魔鬼藏在細節里

職場就是江湖，腦子里應該始終繃著一根弦，有意識地從不同方面強化自己對于細節的感知、重視和改善。

電視劇新《還珠格格》開播以來，從網友們的評語來看，這部劇可以說得上被觀眾批得體無完膚。因為劇情雷人、穿幫鏡頭不斷——有網友總結說：“你們都小看新《還珠格格》了，它不單純是的一部電視劇，還是一個全民游戲，叫做‘大家來找茬’。”

有意思的是，為什么即便如此，新《還珠格格》的收視率卻穩居同時段節目冠軍寶座?因為這實在是電視臺的營銷手段，狂批者不過扮演了個上當的角色。當然，生活中不是所有事情都能像新《還珠格格》那么好運——細節上的疏忽大意反倒大賺眼球。相反，魔鬼都藏在細節里。

我主持的《非你莫屬》節目，就存在應聘者對節目嘉賓、企業等情況了解與否的細節問題。對應聘者而言，這個節目可能連續好幾期都有某位嘉賓的身影，來之前做點功課、了解某些信息并不難，而且，這個功課不是說非要你知道嘉賓背景、企業歷史，甚至也不包括你必須知道所求崗位有什么樣的基本要求——它可能不過是要你知道嘉賓的姓名、企業的名稱。從現實情況來講，這一點點功課，不一定表明求職者一定要進這家企業，但它至少可以表明求職者是用心來找這一份工作的，會讓嘉賓感受很好，也會給其求職過程很加分。

也許，這種忽視細節問題還不算很嚴重。我更不能忍受的是那些可謂ABC性質、低技術含量的疏忽犯錯。比如我的學生給我交論文，要是滿篇錯別字不斷、標點句讀不通、格式隨意，我基本會讓返工，雖然看起來我由于形式上的問題而忽視內容，似乎有點不公正，可就是這一細小的形式問題，讓我懷疑這份論文是不是用心、認真完成的。所以，這樣的細節忽視，造成的不是減分而是幾何級扣分。

反過來，對于細節的注重，也可能帶來幾何級的加分。比如兩名學生論文的內容水平相當，但是一個學生使用普通紙張、黑白打印，另一個卻選擇更好質量的紙、彩色打印，作為讀論文的人，我不自然地會對后者頓生好感，在打分的時候也很不自覺地多給后者5分。你能說后者比前者更認真、更努力嗎?后者所做的，也許不過多花了一點錢打印。你能說這個5分，后者就應該比前者多獲得嗎?那一點打印所花的心思，肯定不值5分。

道理自然是這樣，可是身在職場，我們卻往往表現得“不以為然”。我就見過這樣一位女同事，那是一次有領導講話的會議，當領導說“會議結束大家可以散了”，真的可以說話音未落，這位同事眨眼之間擰著包就沖出門去了。雖然領導確實發話表示可以散會，但這么迅速的動作，難免會讓領導難堪。果然。這位領導事后很不滿意，對這位同事的印象差到極點。等到這位同事發覺自己不被重用的時候，也許為時已晚，因為領導自然也不可能將這樣的問題指出來。這大概也可以解釋如此并不鮮見的現實，那就是為什么有的單位人莫名其妙被冷處理。

有人可能覺得，這不就是助長拍馬屁、拉關系之風嗎?你要知道，能夠既令被拍的人受用又令陪同的人不覺用力過度、招致反感是要有水平的。真正會“拍馬屁”的人，其實是具有敏銳洞察力的人：既能抓住被拍者真正值得贊揚的地方，又能不超越聽者的接受度。所以，小小細節有很多學問，正負作用發揮的關鍵是看你怎么理解和表現。

職場中最容易識別的細節功夫，不外乎這三點：其一是外觀上的，包括著裝、品位、形式，所謂大于內容的外在；其二是多做的功課，比他人多準備和了解的東西，比如應聘或者采訪前準備的資料；其三是態度上的，職場間關系維持的關鍵就在于態度細節做得好不好，如領導布置一項任務，從態度的細節來講，無論這項任務多么荒謬，也無論你是強烈抵觸還是勉強應和，你都不應該用你的眼神、語氣或者肢體語言表示出來，前者會讓領導很不爽，后者用力過度會讓同事很不爽。

盡管如此，重視細節不是想做好就能做好的，這和人的個性、特長、意識有關，我的建議是：大家腦子里應該始終繃著一根弦，有意識地從不同方面強化自己對于細節的感知、重視和改善。細節一小步，職場很多步。

(采訪整理/王海番)