需要大連旅游相關管理部門和旅游企業共同努力，用提高工資、福利、幫助解決住房問題等具體的方法吸引并留住高素質的專業旅游人才，用提供免費培訓機會和工作崗位的方式提高銀發旅游服務人員的專業水平。

6.健全旅游保險與旅游救援機制，銀發旅游安全化。旅游保險是對旅游安全的切實保障，中國早在1994年1月頒布的《旅游安全管理暫行辦法實施細則》中就將旅游保險以法律形式確定下來。旅游保險的落實要求相關的部門加強監管，對于觀念保守的銀發族更應該多多溝通，使其轉變觀念，重視旅游保險。保險公司則要針對銀發旅游市場打造新型的銀發旅游保險，為銀發族出游提供安全保障。

銀發旅游活動的旅游救援不僅僅包括對于突發意外事故的救援工作，更包括銀發旅游活動中的醫療救援和心理救援。醫療救援和護理小組應該添加到每一個銀發旅游團體當中，作為引發旅游安全的后盾，也為銀發旅游活動的參與者和服務者提供必要的心理指導。

7.政府政策支持鼓勵，銀發旅游“有序化”。政策上鼓勵專業性銀發旅游的開展是促進大連市銀發旅游市場發展的重要措施。專業化的銀發旅游成本相對提高，而老年人雖然都有一定積蓄，過高的價格也會讓老年人在銀發旅游面前止步。成本高而價格低就使得旅游企業的利潤下降，再加上銀發旅游的風險較高，大大降低了旅游企業開展銀發旅游的積極性。這就需要政府通過稅收減免，宣傳幫助、人才和醫療援助等方式鼓勵旅游企業開展旅游活動。政府的監督管理包括對銀發旅游活動的線路、設施、服務等的管理，還包括對銀發旅游保險和救援的監督。這些監督和管理行為是銀發旅游活動有序性進行的重要保障。

總而言之，大連市銀發旅游的開發要緊緊圍繞特色化、多樣化、銀色化、專業化、安全化、有序化這幾個方面進行，以更好地發揮旅游資源的價值，促進大連市銀發旅游市場的開拓與發展。

四、結語

大連市具有開發銀發旅游的優勢，也有存在的問題與不足，銀發旅游市場有著巨大的潛力。銀發旅游的開發，不僅僅是發揮大連旅游潛力的有效途徑，更可以通過開發，提高旅游資源的優化配置，減輕城市老年人口對設施的壓力，完善旅游基礎設施及服務質量，提高大連市整體的旅游服務水平，對大連市旅游業的可持續發展有著重要意義。

參考文獻：

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[3]國家統計局城市社會經濟調查司.中國城市統計年鑒(2009)[K].北京：中國統計出版社，2009.

[4]大連市2009年國民經濟和社會發展統計公報[EB/OL].http：//www.cnr.cn/dlfw/jjdt/201005/t20100515_506429555_10.html，

2010-05-15.

[5]羅光華.大連旅游吸引力的影響因素及其創新研究[J].哈爾濱商業大學學報：社會科學版，2008，(3)：109-122.

[6]王建民，聚焦旅游安全[M].北京：旅游教育出版社，2007.

[7]黎筱筱，馬曉龍.基于群體心理特征的老年旅游產品譜系構建——以關中地區為例[J].人文地理，2006，(1)：45-50.

[8]余穎，張捷，任黎秀.老年旅游者的出游行為決策研究——以江西省老年旅游市場為例[J].旅游學刊，2003，(3)：25-28.

[責任編輯 吳迪]