淺談手術室優質護理服務的實施

摘要：目的 通過開展手術室優質護理為病人提供舒適安全的手術環境和提供讓病人滿意的護理質量。方法 \"強化服務意識，提高服務質量\"，通過關愛病人、關愛醫生、關愛護士“三個關愛”來體現手術室優質護理服務。從術前訪視，護理質量，手術室環境，護士業務技術，服務態度等方面展開并進行實施。結果 通過開展手術室優質護理，提高了手術室護士的整體素質，加強了手術室護士與手術病人和手術醫生的聯系，增進了彼此的認識和理解，滿意度調查中病人對手術室護理工作的滿意率提高。結論 手術室開展優質護理為患者提供了安全、優質、滿意的護理服務。

關鍵詞： 手術室 護士 優質護理

優質護理服務是2010 年衛生系統護理模式改變的核心，幫助患者滿足他們的基本需要，它體現的是以患者為中心，以現代護理觀為指導，以護理程序為基本框架，并把護理程序人性化、規范化地運用到臨床護理中，“以人為本、關愛生命”，為患者實施生理、心理、社會性的一種動態、完整、連續的綜合護理過程。我們呼倫貝爾市鄂溫克旗蒙醫醫院手術室積極響應開展這項活動，以“零缺陷，為患者提供水平一致的品質護理，為手術醫生提供高品質的配合，最終達到患者滿意，醫生滿意，護士滿意的目標”為活動目標，在系統化整體護理的基礎上，為擇期手術患者實施術前訪視、術中支持和術后回訪的規范化護理服務，使患者在入院到出院的全過程中都能享受到人性化、系統化、規范化的優質護理服務，而不在手術期間出現斷層。我們通過關愛病人、關愛醫生、關愛護士“三個關愛”的活動，來實施手術室優質護理服務，現報告如下。

一、關愛病人

1、細微之處體現溫馨服務

我內蒙古呼倫貝爾市鄂溫克旗蒙醫醫院是綜合醫院。以婦科來說，剖宮產手術全過程病人是清醒的，針對病人的需要我們積極開展溫馨的護理服務，當病人進入手術室時，手術室環境、設備對于病人來說非常陌生，使其處于恐懼緊張狀態下，此時護士一句溫馨的問候，一個細小的動作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其緊張的情緒。因此手術室護士主動給病人以熱情的關懷，態度真誠，親切，語言溫柔，委婉，安慰體貼關心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環境，告知他對儀器設備發出的聲音不要緊張以及需要病人如何配合，麻醉時的感覺以及麻醉產生的效果，手術過程中安慰、關心病人，使病人舒適、安全的度過手術期。積極響應我院的“我為病人做一件事”的活動，手術室開展了冬天為手術推車加電熱毯，使病人在轉運過程中享受溫暖服務；為腔鏡手術病人縫制手術肩墊，保護減少腔鏡手術病人的肩痛的發生率，得到病人及家屬的好評。

2、強化術前訪視工作

對擇期手術病人進行術前訪視工作，幫助病人緩解不良情緒，解答病人疑慮，督促病人做好術前準備工作，打消病人顧慮，積極配合醫務人員進行手術治療；術中設立手術等待間，安排高年資專職人員對病人進行護理，盡力完善全程無間隙服務；術后進行術后回訪，解答術后病人及家屬的疑慮，對手術室的護理服務進行反饋，針對反饋意見給予相應解答，并結合科室實際情況進行整改，進一步加強患者及其家屬間與醫護人員的交流，和諧醫患、護患關系。

二、關愛醫生

我們建立每位醫生的手術習慣檔案，根據各醫生的工作特點進行手術配合。建立手術室專科護士配合組，提高護士配合手術的工作質量。在這種管理模式下，手術配合護士相對固定，能夠加強護士與術者的溝通，了解術者的需要和習慣，使配合工作得到持續性改進。定期對手術醫生發放手術意見和建議表，征求手術醫生對手術器械、護士配合工作的意見和建議，不斷地提高手術醫生對護理服務的滿意度。

三、關愛護士

1、人性化管理

手術室護士工作特點是勞動強度大，時間不規律， 使體力、精力發生經常性透支；精神高度集中，長期處于應激狀態，致使護士的心理長期處于緊張壓抑狀態，如遇有急重癥搶救及復雜手術，則更為明顯。作為手術室的管理者，在管理中應重視人的因素。在護士對病人實施人性化服務的同時，護士應受到護士長人性化的關愛，從而充分發揮積極性、主動性、創造性。形成護理人員工作舒心、護士長放心的和諧狀態。

合理排班，處理好個人與集體的關系：實行彈性排班制度，不將日工作時間定為8 小時，而是以手術占用時間為依據，完成手術后護理人員即可下班，手術多時，安排休息的人上班，手術少時即把休息時間補給她們，使護士最大限度地參與工作時段的安排，兼顧個人與集體雙方的需要。

專科分組管理：隨著現代外科手術技術的專科化發展，許多高精設備及新技術在外科手術中的應用，手術室護理人員的手術配合技術面臨著新的挑戰。傳統的隨機性輪轉式手術配合安排已經不能滿足現代外科專科手術技術發展的需要。因此，對我們提出了由綜合性手術配合向專科手術配合的技術要求，使手術室護理人員的手術配合業務能力，與外科專科高精尖手術技術得到同步發展。為此，我科實行護士專科分組，更加熟練地配合醫生，提高了工作效率。

2、人性化關愛

在日常工作中， 護士長應關心理解護士，多與她們交流，關心和理解她們的感受，使護士心情舒暢。要傾聽其宣泄， 深人了解她們的需要，關心她們的學習、生活和工作，盡可能滿足她們的合理需求，從而有利于激勵和調動護士的積極性。了解每個護士的知識結構及能力水平，了解每個護士的心理特征，從而發揮其特長。如讓專業扎實的、責任心強的高年資護士擔任小組長讓基礎操作規范、技術過硬的護士做臨床進修人員的帶教工作把平時勤奮學習、善于思考、技術過硬、敏捷干練的護士推選出來參加護理操作競賽，并擔任科室低年資護士的業務指導，便于年輕護士的提高。在排班、配班時相互取長補短、合理分配。在工作中多用情，少用權多表揚，少指責。放大每個人身上的優點，讓護士之間相互學習，發揮其內在潛力。

手術室優質護理服務示范工程的開展，保證了病人的安全，提高了手術室的服務質量，同時也促進了員工之間的合作與交流，為構建優質護理團隊，提供了一個良好的發展平臺，并贏得了廣大病友的好評。