瑞友科技:自主創(chuàng)新領(lǐng)航IT服務(wù)

瑞友科技提出了建立“個性化IT服務(wù)TM 聯(lián)合體”的理念：由領(lǐng)軍企業(yè)攜手成長型企業(yè)，通過全球聯(lián)合的方式，整合流程與資源，共同為最終客戶提供個性化的IT服務(wù)。

經(jīng)受百年一遇全球金融危機沖擊后的中國經(jīng)濟，任何時候都沒有像現(xiàn)在這樣從上到下對加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的認(rèn)識如此統(tǒng)一，重視程度如此之高。實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，已經(jīng)成為經(jīng)濟工作最突出的任務(wù)。而自主創(chuàng)新，正是實現(xiàn)我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的必由之路。“加快企業(yè)自主創(chuàng)新、推進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級”已經(jīng)成為國家、社會、企業(yè)界的共識。

然而，從IT 服務(wù)行業(yè)整體來講，我國企業(yè)的自主創(chuàng)新能力有待提高。目前概念下的IT外包企業(yè)缺乏在國際市場上的核心競爭力，處于外包產(chǎn)業(yè)價值鏈的下游。很多局限于低端業(yè)務(wù)諸如單一的編碼、測試和本地化，而在IT咨詢、軟件產(chǎn)品的工程化研發(fā)和IT系統(tǒng)維護等需要核心技術(shù)支撐的高端服務(wù)領(lǐng)域鮮有實力，缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

技術(shù)創(chuàng)新對于IT服務(wù)外包行業(yè)而言更是一個艱巨的任務(wù)。長期以來，人們對于IT外包服務(wù)業(yè)存在著一種錯誤的觀點，認(rèn)為IT服務(wù)外包就是低端的、沒有太高價值的、沒有創(chuàng)新的工作，認(rèn)為技術(shù)能力對于IT外包服務(wù)業(yè)并不重要。而事實上，技術(shù)變革和創(chuàng)新對服務(wù)外包業(yè)務(wù)影響重大，從技術(shù)平臺和工具的使用，到服務(wù)的交付方式，再到服務(wù)的定價，甚至服務(wù)模式都可能產(chǎn)生根本性的變化。對服務(wù)外包企業(yè)而言，及時地調(diào)整戰(zhàn)略，適應(yīng)新技術(shù)的變革，主動進行技術(shù)創(chuàng)新是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，更是提高服務(wù)價值的根本途徑。作為服務(wù)外包行業(yè)自主創(chuàng)新的典范，北京瑞友科技股份有限公司（以下簡稱“瑞友科技”）的技術(shù)創(chuàng)新的卓越實踐在業(yè)界引起廣泛關(guān)注。

技術(shù)立業(yè) 創(chuàng)新為本

中國國際投資促進會2011年中國服務(wù)外包企業(yè)分析報告指出，隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)外包企業(yè)不斷增多，同質(zhì)化競爭、價格戰(zhàn)激烈，創(chuàng)新研發(fā)實力逐漸成為企業(yè)展示服務(wù)水平與交付能力的重要依據(jù)。

在快速發(fā)展的IT產(chǎn)業(yè)中擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，是我國信息與科技產(chǎn)業(yè)生命力的關(guān)鍵所在。只有具備了符合客戶和市場需要的自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)，企業(yè)才能真正具備生存和發(fā)展的主動權(quán)，整個IT產(chǎn)業(yè)才能應(yīng)對日益激烈的國際、國內(nèi)競爭，拓展市場空間、保持可持續(xù)發(fā)展。

瑞友科技以“技術(shù)創(chuàng)新”營造企業(yè)品牌和核心競爭力，在創(chuàng)立之初就建立了前瞻性的研發(fā)體系，形成了完整的具有組織保證的軟件生態(tài)周期服務(wù)能力。為了更好地適應(yīng)全球業(yè)務(wù)的需求，保證公司的創(chuàng)新機制，2008年11月，瑞友科技成立了國內(nèi)首家專注于IT應(yīng)用研究的企業(yè)研究機構(gòu)——IT應(yīng)用研究院（ITARI），深入行業(yè)應(yīng)用研究，不斷提升IT服務(wù)能力。ITARI研究的范圍涵蓋IT服務(wù)模式研究，技術(shù)工具、行業(yè)應(yīng)用以及IT服務(wù)過程，從而組建與商業(yè)價值鏈前后貫通的IT生態(tài)系統(tǒng)，為客戶創(chuàng)造價值。

“瑞友科技的核心技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品就是瑞友科技國際化應(yīng)用開發(fā)平臺（RayooTech-GAP）。GAP平臺是瑞友科技集多年應(yīng)用開發(fā)實施經(jīng)驗所提煉的快速應(yīng)用開發(fā)平臺，提供了高復(fù)用度的大規(guī)模軟件定制開發(fā)模式。”瑞友科技總裁邵凱告訴記者，“作為開放性的開發(fā)平臺，GAP致力于解決當(dāng)前軟件開發(fā)過程中的三個關(guān)鍵問題：軟件架構(gòu)設(shè)計問題、軟件復(fù)用問題和快速開發(fā)問題，并通過對這些問題的解決為客戶提供更好的軟件質(zhì)量、降低客戶的總體成本。”

瑞友科技從2003年開始構(gòu)建瑞友科技國際化應(yīng)用開發(fā)平臺（RayooTech-GAP），至今已經(jīng)有8年多的積累，到目前最新版本是3.6。公司95%以上的定制化項目都在使用GAP平臺進行研發(fā)，效果顯著。自發(fā)布以來，瑞友科技已經(jīng)擁有多項軟件著作權(quán)并獲得北京市優(yōu)秀構(gòu)件一等獎，相繼入選北京市火炬計劃和國家火炬計劃。GAP平臺在構(gòu)建的過程中采用了一些創(chuàng)新性的技術(shù)，包括面向業(yè)務(wù)服務(wù)的開發(fā)（SOA），領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計（Domain-Driven Design），基于資源文件的組件技術(shù)，工作流技術(shù)，數(shù)據(jù)字典，組件庫等等，基于此可以實現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)的敏捷構(gòu)建，并形成一個完整的企業(yè)應(yīng)用軟件生態(tài)圈，技術(shù)、業(yè)務(wù)、解決方案、外圍應(yīng)用集成相輔相成，極大地提高了IT服務(wù)企業(yè)的核心競爭力，也是企業(yè)應(yīng)用開發(fā)領(lǐng)域中的模式創(chuàng)新。

2007年，GAP平臺參加了北京第二屆優(yōu)秀構(gòu)件評選，其中瑞友科技GAP平臺的構(gòu)件主框架和工作流平臺分別獲得了一等獎和三等獎；2009年瑞友科技GAP平臺入選國家火炬計劃；2009年瑞友科技針對典型項目進行了度量，使用GAP平臺進行項目開發(fā)，平均可以提高生成率36.4%。目前，該產(chǎn)品及其相關(guān)核心技術(shù)已經(jīng)獲得多項計算機軟件著作權(quán)，瑞友科技同時入選北京市技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)、北京市企業(yè)技術(shù)中心、北京市百強創(chuàng)新品牌企業(yè)以及中關(guān)村自主創(chuàng)新示范企業(yè)。

深耕業(yè)務(wù)

多元創(chuàng)新

商業(yè)模式創(chuàng)新

目前，國內(nèi)IT服務(wù)外包企業(yè)的模式依然處于極低端模式，人力資源外派占據(jù)了很多公司的主營業(yè)務(wù)模式。在一定階段，此種業(yè)務(wù)模式?jīng)]有風(fēng)險，收入穩(wěn)定，對企業(yè)能力要求不高，所以對市場以及外包企業(yè)發(fā)展起到了很大的推動作用。但從長遠(yuǎn)看來，外包企業(yè)在此種經(jīng)營中缺少核心價值，亦形不成技術(shù)及管理上的積累。在任何商業(yè)模式，任何服務(wù)模式之下，都可以提供自己的核心價值。提供的核心價值決定了服務(wù)的競爭力。

IT 服務(wù)外包要提供怎樣的核心價值？企業(yè)如何尋找自己的定位？邵凱認(rèn)為，企業(yè)不應(yīng)安于做資源型供應(yīng)商，如同中東國家供應(yīng)石油，而要做高端的價值提供商。“基于價值能力的高端IT服務(wù)外包的發(fā)展，是一個產(chǎn)業(yè)的需要，是一定發(fā)展階段的需要。”

在瑞友科技提供的IT服務(wù)外包中，貫穿了以自己獨特的價值來為客戶提供專業(yè)服務(wù)的理念：基于企業(yè)自身的集成整合能力，以技術(shù)創(chuàng)新能力為核心，以工程管理能力和行業(yè)方案能力為“兩翼”打造符合客戶需求的個性化IT 服務(wù)，為客戶提供基于能力的價值外包。

瑞友科技這種IT服務(wù)外包的業(yè)務(wù)模式，不論對快速開拓市場、行業(yè)發(fā)展壯大、大量培養(yǎng)人才、積累行業(yè)經(jīng)驗，都有著巨大的意義，這無疑是在為中國IT服務(wù)外包價值提升開拓一條新路。

管理創(chuàng)新

隨著軟件外包服務(wù)市場的成熟，尤其是軟件企業(yè)經(jīng)驗的積累，項目質(zhì)量和準(zhǔn)時交付將成為客戶的核心需求，中國軟件外包管理規(guī)范化需求提上日程。工程管理能力貫穿在瑞友科技的項目開發(fā)、離岸研發(fā)中心等業(yè)務(wù)形式中。成熟的管理能力不僅是項目、ODC的成功保證，而且是客戶依賴瑞友科技的原因。憑借成熟的管理能力，瑞友科技能夠為客戶提供價值。

瑞友科技著眼于世界一流水準(zhǔn)的質(zhì)量體系、信息安全體系、企業(yè)管理體系的建立與創(chuàng)新。目前，瑞友科技已經(jīng)通過了質(zhì)量管理的美國SEI CMM5、CMMI5級認(rèn)證、英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會BSI ISO27001信息管理體系資質(zhì)、ISO9001企業(yè)管理資質(zhì)認(rèn)證，率先確立了行業(yè)中領(lǐng)先的IT服務(wù)工程管理能力。

行業(yè)知識創(chuàng)新

基于對產(chǎn)業(yè)的理解和經(jīng)驗，掌握行業(yè)知識并做出分析判斷和研究性結(jié)論，是把握產(chǎn)業(yè)未來競爭制高點的關(guān)鍵，也是瑞友科技立足創(chuàng)新、打造高端IT 服務(wù)戰(zhàn)略的先決條件。

邵凱告訴記者，金融危機過后，主要經(jīng)濟體正呈現(xiàn)復(fù)蘇及衰退趨緩的跡象，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)處于“后危機時代”。在中國總體經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)先行呈現(xiàn)出復(fù)蘇軌跡的形勢下，軟件與服務(wù)市場在2009年收入達2429億元，增長率為15.2%，而內(nèi)需市場起到了關(guān)鍵作用。科技創(chuàng)新和IT服務(wù)被視為重振經(jīng)濟的重要手段，中國IT服務(wù)市場仍有大量的需求可以期待，國內(nèi)市場仍將持續(xù)放量。部分中國服務(wù)外包企業(yè)將逐漸跨入外包業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈高端并引領(lǐng)發(fā)展，中國的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)該成為中國乃至全球的重要經(jīng)濟成員。

但是國內(nèi)IT服務(wù)市場低端外包、硬件維護等外圍配套服務(wù)市場占很大比重，競爭能力不足，產(chǎn)業(yè)格局亟待優(yōu)化。中國IT 服務(wù)企業(yè)需要充分研究客戶業(yè)務(wù)需求，進行IT 服務(wù)及其模式的多元創(chuàng)新。

提升服務(wù)能力

IT 服務(wù)正從基礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向高層次的服務(wù)流程外包。傳統(tǒng)的單一軟件外包服務(wù)商需要根據(jù)資源能力逐步拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升綜合競爭力。這就需要做到能夠深入理解客戶的業(yè)務(wù)和需求，具備實施業(yè)務(wù)方案的專業(yè)能力，快速響應(yīng)和反饋，以及持續(xù)服務(wù)的能力等IT 服務(wù)能力。

更加專注于客戶

第一，基于客戶需求和IT趨勢，不斷創(chuàng)新；第二，整合企業(yè)能力，提供高品質(zhì)的IT服務(wù)；第三，聯(lián)合業(yè)界力量，共同為客戶提供更全面的IT服務(wù)。著眼于打造高端IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)，瑞友科技提出了建立“個性化IT服務(wù)TM 聯(lián)合體”的理念：由領(lǐng)軍企業(yè)攜手成長型企業(yè)，通過全球聯(lián)合的方式，整合流程與資源，共同為最終客戶提供個性化的IT服務(wù)。這樣一來，就能打破單一傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和硬件為主的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)舊格局，實現(xiàn)提供全方位個性化IT服務(wù)，與客戶共贏的理想產(chǎn)業(yè)格局。

專業(yè)軟件與信息技術(shù)

服務(wù)供應(yīng)商

經(jīng)過8年多的發(fā)展，瑞友科技已經(jīng)獲得了業(yè)界的高度認(rèn)可，并在全球市場上占有一席之地。在中國國內(nèi)市場上，與國際領(lǐng)先的IT咨詢服務(wù)商的激烈競爭中贏得了包括中國電力財務(wù)有限公司、中國人壽、諾基亞等一批大型戰(zhàn)略客戶。瑞友科技為客戶提供的不僅僅是軟件產(chǎn)品和開發(fā)服務(wù)，而是覆蓋從業(yè)務(wù)咨詢到流程優(yōu)化、從全面的信息化方案設(shè)計到具體系統(tǒng)的開發(fā)實施、從IT服務(wù)能力建設(shè)以至于長期的系統(tǒng)運營維護服務(wù)的全方位、高端IT咨詢及相關(guān)服務(wù)。面向全球市場，瑞友科技全球交付體系開始運作，ODC（Offshore Development Center）、On-Site、Off-Site等服務(wù)模式成功運營。根據(jù)客戶的需求，以及自身的自主創(chuàng)新，瑞友科技正在逐漸形成自己成熟的全球交付體系。在日本市場上，瑞友科技成功地開拓了NTTDATA、FUTURE、HITACHI等多家國際知名的日本企業(yè)客戶。在面向歐美的外包市場，瑞友科技與HP，Ericsson，Motorola，Alcatel-Lucent等國際知名企業(yè)建立了長期軟件外包關(guān)系。

我們深信，通過業(yè)務(wù)模式、管理模式、技術(shù)水平、管理能力的突破，瑞友科技將優(yōu)化自己的價值優(yōu)勢和核心競爭力，跨入產(chǎn)業(yè)鏈高端并引領(lǐng)發(fā)展，更加有助于形成產(chǎn)業(yè)效應(yīng)，打造中國特色、與時俱進的軟件外包和IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)。