大連市銀發(fā)旅游市場(chǎng)開發(fā)探討

摘要：銀發(fā)旅游是當(dāng)今老齡化社會(huì)中進(jìn)行旅游開發(fā)的重要部分，在人口迅速老齡化的市場(chǎng)條件下，開發(fā)銀發(fā)旅游具有重要意義。首先，從旅游資源、旅游市場(chǎng)和旅游基礎(chǔ)條件三個(gè)方面對(duì)大連市銀發(fā)旅游開發(fā)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了研究；其次，分析了現(xiàn)今大連市銀發(fā)旅游市場(chǎng)存在的各種問題；最后，針對(duì)這些問題，提出了銀發(fā)旅游特色化、多樣化、廣泛化、銀色化、專業(yè)化、安全化、有序化等一系列具有針對(duì)性的銀發(fā)旅游開發(fā)策略和建議，希望對(duì)大連市銀發(fā)旅游的的開發(fā)和規(guī)劃提供幫助。

關(guān)鍵詞：大連 銀發(fā)旅游 市場(chǎng)開發(fā)

中圖分類號(hào)：F590.8文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）27-0167-03

老齡化是世界人口發(fā)展變化的重要趨勢(shì)之一。據(jù)世界銀行預(yù)測(cè)，2030年全世界60歲及以上的老年人口將達(dá)到14億，占人口總數(shù)的18%，其中1/4是中國老人，銀發(fā)旅游市場(chǎng)已成為重要的旅游市場(chǎng)。大連是中國人口老齡化問題表現(xiàn)突出的地區(qū)之一，據(jù)1987年人口普查，大連老年人口占總?cè)丝诘?0.08%，已進(jìn)入老齡化社會(huì)。據(jù)大連市統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，到2009年9月，大連60歲及以上人口有101.3萬，占人口總數(shù)的17.9%。大連銀發(fā)旅游市場(chǎng)是極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)，它的開拓與研究對(duì)于大連市旅游業(yè)的穩(wěn)定、迅速發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、大連市銀發(fā)旅游市場(chǎng)開發(fā)優(yōu)勢(shì)

大連是一個(gè)開放的濱海旅游城市，是中國最佳旅游城市之一，其銀發(fā)旅游開發(fā)具有顯著優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（一） 旅游資源優(yōu)勢(shì)

1．氣候宜人，適宜休閑。大連位于北半球暖溫帶地區(qū)，溫帶大陸性季風(fēng)氣候具有海洋性的特點(diǎn)，夏無酷暑，冬無嚴(yán)寒，適于居住。大連自然資源和歷史文化旅游資源豐富，是中國著名的休閑旅游避暑勝地。

2．海洋文化，厚重久遠(yuǎn)。大連的海洋文化融合了齊魯文化、東北文化和俄日殖民地文化，具有多元化的特征[1]。人類歷史和戰(zhàn)爭的遺跡帶來的滄桑感和厚重感，對(duì)銀發(fā)旅游者有著強(qiáng)烈的吸引力。

3．海味食品，益壽延年。大連的海產(chǎn)品種類繁多，不僅味道鮮美，而且營養(yǎng)豐富，可作為滋補(bǔ)養(yǎng)生的珍品，有益壽延年的神奇功效。如預(yù)防心血管病等疾病的紫海膽、滋補(bǔ)佳品皺紋盤鮑等等。

4．溫泉水療，強(qiáng)體康健。大連市有多處優(yōu)質(zhì)溫泉，如安波溫泉、步云山溫泉、老鐵山溫泉、成園溫泉山莊等，其中安波溫泉被稱為“亞洲之最”。泡溫泉有利于老年人改善體質(zhì)，增強(qiáng)抵抗力，這對(duì)于銀發(fā)旅游者也有著很大的吸引力。

（二）旅游市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

大連是中國遼中南工業(yè)區(qū)的重要城市之一，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，人均收入水平逐年增高，居民平均養(yǎng)老金和離退休金的收入也在逐年上升，為銀發(fā)旅游開展提供了重要的經(jīng)濟(jì)條件。大連老齡化問題表現(xiàn)突出，1987年已進(jìn)入老齡化社會(huì)，到2009年9月，大連60歲及以上人口有101.3萬。迅速增長的老年人口是大連市發(fā)展銀發(fā)旅游的潛在客源，是大連市銀發(fā)旅游市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)。遼寧省是中國的人口大省，作為大連市重要客源地的吉林和黑龍江兩省老年人口共有8 004萬[2]，東北三省大量老年人口的存在是大連市銀發(fā)旅游市場(chǎng)的重要優(yōu)勢(shì)。

（三）城市旅游基礎(chǔ)條件優(yōu)勢(shì)

大連作為一個(gè)優(yōu)秀的旅游城市，有著優(yōu)美的城市環(huán)境，發(fā)達(dá)的城市交通和高水平的旅游接待能力。

1.城市環(huán)境優(yōu)美。大連依山傍海，環(huán)境優(yōu)美，干凈整潔，截至2009年末，城市綠化覆蓋率44.5%，比全國平均城市綠化覆蓋率高6.13個(gè)百分點(diǎn)[3]，是名副其實(shí)的花園城市。豐富多彩的廣場(chǎng)和風(fēng)格迥異的歐式建筑，構(gòu)成大連優(yōu)美的城市景觀。

2．城市交通發(fā)達(dá)。大連城市交通發(fā)達(dá)，截至2008年末，大連人均道路面積、每萬人擁有的公共汽車和出租車數(shù)目均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國和遼寧省平均水平，在全國城市中名列前茅。

3.城市旅游接待能力強(qiáng)。大連的旅游接待能力很強(qiáng)，旅行社和旅游賓館酒店充足。截至2009年末，大連全市擁有旅游賓館（飯店）222家，其中星級(jí)賓館（飯店）177家，有旅游企業(yè)357家，其中國際旅行社20家 [4]，在旅游城市接待能力排行中名列前茅。

二、大連市銀發(fā)旅游市場(chǎng)存在問題

目前大連市銀發(fā)旅游市場(chǎng)有了一定的發(fā)展，但是仍存在著很多問題，不僅影響大連銀發(fā)旅游的發(fā)展，對(duì)大連市整個(gè)旅游業(yè)的提升也有很大影響。

1.設(shè)施閑置與不足的矛盾。大連市旅游基礎(chǔ)設(shè)施完備，旅游住宿和旅行社都很充足，但是旅游淡季的時(shí)候，很多設(shè)施閑置，2008年大連市酒店賓館的平均入住率只有57.8%，設(shè)施資源的閑置造成了很大的浪費(fèi)，與此相矛盾的是銀發(fā)旅游設(shè)施的不足。這種矛盾的存在，使大連市旅游設(shè)施很難滿足日益增長的銀發(fā)旅游客的需要。

2.銀發(fā)旅游針對(duì)性不強(qiáng)。大連的休閑觀光旅游已初具規(guī)模，而銀發(fā)旅游市場(chǎng)的開發(fā)和管理卻依然有一定的差距。目前，大連市老年旅游活動(dòng)多由老年協(xié)會(huì)或是俱樂部組織進(jìn)行，專門從事銀發(fā)旅游的旅行社只有一家，一般的旅行社所組織的銀發(fā)旅游僅僅限于旅游團(tuán)體，而并沒有為銀發(fā)族重新設(shè)計(jì)旅游線路，有的甚至是與年輕人混團(tuán)出游。這些旅游活動(dòng)不能算是真正意義上的銀發(fā)旅游。

3.銀發(fā)旅游專業(yè)人才缺乏。旅游人才是旅游業(yè)發(fā)展不可或缺的重要因素之一。銀發(fā)旅游對(duì)旅游服務(wù)人員的要求很高，不僅要有專業(yè)的旅游知識(shí)，更要了解老年人的身體和心理特點(diǎn)，并且要有一定的醫(yī)療常識(shí)。大連市專門服務(wù)于銀發(fā)旅游的導(dǎo)游幾乎空白，從事銀發(fā)旅游導(dǎo)游工作的人員大多是“娃娃導(dǎo)游”，銀發(fā)旅游服務(wù)存在很大的不足。專業(yè)銀發(fā)旅游人才的缺乏也成為制約大連銀發(fā)旅游的重要問題。

4.旅游成本高，類似城市競(jìng)爭威脅大。大連地處遼東半島最南端，位于各個(gè)交通線路的終點(diǎn)，這決定了除東三省以外的國內(nèi)地區(qū)到大連的旅游交通成本較高。大連的旅游消費(fèi)水平過高，以上海消費(fèi)指數(shù)為1，大連的消費(fèi)指數(shù)為0.78，居中國大陸的第十一位，高于天津、青島等城市。在環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)，大連同青島、煙臺(tái)等濱海城市的旅游資源和旅游類型非常相似。而大連由于地理位置的原因，與國內(nèi)主要客源地之間的聯(lián)系不緊密，這使得大連吸引近距離游客較多或是成為山東長線游的一個(gè)附加品[5]，相對(duì)而言，旅游資源相似而區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯的旅游地，成為大連銀發(fā)旅游發(fā)展的嚴(yán)重威脅。

5.旅游安全隱患令人擔(dān)憂。旅游安全是貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)中的永恒的話題，大連市的銀發(fā)旅游安全隱患主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面，而旅游活動(dòng)具有一定的危險(xiǎn)性，銀發(fā)旅游者由于身體原因，更容易受到傷害。而由于旅游企業(yè)操作的不規(guī)范和旅游者的保險(xiǎn)意識(shí)模糊導(dǎo)致旅游保險(xiǎn)缺失或失效，從而產(chǎn)生安全隱患[6]。另一方面，由于成本高，使用率低，大連市很少有旅游社為旅游團(tuán)隊(duì)配備醫(yī)療組，這就使得銀發(fā)旅游安全性大大降低。另外，旅游線路及旅游活動(dòng)的安排不合理，也使得大連銀發(fā)旅游存在一定的安全隱患。

6.政策鼓勵(lì)不足。大連市鼓勵(lì)旅游業(yè)發(fā)展的政策有很多，而針對(duì)銀發(fā)旅游的鼓勵(lì)政策卻少得多。銀發(fā)旅游的安全要求高，風(fēng)險(xiǎn)大，利潤相對(duì)低，使得很多旅行社不愿承接銀發(fā)旅游項(xiàng)目。對(duì)此，大連市僅僅是大面上的宣傳促進(jìn)，而并沒有出臺(tái)有實(shí)質(zhì)作用銀發(fā)旅游鼓勵(lì)政策。以實(shí)際利益鼓勵(lì)旅游企業(yè)開展銀發(fā)旅游的政策是必須的，然而卻正是大連銀發(fā)旅游市場(chǎng)所缺少的。

三、大連市銀發(fā)旅游市場(chǎng)開發(fā)策略探討

大連市旅游市場(chǎng)依然有著很大的潛力，筆者認(rèn)為，根據(jù)老年旅游者的特點(diǎn)以及大連市的銀發(fā)旅游市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，大連市銀發(fā)旅游應(yīng)該兼顧內(nèi)外客源，深入打造“休閑度假療養(yǎng)勝地”，并提出以下具體開發(fā)策略和建議：

1.大力發(fā)展養(yǎng)老旅游，銀發(fā)旅游“特色化”。度假療養(yǎng)旅游是銀發(fā)旅游的重要類型之一，又可以說是銀發(fā)族養(yǎng)老的途徑之一，從這種意義上講，療養(yǎng)度假旅游可進(jìn)一步開發(fā)成為城市老年養(yǎng)老旅游。目前，城市老年人的養(yǎng)老選擇已經(jīng)不僅僅局限于居家養(yǎng)老，更多的老年人愿意走出去，嘗試新的事物。在度假療養(yǎng)旅游基礎(chǔ)上發(fā)展時(shí)間更長、活動(dòng)更具銀發(fā)旅游特點(diǎn)的城市養(yǎng)老旅游，可突出大連適宜老年人休閑度假養(yǎng)老的特色，延長銀發(fā)旅游者在大連市旅游活動(dòng)的平均時(shí)間，增加銀發(fā)旅游活動(dòng)的消費(fèi)，均衡旅游淡旺季的差距，使資源得到充分的利用，提高銀發(fā)旅游活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還可以帶動(dòng)大連相關(guān)的老年事業(yè)發(fā)展。

2.開發(fā)適合銀發(fā)族身心特點(diǎn)的休閑觀光旅游專線，銀發(fā)旅游類型“多樣化”。多樣化的休閑觀光線路能夠有效的運(yùn)用旅游資源，給銀發(fā)旅游者提供更多選擇空間，滿足不同老年游客的需求，使大連在激烈城市競(jìng)爭中處于有利位置，保證銀發(fā)旅游市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展。銀發(fā)旅游者多偏好于精神體驗(yàn)豐富的旅游產(chǎn)品[7]，銀發(fā)旅游路線的設(shè)計(jì)應(yīng)該在保持適當(dāng)?shù)穆?jié)奏的，并且包括精神體驗(yàn)豐富的休閑活動(dòng)，如，（1）歷史與懷舊的紅色海洋文化體驗(yàn)旅游專線：參觀旅順口區(qū)為主的戰(zhàn)爭遺址、歷史文化遺址以及博物館、海洋館、文化中心等，體驗(yàn)濱海海洋文化。（2）康體交友的休閑旅游活動(dòng)：濱海徒步、自然風(fēng)景觀光等結(jié)合老年垂釣、溫泉、書畫等活動(dòng)。（3）節(jié)慶休閑旅游活動(dòng)：節(jié)慶活動(dòng)的擴(kuò)展活動(dòng)，如櫻花節(jié)拉長的旅順游，國際徒步大會(huì)結(jié)合交友活動(dòng)，溫泉節(jié)結(jié)合康體休閑療養(yǎng)等等。（4）新型愛心家庭游：以老年人討厭孤獨(dú)寂寞為出發(fā)點(diǎn)，以溫馨的親情牽引，鼓勵(lì)老年人在子女家人的陪同下全家出游的銀色家庭游。

3.開展銀發(fā)旅游宣傳工作，游客吸引廣泛化。大連的旅游的客源市場(chǎng)有很大的局限，根據(jù)大連市統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，2009年大連市共接待游客3 517萬人次，其中接待海外游客105萬人次，占游客總數(shù)的3%；而2009年中國海外游客的平均接待比例為6.2%，是大連的兩倍多。由此可見，大連市的海外旅游客源沒有得到充分的開發(fā)。因此，大連市銀發(fā)旅游的游客吸引工作應(yīng)該充分開發(fā)本地客源的同時(shí)以深厚的多元化海洋文化吸引海外游客，大力開發(fā)海外客源市場(chǎng)。

老年人接收旅游信息方式比較單一，比較信任公司和親友介紹[8]，所以大連市銀發(fā)旅游要注意擴(kuò)大口碑效應(yīng)，以公司和銀發(fā)族子女為切入點(diǎn)進(jìn)行宣傳。同時(shí)，旅游宣傳根據(jù)不同的國家、地區(qū)和民族的不同特點(diǎn)有針對(duì)性地開展，例如對(duì)于快節(jié)奏的地區(qū)——放慢生活腳步的銀發(fā)愜意休閑，對(duì)于擁擠的地區(qū)——享受海洋開闊的精神康健療養(yǎng)，對(duì)于人口較少的地區(qū)——結(jié)識(shí)同齡的銀發(fā)朋友共享濱海夕陽美景等等。

4.改造旅游企業(yè)和酒店，旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)“銀色化”。銀發(fā)旅游設(shè)施和服務(wù)的針對(duì)性差也是大連銀發(fā)旅游市場(chǎng)存在的問題之一，銀發(fā)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)“銀色化”，主要從兩個(gè)方面進(jìn)行：一方面是旅游基礎(chǔ)設(shè)施的改造。酒店、度假村、療養(yǎng)院等住宿環(huán)境應(yīng)該符合老年人喜靜的特點(diǎn)，吃的方面老年人則講究軟而營養(yǎng)。同時(shí)，配備專業(yè)的醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)護(hù)人員，以備不時(shí)之需。另一方面是服務(wù)方式的人性化。考慮到銀發(fā)族信任較傳統(tǒng)的信息方式，旅游活動(dòng)中過程中的聯(lián)系和溝通應(yīng)多采用專人面對(duì)面的溝通方式。采用人性化的服務(wù)形式，照顧并配合銀發(fā)旅游者的生活習(xí)慣，使旅游活動(dòng)更加順利的進(jìn)行。

5.培養(yǎng)和引進(jìn)新型銀發(fā)旅游服務(wù)和管理人才，旅游人才專業(yè)化。旅游人才是影響銀發(fā)旅游開發(fā)和服務(wù)的重要因素，它包括旅游規(guī)劃和管理人才以及旅游服務(wù)人才。在銀發(fā)旅游的開發(fā)階段，大連市銀發(fā)旅游市場(chǎng)的開發(fā)應(yīng)該注重運(yùn)用高素質(zhì)的專業(yè)旅游規(guī)劃和管理人才，以提供準(zhǔn)確有效的規(guī)劃設(shè)計(jì)和管理的具體方法；而在銀發(fā)旅游的具體旅游活動(dòng)中，則需要專業(yè)的旅游服務(wù)人員提供銀色化的旅游服務(wù)，這包括專業(yè)的導(dǎo)游，隨行的醫(yī)護(hù)人員，人性化服務(wù)的住宿和餐飲服務(wù)人員等。旅游人才的專業(yè)化可以通過人才引進(jìn)和現(xiàn)有人才的再培訓(xùn)兩種途徑實(shí)現(xiàn)，需要大連旅游相關(guān)管理部門和旅游企業(yè)共同努力，用提高工資、福利、幫助解決住房問題等具體的方法吸引并留住高素質(zhì)的專業(yè)旅游人才，用提供免費(fèi)培訓(xùn)機(jī)會(huì)和工作崗位的方式提高銀發(fā)旅游服務(wù)人員的專業(yè)水平。

6.健全旅游保險(xiǎn)與旅游救援機(jī)制，銀發(fā)旅游安全化。旅游保險(xiǎn)是對(duì)旅游安全的切實(shí)保障，中國早在1994年1月頒布的《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》中就將旅游保險(xiǎn)以法律形式確定下來。旅游保險(xiǎn)的落實(shí)要求相關(guān)的部門加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)于觀念保守的銀發(fā)族更應(yīng)該多多溝通，使其轉(zhuǎn)變觀念，重視旅游保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司則要針對(duì)銀發(fā)旅游市場(chǎng)打造新型的銀發(fā)旅游保險(xiǎn)，為銀發(fā)族出游提供安全保障。

銀發(fā)旅游活動(dòng)的旅游救援不僅僅包括對(duì)于突發(fā)意外事故的救援工作，更包括銀發(fā)旅游活動(dòng)中的醫(yī)療救援和心理救援。醫(yī)療救援和護(hù)理小組應(yīng)該添加到每一個(gè)銀發(fā)旅游團(tuán)體當(dāng)中，作為引發(fā)旅游安全的后盾，也為銀發(fā)旅游活動(dòng)的參與者和服務(wù)者提供必要的心理指導(dǎo)。

7.政府政策支持鼓勵(lì)，銀發(fā)旅游“有序化”。政策上鼓勵(lì)專業(yè)性銀發(fā)旅游的開展是促進(jìn)大連市銀發(fā)旅游市場(chǎng)發(fā)展的重要措施。專業(yè)化的銀發(fā)旅游成本相對(duì)提高，而老年人雖然都有一定積蓄，過高的價(jià)格也會(huì)讓老年人在銀發(fā)旅游面前止步。成本高而價(jià)格低就使得旅游企業(yè)的利潤下降，再加上銀發(fā)旅游的風(fēng)險(xiǎn)較高，大大降低了旅游企業(yè)開展銀發(fā)旅游的積極性。這就需要政府通過稅收減免，宣傳幫助、人才和醫(yī)療援助等方式鼓勵(lì)旅游企業(yè)開展旅游活動(dòng)。政府的監(jiān)督管理包括對(duì)銀發(fā)旅游活動(dòng)的線路、設(shè)施、服務(wù)等的管理，還包括對(duì)銀發(fā)旅游保險(xiǎn)和救援的監(jiān)督。這些監(jiān)督和管理行為是銀發(fā)旅游活動(dòng)有序性進(jìn)行的重要保障。

總而言之，大連市銀發(fā)旅游的開發(fā)要緊緊圍繞特色化、多樣化、銀色化、專業(yè)化、安全化、有序化這幾個(gè)方面進(jìn)行，以更好地發(fā)揮旅游資源的價(jià)值，促進(jìn)大連市銀發(fā)旅游市場(chǎng)的開拓與發(fā)展。

四、結(jié)語

大連市具有開發(fā)銀發(fā)旅游的優(yōu)勢(shì)，也有存在的問題與不足，銀發(fā)旅游市場(chǎng)有著巨大的潛力。銀發(fā)旅游的開發(fā)，不僅僅是發(fā)揮大連旅游潛力的有效途徑，更可以通過開發(fā)，提高旅游資源的優(yōu)化配置，減輕城市老年人口對(duì)設(shè)施的壓力，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量，提高大連市整體的旅游服務(wù)水平，對(duì)大連市旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。

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[責(zé)任編輯 吳迪]