項(xiàng)目融資模式調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

摘要：以天津工業(yè)大學(xué)體育館使用者需求的調(diào)查問(wèn)卷為例，對(duì)項(xiàng)目融資模式調(diào)查問(wèn)卷如何更好地設(shè)計(jì)進(jìn)行探討。通過(guò)從調(diào)查問(wèn)卷的前言、內(nèi)容、其他三部分論述調(diào)查問(wèn)卷在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上的關(guān)鍵問(wèn)題，從研究項(xiàng)目融資模式的問(wèn)題上對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行設(shè)計(jì)，從問(wèn)卷的內(nèi)容和形式突出調(diào)查問(wèn)卷的特點(diǎn)、原則及要求。

關(guān)鍵詞：調(diào)查問(wèn)卷 項(xiàng)目融資 設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：F830.9文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）27-0085-02

一、調(diào)查問(wèn)卷的題目和前言

調(diào)查問(wèn)卷的標(biāo)題一般包括調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容等方面。題目措辭應(yīng)該盡量運(yùn)用中性詞，避免使用導(dǎo)向性或暗示性語(yǔ)言。比如“天津工業(yè)大學(xué)體育館使用者需求的調(diào)查問(wèn)卷”，此調(diào)查對(duì)象為體育館的所有使用者，調(diào)查內(nèi)容為了解使用者的需求。

調(diào)查問(wèn)卷的前言主要告知被調(diào)查者調(diào)查的目的以及相關(guān)說(shuō)明等。語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，文字不要太多，能說(shuō)明問(wèn)題即可。調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容是以明確調(diào)查目的為基礎(chǔ)的，然后才是討論為什么調(diào)查，調(diào)查需要了解什么。在此問(wèn)卷中我們的前言就遵循了以上原則，“親愛(ài)的同學(xué)：您好！我們是‘項(xiàng)目融資模式的創(chuàng)新研究’課題組，此課題是天津工業(yè)大學(xué)創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)的項(xiàng)目，探究我校體育館建設(shè)的可行性融資方案。本項(xiàng)目的目的是通過(guò)項(xiàng)目融資的手段對(duì)體育館進(jìn)行建設(shè)。我們想通過(guò)此項(xiàng)目的研究提供一些解決的方案，為學(xué)校解憂，為同學(xué)提供方便，對(duì)完善我校整體建筑也有一定的幫助。通過(guò)您填寫的調(diào)查問(wèn)卷，我們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析來(lái)更好的融資方案。調(diào)查可能會(huì)耽誤您幾分鐘的時(shí)間，請(qǐng)您認(rèn)真填寫，感謝您的配合。”前言能向被調(diào)查者交代調(diào)查人的背景，調(diào)查的項(xiàng)目和目的，并且希望被調(diào)查者積極配合。

二、調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容

調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容即調(diào)查的具體項(xiàng)目，是調(diào)查問(wèn)卷的主要部分。涉及到被調(diào)查者的意見(jiàn)、觀念、習(xí)慣、行為和態(tài)度等問(wèn)題，可以是抽象的觀念，如被訪者的理想、信念、價(jià)值觀與各種取向等；也可以是被訪者具體的某種習(xí)慣、行為等，但是應(yīng)該避免的是在調(diào)查內(nèi)容上出現(xiàn)使被訪者難以說(shuō)清楚的問(wèn)題。并且在問(wèn)題設(shè)計(jì)過(guò)程中力求簡(jiǎn)單清楚，避免使用模糊的或?qū)I(yè)技術(shù)性術(shù)語(yǔ)及導(dǎo)向性語(yǔ)言；還應(yīng)該盡量避免使用否定性問(wèn)題或雙重否定性問(wèn)題；問(wèn)題要具體，不提出那些抽象的、籠統(tǒng)的或定義不明確的抽象問(wèn)題。

（一）初步制作

對(duì)體育館的融資首先我們應(yīng)該確定體育場(chǎng)館使用者的需求與他們能夠接受的價(jià)格水平，據(jù)此我們需要運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查的方式收集足夠的、真實(shí)的、有效的信息為我們體育館門票定價(jià)以及融資活動(dòng)和策略奠定基礎(chǔ)。所以調(diào)查問(wèn)卷的回收率、有效率，決定項(xiàng)目的成敗，其較科學(xué)的設(shè)計(jì)具有重大意義。

以下是我們的設(shè)計(jì)步驟：第一步，根據(jù)調(diào)查目的，確定所需的信息資料。設(shè)計(jì)人員對(duì)調(diào)查目的越明確，對(duì)體育館建設(shè)融資情況研究越深入，問(wèn)題界定就越準(zhǔn)確，就越有助于提高問(wèn)卷設(shè)計(jì)質(zhì)量。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員必須不斷地提醒自己是否做到了準(zhǔn)確地反映調(diào)查主題和調(diào)查目的，凡是不能體現(xiàn)調(diào)查主題或與調(diào)查目的無(wú)關(guān)的問(wèn)題都必須舍去，以免問(wèn)卷復(fù)雜、數(shù)量過(guò)多，也會(huì)使其有效率降低。根據(jù)調(diào)查目的，確定所需的信息資料。我們的調(diào)查目的是估算體育館對(duì)學(xué)生服務(wù)所得到的收益，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷可以得到合理的門票價(jià)格并估算出一定時(shí)間段內(nèi)去體育館鍛煉的人數(shù)，確定體育館的門票收益，為體育館建設(shè)做好決策。同時(shí)我們參考了很多高校的調(diào)查問(wèn)卷并結(jié)合我們學(xué)校和周圍同學(xué)的實(shí)際情況進(jìn)行編制，并且注意了問(wèn)題設(shè)置的必要性。我們的調(diào)查目的是估算體育館對(duì)學(xué)生服務(wù)所得到的收益，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷可以得到合理的門票價(jià)格并估算出一定時(shí)間段內(nèi)去體育館鍛煉的人數(shù)，確定體育館的門票收益，為體育館建設(shè)做好決策。同時(shí)我們參考了很多高校的調(diào)查問(wèn)卷并結(jié)合我們學(xué)校和周圍同學(xué)的實(shí)際情況進(jìn)行編制，并且注意了問(wèn)題設(shè)置的必要性。第二步，確定問(wèn)題的順序。調(diào)查問(wèn)卷分為開(kāi)放式問(wèn)卷和封閉式問(wèn)卷。所謂開(kāi)放性問(wèn)卷是指不事先給出問(wèn)題的選擇答案而由被調(diào)查者自己自由作答的一類問(wèn)卷。它的優(yōu)點(diǎn)在于：可以得到很多意料之外的答案；可在潛在的回答類型或答案太多以至于無(wú)法列入問(wèn)卷之中時(shí)使用；可以讓被調(diào)查者無(wú)拘無(wú)束地表達(dá)自己的意見(jiàn)；特別適用于那些不好簡(jiǎn)化為幾個(gè)小問(wèn)題的復(fù)雜問(wèn)題。它的主要不足是數(shù)據(jù)不好處理。所謂封閉性問(wèn)卷是指一種已經(jīng)明確給定問(wèn)題可選擇答案的問(wèn)卷。它的優(yōu)點(diǎn)在于：回答標(biāo)準(zhǔn)化；使調(diào)查對(duì)象易于作答；答案比較完整；結(jié)果易于處理。它最主要的不足是所獲得的信息大多數(shù)是調(diào)查人圈定好的，信息獲得相對(duì)比較少。在實(shí)際調(diào)查中更多的問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)包含開(kāi)放性和封閉性兩種類型的問(wèn)卷，我們根據(jù)問(wèn)題的順序適合被訪者回答以及便于整理和分析等方面的因素，采用了開(kāi)放式結(jié)合封閉式，從而使問(wèn)卷更好的反映出被調(diào)查人的真實(shí)意圖。

首先，我們?cè)陂_(kāi)頭先闡述清楚我們的調(diào)查目的及原由并且渴求被調(diào)查者的積極配合。然后為了估算出到體育館進(jìn)行鍛煉的人數(shù)比例，對(duì)被調(diào)查者對(duì)運(yùn)動(dòng)的偏好、頻率進(jìn)行調(diào)查，如“您一般一周去幾次體育館進(jìn)行游泳鍛煉 ：夏季（）次，冬季（）次”，“如果學(xué)校建成體育館（可游泳及健身）后，您是否去體育館進(jìn)行體育鍛煉”兩個(gè)問(wèn)題的設(shè)定可以獲得鍛煉人數(shù)的比例。“如果您去學(xué)校體育館進(jìn)行游泳鍛煉，每小時(shí)最高收費(fèi)多少元您可以接受？”是對(duì)體育館使用者愿意承擔(dān)的價(jià)格提問(wèn)，這樣可以作為確定體育館的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參考。“除了游泳和健身外您還希望到體育館進(jìn)行什么運(yùn)動(dòng)”、“你希望體育館內(nèi)有哪些教學(xué)項(xiàng)目”是對(duì)人們?cè)敢鈴氖碌捏w育鍛煉的設(shè)施的需要的調(diào)查，進(jìn)而提高體育館的人性化服務(wù)水平。“您還希望體育館為您提供哪些服務(wù)？”是對(duì)人們希望的其他的服務(wù)的詢問(wèn)確定其他的收益方式。為征求意見(jiàn)所設(shè)計(jì)的開(kāi)放性試題“您對(duì)我校體育館的建設(shè)和服務(wù)還有什么好的建議嗎？請(qǐng)您提出來(lái)”可以更好的完善問(wèn)卷，集思廣益，有利于體育館建設(shè)的改進(jìn)。

（二）修改

問(wèn)卷預(yù)測(cè)試是指在問(wèn)卷設(shè)計(jì)初步完成后，問(wèn)卷尚未正式定稿印刷之前，就問(wèn)卷初稿進(jìn)行一定數(shù)量的試訪問(wèn)。問(wèn)卷預(yù)測(cè)試的被調(diào)查者必須符合調(diào)查要求，通常選取10~20個(gè)樣本單位進(jìn)行試訪問(wèn)即可。問(wèn)卷預(yù)測(cè)試是檢查問(wèn)卷質(zhì)量及提高問(wèn)卷設(shè)計(jì)質(zhì)量的一種行之有效且簡(jiǎn)便的好方法。所以我們?cè)谕瓿闪顺醪絾?wèn)卷設(shè)計(jì)以后，沒(méi)有立即分發(fā)，而是在同學(xué)間小范圍內(nèi)進(jìn)行一次試測(cè)。檢驗(yàn)問(wèn)題的表達(dá)是否簡(jiǎn)單明了，是否有設(shè)置不合理的選項(xiàng)，是否有漏掉的問(wèn)題等。

在初步設(shè)計(jì)出的問(wèn)卷在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了我們一些設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有想到的問(wèn)題，例如，由于一開(kāi)始未考慮到男女生對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的偏好問(wèn)題，未設(shè)置性別的調(diào)查。經(jīng)過(guò)測(cè)試最終在問(wèn)卷內(nèi)容中添加了關(guān)于詢問(wèn)被調(diào)查者性別的問(wèn)題，因?yàn)檫@樣才能更深入和全面的調(diào)查和了解到場(chǎng)館使用者的需求與偏好；有些問(wèn)題的選項(xiàng)設(shè)置不完善，例如，我們意識(shí)到游泳的顧客每周游泳的次數(shù)受季節(jié)的變化而變化的，所以我們將原來(lái)游泳次數(shù)問(wèn)題的選項(xiàng)中增加了‘冬季和夏季’的不同標(biāo)準(zhǔn)來(lái)供被調(diào)查者選擇，讓題目更清晰，調(diào)查結(jié)果更明確。進(jìn)行預(yù)測(cè)試能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)中存在的缺陷與不足，也能預(yù)測(cè)出問(wèn)卷完成的時(shí)間長(zhǎng)度（一般的調(diào)查問(wèn)卷填寫時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)），設(shè)計(jì)人員可根據(jù)預(yù)測(cè)試結(jié)果有針對(duì)性地對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行補(bǔ)充和修改完善，在1～2次，或者更多次預(yù)發(fā)和修改之后即可交付印刷。

（三）最終定稿

定稿時(shí)，問(wèn)題形式的選擇應(yīng)具有一定的藝術(shù)性，合理的形式選擇與處理應(yīng)使被調(diào)查者愿意，并且以最小的努力就能提供客觀真實(shí)的答案。問(wèn)題形式的選擇應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）避免問(wèn)題中包含過(guò)多的計(jì)算。問(wèn)題的設(shè)計(jì)應(yīng)著眼于取得最基本的信息，計(jì)算應(yīng)在數(shù)據(jù)處理階段通過(guò)計(jì)算機(jī)程序進(jìn)行，這樣可以減少被調(diào)查者的負(fù)擔(dān)。（2）避免單純依靠被調(diào)查者的記憶回答問(wèn)題，應(yīng)提供一定的提示或選擇。遺忘和記憶的差錯(cuò)導(dǎo)致被調(diào)查者無(wú)法提供全面和準(zhǔn)確的資料。例如，很多人都不能直接回答“你希望體育館內(nèi)有哪些教學(xué)項(xiàng)目”這個(gè)問(wèn)題，但要是提供可供選擇的選項(xiàng)，回答則容易并準(zhǔn)確得多。因此這類問(wèn)題應(yīng)采用封閉式而非開(kāi)放式。（3）避免直接提出窘迫性問(wèn)題。窘迫性問(wèn)題指應(yīng)答者不愿在調(diào)查人員之前作答的某些問(wèn)題，如私人問(wèn)題，不為一般社會(huì)道德所接納的行為（態(tài)度） 或有礙聲譽(yù)的問(wèn)題。這類問(wèn)題直接提問(wèn)往往會(huì)遭拒絕，因此應(yīng)改為采用非直接、聯(lián)想式提問(wèn)。

我們聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)后通過(guò)以上的修改，再進(jìn)一步完善問(wèn)題的具體性和避免誘導(dǎo)性語(yǔ)言等方面的內(nèi)容，從而確定問(wèn)卷，對(duì)全校師生進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查。

三、調(diào)查問(wèn)卷的其他部分

調(diào)查問(wèn)卷除上述構(gòu)成的內(nèi)容外，還有被調(diào)查者的一些基本情況、調(diào)查的地點(diǎn)、時(shí)間和結(jié)尾等部分。由于我們此問(wèn)卷主要針對(duì)學(xué)生發(fā)放，所以只對(duì)性別方面進(jìn)行了詢問(wèn)。另外為了提高調(diào)查信度，問(wèn)卷一般采取不署名的形式，在調(diào)查前要向被訪相關(guān)人員做出解釋，說(shuō)明調(diào)查不對(duì)其自身產(chǎn)生任何影響，并希望填寫真實(shí)。

總之，問(wèn)卷調(diào)查正是具有客觀性和能夠彌補(bǔ)客觀性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)不足的優(yōu)勢(shì)，才會(huì)被廣泛采用。問(wèn)卷調(diào)查目的是了解人們的主觀看法，如果調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)規(guī)范、合理，其調(diào)查結(jié)果就能夠在大體上反映社會(huì)大眾的心態(tài)這一客觀現(xiàn)實(shí)的；在分析問(wèn)題時(shí)，將量的分析和社會(huì)大眾的心態(tài)相結(jié)合可以完善客觀統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。為了充分發(fā)揮問(wèn)卷調(diào)查的作用，我們期待著問(wèn)卷設(shè)計(jì)的水平能在實(shí)踐中不斷提高。

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[責(zé)任編輯 陳丹丹]