世界沒有萬無一失,看你有多少可控

人要把精力放在可控制的范圍之內，控制不了的事情不去想、不去耗費精力。

“典型處女座”是英孚海外留學游學部中國區總經理姜楠的自評。反倒在同事眼里，比如Carrie，“她越來越不像處女座了，我覺得她不是‘傳說’中處女座給人那么大的壓力，她們不是呆板的，反倒有一點點文藝范兒?！?/p>

郵件中的專業態度

其實可以從Carrie的郵件被罰事件說起。Carrie是一個性格有些大大咧咧的人，剛到海外游學部工作的時候，有幾次發郵件忘記了寫標題。這事很常見，但她遇上的卻是個天生對細節捕捉敏捷、后來又在工作中鍛煉得更加火眼金睛的處女座老板。

在電子郵件問題上，姜楠有三個方面不能忍受。拼寫錯誤、沒有標題(或者標題混亂)、沒有按規律命名。“我們做語言培訓。郵件往來又需要用英文寫。個別的拼寫錯誤、用詞不準確可能不會影響閱讀和理解，但任何一個錯誤就會表現出我們不夠細致、不夠專業。”姜楠說，“有些人覺得這不是大事，但是我很在意，也覺得很重要?！?/p>

這樣看來，姜楠似乎是一個非常嚴厲、吹毛求疵的老板。對一些細節的嚴苛，確實是姜楠的顯著特點。這些細節決定著工作效率、服務質量?！拔覀兒Ｍ庥螌W部，要送學生出國，需要做大量的簽證，涉及到所有的細節，比如護照號碼、機票號、學生性別、年齡……我會發現，一些同事會在學生的性別填寫是F還是M上出錯。這影響到他們到寄宿家庭的生活?！苯獜娬{，“對這些細節的細致工作。是我一直堅持的，我也會在平時反復強調。魔鬼就是藏在細節中的?！?/p>

在郵件溝通上，姜楠一直堅持著自己的原則——標題清晰、有規律可循、附件亦然?！叭绻依习逡次邑撠煹闹袊鴧^一年的情況，只要找出我的12封郵件就可以。而這12封郵件很好找，因為標題的命名一致、規律相同，都是按日期、主題的update，而且，時間、節奏也相對固定。因為我老板負責40多個國家的工作，雕件標題只要有“CHINA”的，就是我負責的地區。他一目了然，查找起來也方便。”

姜楠說：“如果收到主題不明的附件，我一定會另外起一個我可以辨識的主題再存。有時候，恨不能起好標題后告訴對方，你郵件需要這樣起標題?！钡鋵嵶屑毧矗@種寫郵件的工作方法對我們都有用。標題明確、分類清晰，直接帶來的就是工作效率的提高。

用細致影響周圍

姜楠特別要為“處女座”平反的一點是，很多人認為，處女座的人吹毛求疵，過于注重細節，導致他們沒有大局觀。“工作細致和視野與遠見并不矛盾。”姜楠說，“不謙虛地說，我覺得我這兩方面平衡得還不錯。人無遠慮、必有近憂。處女座想得多，所有遠慮近憂都有。未來不是空穴來風。工作間對實際工作的把握、對細節的理解，都是對未來預測有幫助的。我們的細致，其實是可以解決現在和未來的問題的?！?/p>

去年英孚年會，姜楠給團隊發了一個100道的自測題，這不是請外面的調查公司設計的，而是姜楠根據平時觀察、腦子里天天想的一些問題綜合寫成的一個百題自測，主要是指向工作方法、工作態度、工作習慣、目標設置、細節處理等方面。“包括常拼寫錯誤的單詞，我也會列出來?！苯χf，“我是覺得，如果我的堅持能讓大家更智慧地工作，更快地提升能力，那為什么不做?一個團隊并不僅是業績提升就能長久發展的，能力提升更重要?！?/p>