淺談任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在物流客戶服務(wù)課程教學(xué)中的運(yùn)用

【摘要】 在物流客戶服務(wù)課程教學(xué)中運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，應(yīng)遵循如下步驟：設(shè)置情景，提出任務(wù)；分析任務(wù)，逐層分解；分組實(shí)踐、討論，完成任務(wù)；總結(jié)評(píng)價(jià)。

【關(guān)鍵詞】 任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法物流客戶服務(wù)課程

【文獻(xiàn)編碼】 doi:10.3969/j.issn.0450-

9889（C）.2011.07.043

任務(wù)驅(qū)動(dòng)是建構(gòu)理論中的一種教學(xué)模式，是將所要學(xué)習(xí)的新知識(shí)隱含在一個(gè)或幾個(gè)任務(wù)之中，學(xué)生通過對(duì)任務(wù)進(jìn)行分析、討論，明確它大體涉及哪些知識(shí)，并找出哪些是舊知識(shí)，哪些是新知識(shí)，在教師的指導(dǎo)幫助下找出解決問題的方法，最后通過任務(wù)的完成而實(shí)現(xiàn)對(duì)所學(xué)知識(shí)的意義建構(gòu)。在學(xué)習(xí)物流客戶服務(wù)課程時(shí)，學(xué)生往往會(huì)感到內(nèi)容抽象枯燥，甚至產(chǎn)生厭學(xué)的情緒，而任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法則能夠使學(xué)生逐漸對(duì)物流產(chǎn)生興趣并參與其中。在物流客戶服務(wù)課程教學(xué)中運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，應(yīng)遵循如下步驟：

一、 設(shè)置情景，提出任務(wù)

在任務(wù)驅(qū)動(dòng)中，任務(wù)是一系列教學(xué)（學(xué)習(xí)）活動(dòng)的中心，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的的載體，是聯(lián)結(jié)知識(shí)與能力的橋梁，因此，任務(wù)的提出非常重要，要提出好的任務(wù)，必須明確任務(wù)的特點(diǎn)。

（一）目標(biāo)性。任務(wù)是教和學(xué)的中心主題，培養(yǎng)學(xué)生的能力是其最大的目標(biāo)，離開這一點(diǎn)，任務(wù)無價(jià)值可言。

（二）情境性。任務(wù)是在事先創(chuàng)設(shè)的，在具有現(xiàn)實(shí)意義的生活化的情境中呈現(xiàn)的。任務(wù)需要在一定的情境中提出，使學(xué)生感到完成任務(wù)能體驗(yàn)到成功的樂趣，能幫助他們獲得新的技能。單一的知識(shí)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)式的任務(wù)，缺乏生活性和情境化，無法引起學(xué)生的興趣，學(xué)生如果沒有相當(dāng)?shù)淖杂X性和主體需求，不會(huì)樂意參與教學(xué)活動(dòng)。因此，任務(wù)應(yīng)具有一定生活背景，并且與學(xué)生生活密切相關(guān)。例如，在講授“物流客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)”這一節(jié)內(nèi)容時(shí)，筆者要求學(xué)生結(jié)合本專業(yè)自辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體益友超市的實(shí)踐，制定超市“供應(yīng)商客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)表”。為了讓學(xué)生很好地完成任務(wù)，在講授該節(jié)內(nèi)容的前一個(gè)月，讓學(xué)生利用課余時(shí)間，分小組到益友超市進(jìn)行實(shí)地調(diào)查實(shí)踐，增加感性認(rèn)識(shí)。

（三）探究性。任務(wù)是為了激發(fā)學(xué)生對(duì)當(dāng)前學(xué)習(xí)主題的興趣，產(chǎn)生探索的欲望。探究性的任務(wù)往往是一系列難度遞進(jìn)的小任務(wù)，學(xué)生在解決一個(gè)小問題后，帶著成功的喜悅和興奮，再去完成另一個(gè)任務(wù)。例如，在學(xué)習(xí)“物流客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系”內(nèi)容時(shí)，由于內(nèi)容較抽象，學(xué)生對(duì)這方面感性認(rèn)識(shí)較少，教師可以由淺入深，層層推進(jìn)，設(shè)計(jì)認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)體系、初試評(píng)價(jià)體系、制定評(píng)價(jià)體系三個(gè)任務(wù)。筆者的做法為：首先，布置第一個(gè)任務(wù)，即讓學(xué)生認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)體系。要求學(xué)生仔細(xì)閱讀一個(gè)具體的表，結(jié)合課本，討論并指出評(píng)價(jià)體系構(gòu)成要素，并在表中列出各要素的名稱，要求對(duì)號(hào)入座。其次，為了加深學(xué)生對(duì)評(píng)價(jià)要素的認(rèn)識(shí)，布置的第二個(gè)任務(wù)是初試評(píng)價(jià)體系，要求學(xué)生根據(jù)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成要素知識(shí)，制定“三好學(xué)生評(píng)價(jià)表”，以此使學(xué)生初步掌握評(píng)價(jià)體系。當(dāng)學(xué)生比較完整地掌握評(píng)價(jià)體系知識(shí)時(shí)，讓學(xué)生以本專業(yè)自辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體益友超市為平臺(tái)，將專業(yè)知識(shí)和學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。最后，第三個(gè)任務(wù)是讓學(xué)生制定“供應(yīng)商客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)表”，使學(xué)生進(jìn)一步掌握物流客戶服務(wù)評(píng)價(jià)體系知識(shí)。

（四）可操作性。任務(wù)一般是臨近學(xué)生最近發(fā)展區(qū)的，學(xué)生通過自主或合作學(xué)習(xí)可以獲得新的發(fā)展。可操作性強(qiáng)的任務(wù)，必然是有舊知識(shí)的鋪墊和新知識(shí)的拓展的。在實(shí)際運(yùn)用中，要求學(xué)生能夠?qū)λ岢龅娜蝿?wù)進(jìn)行分析、討論，明確其中隱含的知識(shí)點(diǎn)，分清新舊知識(shí)，在教師的指導(dǎo)、幫助下找出解決問題的方法，最后通過學(xué)生的操作實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。例如，當(dāng)學(xué)生完成“供應(yīng)商商客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)表”后，可以讓學(xué)生運(yùn)用自己制定的評(píng)價(jià)表，對(duì)益友超市一些具體的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此檢測(cè)評(píng)價(jià)表的實(shí)用性，并在教師的引導(dǎo)下，對(duì)評(píng)價(jià)表進(jìn)行適當(dāng)修改，

從而獲得更完整的評(píng)價(jià)表內(nèi)容，充分掌握物流客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系知識(shí)。

二、 分析任務(wù)，逐層分解

在任務(wù)提出后，為了能讓學(xué)生找到任務(wù)中的知識(shí)點(diǎn)，找到完成任務(wù)的突破口，教師應(yīng)給予學(xué)生適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與幫助，但不能妨礙學(xué)生獨(dú)立思考，即應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)地探究，啟發(fā)學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如，筆者指導(dǎo)學(xué)生從“柳州一職校學(xué)生評(píng)教意見表”中，找出評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成要素分別是：評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)客體、評(píng)價(jià)指標(biāo)、績(jī)效分析、評(píng)價(jià)方法；并引導(dǎo)學(xué)生通過嘗試制定“三好學(xué)生評(píng)價(jià)表”，進(jìn)一步理解評(píng)價(jià)表構(gòu)成要素的具體內(nèi)容。在學(xué)生對(duì)評(píng)價(jià)體系有一定認(rèn)識(shí)之后，再引導(dǎo)學(xué)生從理論回到實(shí)踐，制定益友超市“供應(yīng)商客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)表”。

三、 分組實(shí)踐、討論，完成任務(wù)

學(xué)生在分析完問題后，一般已經(jīng)找到了解決問題的突破口，并對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生較濃的興趣。此時(shí)，教師可以根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，要求他們以小組為單位，分工合作，共同完成任務(wù)。在完成任務(wù)過程中，教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，指導(dǎo)他們就學(xué)習(xí)方法、操作技巧進(jìn)行介紹、交流、討論，回顧所取得的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)自己的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

任務(wù)驅(qū)動(dòng)使學(xué)生有更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)進(jìn)行討論溝通。學(xué)生可以相互討論，分析問題、解決問題，學(xué)生的思維過程得以展現(xiàn)，學(xué)生之間的觀點(diǎn)、方法得以交流。同時(shí)，學(xué)生可對(duì)照別人的觀點(diǎn)檢查審視自己的觀點(diǎn)，這種相互作用可以促進(jìn)他們智力思維的發(fā)展。特別是對(duì)有爭(zhēng)議問題的討論，可以開闊學(xué)生的眼界，激發(fā)他們深入思考問題。

四、 總結(jié)評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)是教學(xué)過程中不可或缺的環(huán)節(jié)。采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法也一樣，應(yīng)對(duì)學(xué)生完成任務(wù)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。任務(wù)的評(píng)價(jià)應(yīng)注意時(shí)效性，應(yīng)及時(shí)就學(xué)生完成任務(wù)的過程和完成任務(wù)的質(zhì)與量作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)判。例如，在學(xué)生完成“制定供應(yīng)商客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)表”這一任務(wù)后，教師可讓各小組用自己制定的供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)表去評(píng)價(jià)益友超市一些具體的供應(yīng)商，以此檢測(cè)評(píng)價(jià)表的實(shí)用性，根據(jù)檢測(cè)情況對(duì)評(píng)價(jià)表進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模橐嬗殉刑峁?shí)用的供應(yīng)商客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)表。

此外，教師對(duì)各小組進(jìn)行總結(jié)時(shí)，應(yīng)肯定成績(jī)，交流經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，提供反饋信息，綜合提煉感性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加深學(xué)生的認(rèn)識(shí)理解。在進(jìn)行信息反饋時(shí)應(yīng)注意，提出批評(píng)前要有肯定，并讓學(xué)生有機(jī)會(huì)答辯和說明。學(xué)生提出的問題和意見越具體越好、越明確越好，宜細(xì)不宜粗。提出意見的處理重點(diǎn)應(yīng)集中在可以改進(jìn)的方面。

【參考文獻(xiàn)】

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［2］公雙雷.以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的物流教學(xué)方法探究 ［J］.物流科技，2009（2）

［3］任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)法的應(yīng)用［EB/OL］.海南教育，2009-11-24

【作者簡(jiǎn)介】唐倩雯（1981-），女，廣西柳州人，柳州市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校教師，助理經(jīng)濟(jì)師。

（責(zé)編吳筱）