專業就是相對領域的絕對領先

“人一生其實能做的事情是很少的，所以一定要有讓自己這一輩子走遍天下的本領，其實就是一招打天下。”

一個月里至少有一半時間在外地出差、講課以及和客戶溝通，在北京的時間也基本都在忙于工作。這是游昌喬工作的常態。

在公共關系領域浸淫十余年。當初進入這個行業卻是誤打誤撞?！爱敵跷肄D行是想要做營銷，但營銷太大，而把營銷的概念小一點是品牌，把品牌的概念再小一點是公關。于是我就一頭扎到公關這個領域里，一直沒有變過。我覺得怎么算是專業呢?其實就是在相對領域的絕對領先?！?/p>

公關其實就是做果盤

游昌喬一直認為認為將“Public Relations”翻譯成公共關系并不合理?！盀槭裁催@么講呢?‘關系’前面是指特定的對象，而‘公共’并不是一個特定的對象。實際上準確的翻譯，我一直認為叫公眾關系?！?/p>

游昌喬幾乎每次公開講話或者接受采訪都會強調他這個說法，因為最近十幾年的時間他親眼目睹了公關行業經歷的兩個悲慘階段，第一個階段是由腦力行業變成了體力行業，第二個階段則是由體力行業變成了苦力行業?！耙恍┕P公司之間為了獲得訂單不惜降低質量，打價格戰，使整個行業利潤率降低，從而導致服務水準下降，進入惡性循環。而真正的公關最能體現的是人的腦力和智慧，所以公關行業的附加值非常高，但現在大家都在低端競爭，無形中降低了自己的價值。最后的結果就是客戶不尊重公關公司，公關公司從企業機械的顧問淪為企業的執行者。

游昌喬舉了一個西瓜的例子來解釋“公關”：我們買過來一個西瓜，這個西瓜在路上搬運的時候受到顛簸碰撞，瓜上面出現了一個裂痕。如果是新聞會說這里有一個西瓜，有好的也有壞的。而輿論是只有說西瓜壞了，沒有好的。那么什么是公關呢?公關就是讓大家看到壞的，也看見好的，然后拿出一把刀把壞的部分切掉。把這個西瓜做成一個果盤端給你吃。

“公關有它的附加值在里面，既讓你看見了真相。同時也給你創造了一個易于接受的過程?！痹谟尾龁炭磥恚瑥囊粋€有裂痕的西瓜到最后一個精美的果盤，公關也沒有去說謊，也沒有去忽悠和包裝，只是把它做成了一個果盤端出來。這就是真正的專業。

專業做公關要“有所為有所不為”

雖然現在管理著公司的四大業務模塊，但游昌喬最上心的還是危機管理這一部分，用他自己的話說就是“自己的一畝三分地”。這些年公司每年都要接到40多個案子，每一個案子他都要從一開始介入其中，用自己的專業判斷來指導工作。

游昌喬印象最深的是前幾年的一個案例，某跨國化妝品公司的產品被一個省的衛生廳抽檢為不合格，但實際的情況是假冒產品不合格。但相關部門在沒有通知企業的情況下就對外進行公布。媒體紛紛跟進，使得企業非常被動，對外進行辯解不但沒有效果，反而引起輿論更大的負面反應。

這個時候該企業的亞太區CEO找到游昌喬，希望他的公司能幫助進行危機管理。游昌喬做了一個比喻：“當你很不幸被鱷魚咬住你的一條腿的時候，人的第一本能是想拼命地用腳把這個鱷魚蹬掉，但你越想蹬掉，鱷魚把你咬得越緊，最后把你整個人吃掉了。所以你被鱷魚咬住你的腿的時候，你正確的做法是你一動不動，讓他把你的腿吃掉一點，然后你忍痛跑掉。”

最后游昌喬給對方的建議是：涉及問題批次的商品全部召回?！暗谝唬硎疚覀兪且粋€愿意承擔責任的企業。第二，限定事件規模，表明我們只有這么多的產品有問題。第三，表示我們有實力來承擔這個事件。這三層意義，對于未來的品牌重建，具有至關重要的作用。”

剛開始對方對此很難接受，認為“我們沒做錯什么，但為什么沒有人關注真相?”，對方負責人甚至在游昌喬的辦公流留下了眼淚。“這是一個很艱難的選擇，為什么是危機管理呢?是在有限的時間里面，必須做正確的決策。這個時候是用局部利益的損失來換取全局的利益，用現在的損失來換取將來的發展，必須要做出這樣的～個選擇?！庇尾龁谈锌?。

按照他的梳理，在每年接到的危機管理的案例中，實際上自身問題很大的很少，很多都是因為一些陰差陽錯的原因。游昌喬認為，這些案例都可以用技術性的手段進行攻關，但同時有一些案例卻是絕對不可以接的。

在2009年三聚氰胺事件剛剛爆發時，三鹿方面曾四處進行危機公關，并很快在北京找到了關鍵點，希望游昌喬親自帶隊，連夜驅車前往石家莊考察。但是，很快他得出結論：“人命關天，沒人能救得了，三鹿這回不死也要重傷!”在業內素以“危機公關”著稱的他。也只能眼看著這樣一筆“大業務”從指尖溜走。在游昌喬看來，公關行業同樣有自己的行業規則和職業道德。“損人利己和損人不利己這兩件事情我們不干，這是絕對禁止的?！?/p>

要有歷史地位的理論

游昌喬在業內以“危機公關5S原則”和“品牌傳播5B原則”而聞名，這與他的學習背景有關。雖然研究生學的是國際貿易，但他本科的專業卻是物理，他坦言理科出身讓他邏輯分析能力很強，喜歡去鉆研和研究一些問題。

正是這樣的原因，使得當年剛剛踏入這個行業的游昌喬就希望一定要有自己的理論體系和解決問題的系統工具?！爱敃r我一直在想，怎么樣去把它總結出來。其實我覺得這些東西，它不一定都是新的、不一定都是我創造出來的，但是我要有效地把它整合在一起，然后做一種提煉，這很重要?！?/p>

這些年來，游昌喬親手寫出了幾本關于危機公關的專著，沒有讓別人代勞一個字。這一點讓他非常自豪，“早些年我是為江湖地位而奮斗，而現在我是為歷史地位而奮斗，所以我要很嚴肅地看待我出的書。別人可以指責我，可以說我能力弱一點，但絕對不能說我理論作風不嚴謹?！?/p>