電子商務B2C供應鏈管理淺析

【摘要】本文對電子商務B2C與供應鏈管理的結合背景、作用、專家研究等作了簡單介紹，從不同的方面分析了供應鏈管理對電子商務的意義。以京東商城為例，闡述了B2C與供應鏈管理結合的光明前景。

【關鍵詞】電子商務 B2C 供應鏈管理

一、電子商務B2C與供應鏈管理結合的背景

電子商務B2C市場是一種全新的商務模式，在互聯網環境下具有地域分布異常廣闊、用戶基數大、市場需求前景廣袤等特點。供應鏈管理是一個范圍廣泛的企業結構模式，一種與傳統有著根本區別的管理，兩者結合是企業進入21世紀后適應全球化競爭的重要途徑，現在已經成為B2C零銷商們發展的瓶頸問題，同時也是他們脫穎而出的核心競爭力。

現在要支撐企業的正常化發展，擁有自身競爭意識的同時，具有健全的運營體系也是必要的。而供應鏈作為企業在未來制定市場戰略的重要因素之一，尤為突出。

二、供應鏈管理對現代電子商務B2C的作用

中國電子商務研究中心對供應鏈在電子商務中的應用進行了大量的研究，總結出了以下的觀點：

（1）對成本控制——在電子商務B2C運營體系中，企業的發展需求低成本的供應渠道，優化有序的供應鏈關系可以在這方面最大限度地提供渠道，更容易控制電子商務的運營成本，供應鏈最顯著的優勢之一便在于此。

（2）供應鏈關系的高效率——現在物流問題已日趨成為影響企業發展的又一關鍵因素，供應鏈關系決定著電子商務企業的最終市場成效，消費者對電子商務企業品牌的認知情況也將由此直接決定。

（3）加速行業壁壘與機會形成——供應鏈作為電子商務發展的一重要因素，使得要進入該行業有標準條件，從而對行業的發展做出判別，只有足夠能力的企業才能獲得更好的發展。

（4）促進行業的經濟建設 ——供應鏈整體合作發展，相互帶動，形成有序、合理供應鏈關系圖，能很好地促進行業間的經濟建設，也是互聯網環境下發展的趨勢。

三、目前供應鏈管理與電子商務B2C結合的研究

我們知道，供應鏈的基本思想是用傳統的觀點和方法，對整個供應鏈上的企業進行管理，加強鏈上各企業的合作，以達到整個供應鏈的優化，最終使供應鏈上的各企業都受益。而結合電子商務B2C，從企業到顧客全面優化，對各個節點企業的資源進行協調、信息進行整合共享、與供應鏈上企業相互合作、提高市場響應的效率等，以期達到顧客的滿意。

專家們針對這種新結合戰略給出以下分析：一種是試用電子商務的方法將供應鏈中的各種不同結構的系統組合而成一個整體，這樣可以將業務流程效率提高，也能大幅降低中間的成本。有ERP與CRM的集成，EDI的戰略應用及其對合作伙伴商務關系、電子商務技術采納模型的研究等。另一種是把供應鏈管理的特征和管理方法放到電子商務的背景下，如改革創新分銷流程，減少在中間環節的流通，重新組合和e化供應鏈戰略等。

四、B2C供應鏈的種類

發展至今，B2C的供應鏈有無備貨、部分備貨、備貨三種。最后一種是未來的發展趨勢，完善的組織架構，眾多的商品品類，并且大部分都有庫存，相當規模的倉庫，一般都是多個中心倉庫，物流操作標準化和流程化，完善的ERP系統(一般包括條碼管理的WMS系統)，其B2C網站還支持店中店，甚至與其他B2C網站對接，具備B2C平臺發展潛力。這樣，在規劃的訂單量范圍內，一般能做到發貨及時，客戶體驗較好，從而能夠吸引大批回頭客戶。因此，供應鏈管理是必不可少的環節。

五、京東商城——自有快遞公司

我們都知道，零售企業的庫存周轉率是對供應鏈效率的巨大考驗，每縮短一天都是非常困難的。庫存周轉率關系到企業的每一部分，各部分流通都要非常的流暢，包括管理供貨商、倉儲、物流配送人員及后臺的系統設計，這樣時間才能有望縮短。在傳統零售業中，最快的一般能將庫存周轉率控制在兩個月左右，東京商城在努力提升庫存周轉率之后可以降低到11天，這是對資源等利用率極大的改善。

現實中，由于對物流配送企業的服務、質量、速度有剛性要求，找到滿足每天大量訂單匹配的企業是十分困難的。電子商務零售企業在物流配送上，目前有自建物流和外包給物流公司兩種。如果外包，對整個配送環節流程進行監控管理的是貨品出庫后物流公司，而非自身企業，在過程中出現的貨物送達時間的延誤、服務過程中的問題等都會導致企業的信譽、口碑等受到無法估計的損失。基于各方面的考慮，東京商城最終選擇自賣自送，在2009年，投資2000萬元建立自有快遞公司，從而提高了庫存的周轉率，解決了時間和成本，提高了公司的整體運營效率。

高效的供應鏈管理，對企業而言可以大幅度降低成本，對顧客而言則可以體驗到周到、準確、快捷的服務等，無論何種效應對企業都是必要的。

六、總結

現在，B2C領域的京東商城、卓越亞馬遜、紅孩子、凡客誠品等已逐步實行供應鏈管理的嘗試。在未來，我們有理由相信，電子商務B2C與供應鏈管理更好地結合，能夠讓企業與消費者達到共贏。

參考文獻

[1]王俊凱.B2C電子商務的供應鏈管理[J].中國電子商務研究中心，2010.

[2]李天平.B2C電子商務的核心競爭力[N].中國經營報，2011.

[3]陳廣宇.管理信息系統[M].清華大學出版社，2010.

作者簡介：凌盼盼（1990-），女，漢族，安徽宿州人，四川大學經濟學院金融工程專業學生，研究方向：電子商務與供應鏈管理。