初探案例教學(xué)在電子商務(wù)教學(xué)中應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

摘要：電子商務(wù)是一門理論知識(shí)較為抽象而實(shí)踐性有非常強(qiáng)的學(xué)科。針對(duì)此課程的特點(diǎn)，本文就在電子商務(wù)課程教學(xué)中引入案例教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)粗淺看法。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 案例教學(xué) 網(wǎng)上商店 電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái) 企業(yè)成功案例

電子商務(wù)是一門集理論與實(shí)踐為一體的綜合性課程，在教學(xué)中，教師需要處理好理論教學(xué)與教學(xué)實(shí)踐的關(guān)系，只有抓住這一重要環(huán)節(jié)，才能更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生既能學(xué)到電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)知識(shí)，又能培養(yǎng)其實(shí)踐能力，分析和解決實(shí)際問(wèn)題。因此，應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)采用多種方法實(shí)施開放、動(dòng)態(tài)式教學(xué)。所以，筆者在電子商務(wù)教學(xué)中引入了案例教學(xué)，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐總結(jié)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)案例教學(xué)，既可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，又可以進(jìn)而提高老師的授課效率。

一、案例教學(xué)

1、什么是案例教學(xué)

案例教學(xué)是指在教師指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目的需要，引導(dǎo)學(xué)生圍繞案例進(jìn)行研究、討論、評(píng)價(jià)，并借此獲得知識(shí)，培養(yǎng)能力，發(fā)展智力的教學(xué)方法。

2、案例教學(xué)的特點(diǎn)

①明確的目的性

通過(guò)一個(gè)或多個(gè)獨(dú)特而又具有代表性的典型事件，讓學(xué)生在案例的閱讀、思考、分析、討論中，建立起一套適合自己的完整而又嚴(yán)密的邏輯思維方法和思考問(wèn)題的方式，以達(dá)到提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，進(jìn)而提高學(xué)生素質(zhì)。

②知識(shí)實(shí)踐性強(qiáng)

在案例教學(xué)中，學(xué)生是課堂的主體，教師的作用是組織課堂和引導(dǎo)討論，使學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)能密切聯(lián)系社會(huì)實(shí)踐，從而有利于學(xué)以致用，有利于理論與實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)用性可操作性非常突出，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生是實(shí)用型人才。

③深刻的啟發(fā)性

在運(yùn)用了案例教學(xué)的課堂上，不單純的去追求一種正確答案，而是重視得出結(jié)論的思考過(guò)程。學(xué)生不僅要具備基本的理論知識(shí)，而且需要審時(shí)度勢(shì)、權(quán)衡利弊、果斷決策的能力，從而提高了學(xué)生獨(dú)立思考能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，以及膽量、快速反應(yīng)的能力等。

可見(jiàn)，案例教學(xué)是以培養(yǎng)學(xué)生的能力為核心的新型教學(xué)法，尤其是在像電子商務(wù)這樣一門集理論與實(shí)踐為一體的綜合性課程中顯得尤為重要。

二、案例教學(xué)在電子商務(wù)課程中應(yīng)用舉例

1、網(wǎng)上購(gòu)物案例具體化電子商務(wù)抽象模型

初涉電子商務(wù)課程時(shí)，學(xué)生對(duì)書本上大量的理論知識(shí)普遍感動(dòng)茫然，表現(xiàn)在對(duì)從不同國(guó)家不同學(xué)者提出的若干電子商務(wù)概念上抽象難懂，以及對(duì)于在由理解概念基礎(chǔ)上構(gòu)建起電子商務(wù)模型更是手足無(wú)措，而這些基礎(chǔ)理論知識(shí)和構(gòu)架又是學(xué)生學(xué)習(xí)該課程的奠基石，一旦奠基不牢固勢(shì)必影響后期的學(xué)習(xí)效果。

針對(duì)這種現(xiàn)狀，引入了案例“網(wǎng)上購(gòu)物”，讓學(xué)生對(duì)電子商務(wù)在頭腦中形成初步印象。筆者的教學(xué)設(shè)計(jì)如下，首先，向?qū)W生介紹電子商務(wù)的基本概念、分類，使學(xué)生能對(duì)電子商務(wù)本身有簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)了解；接著，利用互聯(lián)網(wǎng)資源開展電子商務(wù)建模的教學(xué)，如網(wǎng)上商城、網(wǎng)上書店，筆者常以淘寶網(wǎng)為例，介紹網(wǎng)絡(luò)拍賣的商務(wù)流程，先安排一節(jié)上機(jī)課鼓勵(lì)學(xué)生親身登錄淘寶網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)、學(xué)習(xí)網(wǎng)上競(jìng)價(jià)，由于筆者長(zhǎng)期教授電子商務(wù)課程，所以在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)并擁有一家網(wǎng)店，故在課堂教學(xué)中借助此平臺(tái)，再用兩節(jié)課的時(shí)間讓學(xué)生親眼所見(jiàn)了作為買家看不到一些網(wǎng)購(gòu)后臺(tái)操作——買家的進(jìn)貨渠道、發(fā)布商品、物流發(fā)貨、支付寶資金的運(yùn)作流程，同時(shí)，更重要的是通過(guò)此平臺(tái)，學(xué)生可以輕松完成競(jìng)拍、下單、付款、收貨、確認(rèn)這一完整的網(wǎng)購(gòu)歷程，從而使學(xué)生對(duì)“電子”型的“買賣”，即商務(wù)活動(dòng)有了一個(gè)初步的模型，即完成了對(duì)電子商務(wù)的建模。所以，每名學(xué)生在親眼所見(jiàn)和自己親自動(dòng)手完成了網(wǎng)上購(gòu)物的全過(guò)程后，他們能提出各自遇到的問(wèn)題，適時(shí)總結(jié)和歸納出問(wèn)題的解決方法，更了解到了網(wǎng)上銀行、電子支付在實(shí)際生活中的應(yīng)用。

通過(guò)“網(wǎng)上購(gòu)物”這樣的教學(xué)案例，相比填鴨式的講授深?yuàn)W的電子商務(wù)理論知識(shí)，這些網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐大大增添了學(xué)生的趣味性，也加深了學(xué)生對(duì)相應(yīng)內(nèi)容的理解。

2、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)

如果說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物案例教學(xué)的引入是小試牛刀——讓學(xué)生從實(shí)踐中初步認(rèn)識(shí)了解掌握電子商務(wù)的基本概況，那么引入電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)就是從培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才角度，在讓學(xué)生了解企業(yè)電子商務(wù)的基本流程、特點(diǎn)和注意事項(xiàng)的同時(shí)，還讓學(xué)生舉一反三的進(jìn)行創(chuàng)新性學(xué)習(xí)——即既要具備有商務(wù)和管理的內(nèi)容，又要在相關(guān)的技術(shù)知識(shí)具有很強(qiáng)的操作性的復(fù)合型人才為出發(fā)點(diǎn)。

于是，筆者在教學(xué)中后期引入重慶電子工程職業(yè)學(xué)院學(xué)校推薦的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)操作軟件，即電子商務(wù)師的職業(yè)資格認(rèn)證提供的練習(xí)平臺(tái)，它包括了電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、CA認(rèn)證、電子合同、網(wǎng)上單證處理等模塊，每個(gè)模塊都給學(xué)生提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、練習(xí)和創(chuàng)新的平臺(tái)，使學(xué)生不需要進(jìn)入企業(yè)就可以熟練的操作目前企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)需要經(jīng)歷的流程。

以B2B（企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)）進(jìn)行訂單采購(gòu)和電子洽談兩種交易方式入手，進(jìn)行與CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)、電子銀行借口，提供CA認(rèn)證服務(wù)和電子支付服務(wù)為例，以下是此軟件提供的關(guān)于訂單采購(gòu)的操作流程：

①、利用電子商務(wù)模式平臺(tái)中的B2B模塊分別注冊(cè)公司賬號(hào)和網(wǎng)上銀行賬號(hào)。

②、企業(yè)通過(guò)物流網(wǎng)找到合適的物流服務(wù)上，并簽訂物流服務(wù)合同。

③、物流服務(wù)商為企業(yè)提供倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)。

④、企業(yè)和物流商、企業(yè)與企業(yè)通過(guò)交易平臺(tái)與電子銀行相連，實(shí)現(xiàn)存款業(yè)務(wù)、銀行轉(zhuǎn)賬，賬務(wù)查詢業(yè)務(wù)。

通過(guò)引入這樣的軟件型案例教學(xué)方式，讓學(xué)生通過(guò)身臨其境的操作深入的了解電子商務(wù)運(yùn)作的實(shí)際情況，體驗(yàn)電子商務(wù)的實(shí)際趕緊，以獲得真實(shí)的工作環(huán)境中所需要的各種技能，更可以借此鼓勵(lì)學(xué)生去考取國(guó)家勞動(dòng)部的電子商務(wù)資格認(rèn)證證書，以達(dá)到學(xué)、考、練三者有機(jī)結(jié)合的教學(xué)效果。

3、成功企業(yè)案例的列舉拓展學(xué)生知識(shí)眼界

筆者通常在教學(xué)后期部分，為了進(jìn)一步加深學(xué)生對(duì)電子商務(wù)這種高效、便捷的網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)模式在當(dāng)下貿(mào)易活動(dòng)中發(fā)揮的舉足輕重的作用的認(rèn)識(shí)，特在教學(xué)中適時(shí)的列舉及分析一些成功企業(yè)案例，使學(xué)生從身邊鮮活的案例中得到知識(shí)的拓展，思維的發(fā)散。

例如，在教授“網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的主要手段”時(shí)，以聯(lián)想電腦通過(guò)E~mail和guest book收集顧客和潛在顧客信息為實(shí)例，通過(guò)展示顧客在購(gòu)買聯(lián)想電腦后通過(guò)E~mail發(fā)送客戶信息到聯(lián)想的企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站通過(guò)E~mail立即回信給客戶其產(chǎn)品和服務(wù)的調(diào)查問(wèn)卷，顧客通過(guò)完成調(diào)查問(wèn)卷以獲得產(chǎn)品售后服務(wù)升級(jí)的方法。讓學(xué)生了解到網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查常用的手段——調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)樣式，包括問(wèn)題的表述、問(wèn)題類型的設(shè)計(jì)、問(wèn)題排列順序的確定；以及企業(yè)站點(diǎn)如何收集市場(chǎng)信息。學(xué)生通過(guò)這樣的教學(xué)案例，一方面從作為顧客角度出發(fā)了解企業(yè)如何推廣起產(chǎn)品和服務(wù)信息，另一方面從作為市場(chǎng)調(diào)查人員角度出發(fā)采取何種方式方法及時(shí)了解并反饋顧客和產(chǎn)品信息。

例如，在講授“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4C’S理論”時(shí)，以DELL電腦的營(yíng)銷模式為實(shí)例，以DELL一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)銷售形式來(lái)理解“聯(lián)結(jié)、溝通、商務(wù)、合作”4個(gè)詞的含義，加深新4C’S理論下企業(yè)以方便快捷的溝通方式與顧客連結(jié)在一起，借助信息的交流與傳遞以滿足顧客個(gè)性多樣化的需求。

例如，在講授“電子商務(wù)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”時(shí)，以海爾電子商務(wù)的成功運(yùn)用為實(shí)例，闡述了其如何借助電子商務(wù)平臺(tái)樹立企業(yè)形象、降低企業(yè)成本，提高個(gè)性化服務(wù)水平。

綜上所述，電子商務(wù)課程的理論知識(shí)來(lái)自于實(shí)踐的總結(jié)和提煉，因此在教學(xué)中引入日常生活中的實(shí)際教學(xué)案例，不僅能使學(xué)生感到親切、增加學(xué)習(xí)積極性，而且能使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)理解從書本知識(shí)升華到解決社會(huì)實(shí)際問(wèn)題和想象中去，從而以達(dá)到提高學(xué)生就業(yè)技能的培訓(xùn)目標(biāo)。

三、結(jié)語(yǔ)

可見(jiàn)，在電子商務(wù)教學(xué)中結(jié)合教材以及專業(yè)特點(diǎn)，引入案例教學(xué)是一種行之有效的方法和手段。通過(guò)這種新型教學(xué)方法，使學(xué)生們由原來(lái)的被動(dòng)式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動(dòng)式，并且在現(xiàn)實(shí)案例的觀摩和實(shí)際操作中，不僅理解到電子商務(wù)專業(yè)的理論知識(shí)，而且更能與時(shí)俱進(jìn)的認(rèn)識(shí)到目前國(guó)際、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的具體運(yùn)作方式，掌握到相關(guān)技能，提高了動(dòng)手操作能力。所以，案例教學(xué)在電子商務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用應(yīng)得到廣泛推廣。

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