
人要把精力放在可控制的范圍之內,控制不了的事情不去想、不去耗費精力。
“典型處女座”是英孚海外留學游學部中國區總經理姜楠的自評。反倒在同事眼里,比如Carrie,“她越來越不像處女座了,我覺得她不是‘傳說’中處女座給人那么大的壓力,她們不是呆板的,反倒有一點點文藝范兒?!?/p>
郵件中的專業態度
其實可以從Carrie的郵件被罰事件說起。Carrie是一個性格有些大大咧咧的人,剛到海外游學部工作的時候,有幾次發郵件忘記了寫標題。這事很常見,但她遇上的卻是個天生對細節捕捉敏捷、后來又在工作中鍛煉得更加火眼金睛的處女座老板。
在電子郵件問題上,姜楠有三個方面不能忍受。拼寫錯誤、沒有標題(或者標題混亂)、沒有按規律命名。“我們做語言培訓。郵件往來又需要用英文寫。個別的拼寫錯誤、用詞不準確可能不會影響閱讀和理解,但任何一個錯誤就會表現出我們不夠細致、不夠專業。”姜楠說,“有些人覺得這不是大事,但是我很在意,也覺得很重要?!?/p>
這樣看來,姜楠似乎是一個非常嚴厲、吹毛求疵的老板。對一些細節的嚴苛,確實是姜楠的顯著特點。這些細節決定著工作效率、服務質量?!拔覀兒M庥螌W部,要送學生出國,需要做大量的簽證,涉及到所有的細節,比如護照號碼、機票號、學生性別、年齡……我會發現,一些同事會在學生的性別填寫是F還是M上出錯。這影響到他們到寄宿家庭的生活?!苯獜娬{,“對這些細節的細致工作。是我一直堅持的,我也會在平時反復強調。魔鬼就是藏在細節中的?!?/p>
在郵件溝通上,姜楠一直堅持著自己的原則——標題清晰、有規律可循、附件亦然?!叭绻依习逡次邑撠煹闹袊鴧^一年的情況,只要找出我的12封郵件就可以。而這12封郵件很好找,因為標題的命名一致、規律相同,都是按日期、主題的update,而且,時間、節奏也相對固定。因為我老板負責40多個國家的工作,雕件標題只要有“CHINA”的,就是我負責的地區。他一目了然,查找起來也方便。”
姜楠說:“如果收到主題不明的附件,我一定會另外起一個我可以辨識的主題再存。有時候,恨不能起好標題后告訴對方,你郵件需要這樣起標題?!钡鋵嵶屑毧矗@種寫郵件的工作方法對我們都有用。標題明確、分類清晰,直接帶來的就是工作效率的提高。
用細致影響周圍
姜楠特別要為“處女座”平反的一點是,很多人認為,處女座的人吹毛求疵,過于注重細節,導致他們沒有大局觀。“工作細致和視野與遠見并不矛盾。”姜楠說,“不謙虛地說,我覺得我這兩方面平衡得還不錯。人無遠慮、必有近憂。處女座想得多,所有遠慮近憂都有。未來不是空穴來風。工作間對實際工作的把握、對細節的理解,都是對未來預測有幫助的。我們的細致,其實是可以解決現在和未來的問題的?!?/p>
去年英孚年會,姜楠給團隊發了一個100道的自測題,這不是請外面的調查公司設計的,而是姜楠根據平時觀察、腦子里天天想的一些問題綜合寫成的一個百題自測,主要是指向工作方法、工作態度、工作習慣、目標設置、細節處理等方面。“包括常拼寫錯誤的單詞,我也會列出來?!苯χf,“我是覺得,如果我的堅持能讓大家更智慧地工作,更快地提升能力,那為什么不做?一個團隊并不僅是業績提升就能長久發展的,能力提升更重要?!?/p>