供銷合作中小企業的核心競爭力

供銷合作中小企業同任何一個生命體一樣，有一個生命周期。做長壽企業是每一個企業的愿望，長壽的不二法則是“強身健體”，而強健的關鍵是企業有強大的核心競爭力。供銷合作中小企業應從兩個角度打造核心競爭力，即在技術、知識二維象限，塑造全方位競爭優勢。

一、技術造力

基于技術的觀念打造核心競爭力就是指：核心競爭力其實就是研究開發能力、生產制造能力和市場營銷能力。

（一）中小企業技術創新的意義

1.技術創新與時代發展相適應。首先，當代社會技術不斷進步，企業無法憑一時的技術領先保持永久的優勢，企業如果不創新，必然要被對手超越，以致慘遭淘汰；其次，個性化消費是消費市場的主基調，而個性化要求產品與服務富于特色、技術，這種差異化靠技術創新滿足；再其次，技術是知識產權，受到保護，技術貿易壁壘使技術交易量減少，技術引進更困難，引進代價更昂貴。

2.技術創新是企業創新的核心。企業的生命力在于創新，而創新的根本在于技術。通過技術創新，企業技術更優、成本降低、效益更好、資源被合理配置，帶動其他方面創新。抓住了技術創新便立于不敗之地。

3.技術創新是產品生命周期的客觀要求。再暢銷的產品隨著其生命期的結束必將淘汰出市場，所以企業必須有后續的新產品問世，填補市場；新的再逝，更新的再現，循環往復，企業才能永生。這種永恒的重復只能靠技術創新來推動，即技術創新創出新產品。

（二）以技術創新戰略為先導

技術創新戰略是技術創新的方針、綱領及規劃，中小企業應以其統領技術創新，制定技術創新戰略的要領如下。

1.識別價值鏈中所有不同的技術。價值鏈是創新力與核心競爭力提升的陣地，每種價值活動都包含若干技術，企業應辨析出自己和競爭對手的價值鏈中含有哪些技術，深刻理解總技術、分支技術和階段技術。

2.密切關注其他產業技術動態。許多技術在不同產業是相通的，企業應當以其他產業的技術來開拓自己的技術創新思路，會借鑒，會改換，找到創新突破口。

3.預測技術演變途徑。運用現代定性及定量預測方法，預測技術走勢，判斷新技術發展路徑，尤其應當判斷競爭對手價值鏈中各種技術發展方向。任何技術都在前進，所謂“技術成熟”是固步自封的代名詞。

4.確定影響競爭優勢和產業結構的關鍵技術。關鍵技術能創造持續競爭優勢，能使企業獲得成本領先或差異化的成功，能轉化為率先行動者優勢，能改善整體產業結構。企業應當確定這種關鍵，更要搞清買方和賣方這種關鍵，也要判斷出潛在的關鍵技術。

5.評價自身在關鍵技術上改進的能力。企業要自省在關鍵技術上，比起競爭對手具有多大相對優勢，有多少改進的資源，改進的可能性多大，改進成本有多少。企業應評價自身適應技術變革的能力。

6.選擇技術創新戰略。使用現代決策術，決策選擇恰當的戰略。決策時應考慮：按對競爭優勢的重要性排序，選擇最能產生成本領先或差異化的戰略；確定應采用技術領導還是技術追隨地位；決定是否頒發技術許可證來擴張整體競爭優勢；決定獲取外部技術的方法。

7.在公司級和業務單元級同時進行技術創新。在公司整體層面，投資能加強整體競爭力的技術，比如加強信息系統、辦公自動化、生產自動化等；在業務單元層面，尋找、利用和創造各業務單元之間的關聯，比如識別業務單元核心技術，促進技術在各業務單元之間傳遞等。

（三）技術創新的實施

1.技術研究開發的管理。技術研究開發要管理好選題、準備、實施和控制四項工作。選題。正確的選題以市場調查為基礎，通過調查，了解技術現狀，掌握發展趨勢，確定本企業技術發展方向，從而決定技術創新項目。準備。做好實施前的準備工作能為順利實施創造條件，準備工作包括制定計劃，建立研究隊伍，準備人力、物力和財力，將實施細則、階段成果、時間安排、控制方法和評價方案確定下來。實施。完整的實施步驟可按如下環節進行：小型試驗研究，性能試驗，階段成果，中間試驗，用戶測試，改進性能試驗，重復試驗。控制。作為項目控制，應重點控制成本、質量和進度；事前、事中和事后控制三管齊下能產生最佳控制效果；關鍵事件控制法能以20%的精力控制住80%的事件，起事半功倍之效；關鍵路線控制法將項目的所有活動，用網絡圖表示它們之間的時間關系和邏輯關系，找出能在最短時間內完成全部開發任務的關鍵線路。

2.善用激勵機制。中小企業應善用以下激勵措施：企業造就創新的氛圍，鼓勵創新，允許失??；企業提供必要的保健因素，但更多地提供激勵因素，比如信任、責任、榮譽等；看準員工的需要，從需求金字塔中提供他們最迫切的需要；按照 激勵效果=效價×實現概率，企業應教育員工效價對員工的重要性，同時使員工相信目標達成的概率比較高，以此激發出激勵效果。

3.技術創新風險管理。①識別技術創新風險。技術創新風險來源于外部環境、項目本身和企業自身，其表現為技術的成功、前景、效果、壽命四方面的不確定性。②制定風險管理計劃。確定風險管理目標和風險管理組織。③風險分析。分析技術創新中的財產分析、責任風險和人身風險。④風險衡量。要收集并整理損失信息，描述損失資料，確定風險衡量標準，估計損失概率及損失程度。⑤風險的保險轉移。購買必要的保險，將技術創新風險轉移給保險公司。⑥風險控制。風險太大的項目應放棄，執行中的項目應控制損失，風險發生時要隔離風險。⑦建立風險管理信息系統。以信息技術來提高風險管理的成效。

二、知識造力

（一）知識戰略管理

1.密切顧客關系。通過知識管理，了解顧客，改善顧客關系，提供顧客需要的產品與服務，提供個性化服務，提高顧客滿意度，進而增強顧客忠誠度，使企業與顧客成為利益共同體，長期穩住作為衣食父母的顧客。

2.加快新產品開發速度。知識運用于產品開發速度的要點：一是用先進知識設計優良的產品，使產品贏在設計的起點；二是用顧客知識保證開發出的產品是滿足顧客需要的正確產品；三是建立一個跨職能的團隊，團隊成員之間彼此交流信息、知識，協作配合；四是建立暢通的信息溝通渠道；五是建立信息管理系統，以信息化促進速度化；六是注意經驗的記錄、分析和總結，積累知識。總之，所有知識的運用應有利于知識繼承、傳播和升華。

3.改進運營過程。知識改進運營要點是：一是將企業中相似的運營活動合并，使知識產生集聚效應；二是企業兼并時要注意企業協同、知識協同，僅靠規模經濟不能改進運營；三是戰略聯盟中的合作伙伴應彼此分享成功經驗。

（二）促進知識轉化

需要人為的努力，知識才能由靜止變為移動，才能轉化，這就牽涉到內隱知識和外顯知識兩個概念。內隱知識指存在于個人頭腦中的，難于正規化和溝通的隱性知識；外顯知識指經過編輯的，正規化和系統化的顯性知識。

1.社會化。社會化是內隱知識到內隱知識的轉化過程。一個人可以不通過正規化語言從其他人那里獲得內隱知識，比如通過觀察、模仿、在崗培訓可以獲得直接經驗，個體之間的這種“只能意會，不能言傳”的經驗交流，是社會化的關鍵。

2.外部化。外部化是內隱知識到外顯知識的轉化過程。此過程可將難以言狀的知識變為概念化的知識，常用比喻、類比、假設和模型來完成顯性化過程，用想象和理性思考建立“隱”與 “顯”之間的關系，將未知變為已知，將知識概念化、書面化、語言化和系統化，便于知識的傳播和繼承。

3.內部化。內部化是外顯知識到內隱知識的轉化過程。個人經驗在經歷了社會化、外部化和組合化后，再轉化為內隱知識，深根于人的內心，固化為人的技能，提升人的素質，使人成為具有知識價值的知識型人才，當知識與人身融為一體便完成了內部化。

4.組合化。組合化是外顯知識到外顯知識的轉化過程。此過程常常通過一些硬件設備和溝通方式進行，例如開會、印發文件、展示等，培訓是企業最有成效的組合化。組合化將外顯知識分類、重組，并“柔制”出新知識，組合有時能創造新知識。

（三）開發與利用知識產權

1.廣泛而快速應用科技成果。企業擁有科技成果后，應將科技成果轉化為生產力，及時推廣，使想獲得此技術的企業能以一定的代價快速獲得，這樣的成果才有價值，擁有專利的企業才能更受益，也使科技成果商品化的過程推動社會進步。

2.建立與發展科研開發隊伍?？蒲嘘犖槭瞧髽I知識的生產力量，科研人員是企業知識創造的最小單元，組建一支強大的科研力量，能為企業知識創新打下良好基礎，真正實現科技立業，科技強業。

3.鼓勵發明創造。企業制定鼓勵政策，煥發員工的積極性，不斷發明，持續創新，用物質獎勵與精神獎勵來激勵科研人員的主動性、積極性和創造性。

4.注重知識開發的成本效益。如同實物資產，對無形的知識創造也要計算投入產出比。對商標、專利權、專有技術的成本有時很難計算，對應用的成果也難以計量，這就要求企業制定出適合本企業的無形資產成本效益計量方法。

5.用法律武器保護知識產權。企業要保護好自己的知識產權，防止被他人侵犯，經常檢查、打擊侵權行為，預防知識產權體現的核心競爭力被偷盜。

（四）以管理制度保障核心競爭力

各自為戰、零敲碎打不能造就核心競爭力，隨意發揮和臨時措施是建立優勢之大忌，中小企業應從長計議，統籌規劃，制定嚴格管理制度，靠制度規范管理，保證建設核心競爭力的過程有章可循，有法可依，使競爭力的造就逐漸、扎實、穩妥、持續、卓有成效地進行下去。［所屬課題：中華全國供銷合作總社課題《供銷社中小企業競爭力提升優化設計研究》］

（作者單位：湖南商務職業技術學院）