從職場案例看控制非人際溝通目的

摘 要:本文結合職場案例和相關傳播學理論流派見解，對職場人際溝通目的進行了論述。本人認為職場人際溝通目的并非為了控制，也非功利的，一味追求功利、強調控制，只能把溝通對象看成“靶子”和實現自己目標的阻礙、工具，在職場的人際溝通中玩手段、弄權術，很難建立持久、真正的人際關系。

關鍵詞:職場人際溝通目的控制

中圖分類號:C91文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)05(a)-0248-01

1職場案例人際溝通的目的

一位25歲的朋友，曾對我說:“25歲前真不知道“人際溝通”的深刻意義，各方面都不順利”。因為為人忠厚耿直，雖然才華出眾，但總是不能和別人很好的溝通，所以得罪了很多人，職場經歷坎坷。大學畢業后他在一家媒體當編輯，深受領導重視。一次他和雜志社的實權派鬧了“矛盾”，現在回想起來，其實就是:沒有和實權派請示、溝通，沒能在他和領導間營造“正向氣氛”，忽視了領導的重要性。雖然取得了同樣的工作效果，但是實權派認為他“不聽話”。為此，兩人在單位大吵了起來，那人說:想不想干？不服氣就走人！這位朋友剛剛步入職場血氣方剛，自然不服，于是他義無返顧地辭職離開。

其實年輕朋友特有的忠厚耿直、缺乏人際溝通經驗無可厚非，也很正常。因為人際溝通的諸多技巧是可以在工作和實踐中習得的[1]。所以對于初涉職場的年輕人而言關鍵是:本著溝通非控制的目的，用心觀察生活中溝通技巧好的人和不好的人，對他們的人際溝通過程和結果進行比較，從中借鑒好的經驗，汲取失敗教訓，指導、運用在自己的工作中，以便減少工作阻力，實現個人和工作單位的雙贏。

很多人擁有人際溝通經驗后，常常把人際溝通目的簡單理解為功利，這不免讓很多人難以領略人際溝通的真實魅力和帶給人們的心理愉悅。

有位記者朋友講過這樣一個故事。他為了寫一篇關于“中美全球衛星定位系統”的文章，采訪、搜集、整理了大量資料，付出了大量心血的文章刊發后，主編在公開的評審會上對該文，給出了可進一步完善的意見，主編說:刊發前就看了那篇文章，關于中美“GPS”的特點總結得很全，但是文章沒有點出兩者的根本區別，那就是國產導航衛星上沒裝‘銫原子噴泉鐘’，而美國衛星裝了。主編確實是點出了文章的“軟肋”！但令人不解的是為什么不事前點破呢？主編的評審意見讓他頓生怨氣。

盡管事后這位記者曾一度認為:那是主編蓄意整人，稿子他也審過，為什么不刊發前點出來，讓文章更完善。可后來記者悟出了門道:“文章沒有硬份，他所指的本質區別可說可不說，再說，刊發前指出“問題”，記者的印象絕沒有事后“接受批評”這么深。”這位主編在人際溝通中使用“影響技巧”，巧妙的嘗試說服記者、改變記者的態度和行為，鞭策、激勵記者在業務上虛心請教、多方佐證！”

從這位主編身上人們大致領略到了以“尊重人、愛護人、發展人”為目的人際溝通，以下內容將從傳播學理論進一步論述人際溝通的目的不是控制的論點

2人際溝通的目的不是控制

盡管眾多杰出的傳播學大大師努力把自身研究的理論和實踐，推崇為與數學、化學、物理一樣具有科學性的自然科學，但是具體到拉斯維爾、拉扎斯菲爾德、施拉姆等任何一個傳播學大師，都無法用自己的理論，對所有傳播現象和行為進行概念操作化。這足以證明傳播現象和行為的復雜和豐富，最為關鍵的是它與人們極其密切。

面對職場人際溝通的復雜性和它與人們的緊密性，我們需要對這個領域的一個命題，以多個、不同的概念操作化為起點，探討職場人際溝通，不過本文從“傳播是控制”批判者的角度探討充滿各種功利關系、控制與被控制的職場人際溝通的。

從這個角度探討最重要的是:人們選擇何種人際溝通概念作為實踐的基點。如果人們認為職場同事間的關系，唯功利“是瞻”或是零和的競爭關系，上下級之間只是控制與被控制的關系，那么功利的職場員工選擇拉斯維爾的“傳播是控制”則順理成章。在他們心中人際溝通的本質就是實現自己有意圖的對同事控制的目標，進而達成利己的功利目標。

但是這樣看待人際溝通，顯然忽略了拉斯維爾“傳播是控制”理論的局限性，忽略了社會文化、社會環境等因素對人際溝通的影響。在諸多因素的影響下，人際溝通一般都產生尚待挖掘、無法被信源(施動者)預料到的結果。僅從信源一方出發，很難達到控制的預期，如果想達到預期，必須充分重視信宿(受動者)的特性。

法蘭克福學派則站在哲學高度做出了深刻的批判。他們認為:“傳播是控制”反映了人們對科學的盲目信仰，把自然和社會簡單等同起來，用征服自然的方法“征服”社會、征服他人。這種工具理性必然會給每個社會成員和整個文化帶來不良影響[2]。

馬丁·布伯認為，人與世界的關系有兩種，其中一種是“我——你”的關系，“我”與“你”不是分離的，而是結為一體，“我”便不是為了功利的目的建立“關系”，也不會用理性來分析“你”……，……“我——你”的關系擺脫了相互利用的關系，實現了人的存在價值。同時也提出了一個另世俗社會不得不思考的命題:我們應該如何真誠地面對他人、面對自然[3]。文學批判家巴赫金也強調真誠、平等對話的必要性[4]。

廣泛接受的人際溝通的目標是建立和發展關系[5]，所以，職場人際溝通應尊重溝通對象，深入了解他，建立和發展共贏的職場人際關系。反之，一味追求功利、強調控制，只能把溝通對象看成“靶子”和實現自己目標的阻礙、工具，在職場的人際溝通中玩手段、弄權術，很難建立持久、真正的人際關系。

旁通這些“人際溝通技巧”不是為了把別人踩在腳下，而是為了減少工作中的阻力，實現人的有益于自身、他人和社會的本來宿命和心理愉悅。

參考文獻

[1]賈啟艾.人際溝通，東南大學出版社，2010年版.

[2]劉海龍.大眾傳播理論:范式與流派，人民大學出版社，2008版.

[3](德)馬丁·布伯.我與你，三聯書店，2002版.

[4]劉海龍.大眾傳播理論:范式與流派，人民大學出版社，2008版。

[5]賈啟艾.人際溝通，東南大學出版社，2010年版.