影響學員參與電大在線課程論壇答疑和討論因素的調查與分析

摘要本文以寧夏電視大學2010年招生的漢語言文學專業本專科開放教育的學員為調查對象，以問卷調查的方式對其參加遠程網絡輔導答疑的現狀、滿意度等方面進行調研，分析影響遠程網絡輔導答疑效果的有關因素，并提出了改進其答疑效果及調動學員參加討論的積極性的建議。

關鍵詞 遠程 答疑 調查 對策

中圖分類號：G728.8 文獻標識碼：A

The Investigation And Analysis in Affecting The Students Taking Part in the TV University's Online Courses Forum And Discussing Factors

LIANG Manghai

(Ningxia Radio andTV University Open Education School， Yinchuan， Ningxia 750002)

AbstractThis paper base on the survey of students of open education of Chinese Language and Literature Program in Ningxia Radio andTV University， takes a questionnaire on present status and satisfaction of its way to remote network counselling answer. Then the author analyses its influence factors， and put forwards some measures to promote the students' initiative of participating discussion.

Key wordsremote; answering; survey; countermeasures

在中央電大“人才培養模式改革和開放教育試點”項目（以下簡稱“開放教育”）中，由于師生異地、教學時空分離，因此，師生之間的輔導答疑就成為網絡教學活動中的一個必不可少的重要環節。電大在線教學平臺的“課程論壇”（簡稱BBS）是各級電大普遍采用的遠程輔導答疑方式。它能夠使教師及時解決學生的疑難問題，消除學生學習的障礙。可是，BBS即Bulletin Board System的縮寫，意指“公告板系統”，通行的稱法為“課程論壇”。通過BBS進行的網絡教學輔導答疑主要是通過學生發表新帖子（post）和教師回復帖子的方式實現師生的遠程交流。又包括實時交流和非實時交流兩種。實時交流是由教師在線主持和引導，學生自主參與，時間上通常以一次課的課時為限；非實時交流則沒有時間上的嚴格限制，教師不固定在線，學生自主通過發貼或回帖方式傳達信息，教師閱讀后也以同樣方式反饋。為了解開放教育遠程輔導答疑（即BBS討論）的現狀及存在的問題，因此作者于2010年春季學期和秋季學期，以寧夏電視大學漢語言文學本專科的開放教育學生和有關課程責任教師為調查對象，通過問卷調查法、訪談法、觀察法來揭示學生參與遠程輔導答疑的現狀與影響他們參與的因素。

1 開放教育遠程輔導答疑的現狀及分析

本次圍繞有關情況設計了以下7個項目的調查問卷，在學校2010年春季和秋季漢語言文學本科和專科開放教育學生中進行了問卷調查和訪談，調查統計結果如下：

表1、表2數據顯示，BBS討論作為一種很實用的非實時交互手段，還沒有被學習者充分利用。被調查者中有幾乎一半的學員希望采用傳統的，不經濟的電話方式答疑。學員參與課程論壇討論的積極性不高，主動性不強。參與平臺學習是在外力約束下的“要我學”而非內在的“我要學”。應付任務類型的學員占比重較高，40%的學員只是參加平臺上的答疑，但沒有準備。事先準備好學習過程中遇見的問題并且主動與教師交流的比較少。

表1學員喜歡的課程論壇方式

表2學員參與答疑的程度及動機

表3學員對教師參與平臺活動的滿意程度比較

表4學員對教師參與平臺活動不滿意的原因

表3、表4數據顯示：教師的參與課程討論的態度，教師能否及時回應學生的平臺學習活動對學生參與度的影響相當大。教師對學生的問題反饋不及時，會降低學習者參與討論的積極性。如果學習者得不到反饋，或者反饋延遲很長，他們可能不再繼續參加交互。教師及時的反饋和評價等因素使得許多學生對運用平臺學習并不滿意，平臺的使用只是流于形式。學習者如果長期得不到教師的關注，尤其是在遇到困難時，無法從教師或學習伙伴那里得到幫助，將會產生學習上的挫折感。久而久之，這種情緒的不斷堆積將會挫傷學生的學習積極性，甚至產生厭倦使用網絡平臺學習的情緒。

表5學員不參加課程論壇討論的原因及影響因素

表6學員參與課程答疑時不提問的主要原因

表5、表6數據顯示：在影響學生參與課程論壇的因素中，學習習慣、硬件環境的限制和與學員的時間有沖突占得比重比較高。學生不提問的原因排在最前面的兩個分別是想問的問題別人都問過了和沒怎么看書，提不出問題。說明學生的學習方法和習慣也是影響學生參與課程討論的重要因素之一。

表7考核方式對學生參與在線輔導答疑的影響

表7數據顯示：考核方式影響學生參與在線輔導答疑。對參與同步在線輔導答疑與課程論壇的學生給予一定獎勵分數并計入平時成績，這樣的政策極大地調動了學生參與在線輔導答疑的積極性，督促他們平時的學習。

表8教師對學生發帖內容情況調查

表8數據顯示：學員所發的帖子中與其他學員雷同的帖子比重較高，占比重的三分之一。特別是與學習內容無關的垃圾帖子占百分之十五，影響教師回帖的積極性。其原因一方面是學員發帖的目的不明確，為了完成學校規定的發帖任務，另一方面，從有些學員發自問自答的帖子看，學員不知道如何發帖。

2 提高開放教育遠程輔導答疑效果的對策和方法

電大在線教學平臺的課程論壇（BBS）是開放教育師生之間互相交流的舞臺，是學員解決學習障礙，詢問學習問題與教師傳道、授業、解惑的橋梁。針對調查的情況及分享影響學生參與BBS討論的原因分析，提高學員參與討論的積極性和自覺性，增強討論效果，應該從以下幾個方面入手。

2.1 加強對學生參與討論的引導，激發其主動性與積極性

在現代遠程教育中，教師不能再把傳遞知識作為自己的主要任務和目的，而是要把精力放在如何教學生“學”上，使學生“學會學習”。BBS討論是目前網絡教學的重要方式，它有利于實現師生間跨時空的對話與交流，但由于主、客觀原因的限制，有時學生并不能很快適應這一交流方式，這就需要教師進行一系列的“引”、“導”，激發學生參與討論的主動性與積極性。所謂“引”，就是在平時的面授及課程交流中，教師應有意識地多啟發學生運用理論知識分析實際案例，對學生在此過程中產生的疑問以啟發代替單純的解答，培養學生對思考的興趣和習慣，提高學員自主學習的能力；所謂“導”，就是在進行BBS討論時，可以選擇平時積累下來的經常討論的、學生興趣較濃厚的主題，并在討論開始前由教師先整理和歸總一部分相關資料上傳，便于學生在討論時查詢，盡可能保證學生在討論開始后能夠迅速進入“狀態”。 在利用BBS討論式時，教師要不斷注意學生提出的問題，引導學生解答，教師不便于立即作答的，應給學生的解答給出必要的指點和管理，在教學中注重啟發學生積極思考，踴躍回答問題，是教學成功的關鍵所在。同時，教師還要精心挑選一些代表性的問題，設置一些障礙，并注意引導學生克服困難等。

2.2 提高教師組織BBS實時教學答疑討論的各項綜合能力

在現代遠程教育環境下，教師的角色由傳統的知識傳遞者變為學生學習的促進者，這要求教師要有較強的合作意識、組織協調和管理能力等。在主持BBS討論時，教師要有善于回答問題的技巧。如善于總結學生們的問題。對于大量諸如“這門課程難不難？怎樣才能學好？”的重復性問題，作為教師，應該把這些學生容易提出問題及回復總結一下，可以做一個專門的咨詢帖。這樣既可以方便學生查閱，也可以節省自己的時間及工作量。回復學生的疑問及問題要及時。BBS的精髓是雙向溝通，如果拖延時間回復學生的帖子，就會打擊學生提問的積極性。要培養自己組織實時答疑的能力。在每次教學活動開始時，應先發帖告知活動開始并附上討論的主題，同時將主題帖置頂，方便學生查找；活動過程中，對學生的參與帖，盡量及時回復，注意保護學生參與的積極性，并選擇典型帖給予講評，并置頂加精；活動尾聲，有簡單的結束語，鼓勵其中認真參加、獨立思考的學生繼續努力；結束后集中點名，讓實時參與的學生統一跟帖，以便做好統計、記錄。

2.3 重視網絡課程討論時師生之間情感的交流和互動

課程論壇的討論環境要人性化。教師應讓學生從文字中“看”到一個充滿“陽光”的笑臉，感覺到老師可親可近。在進行BBS討論時，學生和教師的感情交流是通過老師回答問題的態度、文字所體現的口吻等方面表現的。因此，教師對學生十分簡單的發帖提問，不能簡單答復學生：“這個問題很簡單，自己看書”，應引導提示。為了能使學生能了解教師，拉近和學生的距離，在討論中教師可以提供自己的聯系方式，介紹自己成長經歷、學習感受、工作體會、學習技巧等，展示生活和工作中的“我”，讓學生覺得老師是一個可接近、活生生、真實的人。

2.4 面授導學與網上教學結合，實時討論與非實時答疑兼顧 （下轉第217頁）（上接第205頁）

面授導學與網上教學是遠程教育的有機整體，在進行面授輔導時，教師可以表揚利用BBS答疑的同學或者從BBS中遴選一些學生共同的疑問來當堂講解，讓學生感覺到教師對他們學習的關注。

實時答疑輔導互動性強，但是，在職學習的學生由于各種客觀原因，不可能全部來參加，所以在實時教學結束后，教師應發帖提醒沒有參與實時答疑的學生在有效周期內補參與。為了加強非實時教學論壇的作用，除了日常的答疑解惑，還可以將諸如教學資源的更新、教學活動的開展、課程的要求、學習方法指導、教學重點等定期在課程論壇上進行預告、提醒，以此作為實時教學內容的有效補充。

參考文獻

[1]胡涌，陳克明.網絡教學中不可忽視的情感因素.中國成人教育，2009(23).

[2]張弘.網絡教學交互的對策、方法研究.新疆廣播電視大學學報，2009(2).

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