林啟中:贏得信任

盡管陷入“偶像的黃昏”，但在《環(huán)球企業(yè)家》“中國人眼中跨國公司”調(diào)查中，諾基亞仍是榜單常駐的明星。過去3年來，諾基亞保持著中國消費(fèi)者最為信任的跨國公司榜首不敗的記錄；中國消費(fèi)者最喜歡、消費(fèi)者滿意度、最為綠色環(huán)保以及本土化最成功的跨國公司名單中，諾基亞始終位列三甲。這意味著，至少在中國，諾基亞在和一個(gè)成長中的商業(yè)社會(huì)共同成熟。

GE：中國加入WTO十周年來，您感受到了中國市場怎樣的變化？

林啟中：從我的感受來說，加入WTO后，中國的貿(mào)易環(huán)境更加開放，中國在世界經(jīng)濟(jì)上的地位也越發(fā)重要。過去的十年間，中國勞動(dòng)力性價(jià)比、交通能源等基礎(chǔ)設(shè)施、人才資源等方面的優(yōu)勢，已經(jīng)讓它成為世界的制造中心，并日益成為創(chuàng)新中心。

與此同時(shí)，世界也在經(jīng)歷迅速的變化。中國也應(yīng)該對(duì)國際市場的變化做出快速的反應(yīng)，如何讓市場在接下來的幾十年里，甚至是更長的一段時(shí)間里保持靈敏度和發(fā)展速度，這是一個(gè)值得思考的挑戰(zhàn) 。

我們認(rèn)為，目前中國已經(jīng)在人才投資、技術(shù)分享與創(chuàng)造良好競爭環(huán)境上有了很大投入，這些因素都能夠極大促進(jìn)中國在未來的持續(xù)發(fā)展。希望在未來，中國能夠繼續(xù)加強(qiáng)在這些方面的投入。

GE：近年來，更多跨國公司難以盈利而選擇退出中國市場，這從一個(gè)側(cè)面說明本土化能力并未隨著時(shí)間而提升。你認(rèn)為哪些因素對(duì)跨國公司的本土化程度至關(guān)重要？

林啟中：跨國公司本土化的要素和經(jīng)驗(yàn)，在我看來，就是啟用本土的人才，具備全球化的視野，遵循中國商業(yè)社會(huì)的法則。這一進(jìn)程中，人才的本地化毋庸置疑是極為重要的一個(gè)因素。

人才的本地化，決定著當(dāng)?shù)亟?jīng)營的高效性。在過去的半個(gè)多世紀(jì)，我們一直在學(xué)習(xí)如何在中國因地制宜地運(yùn)營。目前，中國已經(jīng)是諾基亞全球最大的市場，2011年上半年，諾基亞在大中國區(qū)的凈銷售額達(dá)35.4億歐元，移動(dòng)終端銷量超過3520萬部。

中國也是諾基亞的全球創(chuàng)新中心。在中國，諾基亞設(shè)有8個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)，位于北京的手機(jī)生產(chǎn)基地是全球最大的移動(dòng)電話產(chǎn)業(yè)鏈之一，在運(yùn)營效率和可持續(xù)發(fā)展方面都為行業(yè)樹立了典范。

GE：越來越多的跨國公司，將針對(duì)中國市場的決策權(quán)下放給中國管理層；與此同時(shí)，還有很多跨國公司將決策權(quán)力保留在總部，你覺得跨國公司中國管理團(tuán)隊(duì)擁有多大的決策權(quán)更為合適？

林啟中：作為全球最重要的市場，諾基亞中國得到總部更多的支持以及更加充分的放權(quán)。諾基亞的兩大業(yè)務(wù)部門—智能終端部門和移動(dòng)電話部門在中國都將設(shè)有高級(jí)別的負(fù)責(zé)人以及專職團(tuán)隊(duì)，他們負(fù)責(zé)制定、開發(fā)、推廣符合中國市場的產(chǎn)品和服務(wù)。我相信這些將極大地提升本地市場的反應(yīng)速度及能力。

當(dāng)然，跨國公司在中國的管理團(tuán)隊(duì)到底擁有多大的決策權(quán)最為合適，這視不同的企業(yè)文化、內(nèi)部架構(gòu)以及各自在中國的發(fā)展階段各有不同。一般來說，決策鏈條越短，越有利于在中國市場針對(duì)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和決策。

GE：跨國公司屢屢抱怨在中國市場做生意難，這是事實(shí)嗎？與此同時(shí)，跨國公司也紛紛表示要在中國市場增加投資，擴(kuò)大在華業(yè)務(wù)規(guī)模，是什么原因造成了跨國公司如此矛盾的心理？

林啟中：坦率地說，目前中國市場的商業(yè)環(huán)境和十年前相比確實(shí)發(fā)生了極大的改變。不過，這兩者之間并不矛盾。中國的商業(yè)環(huán)境不斷進(jìn)化，跨國公司當(dāng)然應(yīng)當(dāng)順勢而為，不斷調(diào)整自己的心態(tài)和策略，達(dá)到共贏的目標(biāo)。